Hogyan definiálja újra a 180 Studios a tagélményt a Tiquo segítségével
Egymillió négyzetláb. Tizenhat bejárat. Tizennégy étterem. Több mint száz széttagolt technológiai szolgáltató. Egyetlen platform, amely mindegyiket felváltja.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
A londoni 180 Studios egymillió négyzetlábnyi területén szálloda, három egészség- és fürdőkomplexum, egy tucat rendezvényhelyszín, irodák, coworking terek, klubszalonok, kiállítótermek és üzletek működnek. Egy vendég ugyanazon a napon megszállhat, kiállítást nézhet, edzhet és vacsorázhat a tizennégy étterem egyikében, az épület elhagyása nélkül.
A Tiquo bevezetése előtt a 180 Studios több mint 100 technológiai szolgáltató megoldásait használta. Az értékesítés, foglalás, tagság, érkeztetés, szállodai működés, rendezvénymegkeresések, jegyek, ügyféladatok és fizetések külön rendszerekben voltak.
A munkatársaknak több helyről kellett összegyűjteniük a vendégek előzményeit. A tagok ismételten azonosították magukat, a bevételi adatok pedig külön kimutatásokban szerepeltek. Ez a szolgáltatások közös ajánlását is megnehezítette.
A 180 Studios olyan megoldást keresett, amely összekapcsolja ezeket a feladatokat, és igazodik a helyszín munkafolyamataihoz.
Ehhez a Tiquóval kezdett együtt dolgozni.
A kihívás: több mint 100 szolgáltató, nulla egységes rálátás
Egy ilyen helyszínen a szálloda, étterem, wellnessrészleg, rendezvények és üzletek eltérő feladatokat végeznek. Szobakezelésre, pénztárra, időpontfoglalásra, jegyértékesítésre és tagsági adatokra egyaránt szükség van.
A 180 Studios tizenhat bejárata és sok különálló egysége miatt különösen fontos volt, hogy az adatok a megfelelő munkatársakhoz jussanak.
A külön rendszerek egyeztetése a személyzettől, marketingtől és pénzügytől is időt igényelt. A tagoknak és látogatóknak pedig több külön folyamaton kellett végigmenniük ugyanazon az épületen belül.
A megoldás: szakaszos bevezetés az összes szegmensben
A bevezetés hat szakaszban történt. Az adatok összevonását követte a pénztári rendszer, az érkeztetés, a foglalások, a rendezvénykezelés és a szállodai működés összekapcsolása.
1. szakasz: egy évtizednyi széttagolt adat konszolidálása
Az első szakaszban a meglévő ügyfél-, rendelési és tranzakciós adatokat hozták át a korábbi rendszerekből egy közös adatbázisba.
Az eltérő formátumokat és ügyfélazonosítókat egyeztetni kellett. A többször szereplő rekordok összevonásával a külön szolgáltatások előzményei közös ügyfélprofilhoz kapcsolódhattak.
A közös adatokra épülnek a további szakaszok, a pénztári értékesítéstől a szállodai foglalásokig. A csapatok az egységek eredményeit közösen tekinthetik át. Az ügyfélértékre és következő rendelésre vonatkozó előrejelzések becslések, amelyeket a korábbi tényadatoktól külön kell kezelni.
2. szakasz: egységes értékesítési pont az összes vendéglátó- és kiskereskedelmi egységben
Ezután a Tiquo pénztári rendszere került az étel- és italértékesítési, valamint kiskereskedelmi egységekbe: a Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, a kiállítási ajándékbolt és az éttermek termináljaira.
Korábban az egységek külön termékkatalógusokat, árakat és kimutatásokat használtak. Másik helyszín vásárlásait nem látta a személyzet, és az ajándékkártyák elfogadása is eltért.
A közös pénztári rendszer összekapcsolja az egységek rendeléseit és ügyféladatait. A több helyszínen használható nyitott számlán egy tag kávéját, ebédjét és ajándékbolti vásárlását is együtt lehet kezelni a beállított szabályok szerint.
Megfelelően beállított kapcsolt fiókokkal egy fizetés több célfiók között osztható fel, a rendeléshez kapcsolva. A pénzügyi kivételek ellenőrzése továbbra is szükséges. Az ajándékkártyák elfogadási helyeit és szabályait a 180 Studios állítja be.
3. szakasz: intelligens bejelentkezés az összes recepcióban
A tizenhat bejáratnál és a recepciókon ellenőrizni kellett a tagok, bérlők, szállóvendégek és napi látogatók belépési jogosultságát.
