OfficeRnD विकल्प: जब ठीक-ठाक वर्कस्पेस सॉफ़्टवेयर अब पर्याप्त नहीं रहता

OfficeRnD एक खास मकसद के लिए बना कार्यात्मक प्रोडक्ट है। इसे coworking, flex space, और हाइब्रिड वर्कप्लेस ऑपरेटरों के लिए डिज़ाइन किया गया था, और उस लेन में यह वही करता है जो कहता है: मेंबरशिप, रूम बुकिंग, बिलिंग, फ़्लोर प्लान, मेंबर पोर्टल, और एक्सेस वर्कफ़्लो, बिना सब कुछ शून्य से जोड़े। सीधे-सादे coworking या serviced ऑफ़िस चलाने वाली टीमों के लिए यह अलग-अलग टूलों के पैचवर्क को बदल सकता है।

पकड़ यह है कि OfficeRnD एक खास श्रेणी के व्यवसाय के लिए बना था, और व्यवसाय के आसपास बढ़ने पर भी वही श्रेणी रह जाता है। जैसे ही ऑपरेटर डेस्क, मीटिंग रूम, और वर्कस्पेस कॉन्ट्रैक्ट से आगे बढ़ता है, प्लेटफ़ॉर्म उनके साथ खिंचता नहीं।

सीमा गुणवत्ता और दायरे में है

ज़्यादातर व्यवसाय OfficeRnD विकल्प इसलिए नहीं ढूँढते कि वर्कस्पेस मैनेजमेंट में यह पूरी तरह फेल हो। वे इसलिए ढूँढते हैं क्योंकि ऑपरेशन का आकार बदल जाता है।

एक coworking ऑपरेटर इवेंट प्रोग्रामिंग, F&B, प्राइवेट हायर, वेलनेस, क्रॉस-साइट प्रिविलेज वाली मेंबरशिप, रिटेल, या हॉस्पिटैलिटी-स्टाइल गेस्ट जर्नी जोड़ सकता है। मेंबर्स' क्लब को स्पेस बुकिंग के साथ POS, पूछताछ, टिकेटिंग, चेक-इन, CRM, और कई व्यावसायिक गतिविधियों में पेमेंट फ़्लो चाहिए हो सकते हैं। लैंडलॉर्ड या flex ब्रांड व्यापक कमर्शियल रिपोर्टिंग, समृद्ध कस्टमर प्रोफ़ाइल, या ऐसे वर्कफ़्लो चाह सकते हैं जो कॉन्ट्रैक्ट और रूम बुकिंग पर रुकते नहीं।

OfficeRnD की अपनी सामग्री साफ़ बताती है कि यह सबसे मज़बूत कहाँ है: coworking, flex spaces, serviced offices, लैंडलॉर्ड, और हाइब्रिड वर्कप्लेस मैनेजमेंट। यह स्पष्टता उपयोगी है, क्योंकि प्रोडक्ट की प्राकृतिक सीमा भी दिखाती है। जैसे ही व्यवसाय उस लेन से बाहर निकलता है, OfficeRnD अक्सर पूरे व्यवसाय चलाने वाले सिस्टम के बजाय व्यापक स्टैक में एक सिस्टम बन जाता है।

घर्षण आम तौर पर कहाँ शुरू होता है

पहली समस्या शायद ही कभी नाटकीय होती है। वह अक्सर छोटी दिखती है।

एक टीम मेंबर डेटाबेस प्लस बुकिंग इतिहास से बेहतर CRM व्यवहार चाहती है। फ़ाइनेंस को ज़्यादा रेवेन्यू प्रकारों पर साफ़ रिपोर्टिंग चाहिए। ऑपरेशंस चाहते हैं कि बुकिंग, एक्सेस, बिलिंग, विज़िटर, और कस्टमर संचार एक फ़्लो जैसा लगे, न कि सटे हुए अलग-अलग टूल। कमर्शियल टीम चाहती है कि वेबसाइट, मेंबर पोर्टल, पूछताछ, कॉन्ट्रैक्ट, पेमेंट, और अपसेल रेवेन्यू इंजन जैसा काम करें, हैंडऑफ़ की श्रृंखला नहीं।

