SevenRooms विकल्प: जब रिज़र्वेशन सॉफ़्टवेयर सब कुछ का केंद्र बनने लगता है

SevenRooms में रेस्तरां बुकिंग, ग्राहक प्रोफाइल और मार्केटिंग के काम संभाले जाते हैं। टीम नियमित मेहमानों को पहचान सकती है, उनकी पसंद के नोट रख सकती है और उनसे दोबारा संपर्क कर सकती है। अपने ग्राहकों के साथ सीधे संबंध बनाने वाले रेस्तरां के लिए ये सुविधाएं उपयोगी हैं।

अगर उसी व्यवसाय में होटल, स्पा या सदस्यता कार्यक्रम भी हो, तो ग्राहक की जानकारी की जरूरत बढ़ जाती है।

एक मेहमान डिनर बुक कर सकता है, होटल में रुक सकता है और बिना बुकिंग के बार में खरीदारी कर सकता है। इन गतिविधियों की जानकारी एक प्रोफाइल में दिखेगी या नहीं, यह इस्तेमाल हो रहे सिस्टम और उनके बीच डेटा के आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। SevenRooms के POS और अन्य इंटीग्रेशन की उपलब्धता तथा उनमें साझा होने वाले रिकॉर्ड जांचना जरूरी है।

विकल्पों की तुलना करते समय पहले देखें कि आपकी टीम को कौन-सी जानकारी नहीं मिल रही और उसका रोज के काम पर क्या असर पड़ता है।

SevenRooms वास्तव में क्या करता है

SevenRooms में रिज़र्वेशन, वेटलिस्ट, टेबल प्रबंधन, ग्राहक प्रोफाइल और मार्केटिंग की सुविधाएं हैं। अपनी जरूरत के अनुसार निजी डाइनिंग, नो-शो शुल्क, रिपोर्ट और जुड़े हुए सिस्टम की सुविधाओं को डेमो में जांचें।

रेस्तरां इन रिकॉर्ड से नियमित मेहमानों की पहचान और उनसे आगे संपर्क करने का काम कर सकता है। अगर आपका मुख्य काम डाइनिंग रिज़र्वेशन है, तो इसी प्रक्रिया को शुरू से अंत तक जांचना तुलना का अच्छा आधार है।

जहाँ मॉडल दबाव में आने लगता है

होटल, स्पा या क्लब जोड़ने पर यह देखना पड़ता है कि अलग-अलग विभाग एक साथ कैसे काम करेंगे।

आपको बिक्री के लिए POS, कमरों के लिए PMS और अन्य सेवाओं के लिए बुकिंग या सदस्यता सुविधाओं की जरूरत हो सकती है। हर काम के लिए अलग उत्पाद खरीदना जरूरी नहीं; पहले देखें कि मौजूदा सिस्टम क्या संभालता है और किस काम के लिए इंटीग्रेशन चाहिए।

मान लें कि किसी मेहमान ने डिनर बुक किया, इवेंट का टिकट खरीदा और अपनी सदस्यता रद्द की। जांचें कि ये तीनों गतिविधियां किस सिस्टम में दर्ज हैं, उनका मिलान कैसे होता है और स्टाफ को क्या दिखाई देता है। इससे प्रोफाइल की वास्तविक उपयोगिता समझ आती है।

जरूरी जानकारी अलग-अलग जगह होने पर स्टाफ को रिकॉर्ड खोजना पड़ सकता है और रिपोर्ट बनाने में मिलान का अतिरिक्त काम लग सकता है। अधूरी जानकारी के आधार पर भेजा गया संदेश भी गलत समय पर पहुंच सकता है—जैसे सदस्यता रद्द कर चुके ग्राहक को सदस्यों वाला ऑफर भेजना।

अपनी समस्याओं से अवगत प्लेटफ़ॉर्म

इंटरफेस का आकलन अपनी टीम के काम से करें। व्यस्त समय में बुकिंग बदलना, वेटलिस्ट संभालना और मेहमान का रिकॉर्ड ढूंढना कितना आसान है? जिन लोगों को रोज सिस्टम इस्तेमाल करना है, उनसे ये काम डेमो में करवाएं।

टीम के असली फोन और टैबलेट पर जरूरी सुविधाएं जांचें। प्रस्ताव में यह भी स्पष्ट करें कि कौन-सी सुविधा किस प्लान में है और किन सेवाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क लगेगा।

इंटीग्रेशन की विश्वसनीयता जांचने के लिए डेटा अपडेट, असफल अनुरोध और दोहराए गए रिकॉर्ड जैसे उदाहरण देखें। किसी समस्या पर सहायता कौन देगा, यह भी तय करें। कुल खर्च में सॉफ्टवेयर के साथ सेटअप, प्रशिक्षण और जुड़े हुए सिस्टम की फीस जोड़ें।

ब्रांडिंग की समस्या

SevenRooms में ब्रांड के अनुसार बुकिंग अनुभव तैयार करने के विकल्प हैं। तुलना करते समय अपना लोगो, रंग, बुकिंग पेज और पुष्टि संदेश लगाकर देखें। पूछें कि किन हिस्सों को बदल सकते हैं और कहां प्लेटफॉर्म या भुगतान प्रदाता की पहचान दिखाई देगी।

ग्राहक के लिए वेबसाइट से बुकिंग और भुगतान तक भाषा व डिजाइन में निरंतरता उपयोगी है। मोबाइल पर पूरी प्रक्रिया देखें, खासकर वे कदम जहां ग्राहक किसी दूसरे पेज या सेवा पर जाता है।

