Εναλλακτικές Lightspeed: Όταν το λογισμικό POS σταματά να φτάνει

Το Lightspeed είναι πλατφόρμα POS με αξιοπρεπές βάθος. Εκτιμάται σε λιανική και φιλοξενία για συνδυασμό point of sale, πληρωμών, αποθέματος, αναφορών, e-commerce και multi-location σε ένα προϊόν. Εστιατόρια, λιανική, μπαρ, καφέ και ομάδες φιλοξενίας το βάζουν συχνά στη shortlist όταν το κύριο πρόβλημα είναι σύνθετο απόθεμα ή πολλά sites.

Ο περιορισμός είναι ο ίδιος με κάθε πλατφόρμα γύρω από το till. Το POS παραμένει μόνο POS. Καθώς μεγαλώνουν επιχειρήσεις φιλοξενίας, ανακαλύπτουν ότι ακόμη ικανό POS δεν γίνεται λειτουργικό σύστημα όλης της επιχείρησης. Το till είναι ένα μέρος. Κάποια στιγμή δεν φτάνει.

Πού έχει βάθος το Lightspeed

Το Lightspeed καλύπτει βασικά που μετράνε για inventory-heavy λιανική και φιλοξενία: διαχείριση αποθέματος με variants, bundles, reorder points και purchase ordering. Ενσωματώσεις προμηθευτών και multi-location stock. Διαχείριση τραπεζιών για εστιατόρια. Δικαιώματα προσωπικού, role-based πρόσβαση, λεπτομερείς αναφορές. E-commerce για λιανική online και in-person. Multi-location oversight για αλυσίδες και ομάδες εστιατορίων. Analytics για λιανική και εστίαση.

Για επιχειρήσεις όπου το κύριο πρόβλημα είναι απόθεμα, tills και αναφορά σε sites, το Lightspeed καλύπτει. Η απόφαση μετακίνησης πρέπει να προέρχεται από πραγματική ανάγκη, όχι επιθυμία για κάτι νεότερο.

Πού συνήθως αρχίζει η frustration

Οι επιχειρήσεις σπάνια φεύγουν από Lightspeed επειδή δεν τους αρέσει το till. Φεύγουν επειδή η επιχείρηση ξεπερνά αυτό που σχεδιάστηκε να χειρίζεται ένα POS-centric προϊόν.

Μια ομάδα εστιατορίων μπορεί να χρειάζεται κρατήσεις, μέλη, CRM, loyalty, δωροκάρτες, ξενοδοχειακές λειτουργίες, διαχείριση εκδηλώσεων, προφίλ πελατών, ticketing και multi-entity πληρωμές. Ένα mixed-use χώρος μπορεί να χρειάζεται ένα προφίλ που δένει F&B, coworking, εκδηλώσεις, wellness, διαμονές και λιανική. Μια ομάδα φιλοξενίας μπορεί να χρειάζεται μία πληρωμή που χωρίζεται αυτόματα σε brands, τμήματα ή νομικές οντότητες.

Αυτά δεν είναι προβλήματα POS. Είναι προβλήματα λειτουργικού συστήματος.

Το Lightspeed μπορεί να πλησιάσει κάποια μέσω marketplace ενσωματώσεων με λογιστικά, e-commerce, loyalty, delivery και marketing. Αλλά εκεί εμφανίζεται γνωστό μοτίβο: όσο μεγαλώνει η επιχείρηση, τόσο το Lightspeed γίνεται σημαντικό στρώμα στο stack αντί η πλατφόρμα που τρέχει το stack.

Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκουν επίσης το Lightspeed βαρύτερο απ’ ό,τι περίμεναν

Το Lightspeed είναι πιο προχωρημένο από entry-level εναλλακτικές και αυτή η ικανότητα φέρνει περισσότερη πολυπλοκότητα. Αισθητή καμπύλη μάθησης όταν χρησιμοποιείς προχωρημένο απόθεμα, ενσωματώσεις ή multi-location. Bugs, αποσυνδέσεις τερματικών, θέματα sync και ασθενέστερο mobile checkout εμφανίζονται τακτικά σε feedback.