OfficeRnD इसका कुछ हिस्सा कवर कर सकता है, और इसका इकोसिस्टम इंटीग्रेशन और ऐड-ऑन से प्रोडक्ट बढ़ाता है। लेकिन बात यही है: ऑपरेशनल चौड़ाई का बहुत हिस्सा दूसरे सिस्टम जोड़ने, पेड मॉड्यूल, या इम्प्लीमेंटेशन लेयर से आता है, न कि एक नेटिव ऑपरेटिंग मॉडल से। आपका व्यवसाय वास्तव में कितना एक प्रोडक्ट के अंदर चल रहा है, और कितना जुड़े हुए प्रोडक्ट्स के संग्रह को समन्वयित कर रहे हैं?

OfficeRnD में काम करना अक्सर दिखने से मुश्किल क्यों है

यहाँ वास्तविक अनुभव अक्सर फ़ीचर पेज से अलग हो जाता है।

OfficeRnD कागज़ पर काफ़ी कर सकता है। प्रैक्टिस में उसे वैसा करवाना अलग कहानी है। प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिष्ठा है कि ऑपरेटरों की उम्मीद के अनुसार व्यवहार करने से पहले काफ़ी सेटअप वज़न चाहिए। प्राइसिंग पेज ऑनबोर्डिंग और कस्टमर ट्रेनिंग सेवाएँ देता है, जिसमें बिलिंग, मेंबरशिप, और बुकिंग के आसपास विशेषज्ञ परामर्श, साथ में अनुकूलित पाठ और वर्कशॉप शामिल हैं। यह सरल प्लग-एंड-प्ले सॉफ़्टवेयर से ज़्यादा जटिल इम्प्लीमेंटेशन कर्व का संकेत देता है।

यूज़र फ़ीडबैक लगातार तस्वीर पेश करता है। गायब फ़ीचर, खराब यूज़ेबिलिटी, सीमित कस्टमाइज़ेशन, और इंटीग्रेशन मुद्दे रिव्यू में बार-बार। भ्रमित करने वाले यूज़र और मेंबर-साइड लेआउट, वन-टाइम इवेंट बुकिंग में कठिनाई, बग्स, पेड सपोर्ट से नाराज़गी आम विषय। मोबाइल अनुभव अक्सर कमज़ोर बताया जाता है। Salto जैसे एक्सेस कंट्रोल और Xero जैसे अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर के आसपास इंटीग्रेशन टूट सकते हैं या असंगत तरीके से सिंक हो सकते हैं।

जिन्होंने इसे इस्तेमाल किया है वे शायद ही उत्साहित होते हैं। सामान्य भावना यह है कि यह मुश्किल से वही करता है जो कहता है, और जो चाहिए उसके लिए काफ़ी छलांगें लगानी पड़ती हैं। सीधा होना चाहिए वाली कॉन्फ़िगरेशन अक्सर वर्कअराउंड, सपोर्ट टिकट, या अतिरिक्त पेड सेवाओं की माँग करती है। नई टीमें प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादक होने में लंबा समय ले सकती हैं, हॉस्पिटैलिटी और coworking में जहाँ स्टाफ़ टर्नओवर ऊँचा और समय सीमित है, इसका वास्तविक ऑपरेशनल खर्च होता है।

ब्रांडिंग की समस्या

प्रीमियम ब्रांड बना रहे ऑपरेटरों के लिए एक तत्व आता है: OfficeRnD के कस्टमर-फ़ेसिंग अनुभव प्लेटफ़ॉर्म का लुक-एंड-फ़ील लाते हैं, ऑपरेटर का नहीं। मेंबर पोर्टल और बुकिंग इंटरफ़ेस OfficeRnD इंटरफ़ेस हैं। कुछ हद तक कस्टमाइज़ कर सकते हैं, लेकिन OfficeRnD के डिज़ाइन की सीमाओं के भीतर, पूरी तरह ब्रांडेड अनुभव नहीं।

उस coworking ऑपरेटर के लिए जो चाहता है कि मेंबर हर टचपॉइंट पर अपने ब्रांड से जुड़ें, यह सीमा है। मेंबर पोर्टल OfficeRnD का संकेत देता है, न कि उस स्पेस का जिसमें वे शामिल हुए। जो ब्रांड ऑपरेटर बना रहा है और जो टेक अनुभव वे दे रहे हैं, उनके बीच की खाई मौजूदा आर्किटेक्चर में बंद करना मुश्किल है।

