Jonas Club Software विकल्प: कुछ क्लब पारंपरिक क्लब मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म से क्यों आगे निकल जाते हैं

इतने गोल्फ क्लब, कंट्री क्लब, यॉट क्लब, रैकेट क्लब, और प्राइवेट मेंबर्स' क्लब अभी भी Jonas इस्तेमाल करते हैं, इसकी वजह है। यह विशेष रूप से उस दुनिया के लिए बनाया गया था। Jonas टी शीट, कोर्ट बुकिंग, डाइनिंग रिज़र्वेशन, मेंबर बिलिंग, अकाउंटिंग, point of sale, टूर्नामेंट मैनेजमेंट, मोबाइल मेंबर ऐप, और पारंपरिक क्लब वातावरण के लिए ऑपरेशनल रिपोर्टिंग कवर करता है। यह लंबे समय से है और निजी क्लब इंडस्ट्री कैसे चलती है उसमें गहराई से जुड़ा है।

मुद्दा यह नहीं कि Jonas आधुनिक सॉफ़्टवेयर है या नहीं। मुद्दा यह है कि कई क्लब अब पारंपरिक क्लब की तरह चलते ही नहीं।

आधुनिक क्लब कैसे बदल गए

आज सबसे तेज़ बढ़ने वाले क्लब अक्सर उनसे बहुत अलग दिखते हैं जिनके लिए Jonas मूल रूप से डिज़ाइन किया गया था। एक आधुनिक मेंबर्स' क्लब या लाइफ़स्टाइल डेस्टिनेशन में मेंबरों और जनता दोनों के लिए खुले रेस्तरां और बार, वेलनेस, spa, और फ़िटनेस सुविधाएँ, होटल कमरे या ब्रांडेड रेज़िडेंसेज़, coworking और मीटिंग स्पेस, टिकटेड इवेंट और प्रदर्शनी, रिटेल, फ़िटनेस क्लास और पर्सनल ट्रेनिंग, एक छत के नीचे कई ब्रांड और कानूनी इकाइयाँ, और अलग-अलग शहरों में कई साइट शामिल हो सकते हैं।

Jonas इनमें से कुछ को उचित रूप से कवर करता है, खासकर गोल्फ और कोर्ट बुकिंग। लेकिन जितना व्यवसाय पारंपरिक क्लब मॉडल से दूर जाता है, उतने ही खालीपन दिखते हैं। होटल PMS Jonas की मुख्य ताकत नहीं। Spa और वेलनेस ऑपरेशन गहराई से नहीं बने। क्रॉस-प्रॉपर्टी लॉयल्टी सीमित। मल्टी-एंटिटी पेमेंट नेटिव नहीं। और जैसे-जैसे बाहरी सिस्टम लेयर होते हैं, कस्टमर डेटा एकीकृत करना मुश्किल हो जाता है।

आम तौर पर वहीं ऑपरेटर सोचना शुरू करते हैं कि उनके पास अभी भी एक प्लेटफ़ॉर्म है या छह।

Jonas की सबसे बड़ी ताकत उसकी सबसे बड़ी सीमा भी है

Jonas व्यापक रूप से अपनाया जाने का एक कारण इसका मॉड्यूलर दायरा है। क्लब डाइनिंग रिज़र्वेशन, टी टाइम, POS, अकाउंटिंग, कोर्ट बुकिंग, मेंबर ऐप, इवेंट मैनेजमेंट, इन्वेंटरी, रिटेल, और बहुत कुछ जोड़ सकते हैं, अपनी ज़रूरतों के इर्द-गिर्द प्लेटफ़ॉर्म का अपना संस्करण बनाते हुए।

