Πώς η Tiquo συγκέντρωσε επταψήφιο angel γύρο για να χτίσει το λειτουργικό σύστημα της φιλοξενίας

Το Tiquo ολοκλήρωσε επταψήφιο γύρο χρηματοδότησης από ιδιώτες επενδυτές. Στόχος μας είναι να συγκεντρώσουμε τις καθημερινές εργασίες μιας επιχείρησης φιλοξενίας σε μία πλατφόρμα.

Η επένδυση θα στηρίξει την ανάπτυξη του προϊόντος και της ομάδας που το δημιουργεί.

Η φιλοξενία έγινε πολύπλοκη

Ένα ξενοδοχείο μπορεί να διαθέτει εστιατόριο, σπα, χώρους συνεργασίας και κατάστημα. Μια λέσχη μελών μπορεί να συνδυάζει εστίαση, εκδηλώσεις, ευεξία και διαμονή. Στον ίδιο χώρο μπορεί να λειτουργούν διαφορετικές υπηρεσίες και εταιρείες.

Κάθε υπηρεσία έχει τις δικές της κρατήσεις, χρεώσεις και ανάγκες εξυπηρέτησης.

Όταν αυτές οι εργασίες μοιράζονται σε εφαρμογές που δεν ανταλλάσσουν τα απαραίτητα στοιχεία, το προσωπικό καλύπτει τα κενά με υπολογιστικά φύλλα και διπλές καταχωρίσεις. Το οικονομικό τμήμα πρέπει στη συνέχεια να αντιστοιχίσει τις συναλλαγές.

Το Tiquo αναπτύσσεται για να περιορίσει αυτή τη χειροκίνητη εργασία.

Μία πλατφόρμα αντί για είκοσι

Η πλατφόρμα συνδέει κρατήσεις, ταμεία, CRM, πληρωμές, συνδρομές, μάρκετινγκ, αιτήματα πελατών, εκδηλώσεις και αναφορές.

Απευθύνεται σε ξενοδοχεία, λέσχες μελών, εστιατόρια, μπαρ, χώρους ευεξίας και συνεργασίας, καθώς και επιχειρήσεις με περισσότερες εγκαταστάσεις. Στο ίδιο περιβάλλον μπορούν να διαχειρίζονται πωλήσεις προϊόντων, κρατήσεις υπηρεσιών και συνδρομές.

Οι συνδεδεμένες εγγραφές βοηθούν την ομάδα να βλέπει τις αγορές και τις επισκέψεις ενός πελάτη μαζί. Επιτρέπουν επίσης τη συγκέντρωση αναφορών χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά εξαγωγή και αντιστοίχιση των ίδιων στοιχείων.

Πού πάνε τα χρήματα

Η χρηματοδότηση θα στηρίξει την ανάπτυξη πληρωμών, ταμείων, λειτουργιών ξενοδοχείου και συνδρομών. Στις προτεραιότητες περιλαμβάνονται επίσης το CRM, το μάρκετινγκ, οι δωροκάρτες, οι επιβραβεύσεις, η διαχείριση συναλλαγών για περισσότερες εταιρείες, οι αναφορές και τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Μέρος της επένδυσης αφορά την προσαρμογή σε περισσότερες γλώσσες και αγορές.

Οι λειτουργίες αυτές καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες, αλλά χρησιμοποιούνται συχνά στην ίδια επίσκεψη πελάτη. Γι’ αυτό μας ενδιαφέρει τόσο η σύνδεσή τους όσο και η καθεμία ξεχωριστά.

Η ομάδα του Tiquo έχει αναπτύξει την πλατφόρμα εσωτερικά, με κοινές εγγραφές για τις υπηρεσίες της. Αυτό μας επιτρέπει να εξελίσσουμε τις συνδέσεις μεταξύ κρατήσεων, πληρωμών και προφίλ πελατών μέσα στο ίδιο προϊόν.

Τι πραγματικά απαιτεί η σύγχρονη φιλοξενία

Σε μια μέρα, το προσωπικό ενός ξενοδοχείου μπορεί να χειριστεί κρατήσεις δωματίων, ραντεβού σπα, γεύματα, αγορές και εισιτήρια εκδηλώσεων. Χρειάζεται επίσης να απαντήσει σε μηνύματα πελατών και να ελέγξει πληρωμές.

