180 Studios कैसे Tiquo के साथ सदस्य अनुभव को नई परिभाषा दे रहा है
दस लाख वर्ग फीट। सोलह प्रवेश द्वार। चौदह रेस्तरां। सौ से अधिक बिखरे हुए तकनीकी प्रदाता। एक प्लेटफ़ॉर्म जो सबको बदल दे।
180 Studios कोई साधारण संपत्ति नहीं है। लंदन के केंद्र में दस लाख वर्ग फीट के मिश्रित उपयोग स्थान में फैला, इसमें एक होटल, तीन स्वास्थ्य एवं स्पा सुविधाएं, एक दर्जन इवेंट स्पेस, कार्यालय, को-वर्किंग हब, सदस्य लाउंज, प्रदर्शनी हॉल, रिटेल यूनिट और बहुत कुछ शामिल है। यह वह जगह है जहां कोई सुबह होटल में चेक-इन कर सकता है, ग्राउंड फ्लोर कैफे से कॉफी ले सकता है, कला प्रदर्शनी देख सकता है, हेल्थ क्लब में व्यायाम कर सकता है, चौदह रेस्तरां में से किसी एक में प्राइवेट डिनर आयोजित कर सकता है, और सदस्य-विशेष लाउंज में दिन का अंत कर सकता है — यह सब इमारत से बाहर निकले बिना।
इस तरह के संचालन को चलाना असाधारण रूप से जटिल है। Tiquo के साथ साझेदारी से पहले, 180 Studios अपने दैनिक संचालन के प्रबंधन के लिए 100 से अधिक विभिन्न तकनीकी प्रदाताओं पर निर्भर था। पॉइंट ऑफ सेल, बुकिंग, सदस्यता, चेक-इन, होटल प्रबंधन, इवेंट पूछताछ, टिकटिंग, CRM और भुगतान के लिए अलग-अलग सिस्टम — प्रत्येक अलग-थलग, प्रत्येक अपना डेटा बनाता, और कोई भी एक-दूसरे से जुड़ा नहीं।
परिणाम था एक खंडित अतिथि अनुभव और एक संचालन संबंधी सिरदर्द। स्टाफ अपने ग्राहकों की पूरी तस्वीर नहीं देख सकता था। सदस्यों को हर टचपॉइंट पर दोबारा अपनी पहचान बतानी पड़ती थी। राजस्व डेटा दर्जनों डैशबोर्ड में बिखरा हुआ था। विभागों के बीच क्रॉस-सेलिंग व्यावहारिक रूप से असंभव थी।
180 Studios को एक ऐसे पार्टनर की जरूरत थी जो सब कुछ एक ही बुद्धिमान प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत कर सके — बिना संपत्ति के संचालन के तरीके को बदले।
वह पार्टनर Tiquo था।
चुनौती: 100+ प्रदाता, शून्य एकीकृत दृश्यता
मिश्रित उपयोग वाली संपत्तियां एक ऐसी समस्या का सामना करती हैं जिसे अधिकांश तकनीकी विक्रेता हल करने का प्रयास भी नहीं करते। प्रत्येक खंड — आतिथ्य, खाद्य और पेय, वेलनेस, इवेंट, रिटेल, वर्कस्पेस — को आमतौर पर अपने विशेषज्ञ सॉफ्टवेयर की आवश्यकता होती है। होटल को प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम चाहिए। रेस्तरां को POS चाहिए। जिम को बुकिंग सॉफ्टवेयर चाहिए। प्रदर्शनी को टिकटिंग चाहिए। सदस्यता क्लब को CRM चाहिए।
बड़े पैमाने पर, यह एकीकरण, मैन्युअल वर्कअराउंड और डेटा साइलो का एक उलझा हुआ जाल बनाता है। 180 Studios के लिए, अपने सोलह प्रवेश द्वारों और दर्जनों अलग-अलग उप-स्थानों के साथ, यह जटिलता कई गुना बढ़ गई थी।
