The Vinyl Factory ใช้ Tiquo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดหลัก พร้อมระบบอัตโนมัติอันทรงพลังสำหรับการขายข้ามผลิตภัณฑ์และการขายเพิ่มได้อย่างไร
ค่ายเพลง โรงงานผลิตแผ่นเสียง นิตยสาร และสถานที่จัดงานที่เคยใช้ระบบแยกกันถึงเจ็ดระบบ วันนี้ Tiquo ดูแลทั้ง CMS CRM ระบบสะสมแต้ม และการตลาด โดยเชื่อมต่อกับ Shopify ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟ
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory เป็นทั้งค่ายเพลง โรงงานผลิตแผ่นเสียง และนิตยสาร รวมถึงเป็นภัณฑารักษ์และผู้ร่วมงานของศิลปินที่กำลังสำรวจแนวคิดใหม่ด้านศิลปะเสียงและทัศนศิลป์ โรงงานในย่าน Hayes ของลอนดอนเป็นโรงงานผลิตแผ่นเสียงไวนิลรายใหญ่เพียงแห่งเดียวในสหราชอาณาจักร และยังคงใช้เครื่องอัดแผ่น EMI 1400 ที่สร้างขึ้นสำหรับโรงงานของ EMI เอง
ผู้ติดตามของ The Vinyl Factory ซื้อแผ่นเสียง อ่านบทความ มาร่วมงานอีเวนต์ และเช่าพื้นที่ หลายครั้งก็ทำทั้งหมดนี้พร้อมกัน The Vinyl Factory เลือก Tiquo เพื่อรวมผู้ติดตามกลุ่มนี้ไว้ในที่เดียว และทำการตลาดกับพวกเขาในฐานะฐานลูกค้าเดียวกัน
วันนี้ Tiquo เป็น CMS เต็มรูปแบบเบื้องหลัง thevinylfactory.com และดูแล CRM ระบบสะสมแต้ม และการตลาดของ The Vinyl Factory ส่วนร้านแผ่นเสียงยังคงใช้ Shopify ซึ่งเชื่อมต่อกับ Tiquo ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟ
ความท้าทาย: เจ็ดระบบสำหรับผู้ติดตามกลุ่มเดียว
การดำเนินงานทั้งค่ายเพลง โรงงาน นิตยสาร และงานอีเวนต์ หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์จำนวนมาก เว็บไซต์และบทความอยู่บน WordPress จดหมายข่าวอยู่บน Mailchimp แบบฟอร์มอยู่บน Typeform รายชื่อผู้ติดต่ออยู่ใน HubSpot คำขอเช่าสถานที่และงานอีเวนต์อยู่ใน Event Temple ตั๋วอยู่บน Eventbrite และร้านแผ่นเสียงอยู่บน Shopify
แต่ละระบบเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เป็นสำเนาของตัวเอง คนซื้อแผ่นเสียง ผู้อ่านจดหมายข่าว และแขกที่มางานอาจเป็นคนเดียวกัน แต่ไม่มีอะไรเชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน ทีมการตลาดจึงติดตามลูกค้าคนเดียวข้ามค่ายเพลง นิตยสาร และงานอีเวนต์ไม่ได้
โซลูชัน: แพลตฟอร์มเดียว พร้อมเชื่อมต่อ Shopify
The Vinyl Factory แทนที่หกจากเจ็ดระบบนั้นด้วย Tiquo ทั้ง WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple และ Eventbrite เลิกใช้ไปแล้ว
Shopify ยังคงอยู่ โดยเชื่อมต่อผ่านการผสานรวม Shopify แบบเนทีฟของ Tiquo ข้อมูลลูกค้า ความยินยอมทางการตลาด คำสั่งซื้อ และเช็กเอาต์ที่ถูกทิ้งกลางคันจะไหลจากร้านค้าเข้าสู่ Tiquo โดยอัตโนมัติ พร้อมนำเข้าประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมด และดึงข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงทุก 15 นาที
ตอนนี้ลูกค้าแต่ละคนมีโปรไฟล์เดียวใน Tiquo ที่แสดงคำสั่งซื้อแผ่นเสียงควบคู่กับการสมัครรับจดหมายข่าว การจองงานอีเวนต์ คำขอเช่าสถานที่ และยอดแต้มสะสม
Tiquo ในฐานะ CMS เต็มรูปแบบ
เว็บไซต์ thevinylfactory.com ทำงานบน Tiquo CMS บทความเชิงลึก ข่าว และภาพยนตร์ถูกเขียน ตั้งเวลา และเผยแพร่ใน Tiquo รวมถึงแบนเนอร์หน้าแรกก็จัดการที่นั่นเช่นกัน ส่วนข้อความและรูปภาพบนหน้าต่าง ๆ เช่น หน้าโรงงานผลิตแผ่นเสียงและหน้าสถานที่จัดงาน แก้ไขได้แบบเห็นภาพโดยตรงบนหน้านั้น
ทุกหน้าบทความและหน้าสินค้าแสดงผลงานที่เกี่ยวข้องซึ่งมีสินค้าพร้อมขายในร้าน Shopify และการค้นหาบนเว็บไซต์ครอบคลุมทั้งผลงานที่ออกจำหน่ายและบทความไปพร้อมกัน ผู้อ่านจึงไปจากเรื่องราวสู่แผ่นเสียงได้ในคลิกเดียว
