Hvordan 180 Studios omdefinerer medlemsoplevelsen med Tiquo
En million kvadratfod. Seksten indgange. Fjorten restauranter. Over hundrede fragmenterede teknologileverandører. Én platform til at erstatte dem alle.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Lightspeed
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens and dozens of internal systems across lots of different brands and legal entities
180 Studios er ikke en typisk ejendom. Med en million kvadratfod blandet brug areal i hjertet af London rummer den et hotel, tre sundheds- og spa-faciliteter, et dusin eventlokaler, kontorer, coworking-hubs, medlemslounger, udstillingshaller, butiksenheder og meget mere. Det er et sted, hvor man om morgenen kan tjekke ind på et hotelværelse, hente kaffe i en café i stueetagen, besøge en kunstudstilling, træne i sundhedsklubben, holde en privat middag i en af fjorten restauranter og afslutte dagen i en eksklusiv medlemslounge, alt sammen uden at forlade bygningen.
At drive en sådan operation er ekstraordinært komplekst. Før samarbejdet med Tiquo var 180 Studios afhængig af over 100 forskellige teknologileverandører til at håndtere den daglige drift. Separate systemer til point of sale, bookinger, medlemskaber, check-in, hotelstyring, eventforespørgsler, billetsalg, CRM og betalinger, hvert i sin egen silo, hvert med sine egne data, og ingen af dem forbundet med hinanden.
Resultatet var en fragmenteret gæsteoplevelse og et operationelt mareridt. Personalet kunne ikke se et komplet billede af, hvem deres kunder var. Medlemmer måtte genidentificere sig ved hvert kontaktpunkt. Omsætningsdata var spredt over snesevis af dashboards. Krydssalg mellem vertikaler var praktisk talt umuligt.
180 Studios havde brug for en partner, der kunne forene alt i én enkelt, intelligent platform, uden at tvinge ejendommen til at ændre sin måde at operere på.
Den partner var Tiquo.
Udfordringen: 100+ leverandører, nul samlet overblik
Ejendomme med blandet brug står over for et problem, som de fleste teknologileverandører ikke engang forsøger at løse. Hver vertikal, hospitality, mad og drikke, wellness, events, retail, arbejdsplads, kræver typisk sin egen specialistsoftware. Et hotel har brug for et ejendomsstyringssystem. En restaurant har brug for en kasseløsning. Et fitnesscenter har brug for bookingsoftware. En udstilling har brug for billetsalg. En medlemsklub har brug for et CRM.
I stor skala skaber dette et virvar af integrationer, manuelle workarounds og datasiloer. For 180 Studios, med sine seksten indgange og snesevis af distinkte underlokationer, var kompleksiteten mangedoblet.
Omkostningerne ved fragmentering rækker langt ud over selve teknologien. Personalet bruger tid på manuel afstemning i stedet for at betjene gæster. Marketingteams kan ikke opbygge et samlet billede af deres kunder. Økonomiteams kæmper med rapportering på tværs af enheder. Og vigtigst af alt oplever medlemmer og besøgende en usammenhængende rejse i stedet for den sømløse, premium oplevelse, som en ejendom som 180 Studios sigter mod at levere.
Løsningen: en faseopdelt udrulning på tværs af alle vertikaler
Tiquo forsøgte ikke at slå en kontakt om natten over. I stedet blev udrulningen designet i seks bevidste faser, hvor hver enkelt byggede oven på den forrige for at skabe en sammensatte effekt på tværs af hele 180 Studios' drift.
Fase 1: Konsolidering af et årtis fragmenterede data
Det første skridt var det mest fundamentale. Tiquo importerede alle eksisterende kunderegistreringer, ordrehistorikker og transaktionsdata fra 180 Studios' kludetæppe af ældre systemer og konsoliderede alt i én enkelt, samlet database.
Dette var ikke en simpel migrering. Data var spredt over snesevis af platforme, hver med sit eget skema, formatering og kundeidentifikatorer. Tiquos data-engine afstemte duplikerede poster, standardiserede formater og opbyggede én enkelt kilde til sandhed for hver kunde, der nogensinde havde interageret med nogen del af ejendommen.
Uden dette skridt fungerer intet andet. Et samlet datalag betyder, at hver efterfølgende fase, fra kasseløsning til hotelbookinger, føder ind i den samme kundeprofil. 180 Studios' marketing-, drifts- og økonomiteams kan nu tilgå indsigter på porteføljeniveau på tværs af alle brands og underlokationer fra ét enkelt dashboard. Den prædiktive analysesuite kan modellere kundelivstidsværdi, forudsige adfærd og afdække tendenser, der var usynlige, når data var spredt over hundrede systemer.
Fase 2: Samlet kasseløsning på tværs af al F&B og retail
Med datafundamentet på plads implementerede Tiquo sin integrerede point of sale på tværs af 180 Studios' mad-, drikke- og detailhandelslokationer: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, udstillingens gavebutik og alle restaurant-kasseterminaler.
Tidligere kørte hver af disse lokationer sit eget kassesystem med sine egne produktkataloger, priser og rapportering. Personale på én lokation havde ingen indsigt i, hvad en kunde havde bestilt på en anden. Gavekort fungerede nogle steder, men ikke andre.
