Εναλλακτικές Jonas Club Software: Γιατί κάποια clubs ξεπερνούν τις παραδοσιακές πλατφόρμες διαχείρισης club

Υπάρχει λόγος που τόσα golf clubs, country clubs, yacht clubs, racquet clubs και ιδιωτικά μέλη clubs ακόμη χρησιμοποιούν Jonas. Χτίστηκε ειδικά για αυτόν τον κόσμο. Το Jonas καλύπτει tee sheets, κρατήσεις γηπέδων, κρατήσεις εστίασης, χρέωση μελών, λογιστική, point of sale, διαχείριση τουρνουά, mobile apps μελών και λειτουργικές αναφορές για παραδοσιακά club περιβάλλοντα. Υπάρχει πολύν χρόνο και είναι βαθιά ενσωματωμένο στο πώς λειτουργεί η ιδιωτική βιομηχανία club.

Το ζήτημα δεν είναι αν το Jonas είναι σύγχρονο λογισμικό. Είναι ότι πολλά clubs δεν λειτουργούν πια σαν παραδοσιακά clubs.

Πώς έχουν αλλάξει τα σύγχρονα clubs

Τα clubs που μεγαλώνουν πιο γρήγορα σήμερα συχνά μοιάζουν πολύ διαφορετικά από αυτά για τα οποία σχεδιάστηκε αρχικά το Jonas. Ένα σύγχρονο μέλη club ή lifestyle προορισμός μπορεί να περιλαμβάνει εστιατόρια και μπαρ ανοιχτά σε μέλη και κοινό, εγκαταστάσεις wellness, spa και fitness, δωμάτια ξενοδοχείου ή branded residences, coworking και αίθουσες συναντήσεων, ticketed εκδηλώσεις και εκθέσεις, λιανική, μαθήματα fitness και personal training, πολλαπλά brands και νομικές οντότητες κάτω από την ίδια στέγη, και πολλά sites σε διαφορετικές πόλεις.

Το Jonas καλύπτει κάποια από αυτά λογικά, ιδίως golf και κρατήσεις γηπέδων. Όσο η επιχείρηση απομακρύνεται από παραδοσιακό club μοντέλο, τόσο εμφανίζονται κενά. Το PMS ξενοδοχείου δεν είναι βασική δύναμη Jonas. Spa και wellness όχι βαθιά built-out. Cross-property loyalty περιορισμένο. Multi-entity πληρωμές όχι native. Και τα δεδομένα πελατών δυσκολεύουν να ενοποιηθούν καθώς προστίθενται εξωτερικά συστήματα.

Συνήθως εκεί οι operators αρχίζουν να αμφιβάλλουν αν έχουν ακόμη μία πλατφόρμα ή έξι.

Η μεγαλύτερη δύναμη του Jonas είναι και ο μεγαλύτερος περιορισμός του

Ένας λόγος ευρείας υιοθέτησης Jonas είναι το modular εύρος. Τα clubs προσθέτουν κρατήσεις εστίασης, tee times, POS, λογιστική, γήπεδα, apps μελών, διαχείριση εκδηλώσεων, απόθεμα, λιανική και άλλα, χτίζοντας ουσιαστικά δική τους εκδοχή πλατφόρμας γύρω από ανάγκες.

Αλλά αυτή η modular δομή γίνεται δύσκολη σε κλίμακα. Όσο περισσότερα modules, τόσο περισσότερη διαμόρφωση, εκπαίδευση, δικαιώματα, setup και πολυπλοκότητα διεργασιών. Οι ομάδες καταλήγουν σε διαφορετικά μέρη του συστήματος, καθένα με δικές ροές και όψη πελάτη. Η ομάδα golf σε ένα μέρος, το εστιατόριο σε άλλο, τα μέλη αλλού, τα οικονομικά στη γωνία τους.

Το Jonas έχει σημαντική καμπύλη μάθησης. Onboarding νέου προσωπικού όχι γρήγορο, και έμπειροι χρήστες συχνά χρειάζονται ουσιαστικό χρόνο να γίνουν παραγωγικοί σε διαφορετικά μέρη. Σε φιλοξενία και club με υψηλή turnover, αυτό το συνεχές training έχει πραγματικό κόστος. Κριτικές περιγράφουν συχνά το Jonas ως ισχυρό αλλά βαρύ: πλούσιο σε χαρακτηριστικά αλλά χτισμένο επί χρόνια αντί γύρω από σύγχρονη ροή. Για club που εξελίχθηκε σε multi-use φιλοξενία, μπορεί να νιώθει ότι δουλεύει εναντίον της λειτουργίας.