Tiquo उलट दृष्टिकोण पर बना है। बुकिंग फ़्लो से लेकर मेंबर पोर्टल, लॉयल्टी प्रोग्राम, और पेमेंट जर्नी तक, हर कस्टमर-फ़ेसिंग टचपॉइंट ऑपरेटर का ब्रांड ले जाता है। टेक्नोलॉजी अदृश्य है। ब्रांड नहीं।

संकेत जो बताते हैं कि विकल्प देखने का समय हो सकता है

आपका व्यवसाय डेस्क, ऑफ़िस, और मीटिंग रूम से आगे F&B, वेलनेस, इवेंट, या हॉस्पिटैलिटी में फैल गया है। आपको CRM लेयर मेंबर रिकॉर्ड और बुकिंग इतिहास से गहरी चाहिए। आप OfficeRnD के साथ तीन या ज़्यादा सिस्टम चला रहे हैं। OfficeRnD और बाहरी टूल के बीच इंटीग्रेशन टूटते हैं या भरोसेमंद तरीके से सिंक नहीं होते।

नया स्टाफ़ सेटअप जटिलता की वजह से उत्पादक होने में लंबा समय लेता है। कस्टमर-फ़ेसिंग अनुभव OfficeRnD जैसा लगता है, आपके ब्रांड जैसा नहीं। आप कम इंटीग्रेशन चाहते हैं, ज़्यादा नहीं। कस्टमर अनुभव टचपॉइंट्स पर सिला हुआ लगता है, एकजुट नहीं। आप सॉफ़्टवेयर की अवशोषण क्षमता से तेज़ ऑपरेशनल जटिलता जोड़ रहे हैं।

Tiquo की तुलना

Tiquo अलग शुरुआती बिंदु से आता है। OfficeRnD flex space और वर्कप्लेस ऑपरेशंस के इर्द-गिर्द बना है। Tiquo सेवा व्यवसायों और mixed-use वेन्यू के लिए व्यापक ऑपरेटिंग सिस्टम के रूप में बना है, जहाँ प्रोडक्ट, सेवाएँ, बुकिंग, फ़ॉर्म, कॉन्ट्रैक्ट, मेंबरशिप, पेमेंट, और कस्टमर डेटा एक अनुकूलनीय सिस्टम में रहने चाहिए, वर्कस्पेस कोर के चारों ओर नहीं।

पूरे व्यवसाय के लिए एक ग्राहक प्रोफ़ाइल। OfficeRnD ऐसा सदस्य रिकॉर्ड रखता है जो मुख्य रूप से कार्यस्थल के उपयोग, बुकिंग और बिलिंग से जुड़ा होता है। Tiquo पूरे संचालन के संपर्कों से एक साझा ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाता है, चाहे वह डेस्क बुकिंग हो, रेस्तराँ जाना, स्पा उपचार, इवेंट टिकट या होटल में ठहरना। CRM पिछली गतिविधि के साथ ग्राहक के पूरे जीवनकाल का अनुमानित मूल्य और अगले ऑर्डर की संभावित अवधि दिखाता है। Social Graph सदस्यों के बीच संबंध दिखाता है, जो उन ऑपरेटरों के लिए खास तौर पर उपयोगी है जो समझना चाहते हैं कि कॉर्पोरेट खाते और सामाजिक नेटवर्क स्थान का इस्तेमाल कैसे करते हैं।

जटिल व्यवसाय संरचनाओं में काम करने वाले भुगतान। कॉन्फ़िगर किए गए जुड़े खातों के लिए Tiquo एक चेकआउट को कई भुगतान गंतव्यों में बाँट सकता है और हर हिस्से को ऑर्डर से जोड़े रखता है। Club Pay योग्य उत्पादों और सेवाओं के लिए जमा क्रेडिट देता है, जबकि भुगतान बाँटने में बराबर हिस्सा, हर वस्तु के अनुसार, प्रतिशत या मनचाही राशि के विकल्प मिलते हैं।

