PeopleVine विकल्प: हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर Tiquo की ओर क्यों जा रहे हैं
PeopleVine आतिथ्य व्यवसायों और निजी सदस्य क्लबों के लिए CRM, सदस्यता और ग्राहक अनुभव की सुविधाएं देता है। इनमें सदस्य आवेदन, बिलिंग, ब्रांड के अनुसार पोर्टल, मार्केटिंग और चेक-इन जैसे काम शामिल हैं। तुलना की शुरुआत अपने क्लब की जरूरी प्रक्रियाओं से करें।
सदस्य जोड़ना, बुकिंग बदलना और बिल का सवाल हल करना डेमो में करके देखें। पूछें कि टीम को कौन-सा प्रशिक्षण मिलेगा, सहायता कैसे मांगी जाएगी और जरूरी सुविधाओं में से कौन-सी अभी उपलब्ध हैं। भविष्य की योजना को उपलब्ध सुविधा से अलग रखें।
सिस्टम बदलने से पहले मौजूदा समस्याओं के उदाहरण जुटाएं। हर समस्या कितनी बार आती है, किस टीम पर असर पड़ता है और उसे हल करने में कितना समय लगता है—इन बातों से तुलना अधिक उपयोगी होगी।
क्लब में रेस्तरां, स्पा, इवेंट या होटल जुड़ने पर अलग-अलग विभागों की जानकारी साथ चाहिए होती है। PeopleVine में बुकिंग और इवेंट की अपनी सुविधाएं भी हैं, और अन्य सिस्टम के लिए इंटीग्रेशन उपलब्ध हैं। अपने चुने हुए सेटअप में देखें कि कौन-सा काम कहां होगा और रिकॉर्ड कैसे साझा होंगे।
विकल्पों का आकलन दो बातों पर करें: टीम जरूरी काम कितनी आसानी से कर पाती है और पूरा सेटअप व्यवसाय की किन जरूरतों को संभालता है।
ऑपरेटर PeopleVine छोड़ने के सामान्य कारण
खड़ी लर्निंग कर्व। अगर आपकी टीम को सिस्टम सीखने में कठिनाई हो रही है, तो देखें कि किन कामों में मदद चाहिए। नए कर्मचारी से सदस्य का रिकॉर्ड ढूंढने, बुकिंग बदलने और भुगतान की स्थिति जांचने को कहें। इससे प्रशिक्षण की जरूरत स्पष्ट होगी।
अधूरे महसूस होने वाले फ़ीचर। जिस सुविधा की जरूरत है, उसे अपने उदाहरण से जांचें। प्रस्ताव में साफ लिखवाएं कि क्या अभी उपलब्ध है, क्या अतिरिक्त सेटअप मांगता है और क्या भविष्य की योजना में है।
असंगत सपोर्ट। सहायता की तुलना के लिए उपलब्ध समय, संपर्क के तरीके और गंभीर समस्या पर मामला आगे बढ़ाने की प्रक्रिया पूछें। अपने अनुबंध में लागू प्रतिक्रिया समय भी देखें।
इंटीग्रेशन-निर्भर आर्किटेक्चर। हर जरूरी काम के लिए देखें कि वह PeopleVine में होता है या जुड़े हुए सिस्टम में। डेटा किस दिशा में जाता है, कितनी जल्दी पहुंचता है और गलती होने पर उसे कौन सुधारता है—ये बातें जांचें।
सीमित ब्रांडिंग। PeopleVine में ब्रांड के अनुसार पोर्टल और ग्राहक अनुभव तैयार करने के विकल्प हैं। अपने प्लान में लोगो, रंग, डोमेन, संदेश और बुकिंग स्क्रीन बदलकर देखें। जहां बदलाव संभव नहीं है, उसे तुलना में दर्ज करें।
PeopleVine कहाँ फिट बैठता है और कहाँ रुक जाता है
PeopleVine में सदस्य आवेदन, सदस्यता बिलिंग, ग्राहक प्रोफाइल, पोर्टल, मार्केटिंग, बुकिंग और इवेंट से जुड़ी सुविधाएं हैं। बाहरी POS और अन्य सेवाओं से जुड़ने के विकल्प भी हैं। जरूरी उत्पाद, संस्करण और रिकॉर्ड के लिए उपलब्ध इंटीग्रेशन की पुष्टि करें।
मूल सुविधाओं और इंटीग्रेशन का फर्क हर काम के लिए अलग जांचें। बुकिंग और इवेंट को केवल बाहरी सिस्टम पर निर्भर मानना सही नहीं होगा। वहीं POS या होटल सिस्टम जोड़ते समय उनकी फीस, सहायता और डेटा साझा करने का तरीका समझना जरूरी है।