Ένα συγκεκριμένο παράπονο που εμφανίζεται συχνά αφορά απόθεμα σε κλίμακα. Κατάλογος πάνω από ~1.000 είδη: ορισμένοι operators αναφέρουν όλο και δυσκολότερη συμφωνία. Άλλοι αναφέρουν υψηλή turnover account managers και πίεση για επιπλέον modules για λειτουργικότητα που περίμεναν included.

Υπάρχει επίσης περιορισμός γύρω από δρομολόγηση πληρωμών. Το Lightspeed Restaurant σε ορισμένες αγορές υποστηρίζει μόνο Lightspeed Payments, μειώνοντας ευελιξία για επιλογή παρόχου και δομών fees. Για multi-entity ομάδα με συγκεκριμένες απαιτήσεις routing και οικονομικής αναφοράς, αυτό γίνεται ουσιαστικός περιορισμός.

Χωρίς branding στην πλευρά πελάτη

Το Lightspeed δίνει εργαλεία λειτουργίας για την επιχείρηση, back of house, απόθεμα, αναφορά. Στην πλευρά πελάτη δεν υπάρχει ουσιαστική δυνατότητα branding. Ροές πληρωμών, αποδείξεις, loyalty και ψηφιακές αλληλεπιδράσεις φέρουν design Lightspeed αντί operator. Για επενδύσεις σε ταυτότητα brand, τα ψηφιακά σημεία επαφής αντανακλούν γενικές διεπαφές αντί το brand που επέλεξαν.

Οι εμπειρίες Tiquo προς πελάτη χτίζονται εξ ολοκλήρου στο brand του operator. Από κράτηση μέχρι loyalty και πληρωμή, ο επισκέπτης βλέπει το brand που επέλεξε, όχι το λογισμικό από κάτω.

Σημάδια ότι ίσως είναι ώρα για εναλλακτικές

Τρέχεις τρία ή περισσότερα συστήματα δίπλα στο Lightspeed για κρατήσεις, μέλη, CRM ή ξενοδοχείο. Η ομάδα δεν έχει ενιαία ζωντανή όψη πελάτη σε τμήματα ή τοποθεσίες. Τα οικονομικά ξοδεύουν χρόνο κάθε μήνα συμφωνώντας έσοδα σε πλατφόρμες. Λειτουργείς μέσω πολλαπλών οντοτήτων και η κατανομή πληρωμών γίνεται εκτός συστήματος.

Μέλη ή επισκέπτες έχουν ασυνεχή εμπειρία μετακινούμενοι στον οργανισμό. Έχεις ξεπεράσει επιλογές routing πληρωμών Lightspeed και θέλεις περισσότερη ευελιξία. Ενσωματώσεις αναξιόπιστες ή δύσκολες στη συντήρηση. Χρειάζεσαι την ίδια πλατφόρμα για F&B, λιανική, wellness, μέλη, εκδηλώσεις, coworking και διαμονή. Η εμπειρία προς πελάτη δεν φέρει branding operator.

Πώς συγκρίνεται η Tiquo

Η Tiquo δεν προσπαθεί να ανταγωνιστεί το Lightspeed στο ποιος έχει καλύτερο till. Η διαφορά είναι ότι η Tiquo χτίζεται γύρω από την ευρύτερη λειτουργία.

Αντί POS στο κέντρο με ακτινικές ενσωματώσεις, η Tiquo συνδυάζει POS, CRM, μέλη, κρατήσεις, loyalty, PMS, πληρωμές, εκδηλώσεις, ticketing, δωροκάρτες, προφίλ πελατών και analytics σε μία πλατφόρμα, μία βάση, ένα προφίλ.

Ένα προφίλ πελάτη για τα πάντα. Σε μια διαμόρφωση Lightspeed, το ιστορικό εστιατορίου, η διαμονή σε ξενοδοχείο, η κράτηση spa, η συμμετοχή σε εκδήλωση και το υπόλοιπο επιβράβευσης ενός πελάτη μπορεί να βρίσκονται σε ξεχωριστά συστήματα. Στο Tiquo, η δραστηριότητα σε όλη την επιχείρηση τροφοδοτεί ένα ζωντανό προφίλ. Οι αναλύσεις πελατών προσθέτουν προβλεπόμενη διαχρονική αξία και αναμενόμενα διαστήματα επόμενης παραγγελίας, ενώ το Social Graph χαρτογραφεί σχέσεις μεταξύ πελατών, εταιρειών και ομάδων.

