Tiquo और Stripe अग्रणी हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए वैश्विक पेमेंट कैसे संचालित कर रहे हैं

हॉस्पिटैलिटी व्यवसाय जटिल हो गए हैं। और ज़रूरी नहीं कि बुरे तरीके से। होटल अब रेस्तरां, spa, coworking, और रिटेल शॉप चलाते हैं। मेंबर्स क्लब एक ही छत के नीचे डाइनिंग, इवेंट, वेलनेस, मेंबरशिप, और स्टे जोड़ते हैं। बड़े वेन्यू अक्सर एक ही इमारत में कई ब्रांड, कॉन्सेप्ट, और कानूनी इकाइयाँ रखते हैं।

वृद्धि रोमांचक है। लेकिन यह पेमेंट के आसपास एक बहुत वास्तविक समस्या पैदा करती है।

वह पेमेंट समस्या जिसके बारे में कोई बात नहीं करता

आज ज़्यादातर हॉस्पिटैलिटी समूहों के अंदर वास्तव में क्या होता है: होटल कार्ड पेमेंट के लिए एक सिस्टम, ऑनलाइन बुकिंग के लिए दूसरा, मेंबरशिप के लिए तीसरा, और शायद चौथा इनवॉइसिंग के लिए। हर वेन्यू या विभाग पूरी तरह अपना सेटअप चला सकता है। फ़ाइनेंस टीमें हर हफ़्ते अलग-अलग टूल में लेनदेन रिकंसिलिएशन में घंटे बिताती हैं, और मेहमान एक बिल के लिए जो होना चाहिए उसके लिए तीन बार कार्ड टैप करते हैं।

यह गड़बड़ है। और ऐसा होना ज़रूरी नहीं।

Tiquo ऑपरेशन, बुकिंग, कस्टमर डेटा, और पेमेंट को एक प्लेटफ़ॉर्म में लाने के लिए बनाया गया, नीचे Stripe वैश्विक पेमेंट इन्फ़्रास्ट्रक्चर दे रहा है। नतीजा: होटल, मेंबर्स क्लब, रेस्तरां, वेलनेस ब्रांड, और mixed-use वेन्यू ऑनलाइन, इन-पर्सन, और कई इकाइयों में पेमेंट ले सकते हैं बिना टूलों का पैचवर्क जोड़े।

प्रैक्टिस में यह कैसा दिखता है

Tiquo हॉस्पिटैलिटी ऑपरेशन की पूरी रेंज संभालता है: बुकिंग, मेंबरशिप, point of sale, रिटेल, पूछताछ, CRM, और मार्केटिंग। पेमेंट सब के केंद्र में बैठते हैं।

Stripe के ज़रिए, एक व्यवसाय ऑनलाइन पेमेंट, इन-पर्सन कार्ड पेमेंट, जमा और प्री-ऑथराइज़ेशन, आवर्ती मेंबरशिप बिलिंग, गिफ़्ट कार्ड, ओपन टैब, स्प्लिट पेमेंट, अकाउंट पर चार्ज फ़ंक्शनैलिटी, इनवॉइस, पेमेंट लिंक, रिफ़ंड, और क्रॉस-लोकेशन लेनदेन — सब एक प्लेटफ़ॉर्म से संभाल सकता है।

यह फ़ीचर सूची जैसा लग सकता है, लेकिन असली प्रभाव ऑपरेशनल है। कार्ड प्रोसेसिंग, मेंबर बिलिंग, इनवॉइसिंग, और बुकिंग के लिए अलग-अलग सिस्टम जगल करने के बजाय, सब एक जगह रहता है। स्टाफ़ एक सिस्टम सीखता है। फ़ाइनेंस एक स्रोत से रिकंसिलिएशन करता है। ग्राहकों को चाहे जैसे चुकाएँ, सुसंगत अनुभव मिलता है।

सीमाओं के पार काम करने वाले पेमेंट

अंतरराष्ट्रीय हॉस्पिटैलिटी ब्रांडों के सामने जटिलता का एक और स्तर है। लंदन, पेरिस, और न्यूयॉर्क में लोकेशन वाले समूह को अलग-अलग मुद्राएँ स्वीकार करनी होंगी, स्थानीय पेमेंट तरीके सपोर्ट करने होंगे, और भिन्न नियामक आवश्यकताएँ पूरी करनी होंगी।

Tiquo यह सब संभालने के लिए Stripe की वैश्विक इन्फ़्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल करता है, ताकि व्यवसाय नए बाज़ारों में बिना हर बार अपना पेमेंट स्टैक फिर से बनाए विस्तार कर सकें।

