PeopleVine विकल्प: हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर Tiquo की ओर क्यों जा रहे हैं

PeopleVine ने हॉस्पिटैलिटी ब्रांड, प्राइवेट मेंबर्स' क्लब, और लाइफ़स्टाइल वेन्यू के लिए CRM और मेंबरशिप प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिष्ठा बनाई। कागज़ पर यह मेंबर ऑनबोर्डिंग, ब्रांडेड पोर्टल, ऑटोमेटेड बिलिंग, मार्केटिंग, और डिजिटल चेक-इन संभालता है। जिन व्यवसायों की मुख्य ज़रूरत मेंबरशिप लाइफ़साइकल मैनेज करना और फ्रंट-एंड अनुभव से जुड़े रहना है, वह पिच आकर्षक है।

प्रैक्टिस में, ऑपरेटर पाते हैं कि रोज़मर्रा की हक़ीकत वादे से मेल नहीं खाती। प्लेटफ़ॉर्म की लर्निंग कर्व खड़ी है और ऑनबोर्डिंग के दौरान टीमों से काफ़ी समय माँगती है। सिस्टम के कुछ हिस्से अधूरे महसूस हो सकते हैं; उपयोगकर्ता बताते हैं कि कुछ फ़ीचर प्रोडक्शन-रेडी टूल से ज़्यादा बीटा जैसे लगते हैं। समस्या आने पर सपोर्ट धीमा हो सकता है। और रोडमैप कागज़ पर महत्वाकांक्षी है लेकिन धीरे चलता है। जो फ़ीचर वादे जाते हैं अक्सर सालों लगते हैं, ऑपरेटर उस फ़ंक्शनैलिटी का इंतज़ार करते रहते हैं जो आने वाली बताई गई थी।

जिन्होंने PeopleVine का खूब इस्तेमाल किया है वे शायद ही उत्साहित होते हैं। सामान्य भावना सहनशीलता है संतुष्टि नहीं — टीमें इसलिए इस्तेमाल करती हैं क्योंकि बदलाव बाधित लगता है, न कि इसलिए कि प्लेटफ़ॉर्म वह दे रहा है जो चाहिए। यह पैटर्न ध्यान देने लायक है।

लेकिन गहरा मुद्दा संरचनात्मक है। जैसे-जैसे हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर बढ़ते हैं, खासकर mixed-use वेन्यू, मल्टी-साइट पोर्टफ़ोलियो, या F&B, वेलनेस, इवेंट, स्टे, और रिटेल के साथ मेंबरशिप वाली प्रॉपर्टी, एक पैटर्न दिखता है। PeopleVine मेंबरशिप लेयर संभालता है, लेकिन उसके आसपास अभी भी अलग-अलग सिस्टम चाहिए। POS तीसरी पार्टी इंटीग्रेशन है। होटल PMS दूसरा। Spa बुकिंग कहीं और। इवेंट मैनेजमेंट अलग वर्कफ़्लो। पेमेंट बाहरी प्रोसेसर से जाते हैं। और एकीकृत मेंबर अनुभव का वादा इन सभी टूलों के सिलाई के बीच टूट जाता है।

ऑपरेटर दो वजहों से विकल्प देखते हैं: खुद प्लेटफ़ॉर्म में खुरदरी किनारे हैं जो स्टाफ़ और मेंबर्स के लिए घर्षण पैदा करते हैं, और जो यह कवर करता है वह पूरा ऑपरेशन चलाने के लिए पर्याप्त नहीं है।

ऑपरेटर PeopleVine छोड़ने के सामान्य कारण

खड़ी लर्निंग कर्व। टीमें प्लेटफ़ॉर्म पर सहज होने में हफ़्ते लगाती हैं। ऊँची स्टाफ़ टर्नओवर वाले उद्योग में यह लगातार खर्च है। इंटरफ़ेस स्टाफ़ और मेंबर्स दोनों के लिए सहज नहीं लग सकता, व्यस्त समय में ऑपरेशन धीमा करता है।

अधूरे महसूस होने वाले फ़ीचर। उपयोगकर्ता बताते हैं कि सिस्टम के कुछ हिस्से बीटा रिलीज़ जैसे लगते हैं, प्रोडक्शन-रेडी नहीं। वादा की गई फ़ंक्शनैलिटी सालों में आ सकती है, ऑपरेटर उन क्षमताओं का इंतज़ार करते रहते हैं जो आने वाली बताई गई थीं।