Αν οι σχετικές πληροφορίες βρίσκονται σε διαφορετικές εφαρμογές, η ομάδα πρέπει να γνωρίζει πού να αναζητήσει καθεμία. Όπου δεν υπάρχει σύνδεση, η μεταφορά γίνεται χειροκίνητα.

Σε έναν όμιλο με περισσότερους χώρους, οι ίδιες εργασίες επαναλαμβάνονται σε μεγαλύτερη κλίμακα. Μια μικρή καθυστέρηση στην καθημερινή καταχώριση μπορεί να καταλήξει σε πολλές ώρες συγκέντρωσης στοιχείων στο τέλος του μήνα.

Θέλουμε το προσωπικό να βρίσκει τις πληροφορίες που χρειάζεται μέσα στην εργασία που εκτελεί.

Η γωνία AI είναι πιο ενδιαφέρουσα απ’ όσο περιμένεις

Μέρος της χρηματοδότησης θα στηρίξει εργαλεία ανάλυσης και τεχνητής νοημοσύνης για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας.

Η ανάλυση εξαρτάται από τα διαθέσιμα δεδομένα. Οι συνδεδεμένες κρατήσεις, αγορές και συνδρομές προσφέρουν περισσότερα στοιχεία από μια μεμονωμένη κατηγορία συναλλαγών.

Οι δυνατότητες του Tiquo περιλαμβάνουν εκτιμήσεις της μελλοντικής αξίας πελάτη και του χρόνου μέχρι την επόμενη παραγγελία, ενημερώσεις, επεξηγήσεις δεικτών και προτάσεις ομαδοποίησης πελατών. Οι εκτιμήσεις χρειάζονται αξιολόγηση από την ομάδα και δεν αποτελούν εγγύηση μελλοντικής συμπεριφοράς.

Για να είναι χρήσιμα αυτά τα εργαλεία, τα στοιχεία πρέπει να είναι σωστά, επίκαιρα και προσβάσιμα μόνο στους κατάλληλους ανθρώπους.

Μεγαλώνοντας την ομάδα και πηγαίνοντας παγκόσμια

Ο γύρος θα χρηματοδοτήσει επίσης την ενίσχυση των ομάδων ανάπτυξης λογισμικού, προϊόντος, λειτουργίας και εμπορικής ανάπτυξης. Προετοιμάζουμε την πλατφόρμα για περισσότερες γλώσσες, νομίσματα, μεθόδους πληρωμής και οργανωτικές δομές. Η επέκταση σε κάθε αγορά χρειάζεται ξεχωριστό έλεγχο των τοπικών απαιτήσεων.

Μια λέσχη μελών που ανοίγει δεύτερο χώρο σε άλλη χώρα χρειάζεται να διατηρήσει όσα λειτουργούν ήδη, προσαρμόζοντας τις πληρωμές, τους όρους και τις διαδικασίες στις νέες συνθήκες.

Το επόμενο στάδιο

Το επόμενο στάδιο αφορά την ανάπτυξη αυτών των δυνατοτήτων και τη δοκιμή τους στις καθημερινές εργασίες των πελατών μας.

Εστιάζουμε στη σύνδεση πληρωμών, κρατήσεων, ταμείων, συνδρομών και αναφορών. Θέλουμε η ομάδα μιας επιχείρησης να καταχωρίζει λιγότερα στοιχεία ξανά και να μπορεί να παρακολουθεί τη δραστηριότητα κάθε πελάτη στις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί.

Η χρηματοδότηση μας δίνει τους πόρους για να συνεχίσουμε αυτή τη δουλειά και να μεγαλώσουμε την ομάδα που την υποστηρίζει.

Η πρόοδος θα φαίνεται στις εργασίες που ολοκληρώνει το προσωπικό πιο εύκολα: μια κράτηση, μια πληρωμή, μια ανανέωση συνδρομής ή ο έλεγχος της ημέρας.