Paslėptos senos PMS sąnaudos per visą viešbučių portfelį

PMS licencijos kainą nesunku rasti sąskaitoje. Bendras sistemos sąnaudas įvertinti sunkiau.

Prie prenumeratos prisideda duomenų derinimas, integracijų priežiūra, mokymai ir kasdieniai papildomi veiksmai. Dalį šių sąnaudų galima pamatuoti darbuotojų laiku.

Keliuose viešbučiuose tas pats nedidelis darbas kartojasi daug kartų. Todėl grupės mastu verta įvertinti net ir įprastus rankinius veiksmus.

Suderinimo „mokestis“

Jei kambarių, restorano, spa ir renginių pajamas eksportuojate iš skirtingų sistemų, mėnesio pabaigoje reikia jas sujungti. Patikrinkite, kiek laiko užima eksportai, sumų palyginimas ir neatitikimų taisymas.

Jei vienam viešbučiui toks darbas užtrunka dieną ar dvi, dešimties ar dvidešimties objektų grupėje sąnaudos tampa reikšmingos. Tai skaičiavimo pavyzdys: vertinimui naudokite savo komandos užfiksuotą laiką.

Svarbus ir vėlavimas. Jei bendros ataskaitos parengiamos po dviejų savaičių, vadovybė vėliau pamato pokyčius ir gali pavėluoti koreguoti veiklą.

Tiquo rezervacijas, užsakymus ir mokėjimus susieja bendruose įrašuose. Tai palengvina patikrą, tačiau finansų komandai vis tiek reikia stebėti išmokas bei spręsti išimtis. Mokėjimų paskirstymas priklauso nuo susietų paskyrų konfigūracijos.

Integracijų priežiūros našta

PMS gali jungtis su kanalų, pajamų, kasos, spa, klientų, mokėjimų ir apskaitos sistemomis. Jei jūsų sąrankoje yra aštuonios–penkiolika tokių jungčių, į sąnaudų vertinimą įtraukite kiekvienos priežiūrą.

Integracijas reikia stebėti ir atnaujinti. Nutrūkus duomenų perdavimui turi būti aišku, kas nustatys priežastį, atkurs trūkstamus įrašus ir patikrins rezultatą.

Pavyzdžiui, po dešimt integracijų dvidešimtyje viešbučių sudaro du šimtus prižiūrimų jungčių. Tai nereiškia tiek pat gedimų, tačiau padeda įvertinti priežiūros apimtį.

Bendra platforma gali sumažinti jungčių tarp POS, rezervacijų, CRM ir mokėjimų skaičių. Ji vis tiek turi būti prižiūrima, o išorinėms paslaugoms gali reikėti integracijų.

Spraga svečių duomenyse

Tarkime, svečias tris kartus apsistojo Londone ir naudojosi spa, o po pusės metų rezervuoja kambarį Edinburge. Ar kito viešbučio darbuotojai matys jo ankstesnius apsilankymus ir pageidavimus?

Atsakymas priklauso nuo klientų duomenų susiejimo bei prieigos teisių. Vienodas PMS pavadinimas keliuose objektuose savaime negarantuoja bendro profilio.

Kai darbuotojai neranda ankstesnės istorijos, svečiui gali tekti kartoti pageidavimus. Vertinant sistemą verta išbandyti, kaip atpažįstamas tas pats žmogus skirtinguose objektuose.

Bendri duomenys taip pat padeda nagrinėti grupines rezervacijas ir įmonių kontaktus. Tiquo Social Graph parodo sistemoje užfiksuotus klientų ryšius.

Tiquo šalia kliento istorijos pateikia numatomą jo vertę ir kito užsakymo laiką. Šias prognozes verta naudoti kaip orientyrą, o ne garantuotą rezultatą.

Kryžminio pardavimo pajamos, kurių niekada nepagausite

Viešbutis gali siūlyti restoraną, spa, renginius ir prekybą. Jei šias paslaugas valdo skirtingos sistemos, patikrinkite, kokią informaciją darbuotojai turi siūlydami jas svečiui.

Registratūros darbuotojas gali pasiūlyti spa ar vakarienę, tačiau jam reikia žinoti svečio pageidavimus ir paslaugų prieinamumą. Bendri duomenys padeda tokį pasiūlymą pateikti tinkamu metu.

Papildomus pasiūlymus galima pateikti rezervuojant, atvykstant ar savitarnos portale. Jų nauda priklauso nuo aktualumo svečiui, duomenų kokybės ir tinkamai nustatytų taisyklių.

Poveikį matuokite pagal faktinius užsakymus ir pajamas. Vien pasiūlymų rodymas negarantuoja didesnių išlaidų.

Personalas stringa prie sistemos

Kai kurias užduotis patogu atlikti registratūros terminale, kitas – ten, kur tuo metu dirba darbuotojas.

Registratūros vadovui gali reikėti atvykimų sąrašo fojė, restorano vadovui – planšetės salėje, o renginių koordinatoriui – rezervacijos telefone.

Patikrinkite, kurios užduotys pasiekiamos mobiliuosiuose įrenginiuose. Jei darbuotojui tenka grįžti prie terminalo, įvertinkite, kaip dažnai tai nutinka ir kiek laiko užima.

Išbandykite reikalingas funkcijas naršyklėje, „iPhone“, „iPad“, „Android“ ir naudojamoje POS įrangoje. Mokėjimams bei spausdinimui gali būti taikomi atskiri techniniai reikalavimai.

Standžių procesų kaina

Miesto viešbutis, kurortas ir konferencinis viešbutis gali dirbti skirtingai. Grupės sistemai reikia išlaikyti bendrus ataskaitų principus ir leisti taikyti pagrįstus vietinius skirtumus.

Tas pats galioja registracijai atvykstant. Jos eiga turi atitikti objekto paslaugas, dydį ir svečių poreikius.

Palyginkite, kuriuos procesus galima nustatyti kiekvienam objektui, išlaikant vienodas rodiklių apibrėžtis. Tai svarbu patikimam grupės rezultatų palyginimui.

Jei susumuoti

Bendrą PMS kainą sudaro licencija, diegimas, integracijos, mokymai ir darbuotojų laikas. Prarastas galimybes vertinkite atskirai nuo tiesiogiai pamatuojamų sąnaudų.

Grupės mastu suskaičiuokite pasikartojančius darbus ir jų priežastis. Taip pamatysite, ką galima pagerinti dabartinėje sistemoje ir kur reikėtų kitokio sprendimo.

Tiquo apima PMS, POS, rezervacijas, CRM, narystes, renginius, mokėjimus ir analitiką. Palyginkite, kuriuos dabartinius įrankius bei rankinius darbus ji galėtų pakeisti jūsų sąrankoje.

Sprendimą pagrįskite bendromis sąnaudomis, numatoma nauda ir realiu perėjimo planu.