असंगत सपोर्ट। जब कुछ गलत होता है, प्रतिक्रिया समय धीमा हो सकता है — हॉस्पिटैलिटी व्यवसायों के लिए जो डाउनटाइम बर्दाश्त नहीं कर सकते, यह असली समस्या है।

इंटीग्रेशन-निर्भर आर्किटेक्चर। POS, PMS, बुकिंग, टिकेटिंग, और पेमेंट सभी अलग तीसरे-पक्ष सिस्टम चाहते हैं जिन्हें सेट अप करना मुश्किल है और लाइव होने के बाद अविश्वसनीय। हर इंटीग्रेटेड सिस्टम की अपनी डेटाबेस है — ग्राहक की एक नज़र नहीं, रिपोर्टिंग के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर मैन्युअल रिकंसिलिएशन।

सीमित ब्रांडिंग। मेंबर पोर्टल और कस्टमर-फ़ेसिंग अनुभव PeopleVine का डिज़ाइन लाते हैं, ऑपरेटर के ब्रांड का नहीं। प्रीमियम पहचान बना रहे वेन्यू के लिए, जो ब्रांड वे बना रहे हैं और जेनेरिक प्लेटफ़ॉर्म जिससे मेंबर इंटरैक्ट करते हैं, उनके बीच की खाई लगातार घर्षण बनी रहती है।

PeopleVine कहाँ फिट बैठता है और कहाँ रुक जाता है

PeopleVine खुद को गेस्ट और मेंबर अनुभव CRM के रूप में रखता है। इसकी ताकत उसी लेन में है: मेंबर आवेदन और ऑनबोर्डिंग, सब्सक्रिप्शन बिलिंग, कस्टमाइज़ेबल मेंबर पोर्टल, मार्केटिंग ऑटोमेशन, और एंगेजमेंट टूल। यह PeopleVine Connect के ज़रिए Toast, Square, और Micros Simphony जैसे बाहरी POS से इंटीग्रेशन देता है, और PMS, बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, और पेमेंट प्रोसेसर से लिंक कर सकता है।

कीवर्ड यहाँ "इंटीग्रेशन" है। PeopleVine POS नहीं है। प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम नहीं। बुकिंग इंजन, टिकेटिंग प्लेटफ़ॉर्म, या इवेंट मैनेजमेंट टूल नहीं। यह इन चीज़ों को तीसरे-पक्ष सिस्टम से जोड़ता है, हर एक अपनी डेटाबेस, लॉगिन, सपोर्ट टीम, और सीमाओं के साथ।

एकल-वेन्यू प्राइवेट मेंबर्स' क्लब के लिए अपेक्षाकृत सरल ऑपरेशन के साथ, सिद्धांत रूप में यह मॉडल काम कर सकता है। प्रैक्टिस में, अक्सर यह भी निराश करता है। इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर करना समय लेने वाला है, और लाइव होने के बाद वे अक्सर उम्मीद के अनुसार व्यवहार नहीं करते। जो डेटा सिंक होना चाहिए वह नहीं होता। जो एक साथ काम करना चाहिए उसके लिए मैन्युअल वर्कअराउंड चाहिए। ज़मीन पर स्टाफ़ का अनुभव अकड़ा हुआ और अविश्वसनीय लग सकता है।

जब ऑपरेशन ज़्यादा जटिल हो जाता है तो मॉडल और टूटता है। कई F&B आउटलेट, जिम, इवेंट स्पेस, होटल, और रिटेल ऑफ़र वाली mixed-use प्रॉपर्टी प्रतिदिन दर्जनों टचपॉइंट पर सैकड़ों लेनदेन पैदा करती है। हर लेनदेन को एक ही कस्टमर प्रोफ़ाइल, एक ही फ़ाइनेंशियल रिपोर्टिंग, और एक ही लॉयल्टी प्रोग्राम में जाना चाहिए। जब मेंबरशिप CRM, POS, PMS, बुकिंग इंजन, और पेमेंट गेटवे सब अलग-अलग प्रोडक्ट हों जो इंटीग्रेशन से जुड़े हों, डेटा डिज़ाइन से ही टुकड़ों में बँट जाता है। कितना भी API काम पूरी तरह हल नहीं करता।