खंडन की लागत तकनीक से कहीं आगे जाती है। स्टाफ मेहमानों की सेवा करने के बजाय मैन्युअल मिलान पर समय बिताता है। मार्केटिंग टीमें अपने ग्राहकों का एकीकृत दृश्य नहीं बना सकतीं। वित्त टीमें क्रॉस-एंटिटी रिपोर्टिंग में संघर्ष करती हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात, सदस्यों और आगंतुकों को वह सहज, प्रीमियम अनुभव नहीं मिलता जो 180 Studios प्रदान करना चाहता है, बल्कि एक विखंडित यात्रा मिलती है।
समाधान: हर खंड में चरणबद्ध रोलआउट
Tiquo ने रातोंरात सब कुछ बदलने की कोशिश नहीं की। इसके बजाय, रोलआउट को छह सुविचारित चरणों में डिजाइन किया गया, प्रत्येक चरण पिछले पर निर्मित होता हुआ, 180 Studios के पूरे संचालन में संचयी प्रभाव पैदा करने के लिए।
चरण 1: एक दशक के बिखरे हुए डेटा का समेकन
पहला कदम सबसे बुनियादी था। Tiquo ने 180 Studios के विभिन्न पुरानी प्रणालियों से सभी मौजूदा ग्राहक रिकॉर्ड, ऑर्डर इतिहास और लेनदेन डेटा आयात किया और सब कुछ एक एकीकृत डेटाबेस में समेकित किया।
यह कोई साधारण माइग्रेशन नहीं था। डेटा दर्जनों प्लेटफ़ॉर्म में फैला हुआ था, प्रत्येक की अपनी स्कीमा, फ़ॉर्मेटिंग और ग्राहक पहचानकर्ता था। Tiquo के डेटा इंजन ने डुप्लिकेट रिकॉर्ड का मिलान किया, फ़ॉर्मेट को मानकीकृत किया, और संपत्ति के किसी भी हिस्से से कभी भी जुड़े हर ग्राहक के लिए एक एकल विश्वसनीय स्रोत बनाया।
इस कदम के बिना, बाकी कुछ भी काम नहीं करता। एक एकीकृत डेटा लेयर का मतलब है कि POS से लेकर होटल बुकिंग तक — हर बाद का चरण एक ही ग्राहक प्रोफ़ाइल में डेटा भेजता है। 180 Studios की मार्केटिंग, संचालन और वित्त टीमें अब एक ही डैशबोर्ड से हर ब्रांड और उप-स्थान के पोर्टफ़ोलियो-स्तरीय अंतर्दृष्टि तक पहुंच सकती हैं। प्रीडिक्टिव एनालिटिक्स सूट ग्राहक जीवनकाल मूल्य का मॉडल बना सकता है, व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकता है, और उन रुझानों को उजागर कर सकता है जो डेटा सौ प्रणालियों में बिखरे होने पर अदृश्य थे।
चरण 2: सभी F&B और रिटेल में एकीकृत पॉइंट ऑफ सेल
डेटा की नींव रखने के बाद, Tiquo ने 180 Studios के खाद्य, पेय और रिटेल स्थानों — Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, प्रदर्शनी गिफ्ट शॉप, और सभी रेस्तरां POS टर्मिनलों — में अपना एकीकृत पॉइंट ऑफ सेल तैनात किया।
पहले, इनमें से प्रत्येक स्थान अपने स्वयं के प्रोडक्ट कैटलॉग, मूल्य निर्धारण और रिपोर्टिंग के साथ अपना POS सिस्टम चलाता था। एक स्थान का स्टाफ यह नहीं देख सकता था कि ग्राहक ने दूसरे स्थान पर क्या ऑर्डर किया। गिफ्ट कार्ड कुछ जगहों पर काम करते थे लेकिन दूसरों पर नहीं।