एक ही स्थल वाले क्लब में भी सदस्यता, बुकिंग और भुगतान के नियम जटिल हो सकते हैं। अपने वास्तविक उदाहरण से जांचें कि सदस्य का दर्जा बदलने, बुकिंग रद्द होने या भुगतान असफल होने पर जुड़े हुए सिस्टम क्या करते हैं।
कई सेवाओं वाली प्रॉपर्टी में ग्राहक और लेनदेन के रिकॉर्ड अलग-अलग विभागों से आते हैं। जांचें कि रेस्तरां की खरीद, जिम की सदस्यता और होटल बुकिंग सही व्यक्ति से जुड़ती हैं या नहीं। अलग उत्पाद इस्तेमाल करना अपने आप में खराब डेटा का कारण नहीं है; उनके बीच रिकॉर्ड का मिलान और अपडेट का तरीका मायने रखता है।
इंटीग्रेशन टैक्स
हर इंटीग्रेशन के लिए अपडेट का समय और तरीका पूछें। कुछ रिकॉर्ड तुरंत भेजे जा सकते हैं, जबकि कुछ तय अंतराल पर आते हैं। डेमो में देखें कि रेस्तरां का भुगतान या सदस्यता में बदलाव दूसरे सिस्टम में कब दिखाई देता है।
अगर अपडेट देर से पहुंचे, तो उसके असर का आकलन करें। क्या सदस्य को प्रवेश नहीं मिल पाएगा, कोई गलत संदेश जाएगा या रिपोर्ट अधूरी रहेगी? त्रुटि की सूचना किसे मिलेगी और उसे सुधारने की जिम्मेदारी किसकी होगी, यह तय करें।
लागत में हर उत्पाद की सदस्यता, प्रति शाखा या उपयोगकर्ता शुल्क, भुगतान शुल्क और इंटीग्रेशन का खर्च शामिल करें। कस्टम API या मिडलवेयर हो, तो उसके रखरखाव और बदलाव का खर्च भी पूछें।
इन्हीं मदों के साथ दूसरे विकल्प का प्रस्ताव बनवाएं। टीम के रिकॉर्ड मिलाने में लगने वाले समय और नया सिस्टम अपनाने की लागत को भी जोड़ें। तभी पता चलेगा कि कौन-सा विकल्प आपके व्यवसाय के लिए किफायती है।
ऑपरेटरों को वास्तव में क्या चाहिए
जरूरतों की सूची समस्या से शुरू करें: कौन-सी जानकारी नहीं मिलती, कौन-सा काम दो बार करना पड़ता है और किन सेवाओं को साथ चलाना है। इससे तय होगा कि CRM में सुधार चाहिए, इंटीग्रेशन बदलना है या पूरा प्लेटफॉर्म।
ऑपरेशन का हिस्सा के रूप में मेंबरशिप और CRM, उसके ऊपर नहीं। जांचें कि सदस्यता की स्थिति, बुकिंग, बिक्री और चेक-इन की जानकारी संबंधित टीमों को मिलती है या नहीं। यह मूल सुविधाओं से हो या इंटीग्रेशन से, जरूरी रिकॉर्ड और अनुमतियां स्पष्ट होनी चाहिए।
हर टचपॉइंट पर तुरंत पहचान। एक सदस्य के साथ रेस्तरां, जिम और होटल का उदाहरण जांचें। हर जगह सही प्रोफाइल खुलनी चाहिए और सदस्यता में बदलाव तय समय के भीतर दिखाई देना चाहिए। एक जैसे नाम वाले ग्राहकों के रिकॉर्ड का मिलान भी जांचें।
एक टैब, एक पेमेंट, अपने आप वित्तीय विभाजन। अगर यह आपके लिए जरूरी है, तो कॉफी और स्पा के शुल्क साथ लेकर भुगतान करने का उदाहरण देखें। किस खाते में कितनी राशि जाएगी, रिफंड कैसे होगा और वित्त टीम हिसाब कैसे मिलाएगी, यह स्पष्ट करें।
पूरी तरह ब्रांडेड अनुभव। लोगो और रंगों के साथ बुकिंग पेज, पोर्टल, पुष्टि संदेश और भुगतान स्क्रीन जांचें। पूछें कि कौन-से हिस्से बदले जा सकते हैं और कहां बाहरी सेवा की पहचान दिखाई देगी।
स्प्रेडशीट के बिना पोर्टफ़ोलियो-वाइड रिपोर्टिंग। अपनी जरूरी रिपोर्ट बनाकर देखें और उसे स्रोत रिकॉर्ड से मिलाएं। रिफंड, टैक्स, अलग मुद्राओं और शाखाओं की रिपोर्ट में एक ही परिभाषा इस्तेमाल होनी चाहिए। जहां एक्सपोर्ट जरूरी हो, उसकी प्रक्रिया भी जांचें।
