The Vinyl Factory कैसे शक्तिशाली क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग ऑटोमेशन के साथ Tiquo को अपने मुख्य मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में इस्तेमाल करता है
एक रिकॉर्ड लेबल, प्रेसिंग प्लांट, मैगज़ीन और वेन्यू, जो कभी सात अलग-अलग सिस्टम पर चलता था। आज इसका CMS, CRM, लॉयल्टी और मार्केटिंग Tiquo पर चलते हैं, और Shopify नेटिव इंटीग्रेशन के ज़रिए जुड़ा है।
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory एक रिकॉर्ड लेबल, प्रेसिंग प्लांट और मैगज़ीन है, और ध्वनि तथा विज़ुअल आर्ट में नए विचार खोज रहे कलाकारों के लिए क्यूरेटर और सहयोगी भी। लंदन के Hayes में स्थित इसका प्लांट यूनाइटेड किंगडम का एकमात्र बड़ा विनाइल प्रेसिंग प्लांट है, जहां आज भी EMI की अपनी फ़ैक्टरी के लिए बनाई गई EMI 1400 प्रेस चलती हैं।
इसकी ऑडियंस रिकॉर्ड खरीदती है, संपादकीय लेख पढ़ती है, इवेंट में आती है और इसके स्पेस किराए पर लेती है, अक्सर ये सब एक साथ। The Vinyl Factory ने इस ऑडियंस को एक जगह लाने और उसे एक ही ग्राहक आधार मानकर मार्केटिंग करने के लिए Tiquo को चुना।
आज Tiquo, thevinylfactory.com के पीछे का पूरा CMS है और The Vinyl Factory का CRM, लॉयल्टी और मार्केटिंग चलाता है। रिकॉर्ड स्टोर अब भी Shopify पर चलता है, जो नेटिव इंटीग्रेशन के ज़रिए Tiquo से जुड़ा है।
चुनौती: एक ऑडियंस के लिए सात सिस्टम
लेबल, प्लांट, मैगज़ीन और इवेंट चलाने का मतलब था बहुत सारे सॉफ़्टवेयर चलाना। वेबसाइट और संपादकीय कंटेंट WordPress पर थे, न्यूज़लेटर Mailchimp पर, फ़ॉर्म Typeform पर, संपर्क HubSpot में, वेन्यू और इवेंट की पूछताछ Event Temple में, टिकट Eventbrite पर और रिकॉर्ड स्टोर Shopify पर।
हर सिस्टम ग्राहक की अपनी अलग कॉपी रखता था। रिकॉर्ड खरीदने वाला, न्यूज़लेटर पढ़ने वाला और इवेंट में आने वाला मेहमान एक ही व्यक्ति हो सकता था, लेकिन उन्हें आपस में कुछ भी नहीं जोड़ता था। इसलिए मार्केटिंग लेबल, मैगज़ीन और इवेंट में एक ही ग्राहक को फ़ॉलो नहीं कर पाती थी।
समाधान: एक प्लेटफ़ॉर्म, जिससे Shopify जुड़ा है
The Vinyl Factory ने उन सात में से छह सिस्टम की जगह Tiquo को अपनाया। WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple और Eventbrite अब इस्तेमाल नहीं होते।
Shopify बना हुआ है और Tiquo के नेटिव Shopify इंटीग्रेशन से जुड़ा है। ग्राहक, उनकी मार्केटिंग सहमति, ऑर्डर और अधूरे छोड़े गए चेकआउट स्टोर से अपने-आप Tiquo में आते हैं। पूरा ऑर्डर इतिहास इंपोर्ट किया गया है और हर 15 मिनट में बदलाव अपडेट होते हैं।
अब हर ग्राहक की Tiquo में एक प्रोफ़ाइल है, जिसमें उसके रिकॉर्ड ऑर्डर के साथ उसकी न्यूज़लेटर सदस्यता, इवेंट बुकिंग, वेन्यू पूछताछ और लॉयल्टी बैलेंस दिखते हैं।
पूरे CMS के रूप में Tiquo
thevinylfactory.com, Tiquo CMS पर चलती है। फ़ीचर, समाचार और फ़िल्में Tiquo में लिखी, शेड्यूल और प्रकाशित की जाती हैं, और होम पेज के बैनर भी वहीं मैनेज होते हैं। प्रेसिंग प्लांट और वेन्यू जैसे पेजों का टेक्स्ट और फ़ोटो सीधे पेज पर ही विज़ुअल तरीके से एडिट किए जाते हैं।
हर लेख और प्रोडक्ट पेज पर Shopify स्टोर में स्टॉक में मौजूद संबंधित रिलीज़ दिखती हैं, और साइट सर्च रिलीज़ और संपादकीय कंटेंट को एक साथ खोजता है, ताकि पाठक एक क्लिक में किसी स्टोरी से रिकॉर्ड तक पहुंच सकें।