लेकिन यह मॉड्यूलर संरचना स्केल पर मुश्किल हो जाती है। जितने ज़्यादा मॉड्यूल, उतनी ज़्यादा कॉन्फ़िगरेशन, ट्रेनिंग, अनुमतियाँ, सेटअप काम, और प्रक्रिया जटिलता। टीमें सिस्टम के अलग-अलग हिस्सों में काम करती हैं, हर एक अपने वर्कफ़्लो और कस्टमर नज़र के साथ। गोल्फ टीम एक जगह, रेस्तरां टीम दूसरी, मेंबरशिप टीम कहीं और, फ़ाइनेंस अपने कोने में।

Jonas की लर्निंग कर्व महत्वपूर्ण है। नए स्टाफ़ का ऑनबोर्डिंग तेज़ प्रक्रिया नहीं, और अनुभवी उपयोगकर्ताओं को भी सिस्टम के अलग-हिस्सों में उत्पादक होने में काफ़ी समय लग सकता है। ऊँची स्टाफ़ टर्नओवर वाली हॉस्पिटैलिटी और क्लब वातावरण में, यह चल रहा ट्रेनिंग बोझ वास्तविक ऑपरेशनल लागत है। Jonas के रिव्यू अक्सर इसे शक्तिशाली लेकिन भारी बताते हैं: फ़ीचर-समृद्ध लेकिन कई सालों में बना, आधुनिक ऑपरेशनल फ़्लो के इर्द-गिर्द डिज़ाइन नहीं। ऐसे क्लब के लिए जो मल्टी-यूज़ हॉस्पिटैलिटी डेस्टिनेशन में विकसित हो गए, यह ऑपरेशन के साथ नहीं, उसके खिलाफ़ काम करने लग सकता है।

ब्रांडिंग की समस्या

Jonas के कस्टमर-फ़ेसिंग अनुभव प्लेटफ़ॉर्म का अपना डिज़ाइन लाते हैं, क्लब के ब्रांड का नहीं। मेंबर ऐप, बुकिंग इंटरफ़ेस, पोर्टल — ये Jonas इंटरफ़ेस हैं। जिन क्लबों ने अलग पहचान बनाई है और चाहते हैं कि मेंबर हर टचपॉइंट पर उसमें डूब जाएँ, वास्तविकता यह है कि ज़्यादातर डिजिटल अनुभव Jonas की डिज़ाइन सीमाओं से आकार लेते हैं, उनकी अपनी नहीं।

Tiquo उलट दृष्टिकोण लेता है। हर कस्टमर-फ़ेसिंग टचपॉइंट — मेंबरशिप, बुकिंग फ़्लो, लॉयल्टी, पेमेंट जर्नी — पूरी तरह ऑपरेटर के ब्रांड के अनुकूल। सॉफ़्टवेयर अदृश्य। जो पहचान क्लब की है वही मेंबर अनुभव है।

क्लब कहाँ दीवार से टकराते हैं

सीमाएँ तब सतह पर आती हैं जब क्लब व्यापक, ज़्यादा जुड़ा हुआ मेंबर अनुभव देना चाहते हैं। मेंबर रेस्तरां विज़िट, spa, होटल स्टे, और इवेंट टिकट एक अकाउंट पर चार्ज करके एक बार चुकाना चाहता है। क्लब चाहता है एक ही कस्टमर प्रोफ़ाइल जो गोल्फ खर्च, F&B गतिविधि, इवेंट उपस्थिति, वेलनेस बुकिंग, मेंबरशिप उपयोग, और होटल स्टे को एक जगह जोड़े।

फ़ाइनेंस टीम चाहती है एक पेमेंट जो बिना मैन्युअल क्रॉस-चार्जिंग के कई कानूनी इकाइयों में अपने आप बँट जाए। कई क्लब चलाने वाला समूह चाहता है बिना अलग-अलग सिस्टम से एक्सपोर्ट और रिकंसिलिएशन के सभी साइट्स पर पोर्टफ़ोलियो रिपोर्टिंग। मार्केटिंग टीम चाहती है दर्शक सेगमेंट मेंबर के पूरे व्यवसाय से रिश्ते पर, सिर्फ़ डाइनिंग या गोल्फ इतिहास पर नहीं।

