Tiquo ने हॉस्पिटैलिटी के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने हेतु सात अंकों का एंजेल राउंड कैसे जुटाया

Tiquo ने अभी सात अंकों का एंजेल निवेश राउंड बंद किया। लक्ष्य: हॉस्पिटैलिटी का ऑपरेटिंग सिस्टम बनना।

यह साहसिक दावा है, लेकिन जब आप देखते हैं कि उद्योग में अभी वास्तव में क्या हो रहा है तो समझ में आने लगता है।

हॉस्पिटैलिटी जटिल हो गई

होटल अब सिर्फ़ होटल नहीं रहे। वे रेस्तरां, spa, coworking, और रिटेल चलाते हैं। मेंबर्स क्लब डाइनिंग, इवेंट, वेलनेस, मेंबरशिप, और स्टे को संतुलित करते हैं। बड़े वेन्यू अक्सर एक ही छत के नीचे कई ब्रांड, कॉन्सेप्ट, और कानूनी इकाइयाँ रखते हैं।

और इन चलती हुई हर चीज़ के साथ अक्सर अपना सॉफ़्टवेयर आता है।

नतीजा वह टेक्नोलॉजी स्टैक है जो सालों से जैविक रूप से बढ़ा है, स्प्रेडशीट, मैन्युअल प्रक्रियाओं, और फ़ाइनेंस टीम से बंधा है जो अलग-थलग सिस्टम में संख्याएँ रिकंसिलिएशन में बहुत समय बिताती है। ऑपरेटर जानते हैं कि यह समस्या है। वे काफ़ी समय से जानते हैं। जो उनके पास नहीं था वह था एक यथार्थवादी विकल्प।

वही खालीपन Tiquo भर रहा है।

बीस के बजाय एक प्लेटफ़ॉर्म

बुकिंग, point of sale, CRM, पेमेंट, मेंबरशिप, मार्केटिंग, पूछताछ, इवेंट, और रिपोर्टिंग के लिए अलग-अलग टूल जोड़ने के बजाय, Tiquo सब कुछ एक जुड़े हुए प्लेटफ़ॉर्म में रखता है।

जो व्यवसाय पहले से इसे इस्तेमाल कर रहे हैं वे होटल, मेंबर्स क्लब, रेस्तरां और बार, वेलनेस और spa ब्रांड, coworking स्पेस, इवेंट वेन्यू, mixed-use डेस्टिनेशन, और मल्टी-लोकेशन हॉस्पिटैलिटी समूहों में फैले हैं। प्लेटफ़ॉर्म प्रोडक्ट और सेवाएँ दोनों संभालता है, इसलिए एक व्यवसाय रिटेल, बुकिंग, मेंबरशिप, इवेंट, और इन-पर्सन पेमेंट बिना इकोसिस्टम छोड़े मैनेज कर सकता है।

यह सिर्फ़ सुविधा नहीं है। जब आपका सारा डेटा एक जगह रहता है, तो आप वास्तव में देख सकते हैं व्यवसाय में क्या हो रहा है। ग्राहक व्यवहार, रेवेन्यू पैटर्न, ऑपरेशनल बॉटलनेक। जब आप छह अलग सिस्टम से रिपोर्ट खींचकर उन्हें जोड़ने की कोशिश कर रहे हों तो यह दृश्यता लगभग असंभव है।

पैसा कहाँ जा रहा है

फ़ंडिंग हॉस्पिटैलिटी use cases की विस्तृत रेंज में प्रोडक्ट विकास तेज़ करेगा। इसका मतलब वैश्विक पेमेंट इन्फ़्रास्ट्रक्चर, point of sale और इन-पर्सन पेमेंट, होटल और रूम ऑपरेशन, मेंबरशिप और सब्सक्रिप्शन, CRM और कस्टमर इंटेलिजेंस, मार्केटिंग ऑटोमेशन, गिफ़्ट कार्ड और लॉयल्टी, मल्टी-एंटिटी वित्त और रिकंसिलिएशन, AI-संचालित ऑपरेशनल टूल, एनालिटिक्स, अंतरराष्ट्रीय अनुपालन और लोकलाइज़ेशन में गहरा निवेश है।

यह लंबी सूची है, लेकिन बात यही है। हॉस्पिटैलिटी व्यवसायों को यह सब चाहिए — और अब तक उन्हें हर चीज़ अलग खरीदनी पड़ती थी।

एक बात नोट करने लायक: Tiquo ने अपना प्लेटफ़ॉर्म ज़मीन से ऊपर, इन-हाउस बनाया। यह सार्थक अंतर है। कई हॉस्पिटैलिटी सॉफ़्टवेयर कंपनियाँ अधिग्रहण के ज़रिए बढ़ी हैं, ऐसे प्रोडक्ट सिल रही हैं जो एक साथ काम करने के लिए कभी डिज़ाइन नहीं हुए। Tiquo की आर्किटेक्चर नेटिव रूप से जुड़ी है, जिससे ज़्यादा लचीलापन मिलता है और मॉड्यूल के बीच डेटा इंटीग्रेशन सिरदर्द के बिना बहता है।

