Εναλλακτικές PeopleVine: Γιατί οι operators φιλοξενίας μετακινούνται στην Tiquo

Το PeopleVine προσφέρει CRM και διαχείριση μελών για επιχειρήσεις φιλοξενίας και ιδιωτικές λέσχες. Καλύπτει αιτήσεις μελών, συνδρομές, επικοινωνία, κρατήσεις και εκδηλώσεις, με δυνατότητες σύνδεσης με άλλα συστήματα.

Η καθημερινή χρήση είναι το βασικό κριτήριο αξιολόγησης. Μπορεί η υποδοχή να βρει γρήγορα μια συνδρομή; Πώς αλλάζει μια χρέωση; Τι χρειάζεται να μάθει ένας νέος εργαζόμενος πριν αναλάβει βάρδια;

Οι απαντήσεις διαφέρουν ανάλογα με την εγκατάσταση και τις διαδικασίες της επιχείρησης. Μια δοκιμή με την ομάδα σας δίνει πιο χρήσιμα στοιχεία από γενικές υποσχέσεις για ευχρηστία.

Σε έναν χώρο που συνδυάζει εστίαση, ευεξία, εκδηλώσεις και διαμονή, χρειάζεται επίσης να εξετάσετε τις συνδέσεις μεταξύ υπηρεσιών. Ποια εργαλεία χρησιμοποιούν κοινό προφίλ πελάτη και ποια ανταλλάσσουν δεδομένα μέσω διασύνδεσης;

Η σύγκριση με το Tiquo αφορά αυτές τις συγκεκριμένες εργασίες, το συνολικό κόστος και τις αλλαγές που θα απαιτούσε μια μετάβαση.

Συνήθεις λόγοι που φεύγουν από το PeopleVine

Εκπαίδευση προσωπικού. Καταγράψτε τις εργασίες που δυσκολεύουν τους νέους εργαζομένους και δοκιμάστε τις σε κάθε υποψήφια πλατφόρμα. Ο χρόνος εκμάθησης εξαρτάται από τον ρόλο και τη ρύθμιση του συστήματος.

Διαθέσιμες δυνατότητες. Διαχωρίστε όσα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα από όσα βρίσκονται σε ανάπτυξη. Βασίστε την απόφαση στις λειτουργίες που μπορούν να παρουσιαστούν και να δοκιμαστούν.

Υποστήριξη. Ζητήστε σαφείς όρους για τις ώρες κάλυψης, την αναφορά προβλημάτων και την κλιμάκωση περιστατικών που επηρεάζουν την εξυπηρέτηση.

Συνδέσεις με άλλα συστήματα. Ελέγξτε ποια στοιχεία μεταφέρονται από το POS ή το σύστημα διαμονών, πότε ενημερώνονται και ποιος αναλαμβάνει τη διόρθωση μιας αποτυχίας.

Εταιρική ταυτότητα. Δείτε την πύλη μελών, την εφαρμογή και τα μηνύματα που λαμβάνει ο πελάτης. Συγκρίνετε τις διαθέσιμες επιλογές προσαρμογής με τον σχεδιασμό που θέλετε να διατηρήσετε.

Πού ταιριάζει το PeopleVine και πού σταματά

Το PeopleVine συνδυάζει διαχείριση μελών, CRM, χρεώσεις και επικοινωνία. Διαθέτει επίσης εργαλεία εκδηλώσεων, εισιτηρίων και κρατήσεων, ενώ για άλλες εργασίες συνδέεται με εξωτερικά συστήματα.

Η τεκμηρίωσή του περιγράφει δημιουργία εκδηλώσεων, πώληση εισιτηρίων και διαχείριση λιστών επισκεπτών. Επομένως, η αξιολόγηση πρέπει να ξεχωρίζει τις ενσωματωμένες δυνατότητες από τις διασυνδέσεις που χρειάζεται η δική σας εγκατάσταση.

Για μια λέσχη μελών, δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδικασία: αίτηση, έγκριση, πληρωμή συνδρομής, κράτηση και άφιξη. Ελέγξτε πού χρειάζεται παρέμβαση του προσωπικού και αν τα στοιχεία παραμένουν συνδεδεμένα με το ίδιο μέλος.

Σε περισσότερους χώρους, προσθέστε στη δοκιμή αγορές εστιατορίου, διαμονές και υπηρεσίες ευεξίας. Η ύπαρξη διασυνδέσεων δεν σημαίνει από μόνη της ότι τα στοιχεία είναι ελλιπή· σημασία έχει τι μεταφέρουν και πώς χρησιμοποιούνται στις καθημερινές εργασίες.

Ο φόρος ενσωμάτωσης

Κάθε διασύνδεση έχει συγκεκριμένο τρόπο ενημέρωσης. Ζητήστε να μάθετε αν οι αλλαγές μεταφέρονται αμέσως ή σε διαστήματα και πώς αντιστοιχίζεται ο ίδιος πελάτης στα δύο συστήματα.