Το πρόβλημα branding

Οι εμπειρίες Jonas προς πελάτη φέρουν design πλατφόρμας αντί brand club. App μέλους, διεπαφές κράτησης, portal, διεπαφές Jonas. Για clubs που επένδυσαν σε διακριτή ταυτότητα και θέλουν immersion brand σε κάθε σημείο, μεγάλο μέρος της ψηφιακής εμπειρίας διαμορφώνεται από περιορισμούς design Jonas αντί δικών τους.

Η Tiquo παίρνει την αντίθετη κατεύθυνση. Κάθε σημείο επαφής, μέλος, κράτηση, loyalty, πληρωμή, πλήρως προσαρμοσμένο στο brand του operator. Το λογισμικό αόρατο. Η ταυτότητα club είναι η εμπειρία μέλους.

Πού τα clubs «χτυπάνε τοίχο»

Οι περιορισμοί εμφανίζονται όταν τα clubs θέλουν ευρύτερη, πιο συνδεδεμένη εμπειρία μέλους. Ένα μέλος θέλει να χρεώσει επίσκεψη εστιατορίου, spa, διαμονή και εισιτήρια εκδήλωσης σε έναν λογαριασμό και να πληρώσει μία φορά. Ένα club θέλει ενιαίο προφίλ που συνδυάζει golf spend, F&B, παρουσία εκδηλώσεων, wellness, χρήση μέλους και διαμονές.

Μια οικονομική ομάδα θέλει μία πληρωμή να χωρίζεται αυτόματα σε πολλές νομικές οντότητες χωρίς χειροκίνητο cross-charging. Μια ομάδα με πολλά clubs θέλει portfolio αναφορά χωρίς export και συμφωνία. Μια marketing ομάδα θέλει τμήματα κοινού από πλήρη σχέση μέλους με την επιχείρηση, όχι μόνο εστίαση ή golf ιστορικό.

Το Jonas μπορεί συχνά να πλησιάσει μέρος αυτών, αλλά συνήθως με επιπλέον modules, ενσωματώσεις, workarounds και επιχειρησιακή πολυπλοκότητα. Το αποτέλεσμα είναι σύστημα που απαιτεί σημαντική προσπάθεια για να παράγει αυτό που μια ενοποιημένη πλατφόρμα σκοπού παραδίδει ως standard.

Σημάδια ότι ίσως είναι ώρα για εναλλακτικές

Τρέχεις τρία ή περισσότερα συστήματα δίπλα στο Jonas για ξενοδοχείο, wellness, CRM ή loyalty. Διαφορετικά τμήματα έχουν εντελώς ξεχωριστές όψεις του ίδιου μέλους, χωρίς ενοποιημένο προφίλ. Τα οικονομικά ξοδεύουν σημαντικό χρόνο κάθε μήνα σε χειροκίνητη συμφωνία. Ενσωματώσεις Jonas με εξωτερικά εργαλεία σπάνε ή αποτυγχάνουν να sync αξιόπιστα.

Τα μέλη έχουν ασυνεχή εμπειρία μετακινούμενα στην ιδιοκτησία. Onboarding νέου προσωπικού αργός γιατί κάθε μέρος λειτουργίας τρέχει διαφορετικά. Η εμπειρία προς μέλος μοιάζει Jonas, όχι brand σου. Η επιχείρηση τρέχει πολλά sites ή οντότητες και η αναφορά είναι χειροκίνητη άσκηση.

Πώς συγκρίνεται η Tiquo

Η Tiquo σχεδιάζεται για επιχειρήσεις φιλοξενίας με πολλά κινούμενα μέρη, ακριβώς τι έχουν γίνει πολλά clubs.

Η βασική διαφορά είναι αρχιτεκτονική. Το Jonas είναι πλατφόρμα διαχείρισης club με modular δομή. Η Tiquo είναι ενοποιημένη πλατφόρμα λειτουργιών όπου μέλη, CRM, POS, κρατήσεις, ξενοδοχειακές λειτουργίες, spa και wellness, εκδηλώσεις, ticketing, πληρωμές, loyalty και analytics κάθονται σε ένα σύστημα. Όχι ως modules που μοιράζονται κάποια δεδομένα, όχι μέσω τρίτων. Εγγενώς, μία βάση, ένα προφίλ σε κάθε σημείο επαφής.

