Hur Tiquo tog in en sjusiffrig ängelrunda för att bygga operativsystemet för hotell

Vi har slutfört en sjusiffrig finansieringsrunda med affärsänglar. Kapitalet ska hjälpa oss att vidareutveckla Tiquo för hotell, restauranger, medlemsklubbar och andra verksamheter inom besöksnäringen.

Vi vill göra det lättare att hantera bokningar, försäljning och kunduppgifter tillsammans, även när verksamheten omfattar flera platser.

Hotell blev komplext

Ett hotell kan driva restaurang, spa, coworking och butik. En medlemsklubb kan kombinera middagar och evenemang med träning och övernattning.

Olika delar av verksamheten använder ofta olika system.

Då behöver uppgifter om kunder, bokningar och betalningar föras mellan dem. Om överföringarna inte fungerar som avsett får personalen rätta och matcha uppgifter manuellt.

Det är sådant arbete vi vill minska med Tiquo.

En plattform i stället för tjugo

Tiquo samlar bokningar, kassa, kundregister, betalningar, medlemskap, marknadsföring, förfrågningar, evenemang och rapportering i en plattform.

Våra kunder finns bland annat inom hotell, medlemsklubbar, restaurang, spa och coworking. Plattformen hanterar både varor och tjänster samt flera platser och verksamhetsområden.

När köpen och bokningarna kan följas tillsammans blir det lättare att undersöka kundhistorik och intäkter. Underlaget behöver fortfarande registreras och kontrolleras på rätt sätt.

Vart pengarna går

Vi ska utveckla betalningar online och på plats, kassan och hotellfunktionerna. Andra satsningar omfattar medlemskap, kundregister, marknadsföring, presentkort, lojalitet, ekonomi för flera juridiska enheter, analys och AI-funktioner. Vi arbetar också med lokalisering och krav för fler marknader.

Behoven varierar mellan kunder. Arbetet med införanden hjälper oss att prioritera funktioner och förbättringar.

Vi har byggt Tiquo internt med en gemensam datamodell. Det låter oss utveckla funktioner som använder samma kunduppgifter, bokningar och betalningar.

Vad modernt hotell faktiskt kräver

Under en dag kan hotellet hantera rumsbokningar, spabehandlingar, restaurangbesök och butiksköp. Personalen behöver se rätt information, och ekonomi behöver kunna följa försäljningen.

Varje överföring mellan system behöver fungera även vid ändringar och återbetalningar. Därför arbetar vi med hela arbetsflöden, inklusive de situationer där något behöver rättas.

För grupper med flera platser tillkommer behov av gemensamma regler, lokala undantag och rapporter för olika bolag.

Vi vill att mer av detta arbete ska kunna göras med samma underlag i Tiquo.

AI-vinkeln är mer intressant än du kanske tror

En del av finansieringen går till AI-funktioner som hjälper användare att undersöka verksamhetens data.

Genom att använda uppgifter om både bokningar och köp kan analysen omfatta fler delar av kundrelationen.

Tiquos AI-funktioner omfattar uppskattat kundlivstidsvärde, intervall för nästa beställning, personliga översikter, förklaringar av nyckeltal och förslag på kundsegment.

Prognoserna är uppskattningar. Hur användbara de blir beror på underlagets kvalitet och omfattning, och användaren behöver bedöma resultaten innan de ligger till grund för beslut.

Att växa teamet och gå globalt

Investeringen ska också finansiera rekrytering inom teknik, produkt, drift och försäljning. Vi utvecklar stödet för större kunder med flera länder, valutor, betalningsmetoder och juridiska enheter.

Varje ny marknad kräver arbete med lokala förutsättningar. Det gäller bland annat språk, skatter, betalningar och regler som berör kundernas verksamhet.

Nästa steg

Vi fortsätter att utveckla plattformen tillsammans med de verksamheter som använder den.

För oss är det viktigt att personalen kan hitta rätt kund, hantera ett köp och följa upp betalningen utan onödigt dubbelarbete. Samma sak gäller ekonomi när rapporter ska kontrolleras.

Finansieringen ger oss utrymme att anställa fler och arbeta vidare med dessa funktioner.

Vi kommer att dela produktnyheter och erfarenheter från införanden när arbetet går framåt.