180 Studios กำลังสร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์สมาชิกด้วย Tiquo อย่างไร
หนึ่งล้านตารางฟุต สิบหกทางเข้า สิบสี่ร้านอาหาร ผู้ให้บริการเทคโนโลยีกว่าร้อยรายที่กระจัดกระจาย หนึ่งแพลตฟอร์มเดียวที่มาแทนที่ทั้งหมด
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios มีพื้นที่ใช้งานผสมกว่าหนึ่งล้านตารางฟุตใจกลางลอนดอน รวมโรงแรม ศูนย์สุขภาพและสปาสามแห่ง พื้นที่จัดงานสิบสองแห่ง สำนักงาน พื้นที่ทำงานร่วมกัน เลานจ์สมาชิก นิทรรศการ และร้านค้า ผู้มาเยือนอาจเช็กอินโรงแรม ซื้อกาแฟ ชมงานศิลปะ ออกกำลังกาย และรับประทานอาหารในหนึ่งในสิบสี่ร้านได้ภายในอาคารเดียว
ก่อนใช้ Tiquo การดำเนินงานของ 180 Studios อาศัยผู้ให้บริการเทคโนโลยีมากกว่า 100 ราย ครอบคลุม POS การจอง สมาชิก การเช็กอิน โรงแรม กิจกรรม ตั๋ว CRM และการชำระเงิน ข้อมูลจึงกระจายอยู่ในหลายระบบ
พนักงานต้องค้นหาประวัติลูกค้าจากหลายแหล่ง สมาชิกอาจต้องยืนยันตัวตนซ้ำเมื่อใช้บริการต่างส่วน และทีมการเงินต้องรวมรายงานจากหลายหน้าจอ ข้อมูลที่แยกกันยังทำให้การเสนอสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องทำได้ยากขึ้น
180 Studios ต้องการรวมงานเหล่านี้ให้ใช้ข้อมูลร่วมกัน พร้อมปรับขั้นตอนให้เหมาะกับแต่ละส่วนของอาคาร
โครงการร่วมกับ Tiquo จึงเริ่มจากข้อมูลลูกค้า แล้วค่อยขยายไปยังงานแต่ละด้าน
ความท้าทาย: ผู้ให้บริการ 100+ ราย แต่ไม่มีการมองเห็นแบบรวมศูนย์
อาคารที่มีหลายบริการต้องรองรับงานต่างกัน โรงแรมมีห้องพัก ร้านอาหารมีโต๊ะและออร์เดอร์ ฟิตเนสมีคลาส นิทรรศการมีตั๋ว และทีมสมาชิกต้องดูแลสิทธิ์ของแต่ละคน
สำหรับ 180 Studios ซึ่งมีสิบหกทางเข้าและพื้นที่ย่อยหลายสิบแห่ง การส่งต่อข้อมูลระหว่างส่วนเหล่านี้เป็นงานสำคัญ ทั้งเพื่อยืนยันสิทธิ์และติดตามรายการใช้บริการ
เมื่อข้อมูลแยกกัน พนักงานต้องตรวจรายการด้วยมือ ทีมการตลาดเห็นประวัติลูกค้าไม่ครบ และทีมการเงินต้องรวมยอดข้ามนิติบุคคล สิ่งที่ต้องปรับจึงมีทั้งระบบและขั้นตอนให้บริการ
โซลูชัน: การเปิดตัวเป็นระยะทุกแนวธุรกิจ
การเปิดใช้ Tiquo แบ่งเป็นหกระยะ เริ่มจากรวมข้อมูล แล้วนำไปใช้กับงานขาย การเช็กอิน การจอง กิจกรรม และโรงแรมตามลำดับ
ขั้นตอนที่ 1: รวมศูนย์ข้อมูลที่กระจัดกระจายนานกว่าทศวรรษ
ระยะแรกนำข้อมูลลูกค้า ประวัติคำสั่งซื้อ และธุรกรรมที่อยู่ในขอบเขตการย้ายมารวมใน Tiquo