इंटीग्रेशन टैक्स

दो सिस्टम के बीच हर इंटीग्रेशन घर्षण लाता है। डेटा शेड्यूल पर सिंक होता है, रियल टाइम में नहीं। कस्टमर रिकॉर्ड प्लेटफ़ॉर्म में थोड़े अलग फ़ॉर्मेट में होते हैं। रेस्तरां में मेंबर का खर्च अगली सुबह तक CRM प्रोफ़ाइल में नहीं दिख सकता। Spa सिस्टम से बुकिंग PeopleVine में लॉयल्टी accrual तब तक ट्रिगर नहीं कर सकती जब तक रात भर बैच न चले।

ये देरी और असंगति पूरे ऑपरेशन में बढ़ती हैं। फ्रंट डेस्क स्टाफ़ मेंबर गतिविधि की पूरी, रियल-टाइम तस्वीर नहीं देख सकता। मार्केटिंग कैंपेन घंटों या दिन पुराने डेटा पर लक्षित होते हैं। फ़ाइनेंस टीमें ऐसे सिस्टम पर रिकंसिलिएशन में समय बिताती हैं जो कुल थोड़ा अलग गिनती करते हैं। जब इंटीग्रेशन टूटता है — जितना वेंडर मानना चाहें उससे ज़्यादा अक्सर — सिस्टम के बीच खाई तब तक बढ़ती है जब तक कोई नोटिस करके ठीक न करे। तब तेज़ सपोर्ट चाहिए। PeopleVine उपयोगकर्ताओं के लिए यह बार-बार की निराशा रही है।

लागत का आयाम भी है जिसे आसानी से कम आँका जाता है। हर इंटीग्रेटेड सिस्टम की अपनी सब्सक्रिप्शन फ़ी है। कई प्रति-लोकेशन या प्रति-यूज़र मूल्य निर्धारण चलाते हैं जो व्यवसाय के साथ बढ़ता है। POS वेंडर एक दर। बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म दूसरी। पेमेंट प्रोसेसर अपना हिस्सा लेता है। PeopleVine की अपनी टियर। और अगर व्यवसाय मिडलवेयर या कस्टम API काम इस्तेमाल करता है, तो चल रहा विकास और रखरखाव खर्च।

जब तक मल्टी-साइट या mixed-use ऑपरेटर हर सब्सक्रिप्शन, हर इंटीग्रेशन फ़ी, और सिस्टम के बीच खालीपन के चारों ओर स्टाफ़ समय जोड़ता है, टुकड़ों वाले स्टैक की कुल लागत अक्सर एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म से कहीं बड़ी हो जाती है।

ऑपरेटरों को वास्तव में क्या चाहिए

PeopleVine छोड़ने वाले बेहतर CRM नहीं ढूँढ रहे। वे ऐसा प्लेटफ़ॉर्म ढूँढ रहे हैं जो पाँच या छह अलग प्रोडक्ट जोड़ने की ज़रूरत खत्म कर दे।

ऑपरेशन का हिस्सा के रूप में मेंबरशिप और CRM, उसके ऊपर नहीं। मेंबरशिप लेयर ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का नेटिव हिस्सा होना चाहिए जो POS, बुकिंग, टिकेटिंग, चेक-इन, इवेंट मैनेजमेंट, होटल ऑपरेशन, और पेमेंट भी संभाले। इंटीग्रेशन से नहीं। एक सिस्टम में, एक डेटाबेस, एक कस्टमर प्रोफ़ाइल।

हर टचपॉइंट पर तुरंत पहचान। मेंबर्स प्रॉपर्टी के किसी भी हिस्से में — रेस्तरां, जिम, प्रदर्शनी, होटल, रिटेल — तुरंत पहचाने जाने चाहिए। इसलिए नहीं कि एक घंटे पहले इंटीग्रेशन ने डेटा सिंक किया, बल्कि इसलिए कि हर टचपॉइंट रियल टाइम में एक ही स्रोत पढ़ता है।

एक टैब, एक पेमेंट, अपने आप वित्तीय विभाजन। मेंबर एक आउटलेट पर कॉफ़ी ऑर्डर करे, दूसरे पर spa बुक करे, दोनों अकाउंट पर चार्ज करे, फिर एक पेमेंट से सब सेटल करे जो सिस्टम सही कानूनी इकाइयों में अपने आप बाँट दे। मैन्युअल रिकंसिलिएशन नहीं। विभागों के बीच क्रॉस-चार्जिंग नहीं।

