Εναλλακτικές SevenRooms: Όταν το λογισμικό κρατήσεων αρχίζει να γίνεται το επίκεντρο των πάντων

Το SevenRooms συνδυάζει κρατήσεις, CRM και μάρκετινγκ για εστιατόρια. Βοηθά τις ομάδες να παρακολουθούν επισκέψεις, προτιμήσεις και καμπάνιες επικοινωνίας με πελάτες.

Όταν η ίδια επιχείρηση διαθέτει και ξενοδοχείο, σπα ή συνδρομές μελών, χρειάζεται να συνδέσει περισσότερες πληροφορίες με κάθε πελάτη.

Το ιστορικό κρατήσεων δείχνει πότε επιστρέφει ένας πελάτης. Οι διασυνδέσεις POS του SevenRooms μπορούν να προσθέτουν παραγγελίες και δαπάνες. Για διαμονές, συνδρομές ή θεραπείες σπα, η εικόνα εξαρτάται από τα συστήματα που έχουν συνδεθεί και τα στοιχεία που ανταλλάσσουν.

Αν οι ομάδες σας εξακολουθούν να αναζητούν αυτά τα στοιχεία σε διαφορετικά συστήματα, αξίζει να εξετάσετε τόσο τις υπάρχουσες διασυνδέσεις όσο και άλλες λύσεις.

Τι κάνει στην πραγματικότητα το SevenRooms

Το SevenRooms διαθέτει εργαλεία κρατήσεων, λίστας αναμονής, διαχείρισης τραπεζιών, CRM, μάρκετινγκ μέσω email και SMS, εκδηλώσεων και αναφορών.

Η ομάδα ενός εστιατορίου μπορεί να χρησιμοποιεί τα προφίλ πελατών για την εξυπηρέτηση και τις καμπάνιες της. Το χρήσιμο ερώτημα είναι ποια στοιχεία χρειάζεται καθημερινά και αν αυτά φτάνουν στο προφίλ εγκαίρως.

Πού το μοντέλο αρχίζει να πιέζεται

Μια κράτηση εστιατορίου είναι μέρος μόνο των εργασιών ενός ξενοδοχείου ή ενός χώρου μελών. Η αξιολόγηση πρέπει να περιλαμβάνει και τις υπόλοιπες υπηρεσίες.

Καταγράψτε ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τα ταμεία, τη διαμονή, το σπα, τις συνδρομές, τις δωροκάρτες και τις πληρωμές. Ξεχωρίστε τις δυνατότητες που καλύπτει ήδη η εγκατάστασή σας από εκείνες που χρειάζονται επιπλέον σύστημα ή διασύνδεση.

Ακολουθήστε μια συγκεκριμένη περίπτωση: ένας πελάτης μένει στο ξενοδοχείο, δειπνεί στο εστιατόριο και χρησιμοποιεί το σπα. Πού καταγράφεται κάθε χρέωση; Πώς συνδέεται με το ίδιο άτομο; Ποιο τμήμα βλέπει τις σχετικές πληροφορίες;

Όταν λείπουν αυτές οι συνδέσεις, η υποδοχή αναζητά κρατήσεις, το οικονομικό τμήμα αντιστοιχίζει συναλλαγές και το μάρκετινγκ συγκεντρώνει λίστες από διαφορετικές πηγές. Αυτές οι συγκεκριμένες εργασίες δείχνουν πού υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.

Μια πλατφόρμα που γνωρίζει τα προβλήματά της

Η ευχρηστία αξιολογείται καλύτερα μέσα από τις εργασίες της ομάδας σας. Σε μια παρουσίαση, ζητήστε από την υποδοχή να αλλάξει μια κράτηση, να βρει έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη και να διαχειριστεί τη λίστα αναμονής. Έτσι θα δείτε τι απαιτεί εκπαίδευση και τι γίνεται εύκολα.

Δοκιμάστε τις συσκευές που χρησιμοποιείτε ήδη και ζητήστε προσφορά για τις λειτουργίες που χρειάζεστε. Συμπεριλάβετε επιπλέον χώρους, χρήστες, υποστήριξη και διασυνδέσεις στη σύγκριση κόστους.

Ο αριθμός των συστημάτων από μόνος του δεν δείχνει πόσο καλά λειτουργούν μαζί. Ελέγξτε πώς περνούν οι αλλαγές μεταξύ τους, ποιος διορθώνει μια αποτυχημένη ενημέρωση και πόση χειροκίνητη εργασία απομένει.

Το πρόβλημα branding

Το SevenRooms προσφέρει κρατήσεις, λίστες αναμονής και διαδικτυακές παραγγελίες με την εταιρική ταυτότητα της επιχείρησης. Οι συγκεκριμένες επιλογές προσαρμογής χρειάζεται να εξεταστούν στη ροή που θα χρησιμοποιήσετε.

Δείτε ολόκληρη τη διαδικασία από το τηλέφωνο ενός πελάτη: επιλογή ώρας, επιβεβαίωση, πληρωμή και αλλαγή κράτησης. Ελέγξτε αν ο σχεδιασμός, η γλώσσα και τα μηνύματα ταιριάζουν στην επιχείρησή σας.