ข้อมูลเดิมมีรูปแบบและรหัสลูกค้าต่างกัน จึงต้องจัดรูปแบบ จับคู่รายการ และตรวจข้อมูลซ้ำก่อนรวมเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่ทีมใช้ร่วมกัน
ข้อมูลร่วมเป็นพื้นฐานให้ POS การจอง และงานอื่นเชื่อมกับลูกค้าคนเดียวกัน ทีมดูรายงานแยกตามแบรนด์และพื้นที่ย่อยได้ ส่วนค่าคาดการณ์มูลค่าลูกค้าและพฤติกรรมต้องอ่านควบคู่กับประวัติและข้อจำกัดของข้อมูล
ขั้นตอนที่ 2: POS แบบรวมศูนย์ทั่วทุกจุดขายอาหาร เครื่องดื่ม และค้าปลีก
เมื่อเตรียมข้อมูลแล้ว จึงนำ POS ของ Tiquo ไปใช้กับร้านอาหาร เครื่องดื่ม และร้านค้า รวมถึง Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club และร้านของที่ระลึกนิทรรศการ
เดิมแต่ละจุดมีแคตตาล็อก ราคา และรายงานของตนเอง การดูรายการข้ามพื้นที่และการใช้บัตรของขวัญจึงขึ้นอยู่กับระบบของแต่ละแห่ง
POS ที่ใช้ร่วมกันเชื่อมรายการขายกับโปรไฟล์ลูกค้าตามสิทธิ์ของทีม สมาชิกสามารถรวมรายการจากจุดที่รองรับไว้ในบิลเดียว เช่น กาแฟที่ Corner Cafe มื้อกลางวัน และสินค้าจากร้านของที่ระลึก
การจัดสรรยอดชำระทำงานตามบัญชีและกฎที่ตั้งไว้สำหรับแต่ละนิติบุคคล พร้อมข้อมูลอ้างอิงสำหรับใบแจ้งหนี้และการกระทบยอด ส่วนบัตรของขวัญกำหนดได้ว่าจะใช้กับบริการและพื้นที่ย่อยใด
ขั้นตอนที่ 3: การเช็คอินอัจฉริยะที่ทุกแผนกต้อนรับ
180 Studios มีสิบหกทางเข้าและจุดต้อนรับหลายแห่ง ทีมต้องตรวจสิทธิ์ของทั้งสมาชิก ผู้เช่า แขกโรงแรม และผู้มาเยือนรายวัน
ระบบเช็กอินด้วยตนเองใช้ข้อมูลสมาชิก สัญญาเช่า การจอง หรือบัตรผ่านที่บันทึกไว้ ช่วยให้ทีมตรวจสถานะจากระบบเดียวแทนการค้นสเปรดชีตหรือโทรถามแผนกอื่น
ผู้ใช้ยืนยันตัวตนผ่านขั้นตอนที่ไม่ต้องใช้รหัสผ่านและใช้บัตรสมาชิกใน Apple Wallet หรือ Google Wallet บนอุปกรณ์ที่รองรับได้ ทีมต้อนรับดูสถานะ สิทธิ์ และประวัติที่เกี่ยวข้องตามสิทธิ์เข้าถึงของตน
ขั้นตอนที่ 4: การจองนิทรรศการ ฟิตเนส และสปา
นิทรรศการ ฟิตเนส และสปารับทั้งสมาชิกและบุคคลทั่วไป เดิมแต่ละส่วนมีข้อมูลลูกค้า ตารางว่าง และขั้นตอนชำระเงินแยกกัน
Tiquo รวมการจองตั๋วนิทรรศการ คลาสฟิตเนส และทรีตเมนต์สปาเข้าด้วยกันตามบริการที่เปิดใช้ ข้อมูลการจองจากช่องทางที่รองรับเชื่อมกับตารางเดียวกัน ช่วยให้ทีมตรวจสถานะว่างได้จากข้อมูลร่วม
รายการจองเชื่อมกับโปรไฟล์ที่ใช้เช็กอินเมื่อมาถึง ส่วนผังพื้นที่ช่วยจัดการโต๊ะ ห้องทรีตเมนต์ และพื้นที่อื่นที่กำหนดไว้ สมาชิกใช้เครดิตสะสมกับการจองที่เข้าเงื่อนไข พร้อมตรวจยอดและรายการจากโทรศัพท์ได้
ขั้นตอนที่ 5: การสอบถามและจัดการงานเช่าพื้นที่ส่วนตัว
