ทางเลือกแทน Lightspeed: เมื่อซอฟต์แวร์ POS เริ่มไม่พอ

Lightspeed มีผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าปลีกและร้านอาหาร ครอบคลุมงานขาย การชำระเงิน สต็อก และรายงาน โดยฟีเจอร์จะแตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ แพ็กเกจ และประเทศที่ใช้งาน

เมื่อธุรกิจเพิ่มโรงแรม สปา กิจกรรม หรือบริการสมาชิก ความต้องการอาจขยายเกินงานหน้าร้าน จุดที่ควรประเมินคือระบบเดิมรองรับงานเหล่านี้ได้เพียงใด และต้องเชื่อมต่อกับอะไรเพิ่มเติม

Lightspeed มีความลึกตรงไหน

Lightspeed Retail มีเครื่องมือจัดการสินค้า สต็อก การขายออนไลน์ และหลายสาขา ส่วน Lightspeed Restaurant เน้นงานร้านอาหาร เช่น โต๊ะ เมนู และคำสั่งซื้อ ควรเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับธุรกิจ เพราะความสามารถของแต่ละรุ่นไม่เหมือนกัน

หากโจทย์หลักคือสต็อก งานขาย และรายงานหลายสาขา ให้เริ่มจากประเมินเครื่องมือที่ใช้อยู่ การย้ายระบบควรแก้ปัญหาที่ระบุได้ชัดและคุ้มกับต้นทุนการเปลี่ยนแปลง

ความหงุดหงิดมักเริ่มตรงไหน

เหตุผลในการมองหาทางเลือกอาจเริ่มจากงานใหม่ที่ระบบเดิมยังไม่ครอบคลุม เช่น การดูแลสมาชิกหรือการรวมข้อมูลร้านอาหารกับโรงแรม

ธุรกิจที่มีหลายบริการอาจต้องเชื่อมการจอง CRM บัตรของขวัญ ตั๋ว และข้อมูลการเข้าพักเข้าด้วยกัน หากมีหลายนิติบุคคล ก็ต้องตรวจวิธีจัดสรรยอดชำระและรายงานของแต่ละบริษัทด้วย

โจทย์จึงรวมถึงการส่งต่อข้อมูลและงานระหว่างส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจ

Lightspeed มีการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์บัญชี อีคอมเมิร์ซ การตลาด และระบบอื่น ๆ รวมถึง PMS โรงแรมบางราย ตรวจสอบว่าแต่ละการเชื่อมต่อรองรับงานที่ต้องใช้จริงหรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายกับผู้รับผิดชอบอย่างไร

ธุรกิจบางแห่งยังพบ Lightspeed หนักกว่าที่คาด

ฟีเจอร์สต็อก การเชื่อมต่อ และการจัดการหลายสาขาต้องใช้เวลาเตรียมข้อมูลและฝึกทีม ควรทดลองด้วยงานจริงก่อนตัดสินว่าระบบง่ายหรือยากสำหรับพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแคตตาล็อกมีมากกว่า 1,000 รายการ ให้ทดลองนำเข้าสินค้า ตรวจยอดคงเหลือ และปรับสต็อกด้วยข้อมูลของธุรกิจ พร้อมขอรายละเอียดค่าโมดูลเพิ่มเติมและช่องทางช่วยเหลือหลังเปิดใช้งาน

ตัวเลือกการรับชำระเงินขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และตลาด ขอรายละเอียดผู้ให้บริการ ค่าธรรมเนียม บัญชีรับเงิน และข้อกำหนดสำหรับหลายนิติบุคคลก่อนเปรียบเทียบข้อเสนอ

ไม่มีแบรนด์ฝั่งลูกค้า

Lightspeed มีตัวเลือกปรับแบรนด์ในบางส่วน เช่น โลโก้บนใบเสร็จและการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน ขอบเขตขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ จึงควรดูหน้าจอและเอกสารที่ลูกค้าจะเห็นจริง แทนการสรุปว่าทุกจุดปรับได้เหมือนกัน

สำหรับ Tiquo ให้ตรวจหน้าจอการจอง สมาชิก และการชำระเงินที่ธุรกิจจะใช้ ระบุว่าโลโก้ สี เนื้อหา และส่วนใดปรับได้ เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าสอดคล้องกับแบรนด์

