Nexudus विकल्प: कुछ ऑपरेटरों को आख़िरकार वर्कस्पेस सॉफ़्टवेयर से ज़्यादा क्यों चाहिए

Coworking बदल गया है। जो इंडस्ट्री हॉट डेस्क, मीटिंग रूम, और मासिक पास के इर्द-गिर्द बनी थी, वह अब कुछ ऐसा बन गई है जिसे श्रेणीबद्ध करना मुश्किल है। आज सबसे दिलचस्प काम करने वाले स्पेस सिर्फ़ वर्कस्पेस नहीं बेचते। वे रेस्तरां, वेलनेस सुविधाएँ, टिकटेड इवेंट, मेंबर्स' क्लब, प्राइवेट हायर प्रोग्राम, होटल, और रिटेल के साथ लाइफ़स्टाइल डेस्टिनेशन बना रहे हैं। वे कई साइट, कई ब्रांड, और कई कानूनी इकाइयों में चलते हैं। वे लॉयल्टी उस तरह सोचते हैं जैसे हॉस्पिटैलिटी व्यवसाय, रियल एस्टेट व्यवसाय नहीं।

Nexudus इस बाज़ार के पुराने संस्करण के लिए बना था। यह संदर्भ है जिससे समझ आता है कि जिन्होंने इससे शुरुआत की वे अक्सर पूछते हैं कि क्या यह अभी भी सही फिट है।

Nexudus को किस लिए डिज़ाइन किया गया था

Nexudus coworking और लचीला वर्कस्पेस मैनेजमेंट में अधिक स्थापित नामों में से एक है। मेंबर ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं, मीटिंग रूम बुक कर सकते हैं, इनवॉइस चुका सकते हैं, बिल्डिंग एक्सेस कर सकते हैं, और एक प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए स्पेस से जुड़ सकते हैं। ऑपरेटर कॉन्ट्रैक्ट, मेंबरशिप, डेस्क, ऑफ़िस, मीटिंग रूम, प्रिंटिंग, इंटरनेट पैकेज, विज़िटर फ़्लो, और कम्युनिटी एंगेजमेंट संभाल सकते हैं।

प्रोडक्ट कॉन्फ़िगरेबल है। ऑपरेटर वर्कफ़्लो, मूल्य योजनाएँ, बुकिंग नियम, एक्सेस अनुमतियाँ, इनवॉइसिंग व्यवहार, वेबसाइट लेआउट, और मेंबर जर्नी अपने स्पेस के अनुसार ढाल सकते हैं। पारंपरिक coworking ब्रांड या serviced ऑफ़िस ऑपरेटर के लिए, चौड़ाई और कॉन्फ़िगरेबिलिटी का यह संयोजन कुछ व्यावहारिक मूल्य रखता है।

सीमाएँ इस बात में नहीं कि Nexudus क्या करता है। सीमाएँ इस बात में हैं कि व्यवसाय क्या बन जाता है।

कॉन्फ़िगरेशन की समस्या

लचीलापन Nexudus की सबसे ज़्यादा मार्केट की गई विशेषताओं में से एक है। यह प्रैक्टिस में भी, अक्सर निराशा के सबसे सामान्य स्रोतों में से एक है।

जितना सिस्टम ज़्यादा कॉन्फ़िगरेबल, उतना ज़्यादा सेटअप काम और चल रहा प्रबंधन चाहिए। Nexudus ऑपरेटरों को बहुत सारी सेटिंग्स देता है। कई टीमें बताती हैं कि दैनिक अनुभव एक सुसंगत प्रोडक्ट से कम और ओवरलैपिंग मॉड्यूल, सेटिंग्स, और एडमिन लेयर नेविगेट करने जैसा लगता है।

यूज़र रिव्यू इसे लगातार दर्शाते हैं: खड़ी लर्निंग कर्व, भरी हुई या पुरानी लगने वाली इंटरफ़ेस, खास फ़ीचर ढूँढने में कठिनाई, और भारी शुरुआती सेटअप आवश्यकताएँ। मोबाइल अनुभव डेस्कटॉप से पीछे रहता है। रिपोर्टिंग अक्सर ऑपरेटरों की उम्मीद से ज़्यादा मैन्युअल कॉन्फ़िगरेशन माँगती है। कुछ इंटीग्रेशन, खासकर एक्सेस कंट्रोल और Xero जैसे अकाउंटिंग टूल के आसपास, असंगत तरीके से सिंक होते हैं।