Στο Tiquo μπορείτε να προσαρμόζετε την εμφάνιση των υποστηριζόμενων εφαρμογών πελατών. Ζητήστε να δείτε τις δικές σας ροές κρατήσεων, συνδρομών και πληρωμών με τις διαθέσιμες επιλογές προσαρμογής.

Ένα διαφορετικό είδος «γνωρίζοντας τον επισκέπτη σου»

Ένα προφίλ SevenRooms μπορεί να περιλαμβάνει κρατήσεις, σημειώσεις, ετικέτες, ανταπόκριση σε καμπάνιες και στοιχεία αγορών από συνδεδεμένα POS.

Στο Tiquo, οι υπηρεσίες που λειτουργούν στην πλατφόρμα συνδέουν τις παραγγελίες, τις κρατήσεις, τις συνδρομές και τις επισκέψεις με το ίδιο προφίλ. Η πρόσβαση του προσωπικού εξαρτάται από τα δικαιώματα που έχετε ορίσει.

Η πρακτική αξία φαίνεται όταν η ομάδα χρειάζεται να ενεργήσει: να ελέγξει αν μια συνδρομή καλύπτει μια υπηρεσία, να βρει μια πληρωμή ή να επιλέξει το κοινό μιας καμπάνιας. Τα συνδεδεμένα στοιχεία περιορίζουν τις εξαγωγές και τις χειροκίνητες αντιστοιχίσεις που απαιτούν αυτές οι εργασίες.

Σημάδια ότι ίσως είναι ώρα να δεις εναλλακτικές

Εξετάστε εναλλακτικές αν το προσωπικό καταχωρίζει τα ίδια στοιχεία πολλές φορές, αν οι ομάδες βλέπουν διαφορετικά προφίλ για τον ίδιο πελάτη ή αν οι αναφορές απαιτούν τακτικά χειροκίνητη συγκέντρωση δεδομένων.

Υπολογίστε επίσης το κόστος εκπαίδευσης, υποστήριξης και συντήρησης των συνδέσεων. Η αλλαγή έχει νόημα όταν επιλύει συγκεκριμένα προβλήματα και το όφελος δικαιολογεί τη μεταφορά δεδομένων και την προσαρμογή των διαδικασιών.

Πώς η Tiquo το προσεγγίζει διαφορετικά

Το Tiquo συγκεντρώνει περισσότερες καθημερινές εργασίες στην ίδια πλατφόρμα, ώστε να μοιράζονται τα στοιχεία πελατών και συναλλαγών.

Κρατήσεις, POS, συνδρομές, διαμονές, σπα, εκδηλώσεις και πληρωμές χρησιμοποιούν κοινές εγγραφές. Η επιχείρηση επιλέγει ποιες υπηρεσίες θα ενεργοποιήσει και ποιο προσωπικό θα έχει πρόσβαση σε καθεμία.

Οι συναλλαγές και οι κρατήσεις συνδέονται με το προφίλ του πελάτη. Το CRM εμφανίζει το ιστορικό μαζί με εκτιμήσεις μελλοντικής αξίας και χρόνου επόμενης παραγγελίας. Οι εκτιμήσεις χρειάζονται ανθρώπινη αξιολόγηση. Το Social Graph απεικονίζει καταγεγραμμένες σχέσεις μεταξύ πελατών, παρέας και εταιρικών λογαριασμών.

Με κατάλληλα διαμορφωμένους συνδεδεμένους λογαριασμούς, το Tiquo μπορεί να κατανέμει ποσά σε διαφορετικούς προορισμούς πληρωμής και να διατηρεί τη σύνδεσή τους με την παραγγελία. Το Tiquo προσφέρει επίσης πιστωτικό υπόλοιπο για επιλέξιμα προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και επιλογές επιμερισμού πληρωμής σε παρέες.

Οι συνδρομές και οι επιβραβεύσεις μπορούν να καλύπτουν διαφορετικούς χώρους. Εσείς ορίζετε πού ισχύει κάθε προνόμιο και πώς χρησιμοποιείται στο εστιατόριο, στο γυμναστήριο, στο ξενοδοχείο ή στο κατάστημα.

Στην ίδια πλατφόρμα μπορείτε να διαχειρίζεστε κρατήσεις τραπεζιών, δωματίων, θεραπειών σπα, μαθημάτων και εκδηλώσεων. Το προσωπικό μπορεί να συμβουλεύεται τις σχετικές κρατήσεις όταν προτείνει μια επιπλέον υπηρεσία στον πελάτη.

Η υποδοχή, τα ταμεία, η ομάδα εκδηλώσεων και το οικονομικό τμήμα μπορούν να εργάζονται στο Tiquo με πρόσβαση στα στοιχεία που χρειάζεται κάθε ρόλος. Οι καθημερινές διαδικασίες πρέπει να δοκιμαστούν με τους ανθρώπους που θα τις χρησιμοποιούν.

Παίρνοντας την απόφαση

Ξεκινήστε τη σύγκριση από μια πραγματική επίσκεψη που περιλαμβάνει περισσότερες υπηρεσίες: διαμονή, δείπνο, σπα και εξόφληση. Παρακολουθήστε τις κρατήσεις, τις χρεώσεις και τα στοιχεία πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος.

Επιλέξτε τη λύση που καλύπτει αυτές τις εργασίες με διαχειρίσιμο κόστος, σαφή ευθύνη υποστήριξης και ρεαλιστικό σχέδιο μετάβασης.