Toast-alternatívák: amikor az éttermi szoftver mindenért elkezd számolni

A Toast éttermi környezetben működőképes. A mag POS lefedi az asztali szolgáltatás, gyors szolgáltatás és konyhai routing alapjait. Online rendelés a pulttal integrálva, külön integráció nélkül. Valami tényleg törött vagy elavult rendszerről váltva haladásnak tűnhet.

De hamar előjönnek a gondok. A hardver gyenge. A Toast saját termináljaiba és handheldjeibe zárol, drágák, korlátozók, és nincs rugalmasság, ha iPaden, telefonon vagy meglévő eszközön akarsz futni. Nincs egyedi márkázás és nincs mód teljesen branded élményt adni a vendégeknek. Foglalási folyamat, vendégfelület, bizonylatok, loyalty portál: mind Toast, nem a te éttermed. Függetleneknek és prémium hospitality csoportoknak, akik évekig építettek márkát, ezt a POS vendornek átadni ritkán beszélik ki az eladásnál.

Aztán jönnek a számlák.

A kiegészítő árazási modell

A Toast árazása moduláris – rugalmasnak hangzik, amíg rá nem jössz, hogy a napi működéshez kellő eszközök többsége extra havi díj mögött van. Online rendelés kiegészítő. Loyalty kiegészítő. Ajándékkártya kiegészítő. E-mail marketing, payroll, csapat menedzsment, ütemezés, catering eszközök, API hozzáférés és haladó riport mind külön díj a mag POS díjon felül. További handheldek és extra helyszínek tovább növelik. A havi összeg rendre jóval a sales idézet felett végződik.

Ez a minta jól dokumentált. „Rejtett díjak”, „meglepetés költségek”, „lehetetlen kiszámolni a valódi havi költséget” – Capterra, G2, Trustpilot, BBB panaszok gyakorisága nem kivétel. Volt egy figyelemre méltó eset is, amikor a Toast extra díjat akart bevezetni a vendégrendelésekre az általa használt éttermekben, aktív opt-in nélkül. A visszhang elég nagy volt a visszavonáshoz, de megerősítette azt az aggodalmat, amit sok üzemeltető már érzett: a platform és az üzletek érdekei nem mindig ugyanoda mutatnak.

A Toast sok piacon Toast Payments használatát követeli meg, eltávolítva a rugalmasságot fizetési routing, díjszerkezet vagy szolgáltató választás felett. Egy helyszínes étteremnél korlátozó. Multi-site csoportnál jelentős kereskedelmi kontroll korlát.

Support, amikor tényleg kell

Az éttermek nem irodai órákban működnek. Ha fizetési terminál szolgáltatás közben leesik, konyhai nyomtató szombati rush alatt, vagy online rendelés péntek este – azonnali segítség kell, nem többórás jegysor.

A Toast supportja a leggyakrabban kritizált részek egyike. Reddit és BBB ismételten órákig tartó megoldásról, többszöri eszkalációról és arról számol be, hogy maguk oldják meg, mert a support nem tudott a szükséges időkereten belül. Jelentős forgalmú éttermi csoportnál el nem hárított technikai gond szolgáltatás közben nem kényelmetlenség. Közvetlen bevételi probléma.

Ha az üzlet kinő a pultból

A Toast éttermi szoftver. Ez az identitása és a plafonja is.

Ha a hospitality túllép az F&B-n, a Toast egyre növekvő stack egy rétege lesz, nem az üzletet futtató platform. Tipikus evolúció: Toast POS és fizetés, aztán külön CRM, hotel PMS, tagsági platform, loyalty eszköz, eseményrendszer, jegyplatform, spa vagy wellness foglalás, külön szoftver multi-entity pénzügyi riporthoz.

Mindegyik rendszer önmagában működhet. Együtt töredezett vendégadat, duplikált rekordok és olyan üzletkép, ahol egyik platformnak sincs teljes rálátása. Egy vendég, aki az étteremben költ, a hotelben alszik, spát foglal és eseményre jár, minden rendszerben másképp jelenik meg. Nincs egységes rekord, nincs valós idejű kép, nincs mód a kapcsolatra egészben reagálni.

