ทางเลือกแทน Square: ทำไมธุรกิจ hospitality ที่โตถึงโตเกินมัน

Square เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เริ่มง่ายที่สุด นั่นคือเหตุผลที่คาเฟ่ ร้านกาแฟ ฟู้ดทรัก ป๊อปอัป ร้านทำผม รีเทลอิสระ และร้านอาหารเล็กใช้มาก สมัครได้เร็ว สั่งฮาร์ดแวร์ออนไลน์ เริ่มรับชำระเกือบทันที และหลีกเลี่ยงค่าตั้งค่าใหญ่หรือ onboarding ยาวของระบบซับซ้อนกว่า

สำหรับธุรกิจช่วงแรก ความเรียบง่ายนั้นทำให้ Square เป็นทางเลือกที่ถูก ราคาเข้าถึงได้ ใช้เวลา deploy น้อย และใช้งานได้พอสำหรับรวมการชำระ POS ฮาร์ดแวร์ และรายงานพื้นฐานใน product ตรงไปตรงมา

ปัญหาคือสิ่งที่เหมาะกับคาเฟ่ไซต์เดียวหรือรีเทลอิสระ มักเริ่มแตกเมื่อธุรกิจโต Square ออกแบบมาให้ธุรกิจเริ่มต้น แต่เหมาะน้อยลงเมื่อต้องสเกล

Square สร้างมาเพื่ออะไร

Square ทำงานดีที่สุดเมื่อธุรกิจค่อนข้างเรียบง่าย: หนึ่งสถานที่ หนึ่งนิติบุคคล หนึ่งประเภทการดำเนินงาน flow การชำระเดียว ในบริบทนั้น โครงสร้างค่าธรรมเนียมโปร่งใส ฮาร์ดแวร์เข้าถึงได้ พนักงานเริ่มได้เร็ว และฟังก์ชันหลักครอบคลุมสิ่งที่ SME ต้องการจริงๆ รายวัน

Square ยังขยายไปหลายไซต์ ธุรกิจสร้างได้ถึง 300 ไซต์ภายใต้บัญชีเดียวและจัดการรายงานเฉพาะไซต์ บัญชีธนาคาร ระดับสต็อก และการตั้งค่าอุปกรณ์ สำหรับโซ่รีเทลเล็กหรือกลุ่มคาเฟ่อิสระ นี่อาจพอ

แต่รองรับหลายไซต์ไม่ใช่สิ่งเดียวกับรองรับการดำเนินงาน hospitality ที่ซับซ้อน และเมื่อธุรกิจเริ่มดำเนินงานข้ามหลาย vertical หลายนิติบุคคล หรือหลายแบรนด์ ช่องว่างในสถาปัตยกรรมของ Square ยากขึ้นที่จะแก้ด้วย workaround

Square เริ่มไม่พอตรงไหน

ข้อจำกัดมักโผล่ในแบบคาดได้เมื่อธุรกิจ hospitality โต

ค่าธรรมเนียมธุรกรรมแพงเมื่อสเกล ราคาแบบอัตราเดียวของ Square ตรงไปตรงมาสำหรับผู้ประกอบการเล็ก: ไม่มีค่าสมัครรายเดือน ไม่มีค่าตั้งค่า แค่เปอร์เซ็นต์ต่อธุรกรรม ปริมาณต่ำใช้ได้ พอปริมาณสูง เศรษฐศาสตร์เปลี่ยน ธุรกิจที่ประมวลบัตรมากข้ามร้าน คืนโรงแรม สมาชิกภาพ และอีเวนต์ มักพบว่าโมเดลราคาตาม interchange หรือกำหนดเองถูกกว่ามาก ส่วนต่างที่ดูพอรับได้ที่ไม่กี่พันปอนด์ต่อสัปดาห์ กลายเป็นสาระสำคัญข้ามรายได้ประจำปีหลายล้าน

การดำเนินงานหลายไซต์รองรับแต่ไม่ลึก Square ให้เมนู สินค้า และรายงานต่างกันตามไซต์ ซึ่งครอบคลุมมาก แต่กลุ่ม hospitality หลายไซต์มักต้องการมากกว่าการตั้งค่าเฉพาะไซต์ ต้องการโปรไฟล์ลูกค้าแชร์ข้ามไซต์ ยอด loyalty และบัตรของขวัญแชร์ โปรแกรมสมาชิกภาพแชร์ ความสามารถเปิดแท็บเดียวข้ามหลายเอาท์เล็ต รายงานรวมศูนย์ข้ามแบรนด์และนิติบุคคล และการแยกยอดชำระอัตโนมัติระหว่างแผนก Square เข้าใกล้บางส่วนผ่าน integration บุคคลที่สามและงาน API แต่ไม่ได้สร้างเนทีฟสำหรับความซับซ้อนระดับนั้น