Πληρωμές που διαχειρίζονται την επιχειρηματική πολυπλοκότητα. Το Tiquo χρησιμοποιεί τη Stripe για ηλεκτρονικές πληρωμές, πληρωμές σε τερματικό και Tap to Pay. Για διαμορφωμένους συνδεδεμένους λογαριασμούς, μια πληρωμή μπορεί να κατανέμεται σε πολλαπλούς προορισμούς και να παραμένει συνδεδεμένη με την παραγγελία. Το Club Pay παρέχει πιστωτικό υπόλοιπο για επιλέξιμα προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ οι διαχωρισμένες πληρωμές υποστηρίζουν ίση, ανά είδος, ποσοστιαία ή προσαρμοσμένη κατανομή μεταξύ υποστηριζόμενων τρόπων.

Loyalty και μέλη σε όλη τη λειτουργία. Το Lightspeed υποστηρίζει loyalty και δωροκάρτες, αλλά επέκταση σε ξενοδοχείο, spa, μέλη club και λιανική συνήθως θέλει ενσωματώσεις ή workarounds. Η Tiquo: εγγενές loyalty και membership commerce σε κάθε κάθετο και υπο-τοποθεσία. Δωροκάρτες σε όλα τα brands με έλεγχο πού και πώς χρησιμοποιούνται.

Ξενοδοχείο, spa, εκδηλώσεις στο ίδιο σύστημα. Για φιλοξενία πέρα από F&B και λιανική, το Lightspeed χρειάζεται ξεχωριστά συστήματα για ξενοδοχείο, spa και ιδιωτικές εκδηλώσεις. Στην Tiquo όλα native. Επισκέπτης από εστιατόριο σε spa σε δωμάτιο σε εκδήλωση, ίδιο σύστημα, ίδιο προφίλ.

Ευελιξία σε κάθε συσκευή χωρίς συμβιβασμό. Η Tiquo τρέχει σε web, iPhone, iPad, Android και dedicated POS με ίδια πλήρη λειτουργικότητα. Σε φιλοξενία με κινητό προσωπικό και υψηλή turnover, διαισθητική πλατφόρμα από μέρα ένα είναι πρακτικό πλεονέκτημα.

Αναφορά portfolio σε πραγματικό χρόνο. Η αναφορά Lightspeed κατανοεί απόδοση σε επίπεδο τοποθεσίας. Τα portfolio insights της Tiquo δίνουν ενοποιημένη εικόνα εσόδων, δραστηριότητας και απόδοσης σε κάθε ιδιοκτησία, brand και οντότητα από ένα dashboard σε πραγματικό χρόνο. Χωρίς exports, spreadsheets ή καθυστέρηση.

Παίρνοντας την απόφαση

Το Lightspeed βγάζει νόημα όπου το κύριο πρόβλημα είναι διαχείριση αποθέματος λιανικής, εστιατοριακό POS ή multi-location F&B με σύνθετες απαιτήσεις αποθέματος. Η αλλαγή σε πιο σύνθετη πλατφόρμα βγάζει νόημα μόνο όταν η ανάγκη είναι σαφής.

Αλλά η ανάγκη φτάνει. Όταν μια επιχείρηση φιλοξενίας τρέχει ξενοδοχείο δίπλα σε εστιατόρια, ή προσθέτει spa, μέλη, ticketed εκδηλώσεις και λιανική, το χάσμα μεταξύ τι παρέχει ένα POS και τι απαιτεί όλη η λειτουργία δυσκολεύει να κλείσει μόνο με ενσωματώσεις.

Όταν το status quo ξεπερνιέται, το ερώτημα παύει να είναι καλύτερο POS και γίνεται πλατφόρμα χτισμένη για όλη την επιχείρηση.