Hur 180 Studios omdefinierar medlemsupplevelsen med Tiquo
En miljon kvadratfot. Sexton ingångar. Fjorton restauranger. Över hundra fragmenterade teknikleverantörer. En plattform för att ersätta dem alla.
180 Studios är ingen vanlig fastighet. Med en miljon kvadratfot blandad användningsyta i hjärtat av London rymmer den ett hotell, tre hälso- och spa-anläggningar, ett dussin eventlokaler, kontor, coworking-hubbar, medlemslounger, utställningshallar, butiksenheter och mycket mer. Det är en plats där man på morgonen kan checka in på ett hotellrum, hämta kaffe på ett café i bottenvåningen, besöka en konstutställning, träna på hälsoklubben, arrangera en privat middag på en av fjorton restauranger och avsluta dagen i en exklusiv medlemslounge — allt utan att lämna byggnaden.
Att driva en sådan verksamhet är extraordinärt komplext. Innan samarbetet med Tiquo förlitade sig 180 Studios på över 100 olika teknikleverantörer för att hantera den dagliga driften. Separata system för point of sale, bokningar, medlemskap, incheckning, hotellhantering, eventförfrågningar, biljettförsäljning, CRM och betalningar — var och en i sin egen silo, var och en med sina egna data, och ingen av dem kopplade till varandra.
Resultatet blev en fragmenterad gästupplevelse och en operativ mardröm. Personalen kunde inte se en komplett bild av vilka deras kunder var. Medlemmar behövde identifiera sig på nytt vid varje kontaktpunkt. Intäktsdata var utspridd över dussintals dashboards. Korsförsäljning mellan vertikaler var praktiskt taget omöjligt.
180 Studios behövde en partner som kunde förena allt i en enda, intelligent plattform — utan att tvinga fastigheten att ändra sitt sätt att arbeta.
Den partnern var Tiquo.
Utmaningen: 100+ leverantörer, noll samlad överblick
Fastigheter med blandad användning står inför ett problem som de flesta teknikleverantörer inte ens försöker lösa. Varje vertikal — besöksnäring, mat och dryck, wellness, event, retail, arbetsplats — kräver vanligtvis sin egen specialiserade programvara. Ett hotell behöver ett fastighetssystem. En restaurang behöver ett kassasystem. Ett gym behöver bokningsprogram. En utställning behöver biljettförsäljning. En medlemsklubb behöver ett CRM.
I stor skala skapar detta en väv av integrationer, manuella omvägar och datasilosar. För 180 Studios, med sina sexton ingångar och dussintals distinkta delplatser, var komplexiteten mångfaldigad.
Kostnaderna för fragmentering sträcker sig långt bortom själva tekniken. Personal spenderar tid på manuell avstämning istället för att betjäna gäster. Marknadsteam kan inte bygga en samlad bild av sina kunder. Ekonomiteam kämpar med rapportering över flera enheter. Och viktigast av allt — medlemmar och besökare upplever en osammanhängande resa istället för den sömlösa, premium-upplevelse som en fastighet som 180 Studios strävar efter att leverera.
Lösningen: en fasad utrullning över alla vertikaler
Tiquo försökte inte slå om en strömbrytare över natten. Istället utformades utrullningen i sex medvetna steg, där varje steg byggde på det föregående för att skapa en sammansatt effekt över hela 180 Studios verksamhet.
Steg 1: Konsolidering av ett decennium av fragmenterad data
Det första steget var det mest grundläggande. Tiquo importerade alla befintliga kundregister, orderhistorik och transaktionsdata från 180 Studios lapptäcke av äldre system och konsoliderade allt i en enda, enhetlig databas.
Det var ingen enkel migration. Data var utspridd över dussintals plattformar, var och en med sitt eget schema, formatering och kundidentifierare. Tiquos datamotor sammanförde dubblettposter, standardiserade format och byggde en enda källa till sanning för varje kund som någonsin interagerat med någon del av fastigheten.
