Алтернативи на Nexudus: защо някои оператори в крайна сметка се нуждаят от повече от workspace софтуер

Coworking се промени. Това, което започна като индустрия около hot desks, срещи и месечни пропуски, се разшири в нещо трудно за категоризиране. Най-интересните пространства днес не продават само workspace. Строят lifestyle дестинации с ресторанти, wellness, билетирани събития, членски клубове, частни наеми, хотели и търговия. Работят през няколко обекта, марки и юридически лица. Мислят за лоялност като hospitality бизнесите, не като недвижими имоти.

Nexudus е създаден за по-ранна версия на този пазар. Това е контекстът, защо операторите, започнали с него, често питат дали все още е правилният избор.

За какво е проектиран Nexudus

Nexudus е сред установените имена в coworking и гъвкаво управление на workspace. Членовете могат да се регистрират онлайн, да резервират среща, да платят фактура, да влязат в сградата и да взаимодействат с пространството през една платформа. Операторите управляват договори, членства, бюра, офиси, срещи, печат, интернет пакети, посетители и общност.

Продуктът е конфигурируем: работни потоци, ценови планове, правила за резервации, права за достъп, фактуриране, оформление на сайт и пътувания на членове. За традиционен coworking бранд или serviced office тази ширина и конфигурируемост имат практическа стойност.

Ограниченията не са какво прави Nexudus, а какво става бизнесът.

Проблемът с конфигурацията

Гъвкавостта е сред най-маркетираните черти на Nexudus. На практика тя е и сред най-честите източници на разочарование.

Колкото по-конфигурируема е системата, толкова повече настройка и текущо управление изисква. Nexudus дава много настройки. Много екипи докладват, че ежедневното ползване усеща по-малко като един продукт и повече като навигация между множество припокриващи се модули, настройки и админ слоеве.

Потребителските ревюта са последователни: стръмна крива на учене, претрупан или остарял интерфейс, трудност да се намерят функции, тежка първоначална настройка. Мобилното изостава от десктопа. Отчетността често изисква повече ръчна конфигурация от очакваното. Някои интеграции, особено достъп и счетоводство като Xero, синхронизират непоследователно.

Моделът от хора, които наистина са ползвали платформата, е разочарование, не удовлетворение. Да накарате Nexudus да прави нужното отнема време, заобиколки и тикети. Екипите могат да прекарват непропорционално време в управление на софтуера вместо в бизнеса. Операторите след пълна имплементация рядко я описват като гладка или приятна, а задържането на потребители намалява с времето, а не расте.

Проблемът с брандинга

Клиентските преживявания на Nexudus носят дизайна на платформата, не на оператора. Порталът и резервациите са Nexudus. Можете да ги персонализирате до степен, но в рамката на Nexudus.

За оператори, строящи lifestyle дестинация или премиум марка, разликата между създаваната идентичност и генеричния интерфейс, с който членовете взаимодействат, е реално ограничение. Членът, влязъл в портала си, трябва да усеща пространството, към което принадлежи, не coworking вендор.

Подходът на Tiquo е всеки клиентски контакт изцяло в марката на оператора. Технологията е невидима. Марката, която операторът е изградил, е това, което членът преживява.

Какво се случва, когато бизнесът расте

По-значимият проблем обикновено не е, че Nexudus се чупи, а че бизнесът надраства категорията, за която е проектиран.

Coworking оператори със смислен F&B, wellness, частни събития, билети, търговия, хотелски стаи или няколко марки бързо намират, че Nexudus е един слой в по-широк стек, а не платформата за цялата операция. Типична еволюция: Nexudus за членства и стаи, Stripe за плащания, отделна система за врати, Xero за счетоводство, CRM за търговски връзки, Eventbrite за събития, отделен POS за кафе и други инструменти за wellness и частни запитвания.

Всеки продукт може да работи сам по себе си. Заедно създават познат набор от проблеми. Клиентските данни са фрагментирани, без един изглед кой е членът и каква е връзката му с бизнеса на всяка стъпка. Финансите съгласуват между платформи. Маркетингът е от непълни данни. Член, резервирал бюро, обядвал, ходил на събитие и довел корпоративен клиент съществува различно във всяка система. Никой няма пълната картина и не може да действа в реално време.