Tiquo के POS ने यह सब बदल दिया। हर स्थान का हर लेनदेन अब एक ही सिस्टम में जाता है। स्टाफ बिल्डिंग में कहीं भी हों, ग्राहक का पूरा इतिहास देख सकते हैं। मल्टी-लोकेशन ओपन टैब फीचर का मतलब है कि एक सदस्य Corner Cafe में कॉफी ऑर्डर कर सकता है, रेस्तरां में लंच जोड़ सकता है, और गिफ्ट शॉप से कुछ खरीद सकता है — सब एक ही टैब पर जो एक भुगतान से सेटल होता है।
बुद्धिमान मल्टी-एंटिटी भुगतान पर्दे के पीछे की जटिलता को स्वचालित रूप से संभालते हैं। जब कोई ग्राहक एक ऐसा बिल चुकाता है जो कई कानूनी संस्थाओं में फैला होता है, तो Tiquo भुगतान को विभाजित करता है, प्रत्येक संस्था के लिए तुरंत इनवॉइस बनाता है, और क्रॉस-चार्जिंग या मैन्युअल मिलान की आवश्यकता को समाप्त करता है। गिफ्ट कार्ड अब सभी खंडों में काम करते हैं, 180 Studios का पूर्ण नियंत्रण है कि कौन से उप-स्थान रिडेम्पशन स्वीकार करें।
चरण 3: सभी रिसेप्शन पर बुद्धिमान चेक-इन
सोलह प्रवेश द्वारों और कई रिसेप्शन बिंदुओं के साथ, 180 Studios को यह सत्यापित करने का एक तरीका चाहिए था कि बिल्डिंग में प्रवेश करने वाले हर व्यक्ति के पास सही क्रेडेंशियल हैं — चाहे वे सदस्य हों, किरायेदार हों, होटल अतिथि हों, या दिन के आगंतुक हों।
Tiquo ने सभी रिसेप्शन क्षेत्रों में अपना सेल्फ-सर्विस चेक-इन सिस्टम तैनात किया। जब कोई आता है, तो सिस्टम तुरंत उनकी स्थिति सत्यापित करता है: सक्रिय सदस्यता, वैध किरायेदारी, पुष्टि की गई बुकिंग, या गेस्ट पास। यह स्प्रेडशीट को मैन्युअल रूप से क्रॉस-रेफरेंस करने, अन्य विभागों को कॉल करने, या स्टाफ की याददाश्त पर निर्भर रहने की पुरानी प्रक्रिया की जगह लेता है।
पासवर्ड-रहित ग्राहक प्रमाणीकरण आगंतुकों के लिए प्रक्रिया को बिना किसी बाधा के बनाता है। सदस्य और किरायेदार बिना पासवर्ड के सुरक्षित रूप से प्रमाणित होते हैं, किसी भी डिवाइस पर काम करने वाले फ्लो का उपयोग करते हुए। Apple और Google Wallet एकीकरण का मतलब है कि सदस्यता कार्ड ग्राहकों के फोन पर होते हैं, भौतिक कार्ड की आवश्यकता समाप्त होती है। वॉलेट कार्ड के साथ उन्नत CRM रिसेप्शन स्टाफ को तुरंत दिखाता है कि कोई कौन है, उनके क्या अधिकार हैं, और संपत्ति के साथ उनका पूरा इतिहास।
चरण 4: प्रदर्शनियों, हेल्थ क्लब और स्पा के लिए बुकिंग
180 Studios की प्रदर्शनियां, हेल्थ क्लब और स्पा सुविधाएं सदस्यों और आम जनता दोनों के लिए प्रमुख आकर्षण हैं। पहले, इनमें से प्रत्येक खंड अलग बुकिंग सिस्टम का उपयोग करता था, जिसका मतलब था अलग ग्राहक डेटाबेस, अलग उपलब्धता कैलेंडर, और अलग भुगतान प्रवाह।
