180 Studios กำลังสร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์สมาชิกด้วย Tiquo อย่างไร
หนึ่งล้านตารางฟุต สิบหกทางเข้า สิบสี่ร้านอาหาร ผู้ให้บริการเทคโนโลยีกว่าร้อยรายที่กระจัดกระจาย หนึ่งแพลตฟอร์มเดียวที่มาแทนที่ทั้งหมด
180 Studios ไม่ใช่อสังหาริมทรัพย์ทั่วไป ด้วยพื้นที่ใช้งานผสมกว่าหนึ่งล้านตารางฟุตใจกลางกรุงลอนดอน ประกอบด้วยโรงแรม ศูนย์สุขภาพและสปาสามแห่ง พื้นที่จัดงานสิบสองแห่ง สำนักงาน พื้นที่ทำงานร่วม เลานจ์สมาชิก ห้องนิทรรศการ ร้านค้าปลีก และอื่น ๆ อีกมากมาย ที่นี่คือสถานที่ที่คุณสามารถเช็คอินโรงแรมตอนเช้า ซื้อกาแฟจากคาเฟ่ชั้นล่าง ชมนิทรรศการศิลปะ ออกกำลังกายที่ฟิตเนส จัดดินเนอร์ส่วนตัวในร้านอาหารหนึ่งในสิบสี่แห่ง และปิดท้ายวันที่เลานจ์สมาชิกเฉพาะ — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากอาคาร
การดำเนินงานแบบนี้มีความซับซ้อนอย่างมาก ก่อนที่จะร่วมงานกับ Tiquo 180 Studios พึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยีมากกว่า 100 รายในการจัดการการดำเนินงานประจำวัน ระบบแยกกันสำหรับจุดขาย การจอง สมาชิก การเช็คอิน การจัดการโรงแรม การสอบถามเกี่ยวกับงาน การออกตั๋ว CRM และการชำระเงิน — แต่ละระบบแยกส่วนกัน แต่ละระบบสร้างข้อมูลของตัวเอง และไม่มีระบบใดเชื่อมต่อกัน
ผลลัพธ์คือประสบการณ์ของแขกที่กระจัดกระจายและปัญหาด้านการดำเนินงาน พนักงานไม่สามารถเห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าได้ สมาชิกต้องยืนยันตัวตนใหม่ทุกจุดสัมผัส ข้อมูลรายได้กระจายอยู่ในแดชบอร์ดหลายสิบตัว การขายข้ามแผนกแทบจะเป็นไปไม่ได้
180 Studios ต้องการพาร์ทเนอร์ที่สามารถรวมทุกอย่างเข้าในแพลตฟอร์มอัจฉริยะเดียว — โดยไม่บังคับให้อสังหาริมทรัพย์เปลี่ยนวิธีการดำเนินงาน
พาร์ทเนอร์นั้นคือ Tiquo
ความท้าทาย: ผู้ให้บริการ 100+ ราย แต่ไม่มีการมองเห็นแบบรวมศูนย์
อสังหาริมทรัพย์ใช้งานผสมเผชิญกับปัญหาที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีส่วนใหญ่ไม่แม้แต่จะพยายามแก้ไข แต่ละแนวธุรกิจ — การบริการ อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพ งานอีเวนต์ ค้าปลีก พื้นที่ทำงาน — มักต้องการซอฟต์แวร์เฉพาะทางของตัวเอง โรงแรมต้องการระบบจัดการอสังหาริมทรัพย์ ร้านอาหารต้องการ POS ฟิตเนสต้องการซอฟต์แวร์จอง นิทรรศการต้องการระบบออกตั๋ว สโมสรสมาชิกต้องการ CRM
เมื่อมีขนาดใหญ่ขึ้น สิ่งนี้สร้างเครือข่ายที่ซับซ้อนของการเชื่อมต่อ วิธีแก้ปัญหาแบบแมนนวล และไซโลข้อมูล สำหรับ 180 Studios ที่มีสิบหกทางเข้าและจุดย่อยหลายสิบแห่ง ความซับซ้อนนี้ทวีคูณหลายเท่า
