Алтернативи на Jonas Club Software: защо някои клубове надрастват традиционните платформи за управление на клубове

Има причина толкова много голф клубове, country клубове, яхт клубове, тенис клубове и частни членски клубове още да ползват Jonas. Създаден е точно за този свят. Jonas покрива tee sheets, резервации на кортове, резервации за хранене, членско фактуриране, счетоводство, point of sale, турнири, мобилни приложения за членове и оперативна отчетност за традиционна клубна среда. Отдавна е на пазара и е дълбоко вграден в частната клубна индустрия.

Проблемът не е, че Jonas е модерен софтуер. Проблемът е, че много клубове вече не работят като традиционни клубове.

Как се промениха модерните клубове

Най-бързо растящите клубове днес често изглеждат много различно от тези, за които Jonas първоначално е проектиран. Модерен членски клуб или lifestyle дестинация може да включва ресторанти и барове отворени за членове и публика, wellness, спа и фитнес, хотелски стаи или брандирани резиденции, coworking и срещи, билетирани събития и изложби, търговия, класове и персонални тренировки, няколко марки и юридически лица под един покрив и няколко обекта в различни градове.

Jonas покрива част от тези зони прилично, особено голф и корт резервации. Но колкото по-далеч бизнесът тръгва от традиционния клубен модел, толкова повече празнини. Хотелският PMS не е основна сила на Jonas. Спа и wellness не са дълбоко изградени. Лоялност между имоти е ограничена. Multi-entity плащания не са нативни. Клиентските данни стават по-трудни за унифициране, докато се наслояват външни системи.

Обикновено тогава операторите започват да се питат дали все още имат една платформа или вече шест.

Най-голямата сила на Jonas е и най-голямото му ограничение

Една причина Jonas да е широко приет е модулният обхват. Клубовете могат да добавят резервации за хранене, tee times, POS, счетоводство, кортове, членски приложения, събития, инвентар, търговия и още, ефективно строейки своя версия около конкретните нужди.

Но тази модулна структура става трудна за управление в мащаб. Колкото повече модули, толкова повече конфигурация, обучение, права, настройка и процесна сложност. Екипите работят в различни части на системата с различни потоци и различен изглед към клиента. Голф екипът в една зона, ресторантът в друга, членството на трета, финансите в четвърта.

Jonas има значителна крива на учене. Онбордингът на нов персонал не е бърз, а опитни потребители често се нуждаят от време да станат продуктивни в различните части. В hospitality и клубна среда с висок тек тази текуща тежест за обучение има реална цена. Ревютата често го описват като мощен, но тежък: богат на функции, натрупан с години, а не проектиран около модерен оперативен поток. За клуб, еволюирал в multi-use hospitality дестинация, може да усеща, че работи срещу операцията, а не с нея.

Проблемът с брандинга

Клиентските преживявания на Jonas носят дизайна на платформата, не на клуба. Членското приложение, резервациите, порталът – това са Jonas интерфейси. За клубове с изградена идентичност и желание членовете да са потопени в марката на всяка стъпка реалността е, че голяма част от дигиталното преживяване е оформено от ограниченията на Jonas, а не от собствения им дизайн.

Tiquo взима обратния подход. Всеки клиентски контакт – членство, резервация, лоялност, плащане – е напълно в марката на оператора. Софтуерът е невидим. Идентичността на клуба е това, което членът преживява.

Къде клубовете удрят стена

Ограниченията излизат, когато клубовете искат по-широко, по-свързано членско преживяване. Член иска да начисли вечеря в ресторант, спа, хотел и билети за събитие към един акаунт и да плати веднъж. Клуб иска един клиентски профил, който съчетава голф харчене, F&B активност, събития, wellness резервации, ползване на членство и хотелски престои на едно място.

