Скритата цена на наследен PMS в хотелски портфейл

Лицензът за PMS е видим разход. Времето, което екипите отделят за работа около системата, се измерва по-трудно.

Ръчното сверяване, коригирането на пропуснати записи и чакането на общ отчет също струват пари. Към тях може да се добавят пропуснати възможности за продажба, но те трябва да се оценяват отделно от пряко измеримите разходи.

При група хотели една и съща ръчна задача може да се повтаря във всеки обект. За да разберете общата цена, проследете колко често се изпълнява и кои екипи участват.

Данъкът „съгласуване“

Ако приходите от стаи, ресторант, спа и събития идват от различни системи, финансовият екип трябва да ги събере и сравни. Запишете стъпките от извличането на данните до приключването на периода.

Измерете времето за всеки хотел и отделно за общия отчет. Посочете кои корекции се повтарят и дали сумите могат да се проследят обратно до поръчките и плащанията.

Отчетът има и срок на полезност. Ако общите данни излизат две седмици след периода, решенията за цени, разходи и парични потоци се вземат със закъснение. Отбележете кои решения действително се бавят заради това.

В Tiquo резервациите, поръчките, плащанията и членствата използват общи записи. Това намалява нуждата от ръчно съпоставяне. При настроени свързани сметки разпределянето на плащането остава свързано с поръчката. Финансовите проверки трябва да се съобразят с конкретните настройки.

Поддръжката на интеграциите

Направете списък на системите около PMS: управление на каналите и приходите, POS, спа, CRM, маркетинг, плащания, счетоводство, домакинство и комуникация с гости. За всяка връзка посочете собственик и разход за поддръжка.

Прегледайте историята на грешките. Колко записи са пропуснати, как са открити и колко време е отнело възстановяването? Промени в API или актуализации могат да изискват работа, но не всяка интеграция е непременно ненадеждна.

При няколко хотела проверете кои връзки се поддържат общо и кои поотделно. Броят интеграции не е достатъчен за оценка; важни са реалните часове за поддръжка и влиянието на прекъсванията.

Обединена платформа може да намали връзките между вътрешните дейности. Tiquo събира POS, резервации, CRM, членства, събития и плащания в една система. Външни услуги и интеграции все пак може да са нужни, затова ги включете в сравнението.

Празнината в познаването на клиента

Представете си гост, който е отсядал три пъти в хотела ви в Лондон и редовно посещава ресторанта и спа центъра. По-късно резервира в Единбург. Ако историята му не е достъпна там, рецепцията го посреща като нов клиент.

Проверете как клиентските записи се споделят между вашите обекти. Това може да става чрез общ PMS, централен CRM или интеграции. Важното е един и същ човек да бъде разпознат и екипът да вижда необходимата информация.

Липсващата история може да доведе до повторни въпроси или пропусната членска привилегия. Проследете такива случаи, вместо автоматично да ги превръщате в предполагаем загубен приход.

Общите данни могат да покажат и връзки между гости и компании: кой резервира за групата, кои участници идват заедно и кой плаща. Tiquo представя подобни връзки чрез Social Graph.

Tiquo добавя към профила прогнозна стойност на клиента за целия период и ориентировъчен срок до следващата поръчка. Екипът може да ги съпостави с историята, когато избира клиенти или сегменти за по-подробен анализ.

Крос-сел приходът, който така и не взимате

Хотел със спа, ресторант и събития може да предлага няколко услуги на един гост. Проверете как се показват тези предложения и дали екипът вижда вече направените резервации.

Рецепционистът може да предложи спа процедура, а консиержът — вечеря. Общият профил помага да се съобрази предложението с предишните посещения и текущия престой, без да се разчита само на паметта на служителя.

Автоматичните предложения могат да се показват при резервация, настаняване или в клиентския портал. Уточнете кои правила ги задействат и как се избягват неуместни или повтарящи се оферти.

Оценявайте резултата чрез приети предложения, допълнителен приход и свързаните разходи. Не включвайте очаквано увеличение в спестяванията, преди да имате доказателства от собствените си обекти.

Загубата на продуктивност на персонала

Разгледайте задачите, за които служителите трябва да се върнат до определен терминал. В някои случаи това е необходимо, а в други може да забавя обслужването.

Управителят може да проверява пристиганията в лобито, ресторантският екип — заетостта на масите на таблет, а организаторът на събития — запитване от телефона си. Посочете нужните действия за всяка роля.

Ако мобилният интерфейс не поддържа важна задача, измерете колко често се налага връщане до компютър. Така ще оцените реалното влияние на ограничението.

Проверете алтернативната система на собствените си устройства. Служителите трябва да имат нужните функции и права там, където работят; не е задължително всички роли да използват еднакъв интерфейс.

Цената на негъвкавите потоци

Бутиков хотел, курорт и конгресен обект имат различни процедури. За групата е важно да запази нужните местни настройки и едновременно да сравнява резултатите по общи определения.

Например стъпките за настаняване може да се различават, но понятията за приход, отмяна и заетост трябва да са съгласувани в груповите отчети.

В демонстрацията настройте два различни обекта и изведете общ отчет. Проверете кои промени са местни и кои засягат цялата група.

Сбора накрая

Съберете измеримите разходи: лиценз, интеграции, поддръжка, ръчно сверяване, корекции и обучение. Добавете времето за изготвяне на отчети. Потенциалните приходи от по-добро обслужване или предложения оценявайте отделно.

Сравнете резултата по хотел и за цялата група. Така ще видите къде общата платформа би спестила работа и къде сегашното решение е достатъчно.

Tiquo събира хотелско управление, POS, резервации, CRM, членства, събития, плащания и анализи. Това може да намали част от описаната ръчна работа. Ползата зависи от конфигурацията, външните системи и начина на внедряване.

Преди решение сравнете общата текуща цена с офертата за новата система, миграцията и преходния период. Използвайте измерените задачи и разходи като основа за очакваните спестявания.