Hur 180 Studios omdefinierar medlemsupplevelsen med Tiquo
En miljon kvadratfot. Sexton ingångar. Fjorton restauranger. Över hundra fragmenterade teknikleverantörer. En plattform för att ersätta dem alla.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios i centrala London samlar hotell, tre hälso- och spa-anläggningar, ett dussin evenemangslokaler, kontor, coworking, medlemslounger, utställningar och butiker på en miljon kvadratfot. En besökare kan bo, arbeta, träna och äta middag på samma adress.
Före Tiquo använde verksamheten över 100 teknikleverantörer. Kassor, bokningar, medlemskap, incheckning, hotelladministration och betalningar hade separata kundregister och rapporter.
Personalen saknade en samlad bild av gästerna. Medlemmar behövde identifiera sig på nytt i olika delar av byggnaden, och ekonomi- och marknadsföringsteamen fick sammanställa uppgifter från flera system.
180 Studios valde Tiquo för att samla dessa funktioner. Införandet delades upp i sex steg som följde verksamhetens olika behov.
Utmaningen: 100+ leverantörer, noll samlad överblick
Hotell, restauranger, gym och utställningar behöver olika verktyg. På 180 Studios hade varje verksamhetsområde sin egen programvara för uppgifter som bokning, försäljning och kundkontakt.
Med sexton ingångar och många delområden blev det svårt att hålla uppgifterna samordnade. Personalen fick flytta information och kontrollera den i flera system.
Det påverkade även uppföljningen. Ekonomiteamet behövde sammanställa intäkter för flera juridiska enheter, medan marknadsföringsteamet saknade en gemensam kundhistorik.
Lösningen: en fasad utrullning över alla vertikaler
Tiquo infördes stegvis. Arbetet började med kunddata och fortsatte med kassor, incheckning, bokningar, evenemang och hotelladministration.
Steg 1: Konsolidering av ett decennium av fragmenterad data
Tiquo importerade kundregister, orderhistorik och transaktionsdata från de tidigare systemen till en gemensam databas.
Uppgifterna hade olika format och kundidentifierare. I migreringen standardiserades formaten och dubbletter sammanfördes så att kundernas historik kunde följas mellan verksamhetsområden.
Marknadsföring, drift och ekonomi fick ett gemensamt underlag för rapporter över varumärken och delområden. Historiken kan också användas för att uppskatta kundvärde och undersöka beteendemönster. Sådana prognoser behöver bedömas utifrån datans kvalitet.
Steg 2: Enhetligt kassasystem över all F&B och retail
Tiquos kassasystem infördes på Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, utställningens presentbutik och restaurangernas kassor.
Tidigare hade platserna egna produktkataloger, priser och rapporter. Kundhistorik och presentkort var knutna till separata system.
Med Tiquo kopplas försäljningen till samma kunduppgifter. En medlem kan samla kaffe, lunch och butiksköp på en nota och betala tillsammans, enligt de regler som verksamheten har ställt in.
När en nota omfattar flera juridiska enheter fördelas beloppen och underlagen enligt betalningsinställningarna. 180 Studios styr också i vilka delområden presentkort kan lösas in.
Steg 3: Intelligent incheckning vid alla receptioner
Vid sexton ingångar behövde receptionerna kunna kontrollera om en besökare var medlem, hyresgäst, hotellgäst eller hade ett dagspass.
Tiquos självbetjäningsincheckning använder registrerade medlemskap, hyresavtal, bokningar och gästpass för kontrollen. Personalen får ett gemensamt underlag i stället för att söka i separata listor eller kontakta andra avdelningar.
Medlemmar och hyresgäster kan identifiera sig utan lösenord. Digitala medlemskort i Apple Wallet och Google Wallet kopplas till kundprofilen, där behörig receptionspersonal kan se relevant historik och tillgång till olika delar av verksamheten.
Steg 4: Bokningar för utställningar, hälsoklubb och spa
Utställningarna, hälsoklubben och spa-anläggningarna använde tidigare separata bokningssystem med egna kundregister, kalendrar och betalningsflöden.
Tiquo samlade dessa bokningar. Biljetter, träningspass och behandlingar kan bokas på nätet, i appen eller på plats. Kanalerna använder samma tillgänglighetsunderlag.
Bokningen kopplas till kundprofilen inför ankomsten. Planritningar används för behandlingsrum och andra resurser. Medlemmar kan använda förbetalt saldo och följa sina betalningar på telefonen.
Steg 5: Privatuthyrning, eventförfrågningar och hantering
180 Studios evenemangslokaler används för konferenser, privata middagar och produktlanseringar. Förfrågningar, offerter och avtal hanterades tidigare via mejl, kalkylblad och samtal mellan avdelningar.
Tiquo samlade arbetet i ett gemensamt flöde. Evenemangsteamet kan kontrollera tillgänglighet, ta fram offerter, hantera avtal och förskottsbetalningar samt samordna catering, teknik och fastighetspersonal.
Kunder kan granska offerter, signera avtal och betala förskott digitalt. Stegen i förfrågningsflödet kan anpassas till hur evenemangsteamet arbetar.
Steg 6: Hotellbokning och fastighetsförvaltning
I det sista steget flyttades hotellverksamheten till Tiquo och det fristående hotellhanteringssystemet ersattes.
Hotellvistelser kopplas nu till samma kundprofiler som restaurangbesök, medlemskap och evenemang. Rumskostnader, restaurangnotor, spabokningar och minibarköp kan samlas inför utcheckningen.
Gästen kan lägga berättigade köp på rumsnotan och betala vistelsen tillsammans. Beloppen fördelas mellan rätt juridiska enheter enligt konfigurationen. Behörig hotellpersonal kan också se tidigare vistelser och köp i kundhistoriken.
Resultatet: en plattform, en upplevelse, noll friktion
180 Studios ersatte över 100 leverantörer med Tiquo för de verksamhetsområden som ingick i utrullningen.
Gäster och medlemmar använder samma kundprofil i olika delar av byggnaden. Notor, betalningar och medlemsförmåner kan hanteras tillsammans enligt verksamhetens regler.
Personalen kan lämna över öppna beställningar mellan skift och se uppdateringar i samma system. Tiquo kan användas på de enheter som stöds för respektive funktion.
Ekonomiteamet får ett samlat intäktsunderlag. Marknadsföringsteamet kan arbeta med gemensam kundhistorik, och ledningen kan jämföra verksamhetsområden i samma rapporter.
Varför detta är viktigt för fastigheter med blandad användning överallt
180 Studios visar hur ett stegvis införande kan samla verksamheter med olika arbetssätt. Kunddata blev utgångspunkten innan kassor, bokningar och hotelladministration flyttades över.
För en verksamhet med flera platser och juridiska enheter behöver systemvalet omfatta hela flödet: hur gästen identifieras, hur köp och bokningar registreras och hur ekonomiunderlaget fördelas.
Redo att skriva din framgångshistoria?
Vi går igenom era arbetsuppgifter och visar relevanta funktioner.