ต้นทุนของการกระจัดกระจายนั้นเกินกว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว พนักงานใช้เวลาในการกระทบยอดด้วยมือแทนที่จะบริการแขก ทีมการตลาดไม่สามารถสร้างมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้ ทีมการเงินต้องดิ้นรนกับการรายงานข้ามนิติบุคคล และที่สำคัญที่สุด สมาชิกและผู้เยี่ยมชมจะได้รับประสบการณ์ที่ขาดความต่อเนื่องแทนที่จะเป็นประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่ไร้รอยต่อซึ่ง 180 Studios มุ่งหวังจะส่งมอบ
โซลูชัน: การเปิดตัวเป็นระยะทุกแนวธุรกิจ
Tiquo ไม่ได้พยายามเปลี่ยนทุกอย่างในชั่วข้ามคืน แต่การเปิดตัวถูกออกแบบเป็นหกขั้นตอนอย่างรอบคอบ โดยแต่ละขั้นตอนสร้างบนขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อสร้างผลกระทบแบบทวีคูณทั่วทั้งการดำเนินงานของ 180 Studios
ขั้นตอนที่ 1: รวมศูนย์ข้อมูลที่กระจัดกระจายนานกว่าทศวรรษ
ก้าวแรกคือสิ่งที่สำคัญที่สุด Tiquo นำเข้าบันทึกลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลธุรกรรมที่มีอยู่ทั้งหมดจากระบบเดิมที่ปะติดปะต่อของ 180 Studios และรวมทุกอย่างเข้าในฐานข้อมูลเดียวที่รวมศูนย์
นี่ไม่ใช่การย้ายข้อมูลแบบง่าย ๆ ข้อมูลกระจายอยู่ในหลายสิบแพลตฟอร์ม แต่ละแพลตฟอร์มมีสคีมา รูปแบบ และตัวระบุลูกค้าของตัวเอง เครื่องมือข้อมูลของ Tiquo ปรับแก้บันทึกที่ซ้ำกัน มาตรฐานรูปแบบ และสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวสำหรับลูกค้าทุกคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับส่วนใดส่วนหนึ่งของอสังหาริมทรัพย์
หากไม่มีขั้นตอนนี้ สิ่งอื่นใดก็ไม่สามารถทำงานได้ ชั้นข้อมูลที่รวมศูนย์หมายความว่าทุกขั้นตอนต่อมา — ตั้งแต่ POS ไปจนถึงการจองโรงแรม — ป้อนเข้าสู่โปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน ทีมการตลาด การดำเนินงาน และการเงินของ 180 Studios สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกระดับพอร์ตโฟลิโอในทุกแบรนด์และจุดย่อยจากแดชบอร์ดเดียว ชุดเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถจำลองมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า คาดการณ์พฤติกรรม และเปิดเผยแนวโน้มที่มองไม่เห็นเมื่อข้อมูลกระจายอยู่ในร้อยระบบ
ขั้นตอนที่ 2: POS แบบรวมศูนย์ทั่วทุกจุดขายอาหาร เครื่องดื่ม และค้าปลีก
เมื่อฐานข้อมูลพร้อมแล้ว Tiquo ได้ติดตั้ง POS แบบบูรณาการในจุดขายอาหาร เครื่องดื่ม และค้าปลีกของ 180 Studios ได้แก่ Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, ร้านขายของที่ระลึกนิทรรศการ และ POS ของร้านอาหารทุกแห่ง