जिन्होंने प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में इस्तेमाल किया है उनसे जो पैटर्न निकलता है वह संतुष्टि से ज़्यादा निराशा है। Nexudus से जो चाहिए वह करवाने में काफ़ी समय, वर्कअराउंड, और सपोर्ट टिकट लगते हैं। टीमें सॉफ़्टवेयर प्रबंधित करने में असंतुलित समय बिता सकती हैं, न कि व्यवसाय चलाने में। पूरी इम्प्लीमेंटेशन प्रक्रिया से गुज़रे ऑपरेटर इसे शायद ही कभी चिकनी या आनंददायक बताते हैं, और रिटेंशन फ़ीडबैक सुझाता है कि उत्साह समय के साथ बढ़ने की बजाय घटता है।

ब्रांडिंग की समस्या

Nexudus के मेंबर-फ़ेसिंग अनुभव प्लेटफ़ॉर्म का डिज़ाइन लाते हैं, ऑपरेटर के ब्रांड का नहीं। मेंबर पोर्टल और बुकिंग इंटरफ़ेस Nexudus इंटरफ़ेस हैं। कुछ हद तक कस्टमाइज़ कर सकते हैं, लेकिन Nexudus के फ़्रेमवर्क के भीतर।

लाइफ़स्टाइल डेस्टिनेशन या प्रीमियम ब्रांड बना रहे ऑपरेटरों के लिए, जो पहचान वे बना रहे हैं और जेनेरिक प्लेटफ़ॉर्म इंटरफ़ेस जिससे उनके मेंबर इंटरैक्ट करते हैं, उनके बीच की खाई वास्तविक सीमा है। पोर्टल में लॉग इन करने वाला मेंबर महसूस करना चाहिए कि वह उस स्पेस से जुड़ रहा है जिसमें शामिल हुआ, coworking सॉफ़्टवेयर वेंडर से नहीं।

Tiquo का तरीका: हर कस्टमर-फ़ेसिंग टचपॉइंट पूरी तरह ऑपरेटर के ब्रांड का। टेक्नोलॉजी अदृश्य। जो ब्रांड ऑपरेटर ने बनाया वही मेंबर अनुभव है।

जब व्यवसाय बढ़ता है तो क्या होता है

अधिक महत्वपूर्ण मुद्दा अक्सर इसलिए सतह पर नहीं आता कि Nexudus टूट गया, बल्कि इसलिए कि व्यवसाय उस श्रेणी से बाहर निकल जाता है जिसके लिए यह डिज़ाइन किया गया था।

Coworking ऑपरेटर जो ठोस F&B, वेलनेस, प्राइवेट हायर इवेंट, टिकेटिंग, रिटेल, होटल रूम, या कई ब्रांड जोड़ते हैं, जल्दी पाते हैं कि Nexudus व्यापक स्टैक में एक लेयर बन जाता है, पूरा ऑपरेशन चलाने वाला प्लेटफ़ॉर्म नहीं। एक विकसित सेटअप ऐसा दिख सकता है: Nexudus मेंबरशिप और रूम बुकिंग, Stripe पेमेंट के लिए, अलग दरवाज़ा एक्सेस, Xero, CRM, इवेंट्स के लिए Eventbrite, कैफ़े के लिए अलग POS, और वेलनेस बुकिंग व प्राइवेट हायर पूछताछ के लिए फिर अलग टूल।

हर प्रोडक्ट अकेले अच्छा काम कर सकता है। साथ में वे परिचित समस्याएँ पैदा करते हैं। कस्टमर डेटा सिस्टम में टुकड़ों में, किसी एक मेंबर का पूरा रिश्ता हर टचपॉइंट पर कैसा दिखता है इसकी एक नज़र नहीं। फ़ाइनेंस टीमें प्लेटफ़ॉर्म पर रिकंसिलिएशन करती हैं। मार्केटिंग अधूरे डेटा पर बनती है। जो मेंबर डेस्क बुक करता है, लंच खरीदता है, इवेंट में जाता है, और नया कॉर्पोरेट क्लाइंट लाता है, हर सिस्टम में अलग मौजूद होता है। किसी के पास पूरी तस्वीर नहीं, और कोई रियल टाइम में उस पर कार्रवाई नहीं कर सकता।

कस्टमर अनुभव की खाई

जब ऑपरेशन के अलग-अलग हिस्से अलग-अलग सिस्टम में बैठते हैं, तो मेंबर जर्नी उन तरीकों से टुकड़ों में बँट जाती है जो वह अनुभव कमज़ोर करते हैं जो व्यवसाय बनाना चाहता है। मेंबर एक पोर्टल से डेस्क बुक करते हैं, इवेंट टिकट के लिए कहीं और जाते हैं, कैफ़े में अलग फ़्लो से चुकाते हैं, और मेंबरशिप अलग लॉगिन पर। व्यवसाय एक ब्रांड प्रस्तुत करता है। टेक अनुभय अलग कहानी बताता है।