Jonas अक्सर इन परिणामों के कुछ हिस्से तक पहुँच सकता है, लेकिन आम तौर पर अतिरिक्त मॉड्यूल, अतिरिक्त इंटीग्रेशन, अतिरिक्त वर्कअराउंड, और अतिरिक्त ऑपरेशनल जटिलता के साथ। नतीजा ऐसा सिस्टम है जो जो एक उद्देश्य-निर्मित एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म मानक के रूप में देता है उसे पैदा करने में महत्वपूर्ण प्रयास माँगता है।

संकेत जो बताते हैं कि विकल्प देखने का समय हो सकता है

आप होटल, वेलनेस, CRM, या लॉयल्टी कवर करने के लिए Jonas के साथ तीन या ज़्यादा सिस्टम चला रहे हैं। अलग विभागों में एक ही मेंबर की पूरी तरह अलग नज़रें हैं, कोई एकीकृत प्रोफ़ाइल नहीं। आपकी फ़ाइनेंस टीम हर महीने सिस्टम पर मैन्युअल रिकंसिलिएशन में काफ़ी समय बिताती है। Jonas और बाहरी टूल के बीच इंटीग्रेशन टूटते हैं या भरोसेमंद तरीके से सिंक नहीं होते।

मेंबर आपकी प्रॉपर्टी के अलग-हिस्सों में चलते समय असंगत अनुभव पाते हैं। नए स्टाफ़ का ऑनबोर्डिंग धीमा है क्योंकि ऑपरेशन का हर हिस्सा अलग चलता है। मेंबर-फ़ेसिंग अनुभव Jonas सॉफ़्टवेयर जैसा लगता है, आपके ब्रांड जैसा नहीं। आपका व्यवसाय अब कई साइट या कानूनी इकाइयों में चलता है और रिपोर्टिंग मैन्युअल अभ्यास है।

Tiquo की तुलना

Tiquo कई चलती हुई चीज़ों वाली हॉस्पिटैलिटी व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है — ठीक वैसा ही कई क्लब बन गए हैं।

मुख्य अंतर आर्किटेक्चरल है। Jonas मॉड्यूलर संरचना वाला क्लब मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है। Tiquo एकीकृत ऑपरेशंस प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ मेंबरशिप, CRM, POS, बुकिंग, होटल ऑपरेशन, spa और वेलनेस, इवेंट, टिकेटिंग, पेमेंट, लॉयल्टी, और एनालिटिक्स एक सिस्टम के भीतर हैं। ऐसे मॉड्यूल नहीं जो कुछ डेटा साझा करते हों, न तीसरे पक्ष से इंटीग्रेशन। नेटिव रूप से, एक डेटाबेस, हर टचपॉइंट पर एक कस्टमर प्रोफ़ाइल।

सब कुछ में एक मेंबर प्रोफ़ाइल। Jonas सेटअप में, मेंबर का गोल्फ इतिहास, रेस्तरां खर्च, spa बुकिंग, होटल स्टे, और इवेंट उपस्थिति अक्सर अलग-अलग सिस्टम में रहते हैं। Tiquo में हर इंटरैक्शन, हर वर्टिकल और लोकेशन में, एक लाइव कस्टमर रिकॉर्ड फ़ीड करता है जिसे कोई भी स्टाफ़ किसी भी डिवाइस पर रियल टाइम में देख सकता है। प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स सूट इस पर बनता है — व्यवहार, CLV, पैटर्न जो डेटा टुकड़ों में होने पर अदृश्य होते हैं।