आधुनिक हॉस्पिटैलिटी वास्तव में क्या माँगती है

सोचें किसी आधुनिक होटल को किसी भी दिन क्या मैनेज करना पड़ता है। रूम बुकिंग। Spa अपॉइंटमेंट। रेस्तरां रिज़र्वेशन। Coworking मेंबरशिप। रिटेल खरीद। इवेंट टिकेटिंग। मेहमार संचार। लॉयल्टी प्रोग्राम। कार्ड पेमेंट। कई कानूनी इकाइयों में रिपोर्टिंग।

पारंपरिक रूप से, उस सूची के लिए लगभग हर पंक्ति के लिए अलग सिस्टम चाहिए होगा। और हर अतिरिक्त सिस्टम के साथ ज़्यादा मैन्युअल काम, स्टाफ़ के लिए ज़्यादा ट्रेनिंग, फ़ाइनेंस के लिए ज़्यादा रिकंसिलिएशन, और ज़्यादा जगहें जहाँ ग्राहक अनुभय टूट सकता है।

बड़े हॉस्पिटैलिटी समूहों के लिए जिनके कई ब्रांड, लोकेशन, या व्यावसायिक इकाइयाँ हैं, समस्या जल्दी गुणा हो जाती है। टुकड़ों वाले सिस्टम अक्षमताएँ पैदा करते हैं जिन्हें अकेले देखना मुश्किल है लेकिन कुल मिलाकर बहुत बड़ी हैं।

Tiquo का पिच सीधा है: सब एक साथ लाओ, आसान बनाओ, और स्केल करने योग्य बनाओ।

AI एंगल उतना दिलचस्प है जितना आप उम्मीद करेंगे

फ़ंडिंग का हिस्सा AI-संचालित हॉस्पिटैलिटी इंटेलिजेंस की ओर जा रहा है, और यहीं Tiquo का single platform दृष्टिकोण सचमुच फल देना शुरू करता है।

ज़्यादातर स्टैंडअलोन सिस्टम सिर्फ़ वह डेटा स्लाइस विश्लेषण कर सकते हैं जो उनके पास है। आपकी बुकिंग सिस्टम बुकिंग जानती है। आपका POS लेनदेन जानता है। आपका CRM ग्राहक प्रोफ़ाइल जानता है। लेकिन उनमें से कोई पूरी तस्वीर नहीं देखता।

क्योंकि Tiquo पेमेंट, बुकिंग, कस्टमर डेटा, मेंबरशिप, मार्केटिंग, और point of sale डेटा एक जगह रखता है, यह ऐसे इनसाइट सतह पर ला सकता है जो टुकड़ों वाले सिस्टम सिर्फ़ नहीं कर सकते — जैसे प्रेडिक्टिव कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू, अनुमानित अगली बुकिंग तिथियाँ, रेवेन्यू पूर्वानुमान, माँग रुझान, रूपांतरण पैटर्न, और क्रॉस-सेल अवसर।

जैसे-जैसे उद्योग ज़्यादा डेटा-संचालित निर्णय की ओर बढ़ता है, सारी जानकारी एक प्लेटफ़ॉर्म में जुड़ी होना सिर्फ़ अच्छा होना नहीं है। वह नींव है जिस पर बाकी सब बनता है।

टीम बढ़ाना और वैश्विक जाना

राउंड इंजीनियरिंग, प्रोडक्ट, ऑपरेशंस, और गो-टू-मार्केट में वृद्धि को भी फ़ंड करेगा। Tiquo बड़े एंटरप्राइज़ क्लाइंट और अंतरराष्ट्रीय हॉस्पिटैलिटी समूहों का समर्थन करने के लिए इन्फ़्रास्ट्रक्चर बना रहा है, जिसका मतलब कई देश, मुद्राएँ, स्थानीय पेमेंट तरीके, कर आवश्यकताएँ, बहुभाषी ऑपरेशन, अलग कानूनी इकाइयाँ, और अंतरराष्ट्रीय अनुपालन संभालना है।

हॉस्पिटैलिटी व्यवसाय तेज़ी से सीमाओं के पार चल रहे हैं, और उनकी टेक्नोलॉजी को तालमेल बिठाना होगा। लंदन से न्यूयॉर्क तक विस्तार करने वाले मेंबर्स क्लब को ऐसा नहीं करना चाहिए कि पूरा टेक स्टैक फिर से बनाए।

अगला चरण

हॉस्पिटैलिटी उद्योग लंबे समय से टुकड़ों वाली टेक्नोलॉजी के साथ धैर्यवान रहा है। लेकिन वह धैर्य खत्म हो रहा है।

ऑपरेटर चाहते हैं एक प्लेटफ़ॉर्म जो पेमेंट, बुकिंग, point of sale, मेंबरशिप, CRM, और रिपोर्टिंग एक साथ संभाले। वे पाँच सिस्टम पर रिकंसिलिएशन करना बंद करना चाहते हैं। वे चाहते हैं स्टाफ़ सात के बजाय एक टूल सीखे। और वे हर टचपॉइंट पर ग्राहकों को वास्तव में समझना चाहते हैं, सिर्फ़ एक चैनल के भीतर नहीं।

Tiquo का सात अंकों का एंजेल राउंड संकेत है कि निवेशक वही देखते हैं जो ऑपरेटर सालों से महसूस कर रहे हैं: उद्योग एक एकल, जुड़े हुए ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए तैयार है।

होटल, मेंबर्स क्लब, रेस्तरां, वेलनेस ब्रांड, और mixed-use डेस्टिनेशन के लिए, यह बदलाव जितनी जल्दी आए उतना अच्छा।