Hogyan használja a The Vinyl Factory a Tiquót központi marketingplatformként hatékony keresztértékesítési és felülértékesítési automatizálással

A kihívás: hét rendszer egyetlen közönséghez

Egy kiadó, egy üzem, egy magazin és rendezvények működtetése rengeteg szoftvert jelentett. A weboldal és a szerkesztőségi tartalmak a WordPressen futottak, a hírlevél a Mailchimpen, az űrlapok a Typeformon, a kapcsolatok a HubSpotban, a helyszín- és rendezvénymegkeresések az Event Temple-ben, a jegyek az Eventbrite-on, a lemezbolt pedig a Shopifyon.

Minden rendszer saját példányt őrzött az ügyfélről. Egy lemezvásárló, egy hírlevél-olvasó és egy rendezvényvendég lehetett ugyanaz a személy, de semmi sem kapcsolta össze őket, így a marketing nem tudta egyetlen ügyfélként követni a kiadón, a magazinon és a rendezvényeken át.

A megoldás: egyetlen platform, csatlakoztatott Shopifyjal

A The Vinyl Factory a hét rendszerből hatot a Tiquóra cserélt. A WordPress, a Mailchimp, a Typeform, a HubSpot, az Event Temple és az Eventbrite már nincs használatban.

A Shopify megmaradt, és a Tiquo natív Shopify-integrációján keresztül kapcsolódik. Az ügyfelek, a marketinghozzájárulásaik, a rendelések és az elhagyott kosarak automatikusan átkerülnek a boltból a Tiquóba. A teljes rendelési előzményt importálták, a változásokat pedig 15 percenként veszi át a rendszer.

A Tiquo mint teljes CMS

A thevinylfactory.com a Tiquo CMS-en fut. A nagyobb cikkeket, a híreket és a filmeket a Tiquóban írják, ütemezik és teszik közzé, és a kezdőlap bannereit is itt kezelik. Az olyan oldalak szövegét és fotóit, mint a préselőüzem vagy a helyszín oldala, vizuálisan, közvetlenül az oldalon szerkesztik.

Minden cikk- és termékoldalon megjelennek a kapcsolódó kiadványok, amelyek készleten vannak a Shopify-boltban, a webhelykereső pedig egyszerre keres a kiadványokban és a szerkesztőségi tartalmakban, így az olvasók egy kattintással juthatnak el egy cikktől egy lemezig.

CRM, hűségprogram és marketing egy helyen

A Tiquo a The Vinyl Factory CRM- és hűségplatformja. Az ügyfelek a költésük után hűségpontokat gyűjtenek, és minden interakció, a hírlevél-feliratkozástól a lemezrendelésig, ugyanarra a profilra kerül.

A minden cikknél elérhető hírlevél-feliratkozások a marketinghozzájárulás rögzítésével közvetlenül a Tiquóba érkeznek, a kampányokat pedig a Tiquo Marketingből küldik valós ügyféladatokból összeállított listáknak és szegmenseknek.

A Tiquo sütik nélküli webanalitikája méri az oldalmegtekintéseket, a munkameneteket és a kampányokat, a hírlevél-feliratkozásokat, a kereséseket és a helyszínmegkereséseket pedig eseményként rögzíti, így a csapat látja, mi áll az egyes események mögött.

Keresztértékesítés és felülértékesítés robotpilóta üzemmódban

A Tiquo automatizálásai ezt a közös adatot magától működő marketinggé alakítják. Egy indító esemény, például egy rendelés, egy foglalás vagy egy új feliratkozó elindít egy ügyfélutat, a feltételek ellenőrzik, mit tett már az ügyfél, a várakozási lépések pedig időzítik az egyes üzeneteket.

Mivel a Shopify-rendelések és az elhagyott kosarak ugyanazon a profilon vannak, mint a rendezvényfoglalások és a hírlevél-feliratkozások, az ügyfélutak az egész vállalkozást átfogják. Egy lemezvásárló meghívást kaphat egy rendezvényre, egy rendezvényvendég értesülhet az új kiadványokról, egy elhagyott kosár pedig utánkövethető.

Rendezvények, terembérlés és űrlapok külön eszközök nélkül

Az Event Temple-t, az Eventbrite-ot és a Typeformot is leváltották. A weboldalról érkező terembérlési megkeresések közvetlenül egy Tiquo-folyamatba kerülnek, a rendezvény dátumával, a vendéglétszámmal és a cégnévvel együtt.

A rendezvények elejétől a végéig a Tiquóban futnak, a szerződésektől és az aláírástól a vendéglistákig, a jegyekig és az érkeztetésig, az űrlapokat pedig külön űrlapkészítő eszköz helyett a Tiquóban hozzák létre.

Az eredmény: hat leváltott rendszer, egyetlen ügyfélnézet

A The Vinyl Factory ma a weboldalát, a CRM-et, a hűségprogramot, a marketinget, az űrlapokat, a megkereséseket és a rendezvényeket a Tiquóban kezeli, a lemezbolthoz pedig a Shopify kapcsolódik. A csapat egyetlen ügyfélrekordból dolgozik, a marketing pedig mindazok alapján éri el az embereket, amit a The Vinyl Factoryval csinálnak, nem csak egyetlen terület alapján.

Miért fontos ez a kulturális márkák számára

A lemezkiadók, a lapkiadók és a helyszínek gyakran új eszközt vezetnek be üzletük minden egyes területéhez. A The Vinyl Factory példája megmutatja, hogyan működtetheti egyetlen platform a tartalmat, a CRM-et, a hűségprogramot és a marketinget, hogyan kapcsolódhat ahhoz a bolthoz, amelyet egy márka már használ, és hogyan alakíthat egy szétszórt közönséget egyetlen ügyfélkörré.