चाहे ग्राहक फ़ोन से होटल रूम बुक कर रहा हो, फ्रंट डेस्क पर spa के लिए भुगतान कर रहा हो, रेस्तरां बिल चुका रहा हो, मेंबरशिप नवीनीकृत कर रहा हो, या गिफ़्ट कार्ड खरीद रहा हो, अनुभव सुसंगत रहता है। और महत्वपूर्ण रूप से, ऑनलाइन और इन-पर्सन पेमेंट एक ही ग्राहक यात्रा के भीतर एक साथ काम करते हैं।

कल्पना करें: एक मेहमान आने से पहले ऑनलाइन अपने कमरे के लिए जमा चुकाता है। वह ऐप से रेस्तरां बुकिंग और spa ट्रीटमेंट जोड़ता है। रहने के दौरान वह ड्रिंक्स, डिनर, और रिटेल खरीद के लिए रूम चार्ज या Club Pay इस्तेमाल करता है। चेकआउट पर सब एक साथ सेटल हो जाता है। एक मेहमान, एक यात्रा, एक बिल। जुड़े हुए पेमेंट वास्तव में ऐसे दिखते हैं।

इन-पर्सन पेमेंट जो फ़्लो नहीं तोड़ते

ज़्यादातर हॉस्पिटैलिटी सिस्टम कार्ड रीडर को बाद की सोच मानते हैं। वे बाहरी टर्मिनल जोड़ देते हैं और हो गया। स्टाफ़ का अनुभव आम तौर पर स्क्रीन बदलना, डिवाइस सिंक का इंतज़ार, और उम्मीद करना कि कुछ गिरे नहीं शामिल है।

Tiquo अलग दृष्टिकोण लेता है। यह Stripe Terminal डिवाइस पर सीधे अपना ऐप चलाता है, जिसमें S700 और S710 जैसे स्मार्ट रीडर और iPhone पर Tap to Pay शामिल हैं। इसका मतलब स्टाफ़ ऑर्डर, बुकिंग, टैब, मेंबरशिप, और पेमेंट एक ही इंटरफ़ेस से संभालता है।

व्यस्त रेस्तरां या बार के लिए, यह बहुत मायने रखता है। एक सर्वर टेबल-साइड ऑर्डर लेता है, तुरंत पेमेंट प्रोसेस करता है, और आगे बढ़ता है। फ़िक्स्ड टर्मिनल तक वापस चलने की ज़रूरत नहीं। ऐप बदलने की नहीं। मेंबर्स क्लब और होटल के लिए, स्टाफ़ वेन्यू के कई क्षेत्रों में ओपन टैब संभाल सकता है बिना ट्रैक खोए।

रसीदें और इनवॉइस सीधे मूल ऑर्डर या बुकिंग से जुड़ते हैं — हर बार साफ़ रिकॉर्ड।

मल्टी-एंटिटी सिरदर्द हल करना

यहाँ चीज़ें वास्तव में दिलचस्प हो जाती हैं, और जहाँ ज़्यादातर हॉस्पिटैलिटी पेमेंट सिस्टम पूरी तरह कम पड़ जाते हैं।

एक होटल समूह कमरे एक कंपनी के तहत, spa दूसरी के तहत, रेस्तरां तीसरी के तहत, और मेंबरशिप प्रोग्राम चौथी के तहत चला सकता है। इस संरचना के लिए अच्छे कानूनी और वित्तीय कारण हैं, लेकिन जब मेहमान एक बिल चुकाना चाहता है तो यह दुःस्वप्न बन जाता है।

पारंपरिक रूप से, मेहमान या तो हर इकाई से अलग चार्ज होता है (निराशाजनक) या व्यवसाय एक पेमेंट लेकर बाद में रेवेन्यू मैन्युअल बाँटता है (समय लेने वाला और त्रुटि-प्रवण)।

Tiquo इसे अपने आप संभालता है। मेहमान एक पेमेंट करता है। पर्दे के पीछे, Tiquo खरीदे गए के आधार पर धन को सही कानूनी इकाइयों में बाँटता है। Spa इकाई अपना हिस्सा, रेस्तरां अपना, होटल अपना। मैन्युअल रिकंसिलिएशन नहीं। आंतरिक क्रॉस-चार्जिंग नहीं। जटिल वित्तीय वर्कअराउंड नहीं।

बड़े समूहों के लिए, सिर्फ़ यह हर महीने दर्जनों घंटे बचा सकता है और लेखा त्रुटियों की पूरी श्रेणी खत्म कर सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म उन स्प्लिट पेमेंट परिदृश्यों का भी समर्थन करता है जो हॉस्पिटैलिटी में लगातार आते हैं: समूह डिनर पर मेहमानों के बीच बराबर स्प्लिट, कस्टम राशि, प्रतिशत आधारित स्प्लिट, व्यक्तिगत आइटम द्वारा स्प्लिट, सर्विस चार्ज आवंटन, और इवेंट या जमा के लिए चरणबद्ध पेमेंट।

