Как The Vinyl Factory използва Tiquo като основна маркетингова платформа с мощни автоматизации за кръстосани и допълнителни продажби
Звукозаписен лейбъл, завод за плочи, списание и пространство за събития, които някога работеха със седем отделни системи. Днес Tiquo управлява CMS, CRM, лоялността и маркетинга, а Shopify е свързан чрез вградена интеграция.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory е звукозаписен лейбъл, завод за пресоване на плочи, списание, както и куратор и партньор на артисти, които търсят нови идеи в звука и визуалното изкуство. Лондонският му завод в Hayes е единственият голям завод за пресоване на винилови плочи във Великобритания и все още работи с пресите EMI 1400, създадени за собствената фабрика на EMI.
Аудиторията му купува плочи, чете редакционното му съдържание, посещава събитията му и наема пространствата му, често всичко това едновременно. The Vinyl Factory избира Tiquo, за да събере тази аудитория на едно място и да насочва маркетинга си към нея като към една обща клиентска база.
Днес Tiquo е пълноценната CMS система зад thevinylfactory.com и управлява CRM, лоялността и маркетинга на The Vinyl Factory. Shopify продължава да обслужва магазина за плочи и е свързан с Tiquo чрез вградена интеграция.
Предизвикателството: Седем системи за една аудитория
Да управляваш лейбъл, завод, списание и събития означаваше да управляваш и много софтуер. Уебсайтът и редакционното съдържание бяха в WordPress, бюлетинът в Mailchimp, формулярите в Typeform, контактите в HubSpot, запитванията за пространството и събитията в Event Temple, билетите в Eventbrite, а магазинът за плочи в Shopify.
Всяка система пазеше собствено копие на клиента. Купувачът на плочи, читателят на бюлетина и гостът на събитие можеха да бъдат един и същ човек, но нищо не ги свързваше, затова маркетингът не можеше да следва един клиент през лейбъла, списанието и събитията.
Решението: Една платформа, свързана със Shopify
The Vinyl Factory замени шест от тези седем системи с Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple и Eventbrite вече ги няма.
Shopify остава, свързан чрез вградената интеграция на Tiquo със Shopify. Клиентите, тяхното съгласие за маркетинг, поръчките и изоставените колички постъпват автоматично от магазина в Tiquo. Цялата история на поръчките е импортирана, а промените се синхронизират на всеки 15 минути.
Всеки клиент вече има един профил в Tiquo, който показва поръчките му на плочи заедно с абонамента за бюлетина, резервациите за събития, запитванията за пространството и баланса му в програмата за лоялност.
Tiquo като пълноценна CMS система
thevinylfactory.com работи с Tiquo CMS. Тематичните материали, новините и филмите се пишат, планират и публикуват в Tiquo, където се управляват и банерите на началната страница. Текстовете и снимките на страници като тези за завода и за пространството се редактират визуално, директно върху страницата.
Всяка статия и продуктова страница показва свързани издания, които са налични в магазина в Shopify, а търсенето в сайта обхваща едновременно изданията и редакционното съдържание. Така читателите преминават от история към плоча с едно кликване.
Редакционното съдържание и търговията вървят ръка за ръка: историите, които изграждат аудиторията, насочват читателите директно към плочите.
CRM, лоялност и маркетинг на едно място
Tiquo е CRM платформата и платформата за лоялност на The Vinyl Factory. Клиентите трупат точки за лоялност според похарченото, а всяко взаимодействие, от абонамента за бюлетина до поръчката на плоча, се записва в същия профил.
Абонаментите за бюлетина от всяка статия постъпват директно в Tiquo със записано съгласие за маркетинг, а кампаниите се изпращат от Tiquo Marketing до списъци и сегменти, изградени от реални клиентски данни.
Уеб анализът на Tiquo без бисквитки измерва прегледите на страници, сесиите и кампаниите и отчита абонаментите за бюлетина, търсенията и запитванията за пространството като събития, така че екипът вижда какво води до всяко от тях.
Кръстосани и допълнителни продажби на автопилот
Автоматизациите в Tiquo превръщат тези общи данни в маркетинг, който работи сам. Тригер като поръчка, резервация или нов абонат стартира процес, условията проверяват какво вече е направил клиентът, а паузите определят кога да тръгне всяко съобщение.
Тъй като поръчките и изоставените колички от Shopify са в същия профил като резервациите за събития и абонаментите за бюлетина, процесите обхващат целия бизнес. Купувач на плочи може да получи покана за събитие, гост на събитие може да научи за новите издания, а за изоставената количка може да се изпрати напомняне.
Tiquo AI преглежда всяка автоматизация, преди да бъде пусната, и сигнализира за грешки в логиката и рискове за репутацията на подателя.
Събития, наем на пространства и формуляри без отделни инструменти
Event Temple, Eventbrite и Typeform също са заменени. Запитванията за наем на пространството от уебсайта постъпват директно в процес в Tiquo, заедно с датата на събитието, броя гости и компанията.
Събитията се управляват в Tiquo от началото до края, от договорите и подписването до списъците с гости, билетите и регистрацията на входа, а формулярите се създават в Tiquo вместо в отделен инструмент за формуляри.
Резултатът: Шест заменени системи, един поглед към клиента
Днес The Vinyl Factory управлява уебсайта, CRM, лоялността, маркетинга, формулярите, запитванията и събитията си в Tiquo, а Shopify е свързан за магазина за плочи. Екипът работи с един клиентски запис, а маркетингът достига до хората според всичко, което правят с The Vinyl Factory, а не само според една част от него.
Защо това е важно за марките в културата
Лейбълите, издателите и пространствата за събития често добавят нов инструмент за всяка част от бизнеса. The Vinyl Factory показва как една платформа може да управлява съдържанието, CRM, лоялността и маркетинга, да се свърже с магазина, който марката вече използва, и да превърне разпръснатата аудитория в една обща клиентска база.
Готови да напишете своята история на успеха?
Вижте как Tiquo може да помогне на вашия екип в ежедневната работа.