Stack โตรอบๆ มัน ธุรกิจ hospitality ที่โตส่วนใหญ่ไม่ออกจาก Square ทีเดียว พวกเขาอยู่ Square สำหรับ POS และการชำระ แล้วค่อยๆ เพิ่มระบบจอง CRM hotel PMS แพลตฟอร์ม loyalty เครื่องมือสมาชิกภาพ booking engine และระบบการเงิน จุดนั้น Square ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่รันธุรกิจ แต่เป็นชั้นหนึ่งใน stack ที่แตก ปัญหาที่เกิด รวมข้อมูลลูกค้าซ้ำ รายงานไม่สอดคล้อง และทีมใช้เวลากระทบยอดระบบมากกว่ารันการดำเนินงาน เป็นปัญหาเดียวกับสถาปัตยกรรมเทคที่แตกทุกแบบ

ฟังก์ชันเฉพาะ hospitality จำกัด Square สร้างฟีเจอร์สำหรับร้านอาหารและรีเทล แต่ไม่ได้ออกแบบรอบความซับซ้อนของ hospitality ผสม ไม่มี hotel PMS เนทีฟ การจองสปาและเวลเนสต้องเครื่องมือบุคคลที่สาม การจัดการอีเวนต์เช่าเหมาส่วนตัวไม่มีในตัว commerce สมาชิกภาพพื้นฐาน การแยกยอดชำระหลายนิติบุคคลไม่เนทีฟ สำหรับธุรกิจที่เป็นแค่ร้านอาหารหรือรีเทล พอ สำหรับธุรกิจที่ยังมีโรงแรม คลับสมาชิก สปา และโปรแกรมอีเวนต์ตั๋ว เว้นช่องใหญ่

ไม่มีแบรนด์ฝั่งลูกค้า ประสบการณ์หน้าลูกค้าของ Square แบกแบรนด์ Square flow การชำระ ใบเสร็จดิจิทัล อินเทอร์เฟซ loyalty วิดเจ็ตจอง ดูเหมือน Square สำหรับธุรกิจ hospitality ที่ลงทุนสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ ความจริงคือส่วนใหญ่ของปฏิสัมพันธ์ดิจิทัลของลูกค้ากับธุรกิจเกิดผ่านอินเทอร์เฟซ Square ทั่วไป ผู้ประกอบการเป็นเจ้าของประสบการณ์ลูกค้าเต็มที่ไม่ได้เมื่อแพลตฟอร์มที่ส่งมอบสร้างรอบดีไซน์ Square มากกว่าของตัวเอง

สัญญาณที่อาจถึงเวลามองทางเลือก

คุณจ่ายค่าธรรมเนียมธุรกรรมในปริมาณที่โมเดลราคายืดหยุ่นกว่าจะประหยัด คุณรันสามระบบขึ้นไปคู่กับ Square เพื่อครอบคลุมการจอง สมาชิกภาพ CRM หรือโรงแรม ทีมไม่มีมุมมองลูกค้ารวมข้ามไซต์หรือ vertical loyalty สมาชิกภาพหรือบัตรของขวัญข้ามไซต์ไม่ทำงานสม่ำเสมอ

ทีมการเงินใช้เวลาแต่ละเดือนกระทบยอดรายได้ข้ามระบบด้วยมือ รายงานต้องส่งออกจากหลายแพลตฟอร์มแล้วรวมในสเปรดชีต คุณดำเนินงานผ่านหลายนิติบุคคลและการจัดสรรการชำระเป็นงานมือ สมาชิกหรือแขกได้ประสบการณ์ไม่ต่อเนื่องเมื่อเคลื่อนระหว่างส่วนต่างๆ ของธุรกิจ ประสบการณ์หน้าลูกค้าดูเหมือน Square ไม่ใช่แบรนด์คุณ

Tiquo เทียบอย่างไร

Tiquo ออกแบบสำหรับผู้ประกอบการที่ข้ามช่วงที่ Square สร้างมา แทน POS ที่การชำระอยู่ศูนย์กลาง เป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการรวม ที่ POS CRM การจอง สมาชิกภาพ hotel PMS loyalty บัตรของขวัญ การจัดการอีเวนต์ ตั๋ว การชำระ และ analytics อยู่ในระบบเดียว ไม่ผ่าน integration กับเครื่องมือบุคคลที่สาม แต่เนทีฟ ฐานข้อมูลเดียว โปรไฟล์ลูกค้าเดียวข้ามทุกจุดสัมผัส

นี่คือภาพของความต่างนั้นเมื่อนำไปใช้จริง

โปรไฟล์เดียวทั้งธุรกิจ Square เก็บเรคอร์ดลูกค้าหลักๆ ที่จุดธุรกรรม ใน Tiquo ทุกปฏิสัมพันธ์ข้ามทุกส่วน ตั้งแต่กาแฟชั้นล่าง เช็คอินโรงแรม ทรีตเมนต์สปา ถึงตั๋วอีเวนต์ ไหลเข้าโปรไฟล์เดียวที่อัปเดตสด CRM ขั้นสูงต่อยอดให้ทีมเห็นภาพใครเป็นใคร ใช้จ่ายอะไรบ้าง น่าจะต้องการอะไรถัดไป และเชื่อมกับลูกค้าอื่นอย่างไรผ่าน social graph อัตโนมัติ

