Πώς το The Vinyl Factory Χρησιμοποιεί το Tiquo ως Βασική Πλατφόρμα Μάρκετινγκ με Ισχυρούς Αυτοματισμούς Διασταυρούμενων και Πρόσθετων Πωλήσεων
Δισκογραφική εταιρεία, εργοστάσιο κοπής δίσκων, περιοδικό και χώρος εκδηλώσεων, που κάποτε λειτουργούσε με επτά ξεχωριστά συστήματα. Σήμερα το Tiquo διαχειρίζεται το CMS, το CRM, την επιβράβευση και το μάρκετινγκ, ενώ το Shopify συνδέεται μέσω εγγενούς ενσωμάτωσης.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
Το The Vinyl Factory είναι δισκογραφική εταιρεία, εργοστάσιο κοπής δίσκων, περιοδικό, αλλά και επιμελητής και συνεργάτης καλλιτεχνών που εξερευνούν νέες ιδέες στον ήχο και στις εικαστικές τέχνες. Το εργοστάσιό του στο Hayes του Λονδίνου είναι το μοναδικό μεγάλο εργοστάσιο κοπής δίσκων βινυλίου στο Ηνωμένο Βασίλειο και λειτουργεί ακόμη με τις πρέσες EMI 1400 που κατασκευάστηκαν για το εργοστάσιο της ίδιας της EMI.
Το κοινό του αγοράζει δίσκους, διαβάζει τα άρθρα του, έρχεται στις εκδηλώσεις του και νοικιάζει τους χώρους του, συχνά όλα μαζί. Το The Vinyl Factory επέλεξε το Tiquo για να συγκεντρώσει αυτό το κοινό σε ένα σημείο και να απευθύνεται σε αυτό ως μία ενιαία πελατειακή βάση.
Σήμερα το Tiquo είναι το πλήρες CMS πίσω από το thevinylfactory.com και διαχειρίζεται το CRM, την επιβράβευση και το μάρκετινγκ του The Vinyl Factory. Το Shopify εξακολουθεί να υποστηρίζει το δισκοπωλείο, συνδεδεμένο με το Tiquo μέσω εγγενούς ενσωμάτωσης.
Η Πρόκληση: Επτά Συστήματα για Ένα Κοινό
Η λειτουργία μιας δισκογραφικής, ενός εργοστασίου, ενός περιοδικού και εκδηλώσεων σήμαινε πολύ λογισμικό. Ο ιστότοπος και το εκδοτικό περιεχόμενο βρίσκονταν στο WordPress, το newsletter στο Mailchimp, οι φόρμες στο Typeform, οι επαφές στο HubSpot, τα αιτήματα για τον χώρο και τις εκδηλώσεις στο Event Temple, τα εισιτήρια στο Eventbrite και το δισκοπωλείο στο Shopify.
Κάθε σύστημα κρατούσε το δικό του αντίγραφο του πελάτη. Ένας αγοραστής δίσκων, ένας αναγνώστης του newsletter και ένας καλεσμένος σε εκδήλωση μπορεί να ήταν το ίδιο πρόσωπο, αλλά τίποτα δεν τους συνέδεε, οπότε το μάρκετινγκ δεν μπορούσε να παρακολουθήσει έναν πελάτη στη δισκογραφική, στο περιοδικό και στις εκδηλώσεις.
Η Λύση: Μία Πλατφόρμα, με Συνδεδεμένο το Shopify
Το The Vinyl Factory αντικατέστησε έξι από αυτά τα επτά συστήματα με το Tiquo. Τα WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple και Eventbrite έχουν πλέον καταργηθεί.
Το Shopify παραμένει, συνδεδεμένο μέσω της εγγενούς ενσωμάτωσης Shopify του Tiquo. Οι πελάτες, η συγκατάθεσή τους για μάρκετινγκ, οι παραγγελίες και τα εγκαταλελειμμένα καλάθια περνούν αυτόματα από το κατάστημα στο Tiquo. Ολόκληρο το ιστορικό παραγγελιών έχει εισαχθεί και οι αλλαγές συγχρονίζονται κάθε 15 λεπτά.
Κάθε πελάτης έχει πλέον ένα προφίλ στο Tiquo που δείχνει τις παραγγελίες δίσκων του μαζί με τη συνδρομή του στο newsletter, τις κρατήσεις σε εκδηλώσεις, τα αιτήματα για τον χώρο και το υπόλοιπο επιβράβευσης.
Το Tiquo ως Πλήρες CMS
Το thevinylfactory.com λειτουργεί με το Tiquo CMS. Τα αφιερώματα, τα νέα και οι ταινίες γράφονται, προγραμματίζονται και δημοσιεύονται στο Tiquo, όπου γίνεται και η διαχείριση των banner της αρχικής σελίδας. Τα κείμενα και οι φωτογραφίες σε σελίδες όπως αυτές για το εργοστάσιο και τον χώρο εκδηλώσεων επεξεργάζονται οπτικά, απευθείας πάνω στη σελίδα.
Κάθε άρθρο και σελίδα προϊόντος δείχνει σχετικές κυκλοφορίες που είναι διαθέσιμες στο κατάστημα Shopify, ενώ η αναζήτηση του ιστότοπου καλύπτει μαζί κυκλοφορίες και εκδοτικό περιεχόμενο, ώστε οι αναγνώστες να περνούν από μια ιστορία σε έναν δίσκο με ένα κλικ.