Tiquo ने सभी बुकिंग को एक सिस्टम में एकीकृत किया। प्रदर्शनी टिकट, जिम सेशन, स्पा ट्रीटमेंट और वेलनेस क्लासेज सभी एक ही प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक की जा सकती हैं — ऑनलाइन, ऐप में, या वेन्यू पर व्यक्तिगत रूप से। उपलब्धता सभी चैनलों पर रियल टाइम में अपडेट होती है, जिससे पुरानी व्यवस्था को परेशान करने वाली ओवरबुकिंग की समस्या समाप्त हो गई।
एंड-टू-एंड मल्टी-खंड प्रवाह का मतलब है कि प्रदर्शनी टिकट बुक करने वाला ग्राहक पहुंचने पर पहले से ही प्रमाणित और पहचाना जाता है। फ्लोर प्लान और टेबल प्रबंधन रेस्तरां से आगे बढ़कर स्पा ट्रीटमेंट रूम, जिम क्षेत्रों और प्रदर्शनी स्थानों तक विस्तारित है। Club Pay सदस्यों को सीधे अपने खाते में बुकिंग चार्ज करने, अपना बैलेंस चेक करने और स्टाफ से बात किए बिना अपने फोन पर भुगतान करने देता है।
चरण 5: प्राइवेट हायर इवेंट पूछताछ और प्रबंधन
180 Studios के दर्जन इवेंट स्पेस कॉर्पोरेट कॉन्फ्रेंस से लेकर प्राइवेट डिनर से लेकर प्रोडक्ट लॉन्च तक सब कुछ होस्ट करते हैं। इन इवेंट के लिए पूछताछ, प्रस्ताव, अनुबंध और लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन कई विभागों में ईमेल, स्प्रेडशीट और फोन कॉल के जाल से जुड़ा था।
Tiquo ने इसे एक संरचित पूछताछ और प्रबंधन वर्कफ़्लो से बदल दिया। जब प्राइवेट हायर अनुरोध आता है, तो यह एक केंद्रीकृत सिस्टम से गुजरता है जहां इवेंट टीम उपलब्धता का प्रबंधन कर सकती है, प्रस्ताव बना सकती है, डिपॉजिट एकत्र कर सकती है, डिजिटल हस्ताक्षर के साथ अनुबंध संभाल सकती है, और कैटरिंग, AV और सुविधा टीमों के साथ समन्वय कर सकती है — सब एक जगह से।
दस्तावेज़, फ़ॉर्म और ई-हस्ताक्षर अनुबंध प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हैं। क्लाइंट प्रस्ताव की समीक्षा कर सकते हैं, समझौतों पर हस्ताक्षर कर सकते हैं, और आगे-पीछे ईमेल के बिना डिजिटल रूप से डिपॉजिट का भुगतान कर सकते हैं। अनुकूलनीय कॉन्फ़िगरेशन का मतलब है कि 180 Studios पूछताछ वर्कफ़्लो को अपनी इवेंट टीम के वास्तविक कार्य करने के तरीके के अनुसार ढाल सकता है, बजाय एक कठोर सिस्टम में मजबूर होने के।
चरण 6: होटल बुकिंग और प्रॉपर्टी मैनेजमेंट
अंतिम चरण में 180 Studios के होटल को Tiquo प्लेटफ़ॉर्म पर लाया गया, स्टैंडअलोन प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम को Tiquo के एकीकृत दृष्टिकोण से बदला गया।
होटल अतिथि अब सदस्यों, भोजन करने वालों, प्रदर्शनी आगंतुकों और इवेंट क्लाइंट के समान ईकोसिस्टम का हिस्सा हैं। जब कोई अतिथि चेक इन करता है, तो उनकी प्रोफ़ाइल 180 Studios के साथ उनके पूरे इतिहास को दर्शाती है। रूम चार्ज, रेस्तरां बिल, स्पा बुकिंग और मिनीबार ऑर्डर सभी एक ही सिस्टम से गुजरते हैं। चेकआउट एक-टैप प्रक्रिया है जो सब कुछ एक साथ सेटल करती है।