Utan detta steg fungerar inget annat. Ett enhetligt datalager innebär att varje efterföljande steg — från kassasystem till hotellbokningar — matar in i samma kundprofil. 180 Studios marknads-, drift- och ekonomiteam kan nu komma åt insikter på portföljnivå över alla varumärken och delplatser från en enda dashboard. Den prediktiva analyspaketen kan modellera kundlivstidsvärde, förutse beteenden och synliggöra trender som var osynliga när data var utspridd över hundra system.
Steg 2: Enhetligt kassasystem över all F&B och retail
Med datafundamentet på plats driftsatte Tiquo sitt integrerade point of sale över alla 180 Studios mat-, dryck- och detaljhandelsplatser: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, utställningens presentbutik och alla restaurangkassaterminaler.
Tidigare körde var och en av dessa platser sitt eget kassasystem med egna produktkataloger, prissättning och rapportering. Personal på en plats hade ingen insyn i vad en kund hade beställt på en annan. Presentkort fungerade på vissa platser men inte andra.
Tiquos kassasystem förändrade allt detta. Varje transaktion, på varje plats, matas nu in i samma system. Personal kan se en kunds fullständiga historik oavsett var de befinner sig i byggnaden. Funktionen för flerplatsnota innebär att en medlem kan beställa en kaffe på Corner Cafe, lägga till lunch på en restaurang och hämta något från presentbutiken — allt på en nota som regleras med en enda betalning.
Intelligenta flerentitetsbetalningar hanterar komplexiteten bakom kulisserna automatiskt. När en kund betalar en enda nota som spänner över flera juridiska enheter delar Tiquo upp betalningen, genererar omedelbara fakturor för varje enhet och eliminerar behovet av interndebitering eller manuell avstämning. Presentkort fungerar nu över alla vertikaler, med 180 Studios behåller full kontroll över vilka delplatser som accepterar inlösen.
Steg 3: Intelligent incheckning vid alla receptioner
Med sexton ingångar och flera receptionspunkter behövde 180 Studios ett sätt att verifiera att varje person som kommer in i byggnaden har rätt behörighet — oavsett om de är medlem, hyresgäst, hotellgäst eller dagbesökare.
Tiquo driftsatte sitt självbetjäningssystem för incheckning i alla receptionsområden. När någon anländer verifierar systemet omedelbart deras status: aktivt medlemskap, giltig hyresavtal, bekräftad bokning eller gästpass. Detta ersätter den gamla processen med att manuellt korsreferera kalkylblad, ringa andra avdelningar eller förlita sig på personalens minne.
Lösenordsfri kundautentisering gör processen friktionsfri för besökare. Medlemmar och hyresgäster autentiserar sig säkert utan lösenord via ett flöde som fungerar på alla enheter. Apple och Google Wallet-integration innebär att medlemskort finns på kundernas telefoner, vilket eliminerar behovet av fysiska kort. Det avancerade CRM:et med wallet-kort ger receptionspersonalen en omedelbar överblick över vem någon är, vad de har rätt till och deras fullständiga historik med fastigheten.
Steg 4: Bokningar för utställningar, hälsoklubb och spa
180 Studios utställningar, hälsoklubb och spa-anläggningar är stora dragplåster för både medlemmar och allmänheten. Tidigare använde var och en av dessa vertikaler separata bokningssystem, vilket innebar separata kunddatabaser, separata tillgänglighetskalendrar och separata betalningsflöden.
Tiquo samlade alla bokningar i ett enda system. Utställningsbiljetter, gympass, spabehandlingar och friskvårdsklasser kan alla bokas via samma plattform — online, i appen eller personligen på plats. Tillgänglighet uppdateras i realtid över alla kanaler, vilket eliminerar de överbokningsproblem som plågade det gamla systemet.
Det heltäckande multivertikala flödet innebär att en kund som bokar en utställningsbiljett redan är autentiserad och igenkänd vid ankomst. Planritnings- och bordshantering sträcker sig bortom restauranger till spabehandlingsrum, gymområden och utställningslokaler. Club Pay låter medlemmar debitera bokningar direkt till sitt konto, kontrollera sitt saldo och betala via telefonen utan att prata med personal.