Ένα προφίλ μέλους για τα πάντα. Σε μια διαμόρφωση Jonas, το ιστορικό γκολφ, οι δαπάνες εστιατορίου, οι κρατήσεις spa, οι διαμονές σε ξενοδοχείο και η συμμετοχή σε εκδηλώσεις ενός μέλους μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα. Στο Tiquo, η δραστηριότητα σε όλες τις τοποθεσίες και υπηρεσίες τροφοδοτεί ένα ζωντανό αρχείο πελάτη. Οι αναλύσεις πελατών προσθέτουν προβλεπόμενη διαχρονική αξία και αναμενόμενα διαστήματα επόμενης παραγγελίας δίπλα στην ιστορική συμπεριφορά.

Πληρωμές που ακολουθούν τη δομή της επιχείρησης. Για διαμορφωμένους συνδεδεμένους λογαριασμούς, το Tiquo μπορεί να κατανείμει μια πληρωμή σε πολλαπλούς προορισμούς και να διατηρήσει τις κατανομές συνδεδεμένες με την παραγγελία. Το Club Pay παρέχει πιστωτικό υπόλοιπο για επιλέξιμα προϊόντα και υπηρεσίες, με κάθε φόρτιση, εξαργύρωση, προσαρμογή και επιστροφή να καταγράφεται στο Tiquo.

Loyalty και μέλος σε κάθε κάθετο. Το Jonas διαχειρίζεται μέλος σε παραδοσιακό club context, αλλά επέκταση loyalty σε ξενοδοχείο, spa, δημόσιο εστιατόριο και λιανική θέλει configuration ή εξωτερικά εργαλεία. Η Tiquo: εγγενές loyalty και membership commerce, κέρδος και εξαργύρωση σε όλη τη λειτουργία, δωροκάρτες σε όλα τα brands με έλεγχο κανόνων.

Ξενοδοχείο, spa και εκδηλώσεις built-in. Για clubs με ξενοδοχείο, spa ή σημαντικό πρόγραμμα εκδηλώσεων, το Jonas χρειάζεται τρίτα συστήματα. Στην Tiquo PMS, spa, ιδιωτικές εκδηλώσεις και ticketing εκθέσεων είναι μέρος της ίδιας πλατφόρμας. Μέλος που κλείνει θεραπεία, check-in δωματίου, αγοράζει εισιτήριο ή ρωτά για ιδιωτικό δείπνο κινείται στο ίδιο σύστημα.

Πλατφόρμα πραγματικά γρήγορη στη μάθηση. Συνεπής frustration με Jonas είναι ο χρόνος μέχρι νέο προσωπικό να γίνει παραγωγικό. Η Tiquo σχεδιάστηκε διαισθητική από μέρα ένα. Νέα μέλη φτάνουν ταχύτητα χωρίς εκτεταμένη εκπαίδευση, σημαντικό όπου η turnover είναι υψηλή.

Παίρνοντας την απόφαση

Το Jonas καλύπτει golf, εστίαση, χρέωση μελών, γήπεδα και παραδοσιακές υπηρεσίες club με βάθος που έρχεται από χρόνια εστίασης σε αυτό το περιβάλλον.

Αν όμως το club σου έχει επεκταθεί σε κάτι ευρύτερο, δωμάτια, spa, δημόσιο εστιατόριο, coworking, ticketed εκδηλώσεις, πολλά sites ή οντότητες, και τρέχεις διευρυνόμενο stack ξεχωριστών συστημάτων για τα κενά, αξίζει να ρωτήσεις αν η πλατφόρμα σου σχεδιάστηκε για την επιχείρηση που τρέχεις σήμερα.

Όταν το status quo ξεπερνιέται, το να το αναγκάζεις κοστίζει περισσότερο από το να το αλλάξεις. Για clubs που εξελίχθηκαν σε mixed-use φιλοξενία, η Tiquo προσφέρει μία πλατφόρμα για πλήρη λειτουργία χωρίς ξεχωριστό σύστημα ανά κάθετο.