Ο οδηγός του operator για να αντικαταστήσει κατακερματισμένα συστήματα φιλοξενίας

Μια επιχείρηση επιλέγει συχνά λογισμικό για να καλύψει μια άμεση ανάγκη: κρατήσεις, ταμείο ή συνδρομές.

Με έναν δεύτερο χώρο ή μια νέα υπηρεσία, προστίθενται περισσότερες εφαρμογές. Αν οι πληροφορίες δεν μεταφέρονται σωστά, η ομάδα αρχίζει να τις συγκεντρώνει σε υπολογιστικά φύλλα και να ελέγχει τις διαφορές χειροκίνητα.

Πριν αποφασίσετε να αντικαταστήσετε τα συστήματα, εντοπίστε πού προκύπτει αυτή η εργασία. Μερικές φορές αρκεί μια καλύτερη διασύνδεση ή διαφορετική ρύθμιση. Σε άλλες περιπτώσεις, η συγκέντρωση των λειτουργιών σε μία πλατφόρμα είναι πιο πρακτική.

Γιατί σταματούν να δουλεύουν τα integrations

Τα ταμεία, οι κρατήσεις, οι πληρωμές και το CRM μπορούν να λειτουργούν σε ξεχωριστές εφαρμογές που ανταλλάσσουν στοιχεία. Μια τέτοια σύνδεση χρειάζεται σαφείς κανόνες για το τι μεταφέρεται και πότε.

Οι δυσκολίες εμφανίζονται όταν οι εφαρμογές χρησιμοποιούν διαφορετικά αναγνωριστικά πελατών, κατηγορίες πωλήσεων ή κανόνες υπολογισμού. Χρειάζεται να έχει οριστεί ποια εγγραφή υπερισχύει, πώς διορθώνονται οι διαφορές και ποιος αναλαμβάνει την υποστήριξη.

Αν αυτά δεν είναι σαφή, οι υπεύθυνοι των χώρων και το οικονομικό τμήμα καλύπτουν το κενό. Αναζητούν την ίδια συναλλαγή σε περισσότερα συστήματα για να εξηγήσουν μια απόκλιση.

Το θέμα δεν είναι τα εργαλεία από μόνα τους. Είναι ότι δεν υπάρχει κοινή βάση από κάτω τους.

Τι σημαίνει πραγματικά ενοποίηση

Η κοινή οθόνη βοηθά μόνο αν οι πληροφορίες που εμφανίζει είναι συνεπείς. Ελέγξτε από πού προέρχεται κάθε αριθμός και πότε ενημερώθηκε.

Οι πληρωμές, οι παραγγελίες, οι κρατήσεις και οι συνδρομές πρέπει να συνδέονται με τις σωστές εγγραφές πελατών και χώρων. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με κοινή πλατφόρμα ή με κατάλληλες διασυνδέσεις. Το αποτέλεσμα κρίνεται από τις εργασίες που μπορεί να ολοκληρώσει η ομάδα χωρίς να αντιγράφει στοιχεία.

Η λύση χρειάζεται να καλύπτει τη δομή της επιχείρησης: διαφορετικές εταιρείες, κοινούς και τοπικούς καταλόγους, καθώς και δικαιώματα ανά ρόλο. Δοκιμάστε επίσης τι απαιτεί η προσθήκη ενός νέου χώρου, από τις ρυθμίσεις πληρωμών μέχρι την εκπαίδευση του προσωπικού.

Στην αξιολόγηση, χρησιμοποιήστε περιπτώσεις από περισσότερους χώρους. Μια παρουσίαση για ένα μόνο κατάστημα δεν δείχνει απαραίτητα πώς λειτουργούν οι κοινές αναφορές, οι διαφορετικές τιμές ή οι περιορισμοί πρόσβασης.

Πού κάθεται το Tiquo

Το Tiquo συγκεντρώνει παραγγελίες, πληρωμές, κρατήσεις, συνδρομές, έγγραφα, συμβάσεις και φόρμες στην ίδια πλατφόρμα. Οι εργασίες αυτές συνδέονται με τα προφίλ πελατών, τους χώρους και το προσωπικό της επιχείρησης.

Η κοινή καταγραφή επιτρέπει στην ομάδα να ανατρέχει από μια κράτηση στη σχετική πληρωμή και να συγκεντρώνει στοιχεία από περισσότερους χώρους. Δεν καταργεί τον έλεγχο των καταχωρίσεων ή τη συμφωνία με τις εκταμιεύσεις. Κάθε νέος χώρος χρειάζεται επίσης προετοιμασία, ρυθμίσεις και δοκιμές πριν λειτουργήσει.

Τι αλλάζει όταν φεύγει ο κατακερματισμός

Η βελτίωση πρέπει να φαίνεται σε συγκεκριμένες εργασίες που σήμερα καθυστερούν την ομάδα.

Μετρήστε πόσο χρόνο απαιτούν η εκπαίδευση, η αλλαγή ενός καταλόγου και ο έλεγχος των ημερήσιων εισπράξεων. Ελέγξτε επίσης αν οι υπεύθυνοι και το οικονομικό τμήμα βλέπουν τα ίδια στοιχεία και αν είναι σαφές πού απευθύνονται για υποστήριξη.

Αυτές οι παρατηρήσεις δείχνουν αν η νέα οργάνωση μειώνει τη δουλειά που γινόταν για να καλυφθούν τα κενά μεταξύ εφαρμογών.

Συμπέρασμα

Ξεκινήστε από τις διπλές καταχωρίσεις, τις καθυστερήσεις και τις διαφορές στις αναφορές. Καταγράψτε την αιτία τους πριν επιλέξετε λύση.

Συγκρίνετε το κόστος βελτίωσης των υπαρχουσών συνδέσεων με το κόστος μετάβασης σε κοινή πλατφόρμα. Συμπεριλάβετε μεταφορά δεδομένων, διασυνδέσεις, εκπαίδευση και χρόνο δοκιμών.

Η σωστή επιλογή είναι εκείνη που καλύπτει τις εργασίες σας με λιγότερες επαναλαμβανόμενες διορθώσεις και σαφή ευθύνη για τα δεδομένα και την υποστήριξη.