Tiquo में भी अपने ब्रांड के साथ बुकिंग, सदस्यता और भुगतान की प्रक्रिया जांचें। डेमो में वही सेवाएं और नियम इस्तेमाल करें जो आपके व्यवसाय में लागू हैं।

"अपने मेहमान को जानने" का एक अलग प्रकार

SevenRooms के ग्राहक प्रोफाइल में बुकिंग इतिहास, नोट और टैग जैसी जानकारी रहती है। जुड़े हुए POS और अन्य सिस्टम से मिलने वाली जानकारी आपके इंटीग्रेशन पर निर्भर करती है।

एक साझा प्रोफाइल में अलग-अलग सेवाओं के रिकॉर्ड जोड़ने का फायदा तभी है जब ग्राहक की पहचान सही हो। जांचें कि बार की खरीद, होटल बुकिंग और इवेंट टिकट किस तरह उसी व्यक्ति से जुड़ते हैं और कौन-सा कर्मचारी उन्हें देख सकता है।

इसका असर रोज के काम में दिखना चाहिए। उदाहरण के लिए, रिसेप्शन को मेहमान की डिनर बुकिंग ढूंढने के लिए दूसरा सिस्टम खोलना पड़ता है या नहीं? वित्त टीम भुगतान को संबंधित ऑर्डर से कैसे मिलाती है? ऐसे कामों को तुलना का आधार बनाएं।

संकेत जो बताते हैं कि विकल्प देखने का समय हो सकता है

विकल्प देखने की जरूरत तब हो सकती है जब टीम को बार-बार डेटा भरना पड़े, जरूरी ग्राहक इतिहास न मिले या रिपोर्ट बनाने के लिए कई रिकॉर्ड हाथ से मिलाने पड़ें। इन समस्याओं के वास्तविक उदाहरण लिखें।

पहले यह जांचें कि मौजूदा सेटअप, प्रशिक्षण या इंटीग्रेशन में बदलाव से समस्या हल हो सकती है या नहीं। फिर दूसरे प्लेटफॉर्म की लागत, जरूरी उपकरण, डेटा स्थानांतरण और टीम को सीखने में लगने वाले समय की तुलना करें।

Tiquo इसे अलग तरह कैसे करता है

Tiquo में बुकिंग के साथ बिक्री, सदस्यता, भुगतान और अन्य सेवाओं के काम भी संभाले जाते हैं। तुलना में देखें कि इनमें से कौन-से काम आपके लिए जरूरी हैं।

Tiquo में रिज़र्वेशन, POS, CRM, होटल, स्पा, इवेंट और सदस्यताओं के रिकॉर्ड साथ इस्तेमाल किए जा सकते हैं। अपने डेमो में जांचें कि एक ग्राहक की अलग-अलग गतिविधियां कैसे जुड़ती हैं और विभागों को कौन-सी जानकारी मिलती है।

हर क्षेत्र में एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल। बुकिंग और लेनदेन ग्राहक के रिकॉर्ड से जुड़ते हैं। CRM पिछले काम के साथ ग्राहक के संभावित मूल्य और अगले ऑर्डर के समय का अनुमान दिखाता है; इन अनुमानों की समीक्षा जरूरी है। Social Graph में दर्ज ग्राहक संबंधों से समूहों और कॉर्पोरेट खातों को समझने में मदद मिलती है।

भुगतान, जो संचालन की जटिलता अपने आप संभालें। उचित रूप से सेट किए गए जुड़े खातों के लिए Tiquo भुगतान को अलग-अलग गंतव्यों में बांट सकता है और हर हिस्से को ऑर्डर से जोड़ सकता है। अपवादों, रिफंड और हिसाब के मिलान की प्रक्रिया भी जांचें। Tiquo पात्र उत्पादों और सेवाओं के लिए जमा क्रेडिट तथा समूह में भुगतान बांटने के विकल्प भी देता है।

लॉयल्टी और मेंबरशिप जो पूरे व्यवसाय में काम करती है। तय करें कि कौन-सा लाभ रेस्तरां, जिम, होटल या दुकान में लागू होगा। सदस्यता के नियम और लाभ इस्तेमाल करने की प्रक्रिया हर संबंधित विभाग के साथ जांचें।

डाइनिंग रूम से परे बुकिंग। Tiquo में टेबल, होटल के कमरे, स्पा, क्लास और इवेंट की बुकिंग संभाली जा सकती है। स्टाफ संबंधित बुकिंग देखकर मेहमान को दूसरी सेवा सुझा सकता है। उपलब्धता और लागू नियम उसी समय जांचे जाने चाहिए।

पूरी टीम के लिए बना प्लेटफ़ॉर्म, सिर्फ़ फ्रंट-ऑफ़-हाउस नहीं। रिसेप्शन, बिक्री, इवेंट और वित्त की टीमें अपनी अनुमतियों के अनुसार Tiquo में काम कर सकती हैं। डेमो में हर टीम के रोज के काम और विभागों के बीच जानकारी पहुंचने के तरीके जांचें।

फ़ैसला करना

तुलना के लिए एक वास्तविक उदाहरण लें: मेहमान होटल में रुकता है, डिनर करता है, स्पा बुक करता है और बिल चुकाता है। शुरू से अंत तक देखें कि बुकिंग, शुल्क और ग्राहक की जानकारी कहां दर्ज होती है।

उस विकल्प को चुनें जो इन कामों को आपके बजट में संभाले, जिसकी सहायता व्यवस्था स्पष्ट हो और जिस पर जाने की योजना आपकी टीम के लिए व्यावहारिक हो।