पूरी तरह ब्रांडेड अनुभव। बुकिंग फ़्लो से लेकर मेंबर पोर्टल और पेमेंट जर्नी तक, हर टचपॉइंट ऑपरेटर का ब्रांड ले जाना चाहिए। मेंबर्स को वेन्यू से जुड़ना चाहिए, CRM वेंडर से नहीं।

स्प्रेडशीट के बिना पोर्टफ़ोलियो-वाइड रिपोर्टिंग। सब कुछ एक ही रिपोर्टिंग लेयर में जाना चाहिए जो रेवेन्यू, ग्राहक गतिविधि, और ऑपरेशनल प्रदर्शन की सच्ची तस्वीर दे, बिना छह सिस्टम से डेटा एक्सपोर्ट करके उम्मीद करने के कि संख्याएँ मिलें।

ऐसा सिस्टम जिसे स्टाफ़ वास्तव में इस्तेमाल कर सके। प्लेटफ़ॉर्म इतना सहज होना चाहिए कि नई टीम मेंबर घंटों में उत्पादक हों, हफ़्तों में नहीं। हॉस्पिटैलिटी में, अगर स्टाफ़ सिस्टम से लड़ता है, मेंबर अनुभय खराब होता है।

रोज़मर्रा के अनुभव की समस्या

आर्किटेक्चरल सीमाओं से परे, हर दिन महसूस होने वाला तात्कालिक मुद्दा है: यूज़ेबिलिटी। PeopleVine की लर्निंग कर्व खड़ी है। नई टीम मेंबर ऑनबोर्डिंग तेज़ प्रक्रिया नहीं, और अनुभवी उपयोगकर्ता भी बताते हैं कि इंटरफ़ेस कुछ जगह सहज नहीं लगता। कुछ फ़ीचर अधूरे लगते हैं, जैसे रोडमैप डेडलाइन पूरा करने के लिए भेजे गए, तैयार होने के लिए नहीं। व्यस्त सर्विस या मेंबर कतार चेक-इन के दौरान स्टाफ़ के लिए, ये सारे शिकायतें नहीं — वे लोगों को धीमा करते हैं और उन मेंबर्स का अनुभय खराब करते हैं जिनकी सेवा वे कर रहे हैं।

दुनिया भर के फ़ीचर वाला प्लेटफ़ॉर्म, लेकिन अगर रोज़ इस्तेमाल करने वाले इसे निराश करने वाला, धीमा, या भ्रमित करने वाला पाते हैं, तो व्यवसाय पूरी कीमत नहीं पाता। वर्कअराउंड विकसित होते हैं। कुछ फ़ीचर से बचा जाता है। सिस्टम बोझिल होने पर मैन्युअल प्रक्रियाओं पर लौट आते हैं।

Tiquo उलट दर्शन के साथ डिज़ाइन किया गया। प्लेटफ़ॉर्म उठाने में सहज, सेटअप तेज़, और बिना व्यापक ट्रेनिंग के लगभग तुरंत उत्पादक स्टाफ़ के लिए बना। इंटरफ़ेस साफ़ और हर डिवाइस पर रिस्पॉन्सिव। नई टीम मेंबर PeopleVine के एक अंश समय में ऑनबोर्ड होती हैं — ऊँची टर्नओवर वाली हॉस्पिटैलिटी में जहाँ हर घंटा ट्रेनिंग में सेवा से नहीं जाता, यह बहुत मायने रखता है।

Tiquo PeopleVine से कैसे अलग है

अंतर यूज़ेबिलिटी से गहरा है। Tiquo ऑपरेशनल टूल से जुड़े CRM के साथ नहीं है। यह एकीकृत ऑपरेशंस प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ CRM, मेंबरशिप, POS, बुकिंग, टिकेटिंग, चेक-इन, इवेंट पूछताछ, होटल PMS, पेमेंट, और एनालिटिक्स एक ही सिस्टम का हिस्सा हैं।

PeopleVine के मॉडल में CRM केंद्र है और बाकी सब बाहर से जुड़ता है। Tiquo के मॉडल में "बाहर" नहीं है। हर फ़ंक्शन एक ही डेटाबेस, एक ही कस्टमर प्रोफ़ाइल, और एक ही रियल-टाइम डेटा इंजन पर चलता है। POS पर लेनदेन तुरंत CRM में दिखता है। Spa में बुकिंग तुरंत मेंबर प्रोफ़ाइल में दिखती है। होटल चेकआउट लॉयल्टी accrual उसी पल ट्रिगर करता है, न कि बाद में चलने वाली बैच जॉब।

