मल्टी-साइट हॉस्पिटैलिटी में भरोसेमंद रिपोर्टिंग कैसे मिले

अगर साप्ताहिक रिपोर्ट बनाने के लिए कई CSV फ़ाइलें जोड़नी पड़ती हैं, तो आप जानते होंगे कि केवल कुल रकम निकालना पर्याप्त नहीं है। उसे मूल रिकॉर्ड से जांचना भी पड़ता है।

बिक्री, बुकिंग, मेंबरशिप और खर्च अलग सिस्टम में हो सकते हैं। समूह की रिपोर्ट के लिए इनके फील्ड, समय अवधि और परिभाषाएं मिलनी चाहिए।

असंगत रिपोर्ट से कीमत, स्टाफ या मार्केटिंग पर फैसला कठिन हो जाता है। वित्त टीम भी विश्लेषण से पहले आंकड़े मिलाने में समय लगाती है। जहां सबसे ज्यादा दोहराव या गलती होती है, सुधार वहीं से शुरू करें।

मल्टी-साइट रिपोर्टिंग क्यों टूटती है

पहले पता करें कि हर आंकड़ा कहां से आता है और कैसे बदलता है। अलग सिस्टम एक कारण हो सकते हैं, लेकिन एक ही सिस्टम में अलग सेटिंग भी अंतर पैदा कर सकती हैं।

मसलन, पांच शाखाओं में एक POS हो, फिर भी इवेंट और मेंबरशिप की बिक्री दूसरे स्रोत से आ सकती है। होटल, रेस्तरां और स्पा की रिपोर्ट जोड़ने से पहले सभी स्रोतों की सूची बनाएं।

तारीख, समय क्षेत्र, मुद्रा, कर, रिफंड और छूट का तरीका स्पष्ट करें। “कुल बिक्री” में क्या शामिल है, इसकी साझा परिभाषा रखें। तभी अलग शाखाओं के आंकड़े सही तरह जुड़ेंगे।

डेटा वेयरहाउस या BI उपकरण इस काम में मदद कर सकते हैं। फिर भी अधूरे या गलत स्रोत रिकॉर्ड की जांच करनी होगी; डैशबोर्ड का साफ दिखना सटीकता का प्रमाण नहीं है।

भरोसेमंद मल्टी-साइट रिपोर्टिंग को असल में क्या चाहिए

हर जरूरी रिपोर्ट के लिए स्रोत, परिभाषा, अपडेट का समय और जिम्मेदार व्यक्ति तय करें। कुछ नमूना लेनदेन से रिपोर्ट के कुल की जांच करें।

सभी स्थानों के लिए एक लेनदेन परत। Tiquo बुकिंग, ऑर्डर, भुगतान, सदस्यता और लॉयल्टी के रिकॉर्ड जोड़ता है। इससे अलग स्रोतों का मिलान कम हो सकता है। फिर भी शुल्क, रिफंड और अपवादों को मूल ऑर्डर से जांचने का रास्ता रखें।

रियल-टाइम अपडेट, बैच सिंक नहीं। हर फैसले के लिए एक जैसी ताजगी जरूरी नहीं होती। दिन की सर्विस के लिए जल्दी अपडेट उपयोगी है; कुछ वित्तीय रिपोर्ट सेटलमेंट के बाद पूरी होती हैं। रिपोर्ट में अंतिम अपडेट का समय और शामिल अवधि स्पष्ट रखें।

एंटिटी-अवेयर फ़ाइनेंशियल रिपोर्टिंग। हर शाखा, ब्रांड और कानूनी इकाई का संबंध सेट करें। रकम का आवंटन, साझा खर्च और आवश्यक समायोजन वित्त टीम से जांचें; सभी लेखांकन काम अपने आप पूरे होने का अनुमान न लगाएं।

लोकेशनों के पार ग्राहक-लेवल विज़िबिलिटी। ग्राहक की अलग शाखाओं की गतिविधि जोड़ने के लिए पहचान और डुप्लिकेट रिकॉर्ड की प्रक्रिया चाहिए। टीम की पहुंच तथा मार्केटिंग के लिए संपर्क की अनुमति भी स्पष्ट रखें।

Tiquo इसे कैसे सुलझाता है

Tiquo POS, बुकिंग, मेंबरशिप, भुगतान और ग्राहक रिकॉर्ड को एक प्लेटफ़ॉर्म में लाता है। अपनी शाखाओं की रिपोर्ट में देखें कि कौन-से आंकड़े सीधे मिलते हैं और कौन-से बाहर से लेने पड़ेंगे।

डेमो में कुछ ऑर्डर, रिफंड और बुकिंग बदलकर रिपोर्ट देखें। अपडेट कितनी जल्दी दिखता है और मूल रिकॉर्ड तक कैसे पहुंचते हैं, इसकी जांच करें। साझा प्लेटफ़ॉर्म होने से हर आंकड़ा अपने आप सही नहीं हो जाता।

समूह के डैशबोर्ड में प्रॉपर्टी, ब्रांड और इकाई के अनुसार बिक्री तथा ग्राहक गतिविधि देखी जा सकती है। कई खातों में भुगतान बांटना चाहिए तो पात्रता, कॉन्फ़िगरेशन और रिपोर्ट में रकम का संबंध अलग जांचें।

Tiquo ग्राहक के जीवनकाल मूल्य और अगले ऑर्डर की अवधि के अनुमान भी देता है। इन्हें पिछले रिकॉर्ड के साथ योजना बनाने में इस्तेमाल करें; ये सुनिश्चित बिक्री नहीं हैं।

Social Graph ग्राहक, समूह और कंपनियों के संबंध दिखाता है। उपलब्ध जानकारी का दायरा समझें और संबंध दिखने को किसी व्यक्ति के प्रभाव या इरादे का प्रमाण न मानें।

निष्कर्ष

भरोसेमंद रिपोर्टिंग के लिए साफ स्रोत रिकॉर्ड, साझा परिभाषाएं और जांच की प्रक्रिया चाहिए। यह काम एक प्लेटफ़ॉर्म में भी जरूरी है और कई जुड़े सिस्टम में भी।

पहले अपनी सबसे जरूरी रिपोर्ट चुनें और उसे मूल लेनदेन से मिलाएं। फिर उसी प्रक्रिया को बाकी शाखाओं पर लागू करें। जहां दोहराव कम किया जा सकता है, वहां उपकरण या सेटअप बदलें।