कम्युनिटी, लाइफ़स्टाइल ब्रांड, या प्रीमियम मेंबर्स' क्लब बना रहे ऑपरेटरों के लिए, यह टुकड़ा महत्वपूर्ण है। आप चाहते हैं अनुभय कैसा महसूस हो और जब कोई बिल्डिंग में घूमता है तो वास्तव में कैसा महसूस होता है, उनके बीच की खाई अक्सर टेक समस्या है।

संकेत जो बताते हैं कि विकल्प देखने का समय हो सकता है

आपका व्यवसाय डेस्क, ऑफ़िस, और मीटिंग रूम से काफ़ी आगे बढ़ गया है। आप Nexudus के साथ पूरा ऑपरेशन कवर करने के लिए चार या ज़्यादा प्लेटफ़ॉर्म चला रहे हैं। अलग विभागों में कस्टमर गतिविधि की साझा नज़र नहीं। साइन अप के समय उम्मीद से ज़्यादा चल रहा समय सेटअप और कॉन्फ़िगरेशन माँगता है।

मोबाइल अनुभव आधुनिक स्पेस की उम्मीद से मेल नहीं खाता। आपको जो वास्तव में चाहिए उसके लिए रिपोर्टिंग में काफ़ी मैन्युअल काम चाहिए। बाहरी टूल के साथ इंटीग्रेशन अविश्वसनीय हैं या डेटा सिंक मुद्दे पैदा कर चुके हैं। मेंबर्स आपके ऑफ़र के अलग-अलग हिस्सों में चलते समय असंगत अनुभव पाते हैं। मेंबर-फ़ेसिंग अनुभव Nexudus सॉफ़्टवेयर जैसा लगता है, आपके ब्रांड जैसा नहीं। आप कुछ ऐसा बना रहे हैं जो coworking स्पेस से ज़्यादा हॉस्पिटैलिटी डेस्टिनेशन लगता है।

Tiquo की तुलना

Tiquo समस्या को अलग शुरुआती बिंदु से देखता है। Nexudus वर्कस्पेस ऑपरेशंस के इर्द-गिर्द बना है, मेंबरशिप और रूम बुकिंग केंद्र में और इंटीग्रेशन बाहर की ओर। Tiquo ग्राहक और पूरे ऑपरेशन के इर्द-गिर्द बना है — चाहे डेस्क बुकिंग, रेस्तरां ऑर्डर, spa, इवेंट टिकट, होटल स्टे, या लॉयल्टी रिडेम्प्शन — एक सिस्टम, एक डेटाबेस, एक कस्टमर प्रोफ़ाइल।

पूरे व्यवसाय में कस्टमर प्रोफ़ाइल। Nexudus मेंबर रिकॉर्ड वर्कस्पेस उपयोग, बुकिंग, और बिलिंग से जुड़ा रखता है। वर्कस्पेस-केंद्रित ऑपरेशन के लिए यह काफ़ी है। कई रेवेन्यू स्ट्रीम वाले व्यवसाय के लिए यह बड़ा अंधा स्थान छोड़ देता है। Tiquo हर इंटरैक्शन से एकीकृत कस्टमर प्रोफ़ाइल बनाता है, रियल टाइम में अपडेट। उन्नत CRM लेयर AI-संचालित प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स जोड़ता है जो CLV मॉडल करता है और व्यवहार का अनुमान लगाता है। ऑटोमेटेड सोशल ग्राफ़ मेंबर्स के बीच रिश्ते मैप करता है — उन ऑपरेटरों के लिए जो समझना चाहते हैं कि कॉर्पोरेट अकाउंट, कम्युनिटी, और सोशल नेटवर्क उनके स्पेस से कैसे जुड़ते हैं।

ऑपरेशनल जटिलता के लिए डिज़ाइन किए गए पेमेंट। कई mixed-use और मल्टी-साइट व्यवसाय कई कानूनी इकाइयों के ज़रिए चलते हैं। Tiquo की intelligent multi-entity payments एक ग्राहक पेमेंट लेकर तुरंत इनवॉइसिंग के साथ सही कानूनी इकाइयों में अपने आप बाँट देती है। महीने के अंत में रिकंसिलिएशन कुछ नहीं क्योंकि विभाजन लेनदेन के समय होता है। Club Pay मेंबर्स को बिल्डिंग में कहीं भी किसी भी प्रोडक्ट या सेवा को अकाउंट पर चार्ज और फ़ोन से सेटल करने देता है — बराबर स्प्लिट, आइटम-लेवल, प्रतिशत, और कस्टम पेमेंट व्यवस्था के साथ।