Μια καθυστερημένη ενημέρωση μπορεί να επηρεάσει τον έλεγχο συνδρομής, μια καμπάνια ή μια οικονομική αναφορά. Δοκιμάστε τι βλέπει το προσωπικό σε αυτές τις περιπτώσεις και πώς εντοπίζεται μια αποτυχία συγχρονισμού.

Στο κόστος υπολογίστε όλες τις συνδρομές, τις χρεώσεις ανά χώρο ή χρήστη, τα τέλη πληρωμών και τη συντήρηση ειδικών συνδέσεων. Συμπεριλάβετε και τον χρόνο που αφιερώνει η ομάδα σε χειροκίνητες εργασίες.

Συγκρίνετε το άθροισμα με μια αναλυτική προσφορά για τη νέα λύση. Η συγκέντρωση εργασιών σε μία πλατφόρμα μπορεί να μειώνει ορισμένα κόστη, αλλά χρειάζεται να υπολογίσετε και τη μεταφορά δεδομένων, την εγκατάσταση και την εκπαίδευση.

Τι χρειάζονται πραγματικά οι operators

Μια επιχείρηση με πολλές υπηρεσίες χρειάζεται πρώτα να ορίσει ποιες πληροφορίες πρέπει να μοιράζονται οι ομάδες της.

Τα δικαιώματα μιας συνδρομής πρέπει να είναι διαθέσιμα εκεί όπου χρησιμοποιούνται: στις κρατήσεις, στην υποδοχή και στο ταμείο. Το ίδιο ισχύει για τις σχετικές πληρωμές και το ιστορικό του πελάτη.

Όταν ένα μέλος φτάνει στο εστιατόριο ή στο γυμναστήριο, το προσωπικό χρειάζεται να βλέπει αν έχει ενεργή συνδρομή και ποια προνόμια δικαιούται. Αυτή είναι μια χρήσιμη δοκιμή για κάθε λύση που εξετάζετε.

Αν προσφέρετε κοινό λογαριασμό για διαφορετικές υπηρεσίες, δοκιμάστε την προσθήκη χρεώσεων, την εξόφληση και την κατανομή των ποσών. Ελέγξτε και τις ακυρώσεις ή επιστροφές, ειδικά όταν εμπλέκονται διαφορετικές νομικές οντότητες.

Η κράτηση, η πύλη μελών και η πληρωμή χρειάζεται να ακολουθούν την εταιρική σας ταυτότητα. Δείτε πραγματικές οθόνες και μηνύματα για να επιβεβαιώσετε τις διαθέσιμες επιλογές.

Οι αναφορές πρέπει να συγκεντρώνουν τα στοιχεία που χρησιμοποιεί η διοίκηση. Ελέγξτε αν μπορείτε να δείτε έσοδα, επισκέψεις και χρήση συνδρομών ανά χώρο χωρίς επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη προετοιμασία.

Η ομάδα πρέπει να μπορεί να ολοκληρώνει τις βασικές εργασίες με σαφείς οδηγίες. Συμπεριλάβετε στην αξιολόγηση εργαζομένους από την υποδοχή, τα ταμεία και το οικονομικό τμήμα.

Το πρόβλημα καθημερινής εμπειρίας

Η ευχρηστία φαίνεται σε μια πολυάσχολη βάρδια: όταν φτάνουν πολλά μέλη, αλλάζει μια κράτηση ή χρειάζεται διόρθωση χρέωσης. Ζητήστε να δοκιμάσετε αυτές τις περιπτώσεις με τα δεδομένα και τους κανόνες της επιχείρησής σας.

Αν μια εργασία απαιτεί συχνά παράκαμψη της κανονικής διαδικασίας, καταγράψτε τον λόγο. Μπορεί να χρειάζεται αλλαγή ρύθμισης, εκπαίδευση ή διαφορετική λειτουργία. Έτσι θα ξέρετε τι πρέπει να βελτιώσει μια νέα πλατφόρμα.

Στη δοκιμή του Tiquo, χρησιμοποιήστε τα ίδια σενάρια και τις ίδιες συσκευές. Μετρήστε τα βήματα που χρειάζονται και καθορίστε την εκπαίδευση πριν συμφωνήσετε το χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης.

Πώς διαφέρει η Tiquo από το PeopleVine

Το Tiquo συγκεντρώνει CRM, συνδρομές, POS, κρατήσεις, εισιτήρια, υποδοχή, εκδηλώσεις, διαμονές και πληρωμές στην ίδια πλατφόρμα.

Οι λειτουργίες που ενεργοποιείτε χρησιμοποιούν κοινά στοιχεία πελατών και συναλλαγών. Μια παραγγελία ή κράτηση συνδέεται με το προφίλ, ενώ τα προνόμια εφαρμόζονται σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ορίσει. Οι εξωτερικές διασυνδέσεις εξακολουθούν να χρειάζονται έλεγχο όπου χρησιμοποιούνται.

Με μια ματιά:

Οι συνδρομές και οι επιβραβεύσεις του Tiquo μπορούν να καλύπτουν διαφορετικούς χώρους. Ορίζετε πού κερδίζονται και εξαργυρώνονται προνόμια, ποια προϊόντα καλύπτουν και πού γίνονται δεκτές οι δωροκάρτες.