Финансовият екип иска едно плащане да се раздели автоматично между няколко юридически лица без ръчно кръстосано фактуриране. Група с няколко клуба иска портфейлна отчетност без експорт и съгласуване между системи. Маркетингът иска сегменти върху пълната връзка на члена с бизнеса, не само хранене или голф история.

Jonas често може да се доближи до част от резултатите, но обикновено чрез допълнителни модули, интеграции, заобиколки и оперативна сложност. Резултатът е система, която изисква значителни усилия за това, което унифицирана платформа дава по подразбиране.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Търсите три или повече системи до Jonas за хотел, wellness, CRM или лоялност. Различните отдели имат отделни изгледи към същия член без унифициран профил. Финансите прекарват значително време месечно в ръчно съгласуване. Интеграциите между Jonas и външни инструменти прекъсват или не синхронизират надеждно.

Членовете усещат разкъсаност между частите на имота. Онбордингът на нов персонал е бавен, защото всяка част работи различно. Клиентското преживяване изглежда като Jonas, не като вашата марка. Бизнесът вече е през няколко обекта или субекта и отчетността е ръчно упражнение.

Как Tiquo се сравнява

Tiquo е за hospitality бизнеси с много движещи се части – точно каквото много клубове са станали.

Основната разлика е архитектурна. Jonas е платформа за управление на клуб с модулна структура. Tiquo е унифицирана оперативна платформа, където членства, CRM, POS, резервации, хотелски операции, спа и wellness, събития, билети, плащания, лоялност и аналитика са вътре в една система. Не като модули, които споделят част данни, и не чрез интеграции с трети страни. Нативно, една база, един профил на всяка стъпка.

Един членски профил за всичко. При конфигурация с Jonas историята на члена в голфа, разходите в ресторанта, спа резервациите, хотелските престои и посещенията на събития може да се намират в различни системи. В Tiquo активността във всички обекти и услуги допълва един актуален клиентски запис. Клиентските анализи добавят прогнозна стойност за целия период и очаквани диапазони за следваща поръчка към предишното поведение.

Плащания, които следват структурата на бизнеса. При конфигурирани свързани сметки Tiquo може да разпредели едно плащане към няколко получатели и да запази разпределението свързано с поръчката. Club Pay предоставя клиентски кредит за допустими продукти и услуги, като всяко зареждане, използване, корекция и възстановяване се записва в Tiquo.

Лоялност и членство във всеки вертикал. Jonas управлява членство в традиционен клубен контекст, но разширяване на лоялност към хотел, спа, публичен ресторант и магазин изисква сериозна конфигурация или външни инструменти. Унифицираната лоялност на Tiquo означава нативно трупане и погасяване навсякъде, включително ваучери във всички марки и под-локации с пълен контрол на правилата.

Хотел, спа и събития вградени. За клубове с хотел, спа или значима събитийна програма Jonas изисква трети системи за празнините. В Tiquo PMS, спа резервации, частни събития и изложбени билети са част от същата платформа. Член, резервиращ процедура, чек-ин в хотел, купуващ билет или питащ за частно хранене, е в същата система през цялото време.

Платформа, която наистина се учи бързо. Едно от постоянните разочарования с Jonas е времето новият персонал да стане продуктивен. Tiquo е проектиран интуитивно от ден първи. Новите членове на екипа се качват бързо без дълго обучение – важно в hospitality с висок тек.

Вземане на решение

Jonas покрива голф, хранене, членско фактуриране, кортове и традиционни клубни услуги с дълбочината от години фокус в тази среда.

Но ако клубът ви е пораснал в нещо по-широко – хотелски стаи, спа, публичен ресторант, coworking, билетирани събития, няколко обекта или субекта – и управлявате растящ стек отделни системи за празнините, си струва да попитате дали платформата е проектирана за бизнеса, който управлявате днес.

Когато статуквото остарее, форсирането му струва повече от смяната. За клубове, еволюирали в смесени hospitality дестинации, Tiquo предлага една платформа за цялата операция без отделна система за всеки вертикал.