Алтернативи на Square: защо растящите hospitality бизнеси в крайна сметка го надрастват

Square е сред най-лесните платформи за старт. Затова толкова много кафенета, кафета, food truck-ове, pop-up-и, салони, независими търговци и малки ресторанти го ползват. Регистрирате се бързо, поръчвате хардуер онлайн, почвате да приемате плащания почти веднага и избягвате големи начални разходи или дълъг онбординг на по-сложни системи.

За много бизнеси на ранен етап простотата е точно защо Square е правилният избор. Достъпен е, бърз за внедряване и достатъчно функционален, като съчетава плащания, POS, хардуер и базова отчетност в един ясен продукт.

Проблемът е, че това, което работи за едно кафе или независим търговец, често започва да се чупи с растежа. Square е проектиран да помогне на бизнесите да тръгнат. По-малко е подходящ да им помогне да мащабират.

За какво е създаден Square

Square работи най-добре, когато бизнесът е относително прост: една локация, едно юридическо лице, един тип операция, един платежен поток. В този контекст таксите са прозрачни, хардуерът е достъпен, персоналът се качва бързо и основната функционалност покрива ежедневните нужди на повечето малки бизнеси.

Square се разпростира и към multi-location. До 300 локации под един акаунт с отчетност, банкови сметки, нива на склад и устройства по локация. За малка верига или група независими кафенета това може да стига.

Но поддръжката на много локации не е същото като поддръжка на сложна hospitality операция. Щом бизнесът работи през няколко вертикала, няколко юридически лица или няколко марки, празнините в архитектурата на Square стават по-трудни за заобикаляне.

Къде Square започва да изостава

Ограниченията излизат предсказуемо с растежа на hospitality бизнеса.

Таксите за транзакции стават скъпи в мащаб. Flat-rate моделът на Square е ясен за по-малки оператори: без месечни такси, без setup, само процент на транзакция. При нисък обем работи. При по-висок обем икономиката се обръща. Бизнеси с голям обем карти през ресторанти, хотели, членства и събития често намират interchange или персонализирани модели значително по-евтини. Разликата, която изглежда поносима на няколко хиляди седмично, става материална при милиони годишен приход.

Multi-location е поддържан, но не дълбоко. Square позволява различни менюта, продукти и отчети по локация – покрива много. Но hospitality група с много обекти обикновено има нужда от повече от настройки по локация: споделени клиентски профили между обекти, споделени баланси на лоялност и ваучери, споделени програми за членство, възможност за един таб през няколко аутлета, централизирана отчетност през марки и субекти и автоматично разделяне на плащания между отдели. Square може да се доближи чрез интеграции и custom API работа, но не е нативно проектиран за тази оперативна сложност.

Стекът расте около него. Повечето растящи hospitality бизнеси не напускат Square наведнъж. Остават за POS и плащания, после постепенно добавят система за резервации, CRM, хотелски PMS, лоялност, членство, booking engine и финанси. Тогава Square вече не е платформата за бизнеса, а един слой във фрагментиран стек. Проблемите – дублирани клиентски данни, непоследователна отчетност, време за съгласуване вместо операция – са същите като при всяка фрагментирана архитектура.

Функционалността специфична за hospitality е ограничена. Square има функции за ресторанти и retail, но не е около оперативната сложност на смесен hospitality. Няма нативен хотелски PMS. Спа и wellness резервации изискват трети инструменти. Частните събития не са вградени. Членската търговия е базова. Multi-entity разделяне на плащания не е нативно. За чист ресторант или търговец е ок. За бизнес с хотел, членски клуб, спа и билетирани събития оставя големи празнини.