สัญญาณที่อาจถึงเวลามองทางเลือก

หากใช้สามระบบขึ้นไปควบคู่กับ Lightspeed ลองดูว่างานใดต้องบันทึกซ้ำ ทีมเห็นประวัติลูกค้าครบหรือไม่ และการจัดสรรยอดชำระกับรายงานการเงินใช้เวลาเท่าใด จำนวนระบบเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยน

สัญญาณที่ควรตรวจเพิ่มเติมคือข้อมูลตกหล่นระหว่างระบบ การแก้ปัญหาการเชื่อมต่อบ่อย หรือขั้นตอนที่ทำให้ลูกค้าต้องให้ข้อมูลซ้ำ เก็บตัวอย่างเหล่านี้ไว้ใช้ทดสอบระบบทางเลือก

Tiquo เทียบอย่างไร

การเปรียบเทียบ Tiquo กับ Lightspeed ควรเริ่มจากงานทั้งธุรกิจ รวมถึงงานขายหน้าร้านที่ยังต้องทำได้ดี

Tiquo รวมงาน POS, CRM, สมาชิก, การจอง, PMS โรงแรม, การชำระเงิน, กิจกรรม และรายงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตารางนี้สรุปประเด็นที่ควรตรวจสอบ โดยรายละเอียดขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและการตั้งค่า

ตรวจโปรไฟล์ลูกค้าด้วยตัวอย่างที่ใช้หลายบริการ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม และสปา ดูว่าประวัติใดปรากฏร่วมกัน ใครเข้าถึงได้ และข้อมูลอัปเดตเมื่อใด หากใช้การคาดการณ์มูลค่าลูกค้าหรือช่วงซื้อครั้งถัดไป ควรแยกค่าประมาณออกจากธุรกรรมที่เกิดขึ้นแล้ว

Tiquo ใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินในช่องทางที่รองรับ ทดสอบการแบ่งยอดไปยังบัญชีที่ตั้งค่าไว้ การคืนเงิน และความเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ พร้อมตรวจเงื่อนไขเครดิตสะสมและวิธีแบ่งชำระที่ธุรกิจต้องใช้

สำหรับสมาชิกและโปรแกรมสะสมคะแนน ให้ทดสอบการสะสมกับการใช้สิทธิ์ข้ามบริการและสาขา ระบุข้อยกเว้น วันหมดอายุ และวิธีจัดการเมื่อคืนเงิน รวมถึงเงื่อนไขการใช้บัตรของขวัญข้ามแบรนด์

Lightspeed มีการเชื่อมต่อ PMS สำหรับงานโรงแรม ส่วน Tiquo รวมงานโรงแรม การจอง และกิจกรรมไว้ในแพลตฟอร์ม ทดสอบเส้นทางเดียวกันในทั้งสองแบบ เช่น แขกเข้าพัก รับประทานอาหาร แล้วชำระค่าใช้จ่าย เพื่อดูความต่างของขั้นตอน

นำอุปกรณ์จริงมาทดสอบ ทั้งคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต เครื่อง POS และอุปกรณ์เสริม ตรวจว่างานที่แต่ละทีมต้องทำรองรับบนอุปกรณ์นั้นหรือไม่ พร้อมให้พนักงานทดลองใช้งานก่อนเปิดใช้จริง

Lightspeed รองรับรายงานหลายสาขาในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง สำหรับทั้ง Lightspeed และ Tiquo ให้เปรียบเทียบมุมมองรายได้ ลูกค้า สาขา และนิติบุคคลตามที่ทีมต้องใช้ รวมถึงความถี่อัปเดตและรายการที่ยังต้องส่งออกไปทำต่อ

ตัดสินใจอย่างไร

หาก Lightspeed รองรับงานขาย สต็อก และการเชื่อมต่อที่ต้องใช้ได้ดี การปรับการตั้งค่าเดิมอาจเพียงพอ ประเมินทางเลือกจากงานที่ยังติดขัดและต้นทุนรวม

เมื่อเพิ่มโรงแรม สปา สมาชิก หรือกิจกรรม ให้เปรียบเทียบทั้งการต่อยอดระบบเดิมและการย้ายแพลตฟอร์ม รวมค่าเชื่อมต่อ การฝึกทีม การย้ายข้อมูล และงานดูแลหลังเปิดใช้งาน

เลือกจากผลการทดสอบกับขั้นตอนของธุรกิจ ระบบที่เหมาะควรช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นในจุดที่ต้องการ โดยมีค่าใช้จ่ายและขอบเขตบริการชัดเจน