Το εκδοτικό περιεχόμενο και οι πωλήσεις συνυπάρχουν: οι ιστορίες που χτίζουν το κοινό οδηγούν τους αναγνώστες κατευθείαν στους δίσκους.
CRM, Επιβράβευση και Μάρκετινγκ σε Ένα Σημείο
Το Tiquo είναι η πλατφόρμα CRM και επιβράβευσης του The Vinyl Factory. Οι πελάτες κερδίζουν πόντους επιβράβευσης για τις αγορές τους, και κάθε αλληλεπίδραση, από μια εγγραφή στο newsletter έως μια παραγγελία δίσκου, καταγράφεται στο ίδιο προφίλ.
Οι εγγραφές στο newsletter από κάθε άρθρο περνούν απευθείας στο Tiquo μαζί με την καταγεγραμμένη συγκατάθεση για μάρκετινγκ, και οι καμπάνιες αποστέλλονται από το Tiquo Marketing σε λίστες και τμήματα κοινού που βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα πελατών.
Η ανάλυση επισκεψιμότητας του Tiquo χωρίς cookies μετρά προβολές σελίδων, συνεδρίες και καμπάνιες και καταγράφει ως συμβάντα τις εγγραφές στο newsletter, τις αναζητήσεις και τα αιτήματα για τον χώρο, ώστε η ομάδα να βλέπει τι οδηγεί σε καθένα από αυτά.
Διασταυρούμενες και Πρόσθετες Πωλήσεις στον Αυτόματο Πιλότο
Οι αυτοματισμοί του Tiquo μετατρέπουν αυτά τα κοινά δεδομένα σε μάρκετινγκ που λειτουργεί μόνο του. Ένα έναυσμα, όπως μια παραγγελία, μια κράτηση ή ένας νέος συνδρομητής, ξεκινά μια διαδρομή, οι συνθήκες ελέγχουν τι έχει ήδη κάνει ο πελάτης και οι χρόνοι αναμονής καθορίζουν πότε φεύγει κάθε μήνυμα.
Επειδή οι παραγγελίες και τα εγκαταλελειμμένα καλάθια του Shopify βρίσκονται στο ίδιο προφίλ με τις κρατήσεις σε εκδηλώσεις και τις εγγραφές στο newsletter, οι διαδρομές καλύπτουν ολόκληρη την επιχείρηση. Ένας αγοραστής δίσκων μπορεί να προσκληθεί σε μια εκδήλωση, ένας καλεσμένος εκδήλωσης μπορεί να μάθει για νέες κυκλοφορίες και για ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι μπορεί να σταλεί μήνυμα υπενθύμισης.
Το Tiquo AI ελέγχει κάθε αυτοματισμό πριν ενεργοποιηθεί, επισημαίνοντας λάθη στη λογική και κινδύνους για τη φήμη του αποστολέα.
Εκδηλώσεις, Ενοικίαση Χώρου και Φόρμες χωρίς Ξεχωριστά Εργαλεία
Τα Event Temple, Eventbrite και Typeform έχουν επίσης αντικατασταθεί. Τα αιτήματα ενοικίασης του χώρου από τον ιστότοπο περνούν απευθείας σε μια ροή στο Tiquo, μαζί με την ημερομηνία της εκδήλωσης, τον αριθμό καλεσμένων και την εταιρεία.
Οι εκδηλώσεις οργανώνονται στο Tiquo από την αρχή έως το τέλος, από τα συμβόλαια και τις υπογραφές μέχρι τις λίστες καλεσμένων, τα εισιτήρια και το check-in, ενώ οι φόρμες δημιουργούνται στο Tiquo αντί για ένα ξεχωριστό εργαλείο φορμών.
Το Αποτέλεσμα: Αντικατάσταση Έξι Συστημάτων, Μία Ενιαία Εικόνα Πελάτη
Το The Vinyl Factory διαχειρίζεται πλέον τον ιστότοπο, το CRM, την επιβράβευση, το μάρκετινγκ, τις φόρμες, τα αιτήματα και τις εκδηλώσεις του στο Tiquo, με το Shopify συνδεδεμένο για το δισκοπωλείο. Η ομάδα δουλεύει με ένα ενιαίο αρχείο πελάτη, και το μάρκετινγκ απευθύνεται στους ανθρώπους με βάση όλα όσα κάνουν με το The Vinyl Factory, όχι μόνο ένα μέρος τους.
Γιατί Αυτό Έχει Σημασία για τις Μάρκες του Πολιτισμού
Δισκογραφικές, εκδότες και χώροι εκδηλώσεων συχνά προσθέτουν ένα νέο εργαλείο για κάθε τμήμα της επιχείρησης. Το The Vinyl Factory δείχνει πώς μία πλατφόρμα μπορεί να διαχειρίζεται περιεχόμενο, CRM, επιβράβευση και μάρκετινγκ, να συνδέεται με το κατάστημα που ήδη χρησιμοποιεί μια μάρκα και να μετατρέπει ένα διάσπαρτο κοινό σε μία ενιαία πελατειακή βάση.
Έτοιμοι να γράψετε τη δική σας ιστορία επιτυχίας;
Δείτε πώς το Tiquo μπορεί να υποστηρίξει τις διαδικασίες της δικής σας επιχείρησης.