ก่อนหน้านี้ แต่ละจุดขายมีระบบ POS ของตัวเอง พร้อมแคตาล็อกสินค้า ราคา และการรายงานของตัวเอง พนักงานที่จุดขายหนึ่งไม่สามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าสั่งที่จุดขายอื่นได้ บัตรของขวัญใช้ได้ในบางที่แต่ไม่ได้ทุกที่
POS ของ Tiquo เปลี่ยนทุกอย่าง ทุกธุรกรรมจากทุกจุดขายป้อนเข้าสู่ระบบเดียวกัน พนักงานสามารถดูประวัติลูกค้าทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ส่วนไหนของอาคาร ฟีเจอร์แท็บเปิดหลายจุดขายหมายความว่าสมาชิกสามารถสั่งกาแฟที่ Corner Cafe เพิ่มมื้อกลางวันที่ร้านอาหาร และซื้อของจากร้านขายของที่ระลึก — ทั้งหมดในแท็บเดียวที่ชำระเงินครั้งเดียว
การชำระเงินแบบอัจฉริยะข้ามหลายนิติบุคคลจัดการความซับซ้อนเบื้องหลังโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าชำระบิลเดียวที่ครอบคลุมหลายนิติบุคคล Tiquo จะแยกการชำระเงิน สร้างใบแจ้งหนี้ทันทีสำหรับแต่ละนิติบุคคล และไม่ต้องมีการเรียกเก็บเงินข้ามบริษัทหรือการกระทบยอดด้วยมือ บัตรของขวัญใช้ได้ทุกแนวธุรกิจ โดย 180 Studios ควบคุมได้เต็มที่ว่าจุดย่อยใดรับแลก
ขั้นตอนที่ 3: การเช็คอินอัจฉริยะที่ทุกแผนกต้อนรับ
ด้วยสิบหกทางเข้าและจุดต้อนรับหลายจุด 180 Studios ต้องการวิธีตรวจสอบว่าทุกคนที่เข้าอาคารมีข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง — ไม่ว่าจะเป็นสมาชิก ผู้เช่า แขกโรงแรม หรือผู้เยี่ยมชมรายวัน
Tiquo ติดตั้งระบบเช็คอินแบบบริการตนเองที่ทุกพื้นที่ต้อนรับ เมื่อมีคนมาถึง ระบบจะตรวจสอบสถานะทันที: สมาชิกที่ยังใช้งานได้ สัญญาเช่าที่มีผล การจองที่ยืนยันแล้ว หรือบัตรผ่านสำหรับแขก สิ่งนี้แทนที่กระบวนการเดิมของการตรวจสอบสเปรดชีตด้วยมือ การโทรไปแผนกอื่น หรือการพึ่งพาความจำของพนักงาน
การยืนยันตัวตนลูกค้าแบบไม่ต้องใช้รหัสผ่านทำให้กระบวนการราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชม สมาชิกและผู้เช่ายืนยันตัวตนอย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน ใช้ขั้นตอนที่ทำงานได้บนทุกอุปกรณ์ การผสานรวมกับ Apple และ Google Wallet หมายความว่าบัตรสมาชิกอยู่ในโทรศัพท์ของลูกค้า ไม่ต้องใช้บัตรจริง CRM ขั้นสูงพร้อมวอลเล็ตการ์ดช่วยให้พนักงานต้อนรับเห็นได้ทันทีว่าบุคคลนั้นเป็นใคร มีสิทธิ์อะไร และประวัติทั้งหมดกับอสังหาริมทรัพย์
ขั้นตอนที่ 4: การจองนิทรรศการ ฟิตเนส และสปา
นิทรรศการ ฟิตเนส และสปาของ 180 Studios เป็นจุดดึงดูดสำคัญทั้งสำหรับสมาชิกและสาธารณชน ก่อนหน้านี้ แต่ละแนวธุรกิจใช้ระบบจองแยกกัน ซึ่งหมายถึงฐานข้อมูลลูกค้าแยก ปฏิทินความพร้อมแยก และขั้นตอนการชำระเงินแยก