Празнината в клиентското преживяване

Когато различни части на операцията са в различни системи, пътуването на члена започва да се разпада по начин, който подкопава преживяването, което бизнесът иска. Един портал за бюра, друго място за билети, друг поток в кафето, друг логин за членство. Бизнесът се представя като една марка. Технологията разказва друга история.

За оператори, строящи общност, lifestyle марка или премиум клуб, тази фрагментация има значение. Разликата между желаното и реалното усещане при движение в сградата често е технологичен проблем.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Бизнесът ви е излязъл значително отвъд бюра, офиси и срещи. Търсите четири или повече платформи до Nexudus. Отделите нямат споделен изглед за активността на клиент. Настройката и конфигурацията отнемат повече текущо време от очакваното при подписване.

Мобилното не отговаря на очакванията за модерно пространство. Отчетността изисква значителна ръчна работа. Интеграциите са ненадеждни или са причинили проблеми с данни. Членовете усещат разкъсаност между офертите. Клиентското преживяване изглежда като Nexudus, не като вашата марка. Строите нещо, което вече прилича повече на hospitality дестинация от coworking.

Как Tiquo се сравнява

Tiquo подхожда от друга отправна точка. Nexudus е около workspace операции с членства и стаи в центъра и интеграции навън. Tiquo е около клиента и цялата операция: бюро, ресторантска поръчка, спа, билет, хотел, погасяване на лоялност – една система, една база, един профил.

Клиентски профил, който обхваща целия бизнес. Nexudus пази записи за членовете, свързани с използването на работно пространство, резервациите и таксуването. За дейност, съсредоточена върху работни пространства, това може да е достатъчно. Tiquo изгражда обединен клиентски профил от взаимодействията в по-широката дейност. Клиентските анализи добавят прогнозна стойност за целия период и очаквани диапазони за следваща поръчка към предишната активност, а Social Graph картографира връзките между членовете и компаниите.

Плащания, създадени за оперативна сложност. При конфигурирани свързани сметки Tiquo може да разпредели едно плащане към няколко получатели и да запази разпределението свързано с поръчката. Club Pay предоставя клиентски кредит за допустими продукти и услуги, а разделените плащания поддържат равно, по артикули, процентно или персонализирано разпределение.

Лоялност и членства във всеки вертикал. Nexudus управлява workspace членства в своята ниша. Разширяване към кафе, фитнес, събития, хотел или търговия изисква конфигурация или външни инструменти. Унифицираната лоялност на Tiquo работи нативно във всеки под-локация и вертикал. Ваучерите във всички марки и аутлети с контрол от оператора.

Останалата операция е вградена. За оператори извън чист workspace Nexudus изисква отделни системи за F&B, wellness, частни събития, хотел и билети. В Tiquo всичко това е нативно. Член от бюро през кафе, фитнес, вечеря до частно събитие е в една система; всяко взаимодействие изгражда същия профил и същата отчетност.

Платформа, която хората наистина намират за лесна. Едно от ясните предимства на Tiquo спрямо Nexudus за растящи оператори е колко бързо екипите стават продуктивни. Интерфейсът е интуитивен от ден първи на всяко устройство без конфигурационната тежест на Nexudus. При висок тек разликата между бързо усвояване и седмици обучение се усеща при всеки нов човек. Tiquo работи еднакво в уеб, iPhone, iPad, Android и POS хардуер с пълна функционалност навсякъде.

Кой все още може да обмисли Nexudus

Nexudus има смисъл за оператори, които основно продават workspace и пасват на категорията: традиционен coworking, serviced offices и flex, фокусирани върху заетост, договори и членове. Там дълбочината в резервации, фактуриране, достъп и общност може да работи в негова полза.

Сметката се променя, когато бизнесът порасне в нещо по-смесено, по-hospitality или по-търговски сложно. Тогава въпросът не е дали Nexudus е функционален coworking софтуер, а дали coworking софтуерът е все още правилната категория за бизнеса, който управлявате.

Когато статуквото остарее, носенето му напред струва повече от смяната. За оператори, чиито отговор сочи към платформа за цялата операция, Tiquo предлага точно това.