การชำระเงินสร้างมาสำหรับโครงสร้างธุรกิจซับซ้อน โมเดลอัตราเดียวของ Square ออกแบบสำหรับนิติบุคคลเดียวและรายได้สายเดียว การชำระเงินหลายนิติบุคคลอัจฉริยะของ Tiquo รับชำระครั้งเดียวแล้วแยกยอดนิติบุคคลที่ถูกต้องพร้อมใบแจ้งหนี้ทันที ไม่กระทบยอดด้วยมือ Club Pay ขยายต่อให้ลูกค้าเรียกเก็บสินค้าและบริการข้ามทุกส่วนของธุรกิจเข้าบัญชีแล้วไกล่เกลี่ยเมื่อเลือกจากมือถือ การแยกยอดรองรับแยกเท่าๆ กัน แยกรายการ แยกเปอร์เซ็นต์ และกำหนดเองข้ามวิธีชำระหลายสิบแบบ

โปรแกรม loyalty และสมาชิกภาพที่ทำงานจริงทั้งธุรกิจ ฟีเจอร์ loyalty ของ Square ผูกหลักกับ POS commerce loyalty และสมาชิกภาพรวมของ Tiquo ทำงานข้ามทุก vertical ทุกไซต์ และทุกนิติบุคคล สมาชิกสะสมและแลกสิทธิประโยชน์ได้ทั้งที่ร้านอาหาร ยิม โรงแรม หรือ retail บัตรของขวัญแลกได้ข้ามแบรนด์และ sub-location ควบคุมกฎการแลกได้เต็มที่

โรงแรม สปา อีเวนต์ และการจองในตัว สำหรับกลุ่ม hospitality ที่ขยายเกิน F&B Square ไม่ครอบคลุมช่องว่าง hotel PMS เนทีฟ การจองสปาและเวลเนส การจัดการอีเวนต์เช่าเหมา และตั๋วนิทรรศการของ Tiquo หมายความว่าทุกส่วนของการดำเนินงานรันบนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องตั้งค่า integration ไม่ต้องเจรจาสัญญาบุคคลที่สาม และไม่มีช่องว่างข้อมูลระหว่างระบบ

ประสบการณ์หน้าลูกค้าแบรนด์เต็ม ทุกจุดสัมผัสหน้าลูกค้าใน Tiquo แบกแบรนด์ผู้ประกอบการ flow จอง โปรแกรม loyalty การชำระ บัตรสมาชิกดิจิทัล ดูและรู้สึกเหมือนธุรกิจที่สมัคร ไม่ใช่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ความสม่ำเสมอนี้สำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่สร้างเอกลักษณ์พรีเมียม

รายงานพอร์ตโฟลิโอเรียลไทม์โดยไม่ต้องสเปรดชีต รายงานของ Square สร้างมาเพื่อเข้าใจยอดขายระดับสถานที่ insight ระดับพอร์ตโฟลิโอของ Tiquo ให้มุมมองรายได้ กิจกรรมลูกค้า และประสิทธิภาพปฏิบัติการข้ามทุกพร็อพเพอร์ตี้ แบรนด์ และนิติบุคคลแบบเรียลไทม์ ชุด predictive analytics พยากรณ์พฤติกรรมลูกค้าและโปรเจ็กต์แนวโน้มรายได้ มากกว่าแค่รายงานสิ่งที่เกิดแล้ว

ตัดสินใจอย่างไร

Square สมเหตุสมผลกับธุรกิจหลายแห่งในช่วงแรก ถ้าคุณเป็นคาเฟ่ไซต์เดียว ร้านอาหารเล็ก หรือรีเทลในช่วงเริ่มโต ความเรียบง่ายและโครงสร้างต้นทุนของ Square เป็นจุดเริ่มที่สมเหตุสมผล

แต่การโตเปลี่ยนสมการ เมื่อธุรกิจเริ่มรันหลายไซต์ หลาย vertical หรือหลายนิติบุคคล และพบว่าต้องสร้าง stack เครื่องมือรอบ Square เพื่ออุดช่องว่าง คำถามเปลี่ยน ต้นทุนของ integration ภาระกระทบยอด ข้อมูลลูกค้าแตก ประสบการณ์หน้าลูกค้าแบรนด์ทั่วไป และข้อจำกัดสิ่งที่ธุรกิจมอบให้ลูกค้า ต้องชั่งกับต้นทุนการย้ายไปแพลตฟอร์มที่สร้างมาสำหรับสเกลที่ถึงแล้ว

สำหรับผู้ประกอบการ hospitality ที่จุดเปลี่ยนนั้น Tiquo เสนอแพลตฟอร์มเดียวที่จัดการการดำเนินงานเต็ม โดยไม่ต้องมีระบบแยกทุกส่วนของธุรกิจ