हर वर्टिकल में लॉयल्टी और मेंबरशिप। Nexudus अपनी लेन में वर्कस्पेस मेंबरशिप संभालता है। कैफ़े, जिम, इवेंट प्रोग्राम, होटल, या रिटेल तक लाभ बढ़ाने के लिए या तो भारी कॉन्फ़िगरेशन या बाहरी टूल चाहिए। Tiquo का एकीकृत लॉयल्टी और मेंबरशिप कॉमर्स नेटिव रूप से हर सब-लोकेशन और प्रोडक्ट वर्टिकल में काम करता है। मेंबर जहाँ भी व्यवसाय में हों लाभ कमाते और रिडीम करते हैं। गिफ़्ट कार्ड सभी ब्रांड और आउटलेट पर, सटीक रिडेम्प्शन नियंत्रण के साथ।

बाकी ऑपरेशन बिल्ट-इन। जो ऑपरेटर शुद्ध वर्कस्पेस से आगे निकल गए, Nexudus में महत्वपूर्ण खालीपन छोड़ता है जिन्हें अलग सिस्टम से भरना पड़ता है। Tiquo में ये सब नेटिव: F&B, वेलनेस, प्राइवेट हायर इवेंट, होटल मैनेजमेंट, टिकेटिंग। मेंबर डेस्क से कैफ़े, फ़िटनेस क्लास, डिनर, प्राइवेट इवेंट — पूरे रास्ते एक ही सिस्टम में, हर इंटरैक्शन वही प्रोफ़ाइल और वही रिपोर्टिंग फ़ीड करता है।

ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जिसे लोग वास्तव में आसान पाते हैं। बढ़ते ऑपरेटरों के लिए Tiquo का Nexudus पर सबसे साफ़ फ़ायदा यह है कि टीमें कितनी जल्दी उत्पादक हो जाती हैं। इंटरफ़ेस पहले दिन से सहज, किसी भी डिवाइस पर, बिना उस कॉन्फ़िगरेशन ओवरहेड के जो Nexudus को भारी बनाता है। ऊँची टर्नओवर वाले हॉस्पिटैलिटी और वर्कस्पेस माहौल में, जल्दी पकड़ने वाले सिस्टम और हफ़्तों ट्रेनिंग माँगने वाले के बीच अंतर हर नई भर्ती पर महसूस होता है। Tiquo वेब, iPhone, iPad, Android, और समर्पित POS हार्डवेयर पर समान रूप से चलता है, हर एक पर पूरी फ़ंक्शनैलिटी।

किसे अभी भी Nexudus पर विचार करना चाहिए

Nexudus उन ऑपरेटरों के लिए कुछ हद तक समझ में आता है जो मुख्यतः वर्कस्पेस बेचते हैं और जिनका व्यवसाय अभी भी उस श्रेणी से मेल खाता है जिसके लिए यह बना था: पारंपरिक coworking ब्रांड, serviced offices, और ऑक्यूपेंसी, कॉन्ट्रैक्ट, और मेंबर मैनेजमेंट पर केंद्रित flex स्पेस ऑपरेटर। उस संदर्भ में बुकिंग, बिलिंग, एक्सेस, और कम्युनिटी टूल्स की गहराई उसके पक्ष में काम कर सकती है।

गणना तब बदल जाती है जब व्यवसाय ज़्यादा mixed, ज़्यादा हॉस्पिटैलिटी-नेतृत्व वाला, या ज़्यादा व्यावसायिक रूप से जटिल हो जाता है। तब सवाल यह नहीं कि Nexudus कार्यात्मक coworking सॉफ़्टवेयर है या नहीं। सवाल यह है कि क्या coworking सॉफ़्टवेयर अभी भी उस व्यवसाय के लिए सही टूल श्रेणी है जो आप चला रहे हैं।

जब स्थिति पुरानी हो जाती है, उसे आगे ले जाने की कीमत बदलने से ज़्यादा होती है। जिन ऑपरेटरों का जवाब पूरे ऑपरेशन के लिए बने प्लेटफ़ॉर्म की ओर इशारा करता है, Tiquo ठीक वही देता है।