Няма клиентски брандинг. Клиентските преживявания на Square носят брандинга на Square. Потоци за плащане, дигитални бележки, лоялност, уиджети за резервации изглеждат като Square. За hospitality бизнес с изградена идентичност голяма част от дигиталния контакт с клиента минава през генерични Square интерфейси. Операторите не могат напълно да притежават клиентското преживяване, когато платформата е около дизайна на Square, а не техния.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Плащате такси за транзакции при обем, при който по-гъвкав модел би спестил пари. Търсите три или повече системи до Square за резервации, членства, CRM или хотел. Екипът няма унифициран изглед на клиент между локации или вертикали. Лоялност, членство или ваучери между обекти не работят последователно.

Финансите прекарват време месечно в ръчно съгласуване между системи. Отчетността изисква експорт от няколко платформи и сливане в електронна таблица. Работите през няколко субекта и разпределението на плащания е ръчно. Членове или гости усещат разкъсаност между частите на бизнеса. Клиентското преживяване изглежда като Square, не като вашата марка.

Как Tiquo се сравнява

Tiquo е за оператори, които са минали етапа, за който Square е проектиран. Вместо POS с плащания в ядрото, това е унифицирана оперативна платформа, където POS, CRM, резервации, членства, хотелски PMS, лоялност, ваучери, събития, билети, плащания и аналитика са вътре в една система. Не чрез интеграции. Нативно, една база, един профил на всяка стъпка.

Ето как тази разлика изглежда на практика.

Един профил в целия бизнес. Square държи клиентски записи основно в точката на транзакцията. В Tiquo всяко взаимодействие – кафе на партер, хотелско чек-ин, спа, билет – подхранва един жив профил. Напредналият CRM дава пълна картина кой е клиентът, какво е похарчил, какво вероятно иска следващо и как се свързва с други чрез автоматизирания социален граф.

Плащания, създадени за сложни бизнес структури. Tiquo използва Stripe за обработване на онлайн плащания, плащания на терминал и чрез Tap to Pay. При конфигурирани свързани сметки едно плащане може да бъде разпределено към няколко получатели и да остане свързано с поръчката. Club Pay добавя клиентски кредит за допустими продукти и услуги, а разделените плащания поддържат равно, по артикули, процентно или персонализирано разпределение между поддържаните методи.

Лоялност и членство, които наистина работят в целия бизнес. Лоялността на Square е основно вързана за POS. Унифицираната лоялност на Tiquo работи във всеки вертикал, локация и субект. Членовете трупат и ползват предимства в ресторант, фитнес, хотел или магазин. Ваучерите във всички марки и под-локации с пълен контрол на правилата.

Хотел, спа, събития и резервации вградени. За групи извън F&B Square просто не покрива празнините. Нативният PMS, спа резервации, частни събития и изложбени билети на Tiquo означават цялата операция на една платформа. Без конфигуриране на интеграция, без трети договор, без празнина в данните.

Напълно брандирано клиентско преживяване. Всеки клиентски контакт в Tiquo носи марката на оператора. Резервация, лоялност, плащане, дигитална членска карта изглеждат като бизнесът, не като софтуерна платформа. Тази последователност има значение за премиум идентичност.

Отчети в реално време за цялата мрежа без електронни таблици. Tiquo предлага над 250 аналитични карти за персонализирани табла за продажби, резервации, клиенти, членства, запитвания, лоялност, наличности и други оперативни области. Клиентските анализи добавят прогнозна стойност за целия период и очаквани диапазони за следваща поръчка към историческите отчети.

Вземане на решение

Square има смисъл за много бизнеси на ранен етап. Ако сте едно кафе, малък ресторант или търговец в началото на растежа, простотата и ценовият модел са разумен старт.

Но растежът променя уравнението. Когато бизнесът управлява много обекта, вертикали или субекти и строи растящ стек около Square за празнините, въпросът се мести. Цената на интеграциите, тежестта на съгласуването, фрагментираните данни, генеричното клиентско преживяване и ограниченията какво можете да предложите на клиентите трябва да се преценят срещу цената на преминаване към платформа за мащаба, който сте достигнали.

За hospitality оператори в тази точка на пречупване Tiquo предлага една платформа за цялата операция без отделна система за всяка част.