पेमेंट जैसे व्यवसाय संरचित है। कई क्लब और हॉस्पिटैलिटी वेन्यू कई कानूनी इकाइयों के ज़रिए चलते हैं। Tiquo की intelligent multi-entity payments इसे अपने आप संभालती हैं। मेंबर की एक पेमेंट तुरंत सही कानूनी इकाइयों में बँट जाती है, स्वचालित इनवॉइसिंग के साथ, और रिकंसिलिएशन के लिए कुछ नहीं बचता। Club Pay आगे बढ़ाता है — मेंबर किसी भी प्रोडक्ट या सेवा को अकाउंट पर चार्ज करके बिना स्टाफ़ से बात किए फ़ोन से सेटल कर सकता है।

हर वर्टिकल में लॉयल्टी और मेंबरशिप। Jonas पारंपरिक क्लब संदर्भ में मेंबरशिप संभालता है, लेकिन होटल, spa, सार्वजनिक रेस्तरां, और रिटेल आउटलेट तक लॉयल्टी बढ़ाना या तो भारी कॉन्फ़िगरेशन या बाहरी टूल चाहता है। Tiquo का एकीकृत लॉयल्टी और मेंबरशिप कॉमर्स का मतलब है मेंबर पूरे ऑपरेशन में नेटिव रूप से लाभ कमाते और रिडीम करते हैं, सभी ब्रांड और सब-लोकेशन पर रिडीम होने वाली गिफ़्ट कार्ड, रिडेम्प्शन नियमों पर पूरा नियंत्रण।

होटल, spa, और इवेंट बिल्ट-इन। जिन क्लबों ने होटल, spa, या महत्वपूर्ण इवेंट प्रोग्राम जोड़ा है, Jonas को खालीपन भरने के लिए तीसरे पक्ष के सिस्टम चाहिए। Tiquo में होटल PMS, spa बुकिंग, प्राइवेट हायर इवेंट मैनेजमेंट, और प्रदर्शनी टिकेटिंग सब एक ही प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा हैं। ट्रीटमेंट बुक करने, रूम चेक-इन, इवेंट टिकट खरीदने, या प्राइवेट डाइनिंग पूछताछ करने वाला मेंबर पूरे रास्ते एक ही सिस्टम में चलता है।

वास्तव में तेज़ सीखने वाला प्लेटफ़ॉर्म। Jonas के साथ लगातार एक निराशा नए स्टाफ़ के उत्पादक होने में लगने वाला समय है। Tiquo पहले दिन से सहज होने के लिए डिज़ाइन किया गया। नई टीम मेंबर व्यापक ट्रेनिंग के बिना जल्दी गति पकड़ लेती हैं — ऊँची टर्नओवर वाली हॉस्पिटैलिटी में यह बहुत मायने रखता है।

निर्णय लेना

Jonas गोल्फ, डाइनिंग, मेंबर बिलिंग, कोर्ट, और पारंपरिक क्लब सेवाओं को उस गहराई के साथ कवर करता है जो सालों उस वातावरण पर फ़ोकस से आती है।

लेकिन अगर आपका क्लब कुछ व्यापक बन गया है — होटल कमरे, spa सुविधाएँ, सार्वजनिक-फ़ेसिंग रेस्तरां, coworking स्पेस, टिकटेड इवेंट, कई साइट, या कई कानूनी इकाइयाँ — और आप खालीपन भरने के लिए अलग-अलग सिस्टम का बढ़ता स्टैक चला रहे हैं, तो यह पूछना चाहिए कि जिस प्लेटफ़ॉर्म पर आप हैं वह आज जो व्यवसाय आप चला रहे हैं उसके लिए बना था या नहीं।

जब स्थिति पुरानी हो जाती है, उसे जबरदस्ती चलाने की कीमत बदलने से ज़्यादा होती है। mixed-use हॉस्पिटैलिटी डेस्टिनेशन में विकसित क्लबों के लिए, Tiquo एकल प्लेटफ़ॉर्म देता है जो पूरा ऑपरेशन संभालता है, बिना हर वर्टिकल के लिए अलग सिस्टम।