Το ενσωματωμένο POS του Tiquo διαχειρίζεται παραγγελίες, προϊόντα και πληρωμές. Οι αγορές συνδέονται με το προφίλ του πελάτη. Οι ανοιχτοί λογαριασμοί μπορούν να περιλαμβάνουν παραγγελίες από διαφορετικά σημεία που συμμετέχουν στη ρύθμιση.

Το Tiquo χρησιμοποιεί το Stripe για υποστηριζόμενες ηλεκτρονικές πληρωμές, τερματικά και Tap to Pay. Με κατάλληλα διαμορφωμένους συνδεδεμένους λογαριασμούς, μπορεί να κατανέμει ποσά σε διαφορετικούς προορισμούς. Το Tiquo προσφέρει επίσης πιστωτικό υπόλοιπο για επιλέξιμες αγορές και επιλογές επιμερισμού πληρωμής ισόποσα, ανά είδος, με ποσοστό ή με συγκεκριμένα ποσά.

Κατά την άφιξη, το Tiquo ελέγχει τη συνδρομή, τη μίσθωση, την κράτηση ή το πάσο επισκέπτη. Υποστηρίζει ταυτοποίηση χωρίς κωδικό πρόσβασης και ψηφιακές κάρτες σε Apple Wallet και Google Wallet, στις συμβατές συσκευές.

Οι κρατήσεις σπα, τα εισιτήρια, τα αιτήματα ιδιωτικών εκδηλώσεων και οι διαμονές μπορούν να λειτουργούν στο Tiquo. Συγκρίνετε τις συγκεκριμένες διαδικασίες που χρειάζεστε με τις ενσωματωμένες λειτουργίες και τις συνδέσεις της υπάρχουσας εγκατάστασής σας.

Το Tiquo διαθέτει περισσότερες από 250 κάρτες για προσαρμοσμένους πίνακες αναφορών. Οι ομάδες μπορούν να εξετάζουν έσοδα και δραστηριότητα ανά χώρο, καθώς και εκτιμήσεις μελλοντικής αξίας και χρόνου επόμενης παραγγελίας. Το Social Graph απεικονίζει καταγεγραμμένες σχέσεις μεταξύ πελατών.

Το ερώτημα μετανάστευσης

Πριν αλλάξετε πλατφόρμα, καταγράψτε ποια στοιχεία χρειάζεται να μεταφερθούν: μέλη, ενεργές συνδρομές, κρατήσεις, υπόλοιπα και ιστορικό συναλλαγών. Επιβεβαιώστε ποιες εξαγωγές διατίθενται και σε ποια μορφή.

Η μεταφορά στο Tiquo ξεκινά με έλεγχο των διαθέσιμων δεδομένων και αντιστοίχιση των πεδίων. Οι διπλές εγγραφές και οι διαφορές μορφής χρειάζονται έλεγχο πριν εισαχθούν τα στοιχεία και συνδεθούν με τα προφίλ πελατών.

Η εγκατάσταση μπορεί να οργανωθεί σε στάδια, με δοκιμές ανά λειτουργία και εκπαίδευση των αντίστοιχων ομάδων. Το χρονοδιάγραμμα πρέπει να περιλαμβάνει τον έλεγχο των μεταφερμένων στοιχείων και τη διαχείριση εργασιών που παραμένουν ανοιχτές κατά την αλλαγή.

Σημάδια ότι είναι ώρα να προχωρήσεις

Η αλλαγή πλατφόρμας αξίζει να εξεταστεί όταν υπάρχουν συγκεκριμένα προβλήματα που δεν επιλύονται με τις διαθέσιμες ρυθμίσεις και υποστήριξη.

Παραδείγματα είναι η συχνή διπλή καταχώριση, οι επαναλαμβανόμενες αποτυχίες μεταφοράς δεδομένων ή εργασίες που το προσωπικό αναγκάζεται να ολοκληρώνει εκτός συστήματος. Καταγράψτε τη συχνότητα και τον χρόνο που απαιτούν.

Εξετάστε επίσης αν οι ομάδες βλέπουν τα ίδια στοιχεία για ένα μέλος και αν οι οικονομικές αναφορές συγκεντρώνονται με αποδεκτή προσπάθεια. Συγκρίνετε τις επιλογές εμφάνισης της πύλης μελών με την εταιρική σας ταυτότητα.

Για επιχειρήσεις με πολλούς χώρους ή νομικές οντότητες, η απόφαση χρειάζεται να καλύπτει τη συνολική λειτουργία: από την πρώτη κράτηση μέχρι την εξόφληση και την αναφορά εσόδων.

Το Tiquo αποτελεί επιλογή για τη συγκέντρωση αυτών των εργασιών. Μια παρουσίαση με πραγματικά σενάρια της επιχείρησής σας θα δείξει ποιες ανάγκες καλύπτει και τι χρειάζεται για τη μετάβαση.