Алтернативи на Lightspeed: когато POS софтуерът спира да стига

Lightspeed е POS платформа с прилична дълбочина. Уважаван е в retail и hospitality за съчетаване на point of sale, плащания, инвентар, отчетност, e-commerce и multi-location в един продукт. Ресторанти, търговци, барове, кафенета и групи редовно го слагат в shortlist, когато основният проблем е сложен склад или много обекти.

Ограничението е същото като при всяка платформа, изградена около касата. POS софтуерът си остава само POS. Когато hospitality бизнесите растат, често откриват, че дори способен POS не става операционна система за целия бизнес. Касата е една част от операцията. В крайна сметка това не стига.

Къде Lightspeed има дълбочина

Lightspeed покрива оперативните основи за инвентарно тежки retail и hospitality среди: retail инвентар с варианти, пакети, точки за препоръчително зареждане и поръчки към доставчици. Интеграции с доставчици и multi-location складов контрол. Управление на маси за ресторанти и hospitality. Права на персонал, ролеви достъп и детайлни отчети. E-commerce интеграция за търговци онлайн и лично. Multi-location надзор за вериги и ресторантски групи. Аналитика за retail и ресторантски среда.

За бизнеси, чийто основен оперативен проблем е склад, каси и отчети между обекти, Lightspeed покрива тази основа. Решението за смяна трябва да идва от реална оперативна нужда, не от желание за нещо по-ново или по-сложно.

Къде обикновено започва разочарованието

Рядко напускат Lightspeed защото мразят касата. Напускат, защото бизнесът надраства това, за което POS-центричната платформа е проектирана.

Ресторантска група може да има нужда от резервации, членства, CRM, лоялност, ваучери, хотелски операции, управление на събития, клиентски профили, билети и multi-entity плащания. Смесен обект може да иска един клиентски профил, който свързва F&B, coworking, събития, wellness, хотел и търговия. Hospitality група може да иска едно плащане, автоматично разделено между марки, отдели или юридически лица.

Това не са POS проблеми. Това са проблеми на операционна система.

Lightspeed може да се доближи до част от тях чрез marketplace за интеграции към счетоводство, e-commerce, лоялност, доставки и маркетинг. Там започва познат модел: колкото повече расте бизнесът, толкова повече Lightspeed става важен слой в стека, а не платформата, която управлява стека.

Някои бизнеси намират Lightspeed по-тежък от очакваното

Lightspeed е по-напреднал от entry-level алтернативите и тази способност идва с повече сложност. Забележима крива на учене се появява при напреднал инвентар, интеграции или multi-location. Бъгове, прекъсвания на терминали за плащане, проблеми със синхрон и по-слабо мобилно плащане се появяват редовно в обратната връзка.

Една честа жалба е инвентарът в мащаб. След около 1000 артикула някои оператори докладват, че съгласуването става все по-трудно. Други споменават висок тек на account manager-и и натиск за допълнителни модули за функции, които са очаквали включени.

Има забележимо ограничение около маршрутизиране на плащания. Lightspeed Restaurant поддържа Lightspeed Payments само на определени пазари, което намалява гъвкавостта за оператори, които искат повече контрол върху доставчик и такси. За multi-entity hospitality група с конкретни изисквания това става значимо ограничение.

Няма брандинг от страна на клиента

Lightspeed дава оперативни инструменти за бизнеса – back of house, склад, отчети. От клиентската страна няма смислена възможност за брандинг. Потоци за плащане, бележки, лоялност и дигитални контакти носят дизайна на Lightspeed, не на оператора. За hospitality бизнеси, инвестиращи в идентичност, дигиталните докосвания отразяват генерични интерфейси, не марката, за която са се регистрирали клиентите.

Клиентските преживявания на Tiquo са изцяло в марката на оператора. От резервация до лоялност до плащане членът или гостът вижда марката, с която е влязъл в контакт, не софтуера под нея.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Търсите три или повече системи до Lightspeed за резервации, членства, CRM или хотел. Екипът няма един реално времеви изглед на клиент между отдели или локации. Финансите прекарват време месечно в ръчно съгласуване на приходи между платформи. Работите през няколко юридически лица и разпределението на плащания е извън системата.

Членове или гости усещат разкъсаност между частите на операцията. Надраснали сте опциите за маршрутизиране на плащания на Lightspeed и искате повече гъвкавост. Интеграциите са ненадеждни или трудни за поддръжка. Имате нужда от същата платформа за F&B, retail, wellness, членства, събития, coworking и настаняване. Клиентското преживяване носи нулев операторски брандинг.

Как Tiquo се сравнява

Tiquo не се опитва да се конкурира с Lightspeed коя каса е по-добра. Разликата е, че Tiquo е изграден около по-широката операция.

Вместо POS в центъра с интеграции навън, Tiquo съчетава POS, CRM, членства, резервации, лоялност, хотелски PMS, плащания, събития, билети, ваучери, клиентски профили и аналитика в една платформа с една база и един профил.

Един клиентски профил за всичко. При конфигурация с Lightspeed историята на клиента в ресторанта, хотелският престой, спа резервацията, посещението на събитие и балансът за лоялност може да се намират в различни системи. В Tiquo активността в целия бизнес допълва един актуален профил. Клиентските анализи добавят прогнозна стойност за целия период и очаквани диапазони за следваща поръчка, а Social Graph картографира връзките между клиенти, компании и групи.

Плащания, които се справят със сложността на бизнеса. Tiquo използва Stripe за обработване на онлайн плащания, плащания на терминал и чрез Tap to Pay. При конфигурирани свързани сметки едно плащане може да бъде разпределено към няколко получатели и да остане свързано с поръчката. Club Pay предоставя клиентски кредит за допустими продукти и услуги, а разделените плащания поддържат равно, по артикули, процентно или персонализирано разпределение между поддържаните методи.

Лоялност и членства в цялата операция. Lightspeed поддържа лоялност и ваучери, но разширяване към хотел, спа, членски клуб и магазин обикновено изисква интеграции или заобиколки. Унифицираната лоялност на Tiquo работи нативно във всеки вертикал и под-локация. Ваучерите във всички марки с контрол къде и как се погасяват.

Хотел, спа, събития и още в същата система. За hospitality, разраснали се отвъд F&B и retail, Lightspeed изисква отделни системи за хотел, спа и частни събития. В Tiquo всичко е нативно. Гост от ресторант през спа до хотелска стая и събитие е в една система и всяко действие обогатява същия профил.

Гъвкавост на всяко устройство без компромис. Tiquo работи на уеб, iPhone, iPad, Android и POS хардуер със същата пълна функционалност. В hospitality, където персоналът се движи и текът е висок, интуитивна платформа от първия ден е практично предимство.

Портфейлна отчетност в реално време. Отчетността на Lightspeed е за продажби на ниво локация. Портфейлните прозрения на Tiquo дават консолидиран изглед на приходи, активност и представяне по имоти, марки и субекти от един dashboard в реално време. Без експорти, без електронни таблици, без закъснение.

Вземане на решение

Lightspeed има смисъл, когато основният оперативен проблем е retail инвентар, ресторантски POS или multi-location F&B със сложен склад. Смяната към по-сложна платформа има смисъл само когато нуждата е ясна.

Но тази нужда идва. Когато hospitality бизнес управлява хотел до ресторантите, или добавя спа, програма за членове, билетирани събития и търговия, празнината между това, което дава POS, и това, което изисква цялата операция, става по-трудна за затваряне само с интеграции.

Когато статуквото остарее, въпросът вече не е по-добър POS, а платформа, проектирана за целия бизнес.