Tiquo รวมการจองทั้งหมดเข้าในระบบเดียว ตั๋วนิทรรศการ เซสชันฟิตเนส ทรีตเมนต์สปา และคลาสสุขภาพสามารถจองผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน — ออนไลน์ ในแอป หรือที่สถานที่ ความพร้อมอัปเดตแบบเรียลไทม์ทุกช่องทาง ขจัดปัญหาการจองซ้ำที่เคยรบกวนระบบเดิม
ขั้นตอนการทำงานแบบครบวงจรข้ามหลายแนวธุรกิจหมายความว่าลูกค้าที่จองตั๋วนิทรรศการจะได้รับการยืนยันตัวตนและจดจำเมื่อมาถึง การจัดการผังพื้นที่และโต๊ะขยายเกินกว่าร้านอาหาร ไปถึงห้องทรีตเมนต์สปา พื้นที่ฟิตเนส และพื้นที่นิทรรศการ Club Pay ให้สมาชิกเรียกเก็บการจองโดยตรงจากบัญชี ตรวจสอบยอดเงิน และชำระเงินบนโทรศัพท์โดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงาน
ขั้นตอนที่ 5: การสอบถามและจัดการงานเช่าพื้นที่ส่วนตัว
พื้นที่จัดงานสิบสองแห่งของ 180 Studios จัดงานทุกรูปแบบตั้งแต่การประชุมองค์กร ดินเนอร์ส่วนตัว ไปจนถึงงานเปิดตัวสินค้า การจัดการการสอบถาม ข้อเสนอ สัญญา และโลจิสติกส์สำหรับงานเหล่านี้เคยต้องใช้อีเมล สเปรดชีต และโทรศัพท์ข้ามหลายแผนก
Tiquo แทนที่สิ่งเหล่านี้ด้วยเวิร์กโฟลว์การสอบถามและจัดการที่มีโครงสร้าง เมื่อมีคำขอเช่าพื้นที่ส่วนตัว คำขอจะไหลผ่านระบบรวมศูนย์ที่ทีมจัดงานสามารถจัดการความพร้อม สร้างข้อเสนอ เก็บเงินมัดจำ จัดการสัญญาพร้อมลายเซ็นดิจิทัล และประสานงานกับทีมจัดเลี้ยง โสตทัศนูปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวก — ทั้งหมดจากที่เดียว
เอกสาร แบบฟอร์ม และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ทำให้กระบวนการทำสัญญาคล่องตัว ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อเสนอ ลงนามข้อตกลง และชำระเงินมัดจำแบบดิจิทัลโดยไม่ต้องส่งอีเมลไปมา การกำหนดค่าที่ยืดหยุ่นหมายความว่า 180 Studios สามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์การสอบถามให้ตรงกับวิธีที่ทีมจัดงานทำงานจริง แทนที่จะถูกบังคับให้ใช้ระบบที่ตายตัว
ขั้นตอนที่ 6: การจองโรงแรมและการจัดการอสังหาริมทรัพย์
ขั้นตอนสุดท้ายนำโรงแรมของ 180 Studios เข้าสู่แพลตฟอร์ม Tiquo แทนที่ระบบจัดการอสังหาริมทรัพย์แบบสแตนด์อโลนด้วยแนวทางแบบรวมศูนย์ของ Tiquo
แขกโรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศเดียวกับสมาชิก ผู้รับประทานอาหาร ผู้เยี่ยมชมนิทรรศการ และลูกค้าจัดงาน เมื่อแขกเช็คอิน โปรไฟล์ของพวกเขาจะแสดงประวัติทั้งหมดกับ 180 Studios ค่าห้อง บิลร้านอาหาร การจองสปา และออเดอร์มินิบาร์ทั้งหมดผ่านระบบเดียว การเช็คเอาท์เป็นกระบวนการแตะครั้งเดียวที่ชำระทุกอย่างพร้อมกัน