संपादकीय और कॉमर्स साथ-साथ चलते हैं: ऑडियंस बढ़ाने वाली स्टोरी पाठकों को सीधे रिकॉर्ड तक ले जाती हैं।
CRM, लॉयल्टी और मार्केटिंग एक ही जगह
Tiquo, The Vinyl Factory का CRM और लॉयल्टी प्लेटफ़ॉर्म है। ग्राहक अपने खर्च पर लॉयल्टी पॉइंट कमाते हैं, और न्यूज़लेटर साइन-अप से लेकर रिकॉर्ड ऑर्डर तक हर इंटरैक्शन उसी प्रोफ़ाइल पर दर्ज होता है।
हर लेख पर होने वाले न्यूज़लेटर साइन-अप दर्ज मार्केटिंग सहमति के साथ सीधे Tiquo में पहुंचते हैं, और कैंपेन Tiquo Marketing से असली ग्राहक डेटा पर बनी सूचियों और सेगमेंट को भेजे जाते हैं।
Tiquo का बिना कुकीज़ वाला वेबसाइट एनालिटिक्स पेज व्यू, सेशन और कैंपेन मापता है, और न्यूज़लेटर साइन-अप, सर्च और वेन्यू पूछताछ को इवेंट के रूप में दर्ज करता है, ताकि टीम देख सके कि हर एक के पीछे क्या वजह है।
क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग, ऑटोपायलट पर
Tiquo के ऑटोमेशन इस साझा डेटा को ऐसी मार्केटिंग में बदल देते हैं जो अपने-आप चलती है। ऑर्डर, बुकिंग या नए सब्सक्राइबर जैसा कोई ट्रिगर जर्नी शुरू करता है, शर्तें जांचती हैं कि ग्राहक पहले क्या कर चुका है, और प्रतीक्षा के चरण हर संदेश का समय तय करते हैं।
क्योंकि Shopify ऑर्डर और अधूरे छोड़े गए चेकआउट उसी प्रोफ़ाइल पर रहते हैं जिस पर इवेंट बुकिंग और न्यूज़लेटर साइन-अप, इसलिए जर्नी पूरे बिज़नेस तक पहुंचती हैं। रिकॉर्ड खरीदने वाले को इवेंट में बुलाया जा सकता है, इवेंट में आए मेहमान को नई रिलीज़ के बारे में बताया जा सकता है, और अधूरे छोड़े गए चेकआउट पर फ़ॉलो-अप किया जा सकता है।
Tiquo AI हर ऑटोमेशन के लाइव होने से पहले उसकी समीक्षा करता है और टूटे हुए लॉजिक तथा सेंडर रेप्युटेशन से जुड़े जोखिमों को चिह्नित करता है।
अलग टूल के बिना इवेंट, वेन्यू बुकिंग और फ़ॉर्म
Event Temple, Eventbrite और Typeform की जगह भी Tiquo ने ले ली है। वेबसाइट से आने वाली वेन्यू बुकिंग की पूछताछ इवेंट की तारीख, मेहमानों की संख्या और कंपनी के साथ सीधे Tiquo की पाइपलाइन में पहुंचती है।
इवेंट शुरू से अंत तक Tiquo में चलते हैं, अनुबंध और हस्ताक्षर से लेकर मेहमानों की सूची, टिकट और चेक-इन तक, और फ़ॉर्म किसी अलग फ़ॉर्म टूल के बजाय Tiquo में बनाए जाते हैं।
परिणाम: छह सिस्टम बदले गए, हर ग्राहक का एक व्यू
The Vinyl Factory अब अपनी वेबसाइट, CRM, लॉयल्टी, मार्केटिंग, फ़ॉर्म, पूछताछ और इवेंट Tiquo पर चलाता है, और रिकॉर्ड स्टोर के लिए Shopify जुड़ा है। टीम एक ही ग्राहक रिकॉर्ड से काम करती है, और मार्केटिंग लोगों तक उस सब के आधार पर पहुंचती है जो वे The Vinyl Factory के साथ करते हैं, न कि सिर्फ़ उसके किसी एक हिस्से के आधार पर।
यह सांस्कृतिक ब्रांड के लिए क्यों मायने रखता है
लेबल, प्रकाशक और वेन्यू अक्सर अपने बिज़नेस के हर हिस्से के लिए एक नया टूल जोड़ लेते हैं। The Vinyl Factory दिखाता है कि कैसे एक प्लेटफ़ॉर्म कंटेंट, CRM, लॉयल्टी और मार्केटिंग चला सकता है, उस स्टोर से जुड़ सकता है जिसे ब्रांड पहले से इस्तेमाल करता है, और बिखरी हुई ऑडियंस को एक ग्राहक आधार में बदल सकता है।
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देखें कि Tiquo आपकी टीम की बुकिंग, भुगतान और ग्राहक सेवा में कैसे मदद कर सकता है।