Jelek, hogy érdemes alternatívákat nézni

A havi Toast számla jelentősen magasabb minden kiegészítővel, mint az első idézet. Toast hardverbe és fizetésbe zárolva vagy, eszköz és szolgáltató választás nélkül. Minden vendégfelé mutató érintés Toast márka, nem a tiéd. A support cserben hagyott szolgáltatás közben és nem bízol benne, hogy nem ismétli.

Több rendszer fut a Toast körül CRM, hotel, tagság, wellness vagy esemény miatt. Nincs egységes valós idejű vendégkép az egész üzleten át. Pénzügyi egyeztetés manuális munka platformok között minden hónap végén. Az üzlet bonyolultabb lett, mint amire egy éttermi POS készült.

Mi változik Tiquoval

A Tiquo alapplatformja lefedi az értékesítést és a rendeléseket, az online rendelést, a hűségprogramot, a tagságokat, a CRM-et, a foglalásokat, a megkereséseket és az eseményeket, az űrlapokat, a készletet, a fizetéseket és a riportokat. A marketing, az üzenetküldés, a hardver, a további helyszínek, az egyedi alkalmazások és webhelyek, valamint a bevezetés külön árazható. A támogatott hardverek között webes, iPhone- és iPad-megoldások, valamint S700, S710 és T600 terminálok találhatók.

A márkázás a tiéd. Vendégfelé mutató folyamatok, foglalási utak, tagsági portálok, loyalty programok és bizonylatok a ti identitásotokat viszik, nem a platformét. Prémium márkánál ez számít.

A Tiquo alapplatformja lefedi az értékesítést és a rendeléseket, az online rendelést, a hűségprogramot, a tagságokat, a CRM-et, a foglalásokat, a megkereséseket és az eseményeket, az űrlapokat, a készletet, a fizetéseket és a riportokat. A Tiquo jelenleg nem bérszámfejtő szoftverként pozicionálja magát. Az opcionális szolgáltatásokat és kiegészítőket minden ajánlat egyértelműen felsorolja.

A Tiquo az éttermi értékesítésen túl spa- és wellnessfoglalásokat, privát rendezvények megkereséseit, esemény- és jegykezelési folyamatokat, helyszínek közötti tagsági értékesítést, ügyfél- és cég-CRM-et, űrlapokat, készletet, marketingautomatizálást és elemzéseket is kínál. A szállodai szolgáltatók összekapcsolt Tiquo-munkafolyamatokat vagy támogatott PMS-integrációkat használhatnak.

A vállalkozás minden kapcsolata egyetlen élő ügyfélprofilt gazdagíthat. Az éttermi látogatások, a szállodai tartózkodások, a spa foglalások, a rendezvényjegyek és a tagsági aktivitás ugyanahhoz a rekordhoz kerülhetnek. A Social Graph feltérképezi az ügyfelek közötti kapcsolatokat, az ügyfélelemzések pedig a korábbi aktivitás mellett előre jelzett élettartamértéket és a következő rendelés várható időszakait is megjelenítik.

A Tiquo fizetési munkafolyamatai a Stripe-ot használják az online, terminálos és Tap to Pay fizetések feldolgozására. Beállított kapcsolt fiókok esetén egy fizetés több célfiók között is felosztható, miközben a rendeléshez kapcsolódik. A Club Pay egyenleget biztosít a jogosult termékekhez és szolgáltatásokhoz az egész létesítményben.

A support kézben tartott, nem csak jegyalapú. Közvetlenül a csapattal dolgozol. Változások gyorsan. Sürgős ügy sürgősként kezelve.

A döntés

Akik elhagyják a Toastot, nem azért, mert a POS leállt. Azért, mert a viszony drága lett, a hardver korlát, a márkaélmény valaki másé lett, az üzlet pedig kinőtte, amire éttermi szoftver valaha készült.

Ha a status quo többe kerül, mint a váltás, és egyetlen platform lefedi az éttermet, hotelt, spát, eseményprogramot és tagklubot havi per-funkció számla nélkül, maradni egyre nehezebb érv.