พื้นที่จัดงานสิบสองแห่งรองรับทั้งประชุม ดินเนอร์ส่วนตัว และเปิดตัวสินค้า การดูแลคำถาม ข้อเสนอ สัญญา และรายละเอียดงานต้องประสานหลายทีม
ใน Tiquo ทีมจัดงานติดตามคำขอเช่าพื้นที่ ตรวจวันว่าง เตรียมข้อเสนอ เก็บมัดจำ และจัดการสัญญา พร้อมส่งต่อข้อมูลให้ทีมจัดเลี้ยง โสตทัศนูปกรณ์ และดูแลสถานที่
ลูกค้าตรวจข้อเสนอ ลงนาม และชำระมัดจำผ่านขั้นตอนดิจิทัลที่ตั้งไว้ ทีมปรับลำดับงานและผู้รับผิดชอบให้ตรงกับวิธีดำเนินงานของ 180 Studios ได้
ขั้นตอนที่ 6: การจองโรงแรมและการจัดการอสังหาริมทรัพย์
ระยะสุดท้ายนำงานโรงแรมเข้ามาเชื่อมกับแพลตฟอร์ม Tiquo เพื่อใช้ข้อมูลร่วมกับบริการอื่นของ 180 Studios
โปรไฟล์แขกเชื่อมกับรายการเข้าพัก ร้านอาหาร สปา และกิจกรรมที่บันทึกไว้ พนักงานจึงตรวจประวัติและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนเช็กเอาต์ได้ โดยรวมบิลตามบริการและบัญชีที่รองรับ
ตัวอย่างเช่น แขกอาจลงค่าทรีตเมนต์สปา อาหารสามมื้อ และตั๋วนิทรรศการเข้าบัญชีห้อง แล้วชำระรวมตามการตั้งค่า การจัดสรรยอดแยกตามนิติบุคคลยังต้องตรวจร่วมกับบัญชี ส่วนประวัติการใช้บริการช่วยให้ทีมต้อนรับมีข้อมูลประกอบการดูแลแขก
ผลลัพธ์: หนึ่งแพลตฟอร์ม หนึ่งประสบการณ์ ไม่มีอุปสรรค
การรวมงานที่เคยกระจายอยู่กับผู้ให้บริการกว่า 100 รายทำให้ 180 Studios มีข้อมูลร่วมสำหรับดูแลสมาชิก แขก และการดำเนินงานแต่ละส่วน
ลูกค้าใช้โปรไฟล์เดียวกับบริการที่เชื่อมต่อกัน พร้อมรวมบิลและใช้สิทธิประโยชน์ตามเงื่อนไขของแต่ละพื้นที่
พนักงานส่งต่อคำสั่งซื้อและค้นหาข้อมูลจากระบบร่วมได้ โดยเข้าถึงผ่านอุปกรณ์และฟีเจอร์ที่รองรับตามบทบาท
ทีมการเงินติดตามยอดตามนิติบุคคล ทีมการตลาดใช้ประวัติที่เชื่อมกันเพื่อวางแผนแคมเปญ และผู้บริหารดูรายงานภาพรวมได้โดยลดการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับอสังหาริมทรัพย์ใช้งานผสมทุกแห่ง
กรณีของ 180 Studios แสดงให้เห็นงานที่ต้องเชื่อมกันในอาคารใช้งานผสม ตั้งแต่การยืนยันสิทธิ์ที่ทางเข้าจนถึงการจัดสรรยอดชำระ
การเริ่มจากข้อมูลแล้วเปิดใช้ทีละส่วนช่วยให้ทีมวางแผนการเปลี่ยนผ่านตามงานของแต่ละบริการ วิธีที่เหมาะกับสถานที่อื่นยังขึ้นอยู่กับระบบเดิมและขอบเขตที่ต้องใช้
Tiquo นำงานเหล่านี้มาไว้ในแพลตฟอร์มร่วม เพื่อให้แต่ละทีมเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการ
พร้อมที่จะเขียนเรื่องราวความสำเร็จของคุณหรือยัง?
ดูการสาธิตและพูดคุยเกี่ยวกับงานที่คุณต้องการจัดการด้วย Tiquo