Как Tiquo набра седемцифрен angel рунд, за да изгради операционната система за hospitality

Tiquo приключи седемцифрен инвестиционен рунд от бизнес ангели. Финансирането ще подкрепи общата платформа за хотели, ресторанти, клубове и обекти с няколко вида услуги.

Работата по продукта започва от практичен проблем: как екипите да управляват тези дейности заедно.

Hospitality стана сложен

Хотелите предлагат ресторанти, спа услуги, споделени работни пространства и магазини. Членските клубове съчетават хранене, събития, спорт и настаняване. Под един покрив може да работят няколко марки и дружества.

Често всяка дейност използва отделен софтуер.

С годините към него се добавят таблици и ръчни процеси. Финансовият екип сверява суми между системите, а служителите пренасят клиентски данни от едната в другата.

Tiquo обединява тези записи и свързаната с тях работа.

Една платформа вместо двадесет

Резервации, POS продажби, клиентски профили, плащания, членства, маркетинг, запитвания, събития и отчети се управляват в обща платформа.

Сред потребителите ѝ са хотели, членски клубове, ресторанти, барове, спа центрове, споделени работни пространства и групи с няколко обекта. Платформата обхваща както продажбата на стоки, така и резервациите и услугите.

Общите записи показват как покупките, посещенията и членствата се свързват с един клиент. Екипът може да проследява приходите и работата между отделите, без първо да съпоставя всеки запис от различни източници.

Къде отиват парите

Средствата ще подкрепят развитието на плащанията, POS, хотелските операции, членствата и абонаментите. Планът включва още клиентски профили и анализи, маркетинг, ваучери и лоялност, отчетност за няколко дружества, инструменти с изкуствен интелект, локализация и работа по местните изисквания.

Приоритетът е тези функции да споделят данни и да обслужват свързани задачи.

Tiquo разработва платформата със собствен екип и общ модел на данните. Модулите използват едни и същи клиентски и оперативни записи, което намалява нуждата от прехвърляне между отделни инструменти.

Какво модерният hospitality всъщност изисква

В ежедневната работа на един хотел има резервации на стаи и маси, спа часове, покупки, билети за събития и комуникация с гости. Към тях се добавят програми за лоялност, плащания и отчетност по дружества.

Когато тези задачи са разделени между системи, екипът трябва да поддържа връзките между тях. Това включва обучение, проверка на данните и работа по интеграциите.

При повече марки и адреси дори малка повтаряща се задача може да отнема значително време общо за групата.

Tiquo цели да намали тази работа, като събере основните процеси в една платформа.

AI ъгълът е по-интересен, отколкото очаквате

Част от финансирането е предназначена за анализи и помощни инструменти с изкуствен интелект.

Анализът на резервациите показва кога идват клиентите. Продажбите показват какво купуват. Свързването на тези данни с членствата и профилите дава по-полезен контекст за решенията.

Функциите на Tiquo включват прогнозна стойност на клиента, очаквани диапазони за следваща поръчка, персонализирани обзори, обяснения на показатели и предложения за клиентски сегменти. Прогнозите са оценки, които екипът преценява спрямо наличните данни и реалната работа.

Качеството на данните остава решаващо. Общата платформа улеснява проследяването им, но не заменя проверката на записите и предположенията зад анализа.

Растеж на екипа и глобално разширяване

Финансирането ще позволи разширяване на екипите по разработка, продукт, операции и продажби. Международната работа изисква поддръжка на различни държави, валути, платежни методи, езици и юридически лица, както и съобразяване с местните правила.

За клуб, който открива обект в друга държава, целта е да запази общия начин на работа и да добави необходимите местни настройки.

Следващият етап

Следващият етап е развитие на продукта и екипа около тези практически нужди.

Общите плащания, резервации, POS, членства и отчети дават на служителите един източник за ежедневната работа. Клиентската история следва посещенията през различните услуги.

Седемцифреният рунд осигурява средства за изпълнението на този план.

Tiquo ще продължи да развива платформата за хотели, клубове, ресторанти, спа центрове и обекти, които съчетават няколко от тези дейности.