เนื้อหาบรรณาธิการและการขายอยู่เคียงข้างกัน เรื่องราวที่สร้างฐานผู้ติดตามจะพาผู้อ่านตรงไปยังแผ่นเสียง
CRM ระบบสะสมแต้ม และการตลาดในที่เดียว
Tiquo คือแพลตฟอร์ม CRM และระบบสะสมแต้มของ The Vinyl Factory ลูกค้าได้รับแต้มสะสมตามยอดใช้จ่าย และทุกการปฏิสัมพันธ์ ตั้งแต่การสมัครรับจดหมายข่าวไปจนถึงการสั่งซื้อแผ่นเสียง จะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์เดียวกัน
การสมัครรับจดหมายข่าวจากทุกบทความจะเข้าสู่ Tiquo โดยตรงพร้อมบันทึกความยินยอมทางการตลาด และแคมเปญจะถูกส่งจาก Tiquo Marketing ไปยังรายชื่อและกลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากข้อมูลลูกค้าจริง
ระบบวิเคราะห์เว็บไซต์แบบไม่ใช้คุกกี้ของ Tiquo วัดการดูหน้าเว็บ เซสชัน และแคมเปญ และบันทึกการสมัครรับจดหมายข่าว การค้นหา และคำขอเช่าสถานที่เป็นอีเวนต์ในระบบวิเคราะห์ ทีมจึงเห็นว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนแต่ละรายการ
การขายข้ามผลิตภัณฑ์และการขายเพิ่มที่ทำงานได้เอง
ระบบอัตโนมัติของ Tiquo เปลี่ยนข้อมูลที่ใช้ร่วมกันนี้ให้เป็นการตลาดที่ทำงานได้เอง ทริกเกอร์อย่างคำสั่งซื้อ การจอง หรือผู้สมัครรับข่าวสารรายใหม่จะเริ่มเส้นทางลูกค้า เงื่อนไขจะตรวจสอบว่าลูกค้าทำอะไรไปแล้วบ้าง และการรอจะกำหนดจังหวะของแต่ละข้อความ
เนื่องจากคำสั่งซื้อจาก Shopify และเช็กเอาต์ที่ถูกทิ้งกลางคันอยู่ในโปรไฟล์เดียวกับการจองงานอีเวนต์และการสมัครรับจดหมายข่าว เส้นทางลูกค้าจึงครอบคลุมทั้งธุรกิจ คนซื้อแผ่นเสียงอาจได้รับเชิญมาร่วมงานอีเวนต์ แขกที่มางานอาจได้รู้จักผลงานใหม่ และเช็กเอาต์ที่ถูกทิ้งกลางคันก็ติดตามต่อได้
Tiquo AI ตรวจทานระบบอัตโนมัติทุกรายการก่อนเปิดใช้งาน พร้อมแจ้งเตือนตรรกะที่ผิดพลาดและความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง
งานอีเวนต์ การเช่าสถานที่ และแบบฟอร์มโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือแยก
Event Temple, Eventbrite และ Typeform ก็ถูกแทนที่เช่นกัน คำขอเช่าสถานที่จากเว็บไซต์จะเข้าสู่ pipeline ใน Tiquo โดยตรง พร้อมวันจัดงาน จำนวนแขก และชื่อบริษัท
งานอีเวนต์ดำเนินการใน Tiquo ตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่สัญญาและการลงนามไปจนถึงรายชื่อแขก ตั๋ว และการเช็กอิน ส่วนแบบฟอร์มก็สร้างใน Tiquo แทนการใช้เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มแยกต่างหาก
ผลลัพธ์: แทนที่หกระบบ ได้มุมมองลูกค้าเดียว
ตอนนี้ The Vinyl Factory ใช้ Tiquo ดูแลเว็บไซต์ CRM ระบบสะสมแต้ม การตลาด แบบฟอร์ม คำขอ และงานอีเวนต์ โดยเชื่อมต่อ Shopify สำหรับร้านแผ่นเสียง ทีมทำงานจากข้อมูลลูกค้าชุดเดียว และการตลาดเข้าถึงผู้คนตามทุกสิ่งที่พวกเขาทำร่วมกับ The Vinyl Factory ไม่ใช่เพียงส่วนใดส่วนหนึ่ง
เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับแบรนด์ด้านวัฒนธรรม
ค่ายเพลง สำนักพิมพ์ และสถานที่จัดงานมักเพิ่มเครื่องมือใหม่สำหรับแต่ละส่วนของธุรกิจ The Vinyl Factory แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มเดียวสามารถดูแลเนื้อหา CRM ระบบสะสมแต้ม และการตลาด เชื่อมต่อกับร้านค้าที่แบรนด์ใช้อยู่แล้ว และเปลี่ยนผู้ติดตามที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นฐานลูกค้าเดียวได้อย่างไร
พร้อมที่จะเขียนเรื่องราวความสำเร็จของคุณหรือยัง?
ดูการสาธิตและพูดคุยเกี่ยวกับงานที่คุณต้องการจัดการด้วย Tiquo