180 Studios कैसे Tiquo के साथ सदस्य अनुभव को नई परिभाषा दे रहा है
दस लाख वर्ग फीट। सोलह प्रवेश द्वार। चौदह रेस्तरां। सौ से अधिक बिखरे हुए तकनीकी प्रदाता। एक प्लेटफ़ॉर्म जो सबको बदल दे।
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- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
लंदन के केंद्र में 180 Studios दस लाख वर्ग फीट का परिसर है। यहां होटल, तीन हेल्थ और स्पा सुविधाएं, बारह इवेंट स्पेस, कार्यालय, को-वर्किंग, सदस्य लाउंज, प्रदर्शनियां और दुकानें हैं। कोई मेहमान होटल में रुक सकता है, प्रदर्शनी देख सकता है, व्यायाम कर सकता है और चौदह रेस्तरां में से किसी में खाना खा सकता है।
Tiquo से पहले, 180 Studios अपने संचालन के लिए 100 से अधिक तकनीकी प्रदाताओं का इस्तेमाल करता था। POS, बुकिंग, सदस्यता, रिसेप्शन, होटल, इवेंट, टिकट और भुगतान के रिकॉर्ड अलग-अलग सिस्टम में थे।
टीम को ग्राहक का पूरा इतिहास एक जगह नहीं मिलता था। सदस्यों को अलग सेवाओं पर अपने विवरण फिर देने पड़ते थे और वित्त टीम को कई रिपोर्ट जोड़नी पड़ती थीं। पिछली गतिविधि के आधार पर दूसरी सेवा सुझाना भी कठिन था।
180 Studios इन कामों को जोड़ना चाहता था, साथ ही हर विभाग की जरूरी प्रक्रिया बनाए रखना चाहता था।
Tiquo के साथ काम इसी उद्देश्य से शुरू हुआ।
चुनौती: 100+ प्रदाता, शून्य एकीकृत दृश्यता
एक ही परिसर में होटल, रेस्तरां, जिम और प्रदर्शनियों की जरूरतें अलग होती हैं। होटल ठहरने की बुकिंग संभालता है, रेस्तरां ऑर्डर और प्रदर्शनी टिकट। सदस्यता में इनमें से कई सेवाएं शामिल हो सकती हैं।
अलग सिस्टम में जानकारी हो तो टीम को उसे साझा करने के लिए कनेक्शन या हाथ से प्रविष्टि करनी पड़ती है। 180 Studios में यह काम सोलह प्रवेश द्वारों और कई विभागों तक फैला था।
स्टाफ रिकॉर्ड मिलाने में समय लगाता था। मार्केटिंग को ग्राहक का इतिहास जुटाना और वित्त टीम को अलग कंपनियों की रिपोर्ट बनाना कठिन था। आगंतुकों को भी हर क्षेत्र में अलग प्रक्रिया से गुजरना पड़ता था।
समाधान: हर खंड में चरणबद्ध रोलआउट
काम छह चरणों में रखा गया: पहले डेटा, फिर POS, रिसेप्शन, बुकिंग, इवेंट और होटल। हर चरण से मिली जानकारी अगले हिस्से में इस्तेमाल हुई।
चरण 1: एक दशक के बिखरे हुए डेटा का समेकन
पहले पुराने सिस्टम से ग्राहक रिकॉर्ड, ऑर्डर और लेनदेन साझा डेटाबेस में लाए गए।
स्रोतों के प्रारूप और ग्राहक पहचान अलग थे। स्थानांतरण के दौरान डुप्लिकेट रिकॉर्ड का मिलान और फ़ील्ड का मानकीकरण किया गया, ताकि एक ग्राहक का इतिहास साथ रखा जा सके।
साझा ग्राहक रिकॉर्ड ने आगे के POS और बुकिंग चरणों को आधार दिया। टीम अलग ब्रांड और क्षेत्रों की गतिविधि साथ देख सकती है। ग्राहक एनालिटिक्स पिछले इतिहास के साथ जीवनकाल मूल्य और अगले ऑर्डर के अनुमान देता है; इन्हें भविष्य की गारंटी नहीं माना जाता।
चरण 2: सभी F&B और रिटेल में एकीकृत पॉइंट ऑफ सेल
इसके बाद Tiquo POS को Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, प्रदर्शनी की गिफ्ट शॉप और रेस्तरां में लागू किया गया।
पहले इन जगहों के उत्पाद, कीमतें और रिपोर्ट अलग सिस्टम में थे। एक टीम को दूसरी जगह का ग्राहक ऑर्डर नहीं दिखता था और गिफ्ट कार्ड के उपयोग का दायरा भी अलग था।
अब जुड़े स्थानों के ऑर्डर एक सिस्टम में आते हैं। अधिकृत कर्मचारी ग्राहक का संबंधित इतिहास देख सकते हैं। समर्थित खुले बिल में कैफ़े, रेस्तरां और दुकान की खरीद जोड़ी जा सकती है और साथ चुकाई जा सकती है।
पात्र, कॉन्फ़िगर किए गए जुड़े खातों के लिए भुगतान की रकम संबंधित गंतव्यों में बांटी जा सकती है। हर हिस्सा ऑर्डर से जुड़ा रहता है, जिससे वित्त टीम को हिसाब मिलाने में मदद मिलती है। गिफ्ट कार्ड किन उप-स्थानों पर स्वीकार होंगे, यह 180 Studios तय करता है।
चरण 3: सभी रिसेप्शन पर बुद्धिमान चेक-इन