ऐसा सिस्टम जिसे स्टाफ़ वास्तव में इस्तेमाल कर सके। नए और अनुभवी कर्मचारियों से रोज के काम करवाएं। उनकी कठिनाइयों के आधार पर प्रशिक्षण की योजना बनाएं; सभी टीमों के लिए सीखने का समय एक जैसा नहीं होगा।
रोज़मर्रा के अनुभव की समस्या
व्यस्त समय का परीक्षण करें: कई सदस्य चेक-इन कर रहे हों, एक बुकिंग बदलनी हो और किसी भुगतान पर सवाल हो। टीम से ये काम करवाकर देखें कि कहां ज्यादा समय लगता है या जानकारी ढूंढनी पड़ती है।
अगर स्टाफ सिस्टम से बाहर नोट या स्प्रेडशीट रखने लगा है, तो वजह पूछें। संभव है कि उसे प्रशिक्षण चाहिए, अनुमति नहीं मिली हो या कोई जरूरी सुविधा उपलब्ध न हो। समाधान चुनने से पहले इन स्थितियों में फर्क करें।
Tiquo को भी इसी परीक्षण से परखें। वही काम, वही उपकरण और समान अनुभव वाले कर्मचारी रखें। सेटअप तथा प्रशिक्षण का समय दर्ज करें और तुलना के लिए उसका इस्तेमाल करें।
Tiquo PeopleVine से कैसे अलग है
Tiquo में CRM, सदस्यता, POS, बुकिंग, टिकट, चेक-इन, इवेंट, होटल और भुगतान से जुड़े काम साथ संभाले जाते हैं। अपने व्यवसाय के लिए जरूरी सुविधाओं और उनके बीच जानकारी के आदान-प्रदान को डेमो में जांचें।
मसलन, POS पर हुई खरीद ग्राहक के रिकॉर्ड में कैसे दिखती है? स्पा की बुकिंग सदस्यता के लाभों से कैसे जुड़ती है? ये काम दोनों प्रस्तावित सेटअप में करवाएं और अपडेट का समय व उपलब्ध जानकारी दर्ज करें।
एक नज़र में:
| PeopleVine | Tiquo | |
|---|---|---|
| CRM और सदस्यताएँ | मूल सुविधाएं | मूल सुविधाएं |
| पॉइंट ऑफ़ सेल | बाहरी POS से इंटीग्रेशन | प्लेटफॉर्म में POS |
| होटल PMS | चुने हुए सेटअप का दायरा जांचें | होटल प्रबंधन सुविधाएं |
| बुकिंग और टिकटिंग | मूल सुविधाएं; जरूरी प्रक्रिया जांचें | बुकिंग और टिकटिंग सुविधाएं |
| इवेंट प्रबंधन | मूल सुविधाएं | इवेंट प्रबंधन सुविधाएं |
| भुगतान | प्रदाता और सेटअप पर निर्भर | Stripe; पात्र जुड़े खातों में राशि बांटने के विकल्प |
| ग्राहक-मुखी ब्रांडिंग | ब्रांड के अनुसार विकल्प उपलब्ध | ब्रांड के अनुसार विकल्प उपलब्ध |
| विश्लेषण | जरूरी रिपोर्ट डेमो में जांचें | रिपोर्ट और अनुमान; उपलब्ध डेटा जांचें |
| सेटअप और ऑनबोर्डिंग | सेटअप व प्रशिक्षण का प्रस्ताव लें | सेटअप व प्रशिक्षण का प्रस्ताव लें |
| डिवाइस समर्थन | अपने उपकरणों पर जरूरी काम जांचें | अपने उपकरणों पर जरूरी काम जांचें |
वर्टिकल में मेंबरशिप और लॉयल्टी। Tiquo में सदस्यता और लाभों के नियम अलग-अलग सेवाओं पर लागू किए जा सकते हैं। तय करें कि पॉइंट कहां मिलेंगे, कहां इस्तेमाल होंगे और ग्राहक अपना बैलेंस कैसे देखेगा। गिफ्ट कार्ड के लिए भी पात्र सेवाएं और स्थान स्पष्ट करें।
पॉइंट ऑफ़ सेल। PeopleVine बाहरी POS से जुड़ने के विकल्प देता है, जबकि Tiquo में POS शामिल है। दोनों में ऑर्डर, भुगतान और ग्राहक पहचान का उदाहरण जांचें। अगर कई आउटलेट के शुल्क एक बिल में चाहिए, तो वही प्रक्रिया डेमो में करवाएं।