एक नज़र में:

वर्टिकल में मेंबरशिप और लॉयल्टी। PeopleVine अपने प्लेटफ़ॉर्म में मेंबरशिप संभालता है, लेकिन POS, spa बुकिंग सिस्टम, और होटल PMS तक लाभ बढ़ाना इंटीग्रेशन पर निर्भर है। Tiquo का एकीकृत लॉयल्टी और मेंबरशिप कॉमर्स नेटिव रूप से हर सब-लोकेशन पर काम करता है। मेंबर रेस्तरां विज़िट से पॉइंट कमा सकता है, spa पर रिडीम कर सकता है, फ़ोन से बैलेंस देख सकता है — सब एक सिस्टम में। गिफ़्ट कार्ड भी वैसे ही, सभी ब्रांड और वर्टिकल पर, कहाँ स्वीकार हों यह पूरा नियंत्रण।

पॉइंट ऑफ़ सेल। PeopleVine PeopleVine Connect के ज़रिए बाहरी POS पर निर्भर है। Tiquo का POS बिल्ट-इन है। ऑर्डर, पेमेंट, और प्रोडक्ट मैनेजमेंट हर आउटलेट पर — और क्योंकि यह CRM के साथ डेटाबेस साझा करता है, हर लेनदेन अपने आप कस्टमर प्रोफ़ाइल समृद्ध करता है। मल्टी-लोकेशन ओपन टैब मेंबर्स को अलग-अलग आउटलेट से ऑर्डर एक बिल पर जोड़ने और एक पेमेंट से सेटल करने देते हैं।

पेमेंट और वित्तीय ऑपरेशन। PeopleVine बाहरी पेमेंट प्रोसेसर से पेमेंट प्रोसेस करता है। Tiquo की intelligent multi-entity payments एक पेमेंट लेकर सही कानूनी इकाइयों में तुरंत इनवॉइसिंग के साथ बाँट देती है। क्रॉस-चार्जिंग, रिकंसिलिएशन, या महीने के अंत की सफ़ाई नहीं। Club Pay मेंबर्स को कुछ भी अकाउंट पर चार्ज और फ़ोन से सेटल करने देता है। स्प्लिट पेमेंट: बराबर, आइटम-लेवल, प्रतिशत, कस्टम, दर्जनों तरीके।

चेक-इन और एक्सेस। PeopleVine मेंबर पोर्टल के ज़रिए डिजिटल चेक-इन देता है। Tiquo इसे प्रॉपर्टी की हर रिसेप्शन और प्रवेश बिंदु तक बढ़ाता है, रियल टाइम में मेंबरशिप, टेनेंसी, बुकिंग वैधता, या गेस्ट क्रेडेंशियल सत्यापित करता है। पासवर्डलेस प्रमाणीकरण किसी भी डिवाइस पर, और Apple और Google Wallet इंटीग्रेशन से मेंबरशिप कार्ड फ़ोन पर।

बुकिंग, इवेंट, और होटल ऑपरेशन। ये वे क्षेत्र हैं जिन्हें PeopleVine नेटिव रूप से कवर नहीं करता। Spa बुकिंग, प्रदर्शनी टिकेटिंग, प्राइवेट हायर इवेंट मैनेजमेंट, और होटल PMS PeopleVine सेटअप में अलग सिस्टम चाहते हैं। Tiquo में सब नेटिव। Spa, प्रदर्शनी टिकट, प्राइवेट इवेंट पूछताछ, या होटल रूम — सब एक प्लेटफ़ॉर्म में।

डेटा और एनालिटिक्स। PeopleVine मेंबर एंगेजमेंट और मार्केटिंग प्रदर्शन पर CRM-स्तर की एनालिटिक्स देता है। Tiquo की एनालिटिक्स पूरे ऑपरेशन पर फैली है। प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स सूट ग्राहक व्यवहार, रेवेन्यू प्रोजेक्शन, और हर वर्टिकल में गतिविधि पर आधारित विस्तृत CLV का अनुमान लगाता है। ऑटोमेटेड सोशल ग्राफ़ मेंबर्स के बीच रिश्ते मैप करता है — कौन साथ बुक करता है, नए मेंबर कौन रेफ़र करता है, सोशल सर्कल कैसे ओवरलैप करते हैं। पोर्टफ़ोलियो-स्तर इनसाइट्स एक डैशबोर्ड से सभी प्रॉपर्टी और ब्रांड में रेवेन्यू, प्रदर्शन, और ग्राहक गतिविधि दिखाते हैं।