A Tiquo önkiszolgáló érkeztetése a tagságot, bérletet, foglalást vagy vendégbelépőt ellenőrzi. Ezzel csökkent a táblázatok keresése és a más részlegekkel történő telefonos egyeztetés.
A jelszó nélküli azonosítás és az Apple Wallet vagy Google Wallet tagsági kártyák segítik a belépést a támogatott eszközökön. A recepciós a jogosultságának megfelelő ügyféladatokat és belépési státuszt láthatja.
4. szakasz: foglalások kiállításokhoz, fitness klubhoz és fürdőhöz
A kiállítások, fitneszklub és fürdőlétesítmények korábban külön foglalási rendszereket használtak, saját ügyféladatokkal, naptárakkal és fizetési folyamatokkal.
A Tiquo közös rendszerbe kapcsolta a kiállítási jegyeket, edzési időpontokat, kezeléseket és wellnessfoglalkozásokat. Az online, alkalmazásból és helyszínen kezelt foglalások közös elérhetőségi adatokra épülnek.
A foglalás közös ügyfélprofilhoz kapcsolódik, így érkezéskor visszakereshető. A kezelőhelyiségek és egyéb erőforrások a foglalási beállításokhoz igazíthatók. Az előre feltöltött egyenleg a jogosult foglalásokhoz és szolgáltatásokhoz használható.
5. szakasz: privát rendezvényigénylések és -kezelés
A rendezvénytermek vállalati konferenciáknak, privát vacsoráknak és termékbemutatóknak is helyet adnak. Korábban a megkeresések, ajánlatok és szerződések egyeztetése e-mailekben, táblázatokban és telefonon zajlott.
A Tiquóban a rendezvénycsapat egy helyen követi a megkeresést, elérhetőséget, ajánlatot, előleget és szerződést. Innen egyeztethetik a vendéglátás, hang- és képtechnika, valamint létesítményüzemeltetés feladatait is.
Az ügyfelek digitálisan átnézhetik az ajánlatokat, aláírhatják a megállapodásokat és rendezhetik az előleget. A megkeresések lépései a rendezvénycsapat munkájához igazíthatók.
6. szakasz: hotelfoglalás és ingatlankezelés
Az utolsó szakasz a szállodai működést kapcsolta a Tiquo közös platformjához.
A szállóvendégek adatai így az éttermi, kiállítási, tagsági és rendezvényelőzményekhez kapcsolódhatnak. A szobadíjak és további fogyasztások közös kezelése egyszerűsíti a tartózkodás elszámolását.
A szobára terhelhető kezelések, étkezések és jegyek a beállított szabályok szerint együtt rendezhetők. A megfelelő kapcsolt fiókokkal a fizetés felosztható. A közös előzmények segítenek a csapatnak felismerni a visszatérő vendéget és korábbi igényeit.
Az eredmény: egyetlen platform, egyetlen élmény, nulla súrlódás
A 180 Studios több mint 100 korábbi szolgáltató megoldásait vonta össze a Tiquóban. Az értékesítési, foglalási és ügyféladatok közös kezelése kevesebb külön egyeztetést igényel.
A tagok és vendégek szolgáltatásai közös profilhoz kapcsolódnak. A beállított jogosultságok és elfogadási szabályok szerint a foglalások, fogyasztások és kedvezmények több egységben is követhetők.
A munkatársak átadhatják egymásnak a nyitott rendeléseket, és a támogatott eszközökön folytathatják a munkát. A közös adatok csökkentik a külön rendszerekből kért frissítések szükségességét.
A pénzügyi csapat közösen láthatja a bevételi adatokat, a marketing több szolgáltatás előzményeit használhatja, a vezetés pedig az egységek eredményeit egy nézetben hasonlíthatja össze.
Miért fontos ez a vegyes hasznosítású ingatlanok számára mindenhol
A 180 Studios példája megmutatja, hogyan kapcsolhatók össze egy többféle szolgáltatást kínáló helyszín folyamatai szakaszos bevezetéssel.
A megoldás kiválasztásakor a teljes vendégutat, az adatátadást és a pénzügyi elszámolást együtt érdemes vizsgálni. A helyi működés és a közös szabályok összehangolása a bevezetés része.
A Tiquo ezeket a feladatokat kezeli közös platformon.
Készen áll megírni sikertörténetét?
Nézze meg egy bemutatón, hogyan használhatná a Tiquót a saját vállalkozásában.