ทางเลือกแทน Square: ทำไมธุรกิจ hospitality ที่โตถึงโตเกินมัน

Square มีเครื่องมือรับชำระเงินและ POS สำหรับธุรกิจหลายประเภท เช่น คาเฟ่ ร้านอาหาร ร้านค้า และร้านบริการ ระยะเวลาเริ่มใช้งานขึ้นอยู่กับการยืนยันบัญชี อุปกรณ์ และการตั้งค่าที่ต้องใช้

สำหรับทีมที่ต้องการรวมงานขาย การชำระเงิน และรายงานไว้ด้วยกัน Square เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ควรประเมิน ดูทั้งฟีเจอร์ในแพ็กเกจ ค่าธรรมเนียม และเวลาที่ต้องใช้ฝึกพนักงาน

เมื่อเพิ่มสาขาหรือบริการ ความต้องการย่อมเปลี่ยนไป สิ่งที่ควรตรวจคือระบบเดิมยังรองรับขั้นตอนใหม่ได้หรือไม่ และมีงานใดต้องทำเพิ่มด้วยมือ

Square สร้างมาเพื่ออะไร

Square มีผลิตภัณฑ์สำหรับงานร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และการนัดหมาย เลือกประเมินตามลักษณะธุรกิจและประเทศที่ใช้งาน โดยรวมค่าแพ็กเกจ อุปกรณ์ และการรับชำระเงินไว้ในการเปรียบเทียบ

เอกสารของ Square ระบุว่าสร้างได้สูงสุด 300 สาขาต่อบัญชีหลัก พร้อมแยกการตั้งค่าและรายงานตามสาขา ตรวจเงื่อนไขแพ็กเกจและโครงสร้างบัญชีให้ตรงกับธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อมีหลายบริษัท

การมีหลายสาขากับการมีหลายประเภทธุรกิจเป็นคนละโจทย์ หากรวมร้านอาหาร โรงแรม สปา และสมาชิกไว้ด้วยกัน ต้องทดสอบการส่งต่อข้อมูล สิทธิประโยชน์ และยอดชำระระหว่างบริการ

Square เริ่มไม่พอตรงไหน

หัวข้อต่อไปนี้ช่วยให้ตรวจได้ว่าการตั้งค่าปัจจุบันยังตอบโจทย์ธุรกิจเพียงใด

เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมจากยอดขายและประเภทการชำระจริง Square มีทั้งแพ็กเกจและเงื่อนไขราคาที่ต่างกัน จึงไม่ควรสมมติว่าทุกธุรกิจจ่ายอัตราเดียว หรือผู้ให้บริการอื่นจะถูกกว่าเสมอ หากยอดขายเพิ่มจากหลักพันปอนด์ต่อสัปดาห์เป็นหลักล้านต่อปี ให้ขอข้อเสนอใหม่และคำนวณต้นทุนรวมอีกครั้ง

ทดสอบงานข้ามสาขา เช่น การค้นหาลูกค้า การสะสมคะแนน การใช้บัตรของขวัญ และรายงานรวม แยกสิ่งที่รองรับอยู่แล้วออกจากสิ่งที่ต้องตั้งค่าเพิ่มหรือเชื่อมต่อ โดยเฉพาะการจัดสรรยอดระหว่างนิติบุคคล

หากเพิ่มระบบจอง CRM หรือ PMS ควบคู่กับ Square ให้ติดตามว่าข้อมูลใดส่งต่ออัตโนมัติและข้อมูลใดต้องบันทึกซ้ำ การใช้หลายระบบอาจเหมาะกับธุรกิจได้ หากการเชื่อมต่อและผู้รับผิดชอบชัดเจน

Square Appointments รองรับการนัดหมาย รวมถึงธุรกิจสปาและบริการ ส่วนงานโรงแรม กิจกรรม หรือสมาชิกที่มีเงื่อนไขเฉพาะควรตรวจรายละเอียดเพิ่มเติม อย่าสรุปว่าฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์หนึ่งจะมีเหมือนกันในทุกแพ็กเกจ

Square ปรับโลโก้และสีได้ในจุดที่ลูกค้าเห็นหลายส่วน เช่น ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ และขั้นตอนนัดหมาย ขอบเขตการปรับแต่งอาจต่างกัน ให้เปิดดูหน้าจอจริงที่ธุรกิจจะใช้และตรวจว่าสอดคล้องกับแบรนด์เพียงใด