माइग्रेशन सवाल

ऑपरेटर PeopleVine पर ज़रूरत से ज़्यादा देर इसलिए रहते हैं क्योंकि दूर जाना कठिन लगता है। सालों का मेंबर डेटा, बिलिंग इतिहास, और एंगेजमेंट रिकॉर्ड प्लेटफ़ॉर्म में बंद हैं, और सब कुछ निकालकर माइग्रेट करने की संभावना डरावनी लगती है।

Tiquo की माइग्रेशन प्रक्रिया व्यापक डेटा आयात से शुरू होती है जो PeopleVine और स्टैक में हर दूसरे सिस्टम से मौजूदा कस्टमर रिकॉर्ड, ऑर्डर इतिहास, मेंबरशिप डेटा, और लेनदेन रिकॉर्ड एकत्र करती है। डेटा इंजन डुप्लिकेशन हटाता है, फ़ॉर्मैट मानकीकरण, और आइडेंटिटी रिज़ॉल्यूशन करता है, पहले कई डेटाबेस में बिखरे से हर मेंबर के लिए एक एकीकृत प्रोफ़ाइल बनाता है।

ऑपरेशनल रोलआउट चरणबद्ध है, बिग-बैंग कटओवर नहीं। POS से लेकर चेक-इन और बुकिंग तक हर फ़ंक्शन क्रमिक तैनात होता है ताकि टीमें बिना व्यवधान अनुकूलित हों और सेवा में कभी खालीपन न हो। और क्योंकि Tiquo डिज़ाइन से सहज है, वह रीट्रेनिंग बोझ जो PeopleVine माइग्रेशन को डरावना बनाता है यहाँ उतना नहीं है। स्टाफ़ जल्दी नया सिस्टम पकड़ लेता है, अक्सर एक शिफ़्ट में, क्योंकि इंटरफ़ेस सॉफ़्टवेयर की आंतरिक तर्क के बजाय हॉस्पिटैलिटी टीमों के असली काम के इर्द-गिर्द बना है।

संकेत कि आगे बढ़ने का समय है

हर व्यवसाय को PeopleVine छोड़ने की ज़रूरत नहीं। लेकिन अगर निम्नलिखित में से कोई भी परिचित लगे, तो विकल्पों का मूल्यांकन करना चाहिए।

आप PeopleVine के ऊपर अपना ऑपरेशन चलाने के लिए तीन या ज़्यादा अलग सिस्टम के लिए भुगतान कर रहे हैं। आपके इंटीग्रेशन नियमित रूप से टूटते हैं और ठीक होने में बहुत समय लगता है। स्टाफ़ कुछ फ़ीचर इस्तेमाल करने से बचता है क्योंकि वे धीमे या अविश्वसनीय हैं। नई टीम मेंबर को प्लेटफ़ॉर्म पर सहज होने में हफ़्ते लगते हैं। आप महीनों या सालों से रोडमैप पर वादा किए गए फ़ीचर का इंतज़ार कर रहे हैं।

आप सभी लोकेशन और वर्टिकल में मेंबर गतिविधि की एक, रियल-टाइम नज़र नहीं देख सकते। आपकी फ़ाइनेंस टीम हर महीने सिस्टम पर रिकंसिलिएशन में दिन बिताती है। मेंबर्स प्रॉपर्टी के अलग-हिस्सों में चलते समय असंगत अनुभव पाते हैं। मेंबर-फ़ेसिंग अनुभव PeopleVine की ब्रांडिंग लाता है, आपकी नहीं।

अगर आपका ऑपरेशन कई वेन्यू, कई वर्टिकल, या कई इकाइयों में फैला है, और आप व्यवसाय चलाने के लिए जुड़े हुए टूल का बढ़ता स्टैक संभाल रहे हैं, तो सवाल यह नहीं कि PeopleVine जो करता है उसमें कार्यात्मक है या नहीं। सवाल यह है कि जो यह करता है वह काफ़ी है या नहीं।

उन ऑपरेटरों के लिए जिन्हें एक ही जगह मेंबरशिप, CRM, POS, बुकिंग, टिकेटिंग, चेक-इन, इवेंट, होटल मैनेजमेंट, पेमेंट, और एनालिटिक्स चाहिए, Tiquo ठीक उसी के लिए बना है।