हर वर्टिकल में मेंबरशिप और लॉयल्टी। OfficeRnD अपनी लेन में वर्कस्पेस मेंबरशिप संभालता है, लेकिन रेस्तरां, जिम, होटल, या रिटेल आउटलेट तक लाभ बढ़ाने के लिए बाहरी टूल चाहिए। Tiquo का एकीकृत लॉयल्टी और मेंबरशिप कॉमर्स पूरे ऑपरेशन में नेटिव रूप से काम करता है। मेंबर डेस्क, योग क्लास, बार ऑर्डर, या होटल चेक-इन पर लाभ कमाते और रिडीम करते हैं। गिफ़्ट कार्ड सभी ब्रांड और सब-लोकेशन पर रिडीम, रिडेम्प्शन नियमों पर पूरा ऑपरेटर नियंत्रण।

F&B, होटल, spa, इवेंट और बाकी बिल्ट-इन। जिनका व्यवसाय वर्कस्पेस से आगे बढ़ गया, OfficeRnD में महत्वपूर्ण खालीपन रह जाते हैं जिन्हें अलग सिस्टम से भरना पड़ता है। Tiquo का नेटिव POS, होटल PMS, spa और वेलनेस बुकिंग, प्राइवेट हायर इवेंट मैनेजमेंट, और प्रदर्शनी टिकेटिंग एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं। मेंबर रिसेप्शन से कॉफ़ी बार, मीटिंग रूम, फ़िटनेस क्लास, और डिनर, एक ही सिस्टम में, हर इंटरैक्शन वही प्रोफ़ाइल समृद्ध करता है।

हर डिवाइस पर सहज, पहले दिन से। Tiquo तेज़ सेटअप और व्यापक ट्रेनिंग के बिना सहज उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया। वेब, iPhone, iPad, Android, और समर्पित POS हार्डवेयर पर पूरी और लगातार काम करता है, इसलिए स्टाफ़ किसी फ़िक्स्ड टर्मिनल या छंटे हुए मोबाइल व्यू तक सीमित नहीं। नई टीम मेंबर जल्दी उत्पादक होते हैं, ऊँची टर्नओवर वाले माहौल में यह वास्तव में बदलाव लाता है।

पूरे पोर्टफ़ोलियो की लाइव रिपोर्टिंग। Tiquo की पोर्टफ़ोलियो स्तर की जानकारी सभी स्थानों और उप-स्थानों के राजस्व, ग्राहक गतिविधि और प्रदर्शन का जुड़ा हुआ दृश्य देती है। ग्राहक एनालिटिक्स पिछली रिपोर्टिंग के साथ पूरे ग्राहक जीवनकाल का अनुमानित मूल्य और अगले ऑर्डर की संभावित अवधि जोड़ता है।

फ़ैसला करना

OfficeRnD उन ऑपरेटरों के लिए सबसे ज़्यादा समझ में आता है जिनका व्यवसाय अभी भी उन श्रेणियों से मेल खाता है जिनके लिए यह बना था: पारंपरिक coworking, serviced offices, और हाइब्रिड वर्कप्लेस। वहाँ इसकी बुकिंग, बिलिंग, पोर्टल, फ़्लोर प्लान, विज़िटर, और एक्सेस फ़ीचर काम करते हैं।

लेकिन जब व्यवसाय mixed-use, अधिक कस्टमर-केंद्रित, या अधिक हॉस्पिटैलिटी-नेतृत्व वाला हो जाता है, मानदंड बदल जाते हैं। सवाल यह नहीं रहता कि क्या मेंबर कमरा बुक कर सकते हैं या इनवॉइस सही सिंक होते हैं। सवाल यह हो जाता है कि क्या वही प्लेटफ़ॉर्म पूरा कमर्शियल जर्नी संभाल सकता है, पूछताछ और बुकिंग से लेकर आगमन, खर्च, अपसेल, लॉयल्टी, पेमेंट, और रिपोर्टिंग, बिना ग्राहक और टीम को अलग-अलग सिस्टम के बीच भेजे जिनकी ब्रांडिंग दरवाज़े पर लगे ब्रांड से मेल नहीं खाती।

जिन ऑपरेटरों की वृद्धि उस दिशा में जा रही है, Tiquo उस जटिलता के लिए बना एकल प्लेटफ़ॉर्म देता है, न कि वर्कस्पेस टूल जो उसकी ओर खिंचा जा रहा हो।