मेंबरशिप, आवर्ती बिलिंग, और Club Pay

आवर्ती रेवेन्यू कई हॉस्पिटैलिटी व्यवसायों के लिए केंद्रीय हो गया है। मेंबर्स क्लब, वेलनेस ब्रांड, coworking, और सब्सक्रिप्शन डाइनिंग कॉन्सेप्ट विश्वसनीय, ऑटोमेटेड बिलिंग पर निर्भर हैं।

Tiquo इसे Stripe से संचालित करता है — मेंबर को हर महीने अपने आप चार्ज करना, पेमेंट तरीके सुरक्षित रखना, असफल पेमेंट संभालना, और अलग-अलग मेंबरशिप टियर मैनेज करना। लेकिन खास उपयोगी यह है कि मेंबरशिप अलग-थलग नहीं: वे सीधे उसी POS, बुकिंग, और CRM से जुड़ते हैं जो बाकी व्यवसाय चलाते हैं।

Club Pay इसे एक कदम आगे ले जाता है। मेंबर वेन्यू भर में रेस्तरां, बार, वेलनेस, और रिटेल पर खर्च कर सकते हैं, फिर बाद में अपने अकाउंट के ज़रिए सब सेटल कर सकते हैं। प्रीमियम हॉस्पिटैलिटी ब्रांड और मेंबर्स क्लब के लिए, यह घर्षण-मुक्त खर्च अनुभव ठीक वही है जो उनके ग्राहक उम्मीद करते हैं।

जटिलता के बिना सुरक्षा

कई देशों, चैनलों, और इकाइयों में पेमेंट संभालने से सुरक्षा और अनुपालन के स्पष्ट सवाल उठते हैं।

Tiquo कार्ड विवरण सीधे संग्रहीत नहीं करता। सारी पेमेंट जानकारी Stripe के ज़रिए प्रबंधित होती है, जो एंटरप्राइज़-स्तर की सुरक्षा, PCI अनुपालन, मज़बूत ग्राहक प्रमाणीकरण, धोखाधड़ी निगरानी, और सुरक्षित टोकनाइज़ेशन लाता है। क्षेत्रों में फैले हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए, इसका मतलब है वे बिना अपना पेमेंट सुरक्षा इन्फ़्रास्ट्रक्चर बनाए या संभाले स्केल कर सकते हैं।

वह छिपी लागत जो गायब हो जाती है

किसी भी हॉस्पिटैलिटी फ़ाइनेंस टीम से पूछें समय कहाँ जाता है — लगभग हमेशा जवाब रिकंसिलिएशन होता है।

जब पेमेंट तीन लोकेशन और दो कानूनी इकाइयों में पाँच अलग सिस्टम से गुज़रती हैं, तो यह समझना कि क्या हुआ और पैसा कहाँ गया वास्तव में मुश्किल है। यह धीमा है, मैन्युअल है, और गलतियाँ आसान हैं।

क्योंकि Tiquo पेमेंट, बुकिंग, मेंबरशिप, point of sale, और कस्टमर डेटा एक प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ता है, फ़ाइनेंस टीमों को एक सत्य का स्रोत मिलता है। वे ठीक देख सकते हैं रेवेन्यू कहाँ से आया, लोकेशन या इकाई द्वारा पेमेंट ट्रैक कर सकते हैं, जमा और रिफ़ंड निगरानी कर सकते हैं, और कई सिस्टम से डेटा खींचे बिना सटीक रिपोर्ट बना सकते हैं।

दर्जनों लोकेशन चलाने वाले समूहों के लिए, यह सुविधा नहीं है। यह वित्तीय फ़ंक्शन कैसे काम करता है इसे मौलिक रूप से बदल देता है।

यह साझेदारी क्यों मायने रखती है

हॉस्पिटैलिटी उद्योग लंबे समय से टुकड़ों वाले पेमेंट सिस्टम के साथ रहा है, आंशिक रूप से इसलिए कि टेक्नोलॉजी वहाँ नहीं थी और आंशिक रूप से इसलिए कि व्यवसायों ने इसे सामान्य मान लिया।

Tiquo और Stripe वह समीकरण बदलते हैं। हॉस्पिटैलिटी ऑपरेशन के लिए विशेष रूप से बने प्लेटफ़ॉर्म को लगभग किसी भी पेमेंट परिदृश्य को संभाल सकने वाली वैश्विक पेमेंट इन्फ़्रास्ट्रक्चर के साथ जोड़कर, वे होटल, मेंबर्स क्लब, रेस्तरां, वेलनेस ब्रांड, और mixed-use वेन्यू को हर पेमेंट अनुभव एक जगह से संभालने का रास्ता देते हैं।

उन हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए जो रिकंसिलिएशन सिरदर्द, अलग-थलग सिस्टम, और अटपटे ग्राहक अनुभव से थक गए हैं, आधुनिक पेमेंट इन्फ़्रास्ट्रक्चर ऐसा दिखता है।