สัญญาณที่อาจถึงเวลามองทางเลือก

เริ่มเปรียบเทียบทางเลือกเมื่อพบปัญหาที่วัดได้ เช่น ค่าใช้จ่ายสูงกว่าข้อเสนออื่นภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน หรือทีมต้องใช้สามระบบขึ้นไปแล้วเกิดงานซ้ำ ตรวจการตั้งค่าเดิมก่อนว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่

เก็บตัวอย่างงานที่ติดขัด เช่น การรวมรายงาน การจัดสรรยอดระหว่างบริษัท หรือการให้ลูกค้ากรอกข้อมูลซ้ำ ใช้ตัวอย่างเหล่านี้ทดสอบทั้ง Square และระบบทางเลือก แทนการตัดสินจากรายการฟีเจอร์เพียงอย่างเดียว

Tiquo เทียบอย่างไร

Tiquo รวม POS, CRM, การจอง, สมาชิก, PMS โรงแรม, กิจกรรม, ตั๋ว, การชำระเงิน และรายงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การเปรียบเทียบควรดูว่างานที่ธุรกิจต้องใช้เชื่อมถึงกันอย่างไร และส่วนใดยังต้องใช้บริการภายนอก

นี่คือภาพของความต่างนั้นเมื่อนำไปใช้จริง

ทดลองใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่มีทั้งรายการซื้อ การเข้าพัก การจองสปา และตั๋วกิจกรรม ตรวจว่าทีมเห็นข้อมูลใดได้บ้างและข้อมูลอัปเดตเมื่อใด สำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมหรือความสัมพันธ์ลูกค้า ให้ดูแหล่งข้อมูลและสิทธิ์เข้าถึงประกอบด้วย

Tiquo ใช้ Stripe สำหรับการรับชำระเงินในช่องทางที่รองรับ การแบ่งยอดไปหลายบัญชีต้องตั้งค่าบัญชีและกฎให้ถูกต้อง ทดสอบการรับเงิน คืนเงิน และกระทบยอด พร้อมตรวจเงื่อนไขเครดิตสะสมกับวิธีแบ่งชำระที่ธุรกิจต้องใช้

เปรียบเทียบโปรแกรมสะสมคะแนนและสมาชิกด้วยเงื่อนไขเดียวกัน เช่น สะสมที่ร้านอาหารแล้วใช้ที่สปา หรือใช้บัตรของขวัญต่างสาขา ตรวจข้อยกเว้น วันหมดอายุ และผลต่อยอดเมื่อคืนเงิน

สำหรับงานโรงแรม สปา และกิจกรรม ให้ทดลองตั้งแต่จองจนถึงชำระเงิน Tiquo รวมงานเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์ม แต่ยังต้องตรวจการตั้งค่า การย้ายข้อมูล และการเชื่อมต่อภายนอกที่ธุรกิจต้องใช้

ดูหน้าจอฝั่งลูกค้าในทั้งสองระบบ เช่น หน้าจอง ชำระเงิน และบัตรสมาชิก ระบุว่าโลโก้ สี ข้อความ และส่วนใดปรับได้ รวมถึงส่วนที่ยังแสดงชื่อผู้ให้บริการ

Tiquo มีการ์ดวิเคราะห์มากกว่า 250 รายการ ครอบคลุมยอดขาย การจอง ลูกค้า สมาชิก คำถามจากลูกค้า สิทธิประโยชน์ และสต็อก เลือกรายงานที่ทีมต้องใช้มาทดสอบ และแยกค่าคาดการณ์มูลค่าลูกค้าหรือช่วงซื้อครั้งถัดไปออกจากข้อมูลย้อนหลัง

ตัดสินใจอย่างไร

Square อาจตอบโจทย์ทั้งธุรกิจสาขาเดียวและหลายสาขา ขึ้นอยู่กับขั้นตอนและผลิตภัณฑ์ที่ใช้ หากระบบปัจจุบันทำงานได้ดี การปรับแพ็กเกจหรือการตั้งค่าอาจคุ้มกว่าการย้าย

หากงานซ้ำและข้อจำกัดยังแก้ไม่ได้ ให้เทียบต้นทุนการใช้ระบบเดิมต่อกับการย้าย รวมค่าซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ อุปกรณ์ การย้ายข้อมูล และเวลาฝึกทีม พร้อมประเมินผลต่อการให้บริการลูกค้า

นำขั้นตอนที่สำคัญที่สุดมาทดลองกับ Tiquo แล้วเปรียบเทียบผลกับ Square การตัดสินใจควรอิงงานที่ลดลง ความสามารถที่ต้องใช้ และต้นทุนที่ตรวจสอบได้