एक होटल अतिथि स्पा ट्रीटमेंट, तीन रेस्तरां भोजन, और एक प्रदर्शनी टिकट अपने कमरे में चार्ज कर सकता है, फिर एक ही भुगतान से पूरे प्रवास का निपटान कर सकता है जिसे Tiquo स्वचालित रूप से सही कानूनी संस्थाओं में विभाजित करता है। क्रॉस-लोकेशन ग्राहक ट्रैकिंग का मतलब है कि होटल टीम जानती है कि अतिथि पहले ठहरा है या नहीं, पिछली बार उन्होंने क्या ऑर्डर किया, और इस बार वे क्या पसंद कर सकते हैं।
परिणाम: एक प्लेटफ़ॉर्म, एक अनुभव, शून्य बाधा
100 से अधिक बिखरे हुए प्रदाताओं को एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म से बदलकर, 180 Studios ने कुछ ऐसा हासिल किया है जो दुनिया में बहुत कम मिश्रित उपयोग वाली संपत्तियों ने किया है: हर खंड, हर प्रवेश द्वार और हर टचपॉइंट पर सही मायने में निर्बाध अनुभव।
ग्राहकों और सदस्यों के लिए, अंतर तुरंत महसूस होता है। एक लॉगिन। एक टैब। एक भुगतान। एक लॉयल्टी प्रोग्राम। बिल्डिंग में कहीं भी जाएं, उन्हें पहचाना जाता है, उनकी पसंद याद रखी जाती है, और हर बातचीत एक ही, सुसंगत अनुभव का हिस्सा लगती है।
स्टाफ के लिए, बदलाव उतना ही परिवर्तनकारी है। ऑर्डर टेकओवर का मतलब है कि शिफ्ट बिना रुकावट के हस्तांतरित की जा सकती हैं। रियल-टाइम डेटा का मतलब है कि सिस्टम के बीच अपडेट की खोज नहीं करनी पड़ती। और चूंकि Tiquo बिना किसी सीमा के हर डिवाइस पर काम करता है, टीमें अब विशिष्ट हार्डवेयर या स्थानों से बंधी नहीं हैं।
व्यवसाय के लिए, प्रभाव और भी गहरा है। वित्त टीमों के पास सभी संस्थाओं के राजस्व का एक विश्वसनीय स्रोत है। मार्केटिंग टीमें ग्राहक व्यवहार की पूरी तस्वीर से सूचित अभियान चला सकती हैं। और नेतृत्व के पास पोर्टफ़ोलियो-स्तरीय अंतर्दृष्टि है जो तब बिल्कुल असंभव थी जब डेटा सौ अलग-अलग जगहों पर था।
यह हर जगह मिश्रित उपयोग वाली संपत्तियों के लिए क्यों मायने रखता है
180 Studios इस बात का प्रमाण है कि दर्जनों विशेषज्ञ सिस्टम को जोड़ने का पुराना मॉडल न केवल अक्षम है — बल्कि प्रीमियम, आधुनिक सदस्य अनुभव प्रदान करने के साथ मूल रूप से असंगत है।
मिश्रित उपयोग संपत्ति प्रबंधन का भविष्य सबसे अच्छा POS, सबसे अच्छा PMS, सबसे अच्छा बुकिंग टूल, और सबसे अच्छा CRM खोजने और उम्मीद करने में नहीं है कि वे एक साथ काम करेंगे। यह एक ऐसे एकल प्लेटफ़ॉर्म पर निर्माण करने में है जिसे शुरू से ही मल्टी-खंड, मल्टी-एंटिटी, मल्टी-लोकेशन संचालन की जटिलता को संभालने के लिए डिजाइन किया गया था।
Tiquo ठीक इसी के लिए बनाया गया है।
अपनी सफलता की कहानी लिखने के लिए तैयार?
देखें कि Tiquo आपके व्यवसाय के संचालन के तरीके को कैसे बदल सकता है।