भुगतान और वित्तीय संचालन। Tiquo भुगतान के लिए Stripe इस्तेमाल करता है। ऑनलाइन, टर्मिनल और Tap to Pay की उपलब्धता देश और उपकरण के अनुसार जांचें। उचित रूप से सेट किए गए जुड़े खातों में भुगतान बांटा जा सकता है। Tiquo पात्र सेवाओं के लिए जमा क्रेडिट भी देता है; समूह में भुगतान बांटने के विकल्प भी समर्थित भुगतान तरीकों पर निर्भर करते हैं।
चेक-इन और एक्सेस। सदस्यता, बुकिंग और प्रवेश के नियमों को साथ जांचें। Tiquo में संबंधित रिकॉर्ड से प्रवेश की पात्रता देखी जा सकती है। अपने उपकरणों पर चेक-इन, प्रमाणीकरण और Wallet कार्ड की उपलब्धता की पुष्टि करें।
बुकिंग, इवेंट, और होटल ऑपरेशन। PeopleVine में बुकिंग और इवेंट की अपनी सुविधाएं हैं; इन्हें केवल बाहरी इंटीग्रेशन मानना सही नहीं है। Tiquo में भी संबंधित सुविधाएं उपलब्ध हैं। स्पा, निजी इवेंट और होटल के अपने उदाहरणों से तय करें कि किस सेटअप में कौन-सा काम शामिल है।
डेटा और एनालिटिक्स। अपनी जरूरत की रिपोर्ट दोनों प्लेटफॉर्म में बनाकर देखें। Tiquo में अलग-अलग शाखाओं की आय और ग्राहक गतिविधि देखी जा सकती है। ग्राहक के संभावित मूल्य और अगले ऑर्डर के समय जैसे अनुमान तथा Social Graph में दर्ज संबंध उपलब्ध डेटा पर निर्भर करते हैं। इन्हें निर्णय का आधार बनाने से पहले जांचें।
माइग्रेशन सवाल
बदलाव की योजना में सदस्य रिकॉर्ड, बिलिंग इतिहास और सहमति से जुड़ी जानकारी शामिल करें। पहले पता लगाएं कि मौजूदा सिस्टम से क्या एक्सपोर्ट हो सकता है और नया सिस्टम किस फॉर्मेट में उसे स्वीकार करता है।
एक छोटे नमूने का आयात करके शुरुआत करें। फील्ड का मिलान, डुप्लिकेट ग्राहक, सदस्यता की स्थिति और लेनदेन की रकम जांचें। जिन रिकॉर्ड की पहचान निश्चित न हो, उन्हें मिलाने से पहले टीम से पुष्टि लें।
हर विभाग के लिए परीक्षण, प्रशिक्षण और चालू करने की तारीख तय करें। जरूरत हो तो चरणों में बदलाव करें। पुराने रिकॉर्ड तक पहुंच, असफल भुगतान और किसी समस्या पर पिछली व्यवस्था में लौटने की प्रक्रिया भी योजना में रखें।
संकेत कि आगे बढ़ने का समय है
विकल्पों की तुलना तब उपयोगी है जब मौजूदा सेटअप की समस्या और उसका असर स्पष्ट हो। नीचे दिए उदाहरणों को अपने रिकॉर्ड से जांचें।
क्या टीम बार-बार दोहरी एंट्री करती है, इंटीग्रेशन की त्रुटियां ठीक करती है या किसी जरूरी काम के लिए सिस्टम से बाहर जाती है? क्या जरूरी सुविधा अभी उपलब्ध नहीं है? इन समस्याओं का समय और खर्च दर्ज करें।
क्या संबंधित विभाग सदस्य की जरूरी गतिविधियां देख सकते हैं? क्या वित्त टीम रिपोर्ट को स्रोत रिकॉर्ड से मिला पाती है? सदस्य को बुकिंग, प्रवेश और भुगतान में जहां कठिनाई आती है, उसका वास्तविक उदाहरण लें।
कई शाखाओं या सेवाओं में फैले व्यवसाय के लिए मौजूदा सेटअप सुधारने और नया प्लेटफॉर्म अपनाने, दोनों का प्रस्ताव देखें। कुल खर्च, सहायता की जिम्मेदारी और डेटा स्थानांतरण की योजना साथ रखें।
अगर आप सदस्यता, बिक्री, बुकिंग और भुगतान को Tiquo में संभालने पर विचार कर रहे हैं, तो अपनी टीम के साथ इन्हीं कामों का डेमो लें। निर्णय उस परीक्षण और लिखित प्रस्ताव के आधार पर करें।
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