Steg 5: Privatuthyrning — eventförfrågningar och hantering
180 Studios dussin eventlokaler är värd för allt från företagskonferenser till privata middagar till produktlanseringar. Att hantera förfrågningar, förslag, kontrakt och logistik för dessa evenemang innebar tidigare ett nät av e-post, kalkylblad och telefonsamtal över flera avdelningar.
Tiquo ersatte detta med ett strukturerat förfrågnings- och hanteringsarbetsflöde. När en privatuthyrningsförfrågan kommer in flödar den genom ett centraliserat system där eventteamet kan hantera tillgänglighet, generera förslag, ta in depositioner, hantera kontrakt med digitala signaturer och koordinera med catering, AV och fastighetsteam — allt från en plats.
Dokument, formulär och e-signaturer effektiviserar kontraktsprocessen. Kunder kan granska förslag, signera avtal och betala depositioner digitalt utan att maila fram och tillbaka. Den anpassningsbara konfigurationen innebär att 180 Studios kan skräddarsy förfrågningsflödet för att matcha hur deras eventteam faktiskt arbetar, istället för att tvingas in i ett stelt system.
Steg 6: Hotellbokning och fastighetsförvaltning
Det sista steget förde 180 Studios hotell över till Tiquo-plattformen och ersatte det fristående fastighetssystemet med Tiquos enhetliga tillvägagångssätt.
Hotellgäster är nu en del av samma ekosystem som medlemmar, restauranggäster, utställningsbesökare och eventkunder. När en gäst checkar in återspeglar deras profil hela deras historik med 180 Studios. Rumsdebiteringar, restaurangnotor, spa-bokningar och minibar-beställningar flödar alla genom ett enda system. Utcheckning är en knapptryckning som reglerar allt på en gång.
En hotellgäst kan debitera en spabehandling, tre restaurangmåltider och en utställningsbiljett till sitt rum, och sedan reglera hela vistelsen med en enda betalning som Tiquo automatiskt delar upp mellan rätt juridiska enheter. Spårning av kunder mellan platser innebär att hotellteamet vet om en gäst har bott förut, vad de beställde förra gången och vad de kanske vill njuta av vid det här besöket.
Resultatet: en plattform, en upplevelse, noll friktion
Genom att ersätta över 100 fragmenterade leverantörer med en enda enhetlig plattform har 180 Studios uppnått något som mycket få fastigheter med blandad användning i världen har lyckats med: en genuint sömlös upplevelse över varje vertikal, varje ingång och varje kontaktpunkt.
För kunder och medlemmar är skillnaden omedelbar. En inloggning. En nota. En betalning. Ett lojalitetsprogram. Oavsett var de går i byggnaden blir de igenkända, deras preferenser kommer ihåg och varje interaktion känns som en del av en enda, sammanhängande upplevelse.
För personalen är förändringen lika transformativ. Order takeover innebär att skift kan överlämnas utan avbrott. Realtidsdata innebär att man inte längre behöver jaga uppdateringar mellan system. Och eftersom Tiquo fungerar på alla enheter utan begränsningar är team inte längre bundna till specifik hårdvara eller platser.
För verksamheten är effekten ännu djupare. Ekonomiteam har en enda källa till sanning för intäkter över alla enheter. Marknadsteam kan driva kampanjer baserade på en komplett bild av kundbeteende. Och ledningen har insikter på portföljnivå som helt enkelt var omöjliga när data låg på hundra olika ställen.
Varför detta är viktigt för fastigheter med blandad användning överallt
180 Studios är beviset på att den gamla modellen med att sy ihop dussintals specialistsystem inte bara är ineffektiv — den är fundamentalt oförenlig med att leverera en premium, modern medlemsupplevelse.
Framtiden för fastighetsförvaltning med blandad användning handlar inte om att hitta det bästa kassasystemet, det bästa PMS:et, det bästa bokningsverktyget och det bästa CRM:et och hoppas att de fungerar tillsammans. Det handlar om att bygga på en enda plattform som designades från grunden för att hantera komplexiteten i multivertikala, multientitets-, flerplatsverksamheter.
Det är precis vad Tiquo byggdes för.
Redo att skriva din framgångshistoria?
Se hur Tiquo kan förändra sättet ditt företag arbetar på.