แขกโรงแรมสามารถเรียกเก็บทรีตเมนต์สปา อาหารร้านอาหารสามมื้อ และตั๋วนิทรรศการเข้ากับค่าห้อง จากนั้นชำระค่าที่พักทั้งหมดด้วยการชำระเงินครั้งเดียวที่ Tiquo แบ่งไปยังนิติบุคคลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ การติดตามลูกค้าข้ามจุดขายหมายความว่าทีมโรงแรมรู้ว่าแขกเคยพักที่นี่มาก่อนหรือไม่ สั่งอะไรครั้งที่แล้ว และอาจชอบอะไรในการเข้าพักครั้งนี้
ผลลัพธ์: หนึ่งแพลตฟอร์ม หนึ่งประสบการณ์ ไม่มีอุปสรรค
ด้วยการแทนที่ผู้ให้บริการที่กระจัดกระจายกว่า 100 รายด้วยแพลตฟอร์มรวมเดียว 180 Studios ประสบความสำเร็จในสิ่งที่อสังหาริมทรัพย์ใช้งานผสมเพียงไม่กี่แห่งในโลกทำได้: ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริงในทุกแนวธุรกิจ ทุกทางเข้า และทุกจุดสัมผัส
สำหรับลูกค้าและสมาชิก ความแตกต่างนั้นเห็นได้ทันที ล็อกอินเดียว แท็บเดียว การชำระเงินเดียว โปรแกรมสะสมคะแนนเดียว ไม่ว่าจะไปที่ไหนในอาคาร พวกเขาจะถูกจดจำ ความชอบจะถูกบันทึก และทุกปฏิสัมพันธ์จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เดียวที่สอดคล้องกัน
สำหรับพนักงาน การเปลี่ยนแปลงก็ปฏิวัติเช่นกัน การรับช่วงออเดอร์หมายถึงการส่งมอบกะโดยไม่หยุดชะงัก ข้อมูลเรียลไทม์หมายถึงไม่ต้องไล่ตามอัปเดตข้ามระบบ และเนื่องจาก Tiquo ทำงานบนทุกอุปกรณ์โดยไม่มีข้อจำกัด ทีมงานจึงไม่ถูกผูกติดกับฮาร์ดแวร์หรือสถานที่เฉพาะอีกต่อไป
สำหรับธุรกิจ ผลกระทบยิ่งลึกซึ้งกว่า ทีมการเงินมีแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้สำหรับรายได้ทุกนิติบุคคล ทีมการตลาดสามารถดำเนินแคมเปญโดยอาศัยภาพรวมที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมลูกค้า และผู้บริหารมีข้อมูลเชิงลึกระดับพอร์ตโฟลิโอที่ไม่สามารถทำได้เมื่อข้อมูลอยู่ในร้อยที่แตกต่างกัน
เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับอสังหาริมทรัพย์ใช้งานผสมทุกแห่ง
180 Studios เป็นข้อพิสูจน์ว่าโมเดลเดิมของการปะติดปะต่อระบบเฉพาะทางหลายสิบระบบไม่ใช่แค่ไม่มีประสิทธิภาพ — แต่ยังขัดแย้งอย่างสิ้นเชิงกับการส่งมอบประสบการณ์สมาชิกระดับพรีเมียมที่ทันสมัย
อนาคตของการจัดการอสังหาริมทรัพย์ใช้งานผสมไม่ใช่การหา POS ที่ดีที่สุด PMS ที่ดีที่สุด เครื่องมือจองที่ดีที่สุด และ CRM ที่ดีที่สุดแล้วหวังว่าจะทำงานร่วมกันได้ แต่คือการสร้างบนแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อจัดการความซับซ้อนของการดำเนินงานแบบหลายแนวธุรกิจ หลายนิติบุคคล และหลายสถานที่
นั่นคือสิ่งที่ Tiquo ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทำ
พร้อมที่จะเขียนเรื่องราวความสำเร็จของคุณหรือยัง?
ดูว่า Tiquo สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างไร