सोलह प्रवेश द्वारों पर रिसेप्शन टीम को सदस्य, किरायेदार, होटल अतिथि और अन्य आगंतुक की प्रवेश पात्रता देखनी होती है।
Tiquo के चेक-इन से सदस्यता, किरायेदारी, बुकिंग या गेस्ट पास की स्थिति जांची जाती है। इससे संबंधित जानकारी अलग स्प्रेडशीट या विभाग में ढूंढने की जरूरत कम होती है।
पासवर्ड के बिना लॉगिन और समर्थित Apple Wallet तथा Google Wallet सदस्यता कार्ड पहचान में मदद करते हैं। रिसेप्शन टीम अपनी अनुमति के अनुसार प्रोफ़ाइल और संबंधित प्रवेश अधिकार देख सकती है।
चरण 4: प्रदर्शनियों, हेल्थ क्लब और स्पा के लिए बुकिंग
प्रदर्शनियां, हेल्थ क्लब और स्पा सदस्य तथा आम जनता, दोनों के लिए हैं। पहले इनके ग्राहक रिकॉर्ड, उपलब्धता और भुगतान अलग बुकिंग सिस्टम में थे।
Tiquo में प्रदर्शनी टिकट, जिम सेशन, स्पा और वेलनेस की बुकिंग एक प्लेटफ़ॉर्म से संभाली जाती है। जुड़े चैनलों में उपलब्धता अपडेट होने से टीम को एक ही रिकॉर्ड पर काम करने में मदद मिलती है।
बुकिंग ग्राहक की प्रोफ़ाइल से जुड़ती है। फ्लोर प्लान से संबंधित टेबल, ट्रीटमेंट रूम और दूसरे संसाधन संभाले जा सकते हैं। जमा क्रेडिट पात्र बुकिंग और सेवाओं पर इस्तेमाल होता है; यह बाद में चुकाने वाली क्रेडिट सुविधा नहीं है।
चरण 5: प्राइवेट हायर इवेंट पूछताछ और प्रबंधन
180 Studios के इवेंट स्पेस कॉर्पोरेट कार्यक्रम, निजी डिनर और उत्पाद लॉन्च के लिए इस्तेमाल होते हैं। पहले पूछताछ, प्रस्ताव, अनुबंध और तैयारी की जानकारी ईमेल, स्प्रेडशीट तथा फोन पर बंटी रहती थी।
Tiquo में पूछताछ एक साझा प्रक्रिया में आती है। इवेंट टीम उपलब्धता, प्रस्ताव, जमा राशि, अनुबंध और कैटरिंग तथा तकनीकी टीम के साथ तैयारी एक जगह संभाल सकती है।
ग्राहक ऑनलाइन प्रस्ताव देख सकते हैं, अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकते हैं और जमा राशि चुका सकते हैं। 180 Studios अपनी टीम की प्रक्रिया के अनुसार पूछताछ के चरण तय करता है।
चरण 6: होटल बुकिंग और प्रॉपर्टी मैनेजमेंट
अंतिम चरण में होटल संचालन को Tiquo पर लाया गया और पुराने प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम की जगह साझा व्यवस्था अपनाई गई।
होटल की प्रोफ़ाइल से दूसरे क्षेत्रों की ग्राहक गतिविधि भी जुड़ती है। समर्थित कमरे के शुल्क, रेस्तरां बिल, स्पा और मिनीबार के रिकॉर्ड साथ रखे जाते हैं, ताकि चेकआउट पर उनका हिसाब देखा जा सके।
मेहमान के कमरे के बिल में पात्र स्पा, भोजन और टिकट के शुल्क जोड़े जा सकते हैं। भुगतान का आवंटन कॉन्फ़िगर किए गए खातों के अनुसार होता है। अधिकृत होटल टीम पिछली बुकिंग और ग्राहक की दर्ज पसंद देख सकती है।
परिणाम: एक प्लेटफ़ॉर्म, एक अनुभव, शून्य बाधा
100 से अधिक प्रदाताओं की जगह साझा प्लेटफ़ॉर्म अपनाने से 180 Studios की टीमों के लिए जरूरी रिकॉर्ड एक जगह आए।
सदस्य और ग्राहक अलग सेवाओं में उसी खाते का इस्तेमाल कर सकते हैं। उनकी खरीद और बुकिंग प्रोफ़ाइल से जुड़ती है, जहां अधिकृत टीम दर्ज पसंद देख सकती है।
कर्मचारी खुले ऑर्डर अगली शिफ्ट को दे सकते हैं और उसी सिस्टम में अपडेट देख सकते हैं। टीम समर्थित उपकरणों से अपने काम के क्षेत्र में सेवा दे सकती है।
वित्त टीम अलग इकाइयों की रिपोर्ट जुटा सकती है। मार्केटिंग साझा ग्राहक इतिहास का उपयोग कर सकती है और प्रबंधन पूरे परिसर की गतिविधि साथ देख सकता है।
यह हर जगह मिश्रित उपयोग वाली संपत्तियों के लिए क्यों मायने रखता है
180 Studios का अनुभव दिखाता है कि कई सेवाओं वाले परिसर में ग्राहक, बुकिंग और भुगतान के रिकॉर्ड जोड़ना कितना उपयोगी हो सकता है।
इसके लिए होटल, डाइनिंग, सदस्यता और इवेंट की अलग जरूरतों के साथ संबंधित कानूनी इकाइयों का हिसाब भी समझना पड़ता है।
180 Studios में Tiquo लागू करने के चरण इन्हीं जरूरतों के अनुसार रखे गए।
अपनी सफलता की कहानी लिखने के लिए तैयार?
देखें कि Tiquo आपकी टीम की बुकिंग, भुगतान और ग्राहक सेवा में कैसे मदद कर सकता है।