Tiquos kasseløsning ændrede alt dette. Hver transaktion, på tværs af alle lokationer, føder nu ind i det samme system. Personalet kan se en kundes fulde historik uanset, hvor de befinder sig i bygningen. Multi-lokations åbne faner-funktionen betyder, at et medlem kan bestille en kaffe hos Corner Cafe, tilføje frokost på en restaurant og hente noget fra gavebutikken, alt på én fane, der afregnes med én betaling.
Intelligente multi-entitets betalinger håndterer kompleksiteten bag kulisserne automatisk. Når en kunde betaler én regning, der spænder over flere juridiske enheder, opdeler Tiquo betalingen, genererer øjeblikkelige fakturaer for hver enhed og eliminerer behovet for krydsdebitering eller manuel afstemning. Gavekort fungerer nu på tværs af alle vertikaler, hvor 180 Studios bevarer fuld kontrol over, hvilke underlokationer der accepterer indløsninger.
Fase 3: Intelligent check-in på tværs af alle receptioner
Med seksten indgange og flere receptionspunkter havde 180 Studios brug for en måde at verificere, at enhver person, der træder ind i bygningen, har de korrekte legitimationsoplysninger, uanset om de er medlem, lejer, hotelgæst eller dagbesøgende.
Tiquo implementerede sit selvbetjenings check-in-system på tværs af alle receptionsområder. Når nogen ankommer, verificerer systemet øjeblikkeligt deres status: aktivt medlemskab, gyldig lejeaftale, bekræftet booking eller gæstepas. Dette erstatter den gamle proces med manuelt at krydshenvisne regneark, ringe til andre afdelinger eller stole på personalets hukommelse.
Adgangskodefri kundegodkendelse gør processen friktionsfri for besøgende. Medlemmer og lejere autentificerer sig sikkert uden adgangskoder via et flow, der fungerer på enhver enhed. Apple og Google Wallet integration betyder, at medlemskort ligger på kundernes telefoner, hvilket eliminerer behovet for fysiske kort. Det avancerede CRM med wallet-kort giver receptionspersonalet et øjeblikkeligt overblik over, hvem en person er, hvad de er berettiget til, og deres fulde historik med ejendommen.
Fase 4: Bookinger til udstillinger, sundhedsklub og spa
180 Studios' udstillinger, sundhedsklub og spa-faciliteter er store trækplastre for både medlemmer og offentligheden. Tidligere brugte hver af disse vertikaler separate bookingsystemer, hvilket betød separate kundedatabaser, separate tilgængelighedskalendere og separate betalingsflows.
Tiquo samlede alle bookinger i ét system. Udstillingsbilletter, træningssessioner, spabehandlinger og wellnessklasser kan alle bookes gennem den samme platform, online, i appen eller personligt på stedet. Tilgængelighed opdateres i realtid på tværs af alle kanaler, hvilket eliminerer de overbookingsproblemer, der plagede det gamle setup.
End-to-end multi-vertikalt flow betyder, at en kunde, der booker en udstillingsbillet, allerede er autentificeret og genkendt, når de ankommer. Plantegnings- og bordstyring strækker sig ud over restauranter til spabehandlingsrum, træningsområder og udstillingsrum. Club Pay lader medlemmer debitere bookinger direkte på deres konto, tjekke deres saldo og afregne på telefonen uden at tale med personale.
Fase 5: Privatudlejning eventforespørgsler og -styring
180 Studios' dusin eventlokaler er vært for alt fra virksomhedskonferencer til private middage til produktlanceringer. Håndtering af forespørgsler, forslag, kontrakter og logistik for disse events involverede tidligere et net af e-mails, regneark og telefonopkald på tværs af flere afdelinger.
Tiquo erstattede dette med en struktureret forespørgsels- og styringsworkflow. Når en privatudlejningsanmodning kommer ind, flyder den gennem et centraliseret system, hvor eventteamet kan administrere tilgængelighed, generere forslag, opkræve depositum, håndtere kontrakter med digitale underskrifter og koordinere med catering, AV og driftsteams, alt fra ét sted.
Dokumenter, formularer og e-signaturer strømliner kontraktprocessen. Kunder kan gennemgå forslag, underskrive aftaler og betale depositum digitalt uden frem og tilbage e-mails. Den tilpasningsdygtige konfiguration betyder, at 180 Studios kan skræddersy forespørgselsworkflowet, så det matcher, hvordan deres eventteam rent faktisk arbejder, i stedet for at blive tvunget ind i et rigidt system.
Fase 6: Hotelbooking og ejendomsstyring
Den sidste fase bragte 180 Studios' hotel over på Tiquo-platformen og erstattede det selvstændige ejendomsstyringssystem med Tiquos samlede tilgang.
Hotelgæster er nu en del af det samme økosystem som medlemmer, restaurantgæster, udstillingsbesøgende og eventkunder. Når en gæst tjekker ind, afspejler deres profil hele deres historik med 180 Studios. Værelsesgebyrer, restaurantregninger, spa-bookinger og minibarbestillinger flyder alle gennem ét system. Check-ud er en ét-trykproces, der afregner alt på én gang.
En hotelgæst kan debitere en spabehandling, tre restaurantmåltider og en udstillingsbillet til deres værelse og derefter afregne hele opholdet med én betaling, som Tiquo automatisk opdeler på tværs af de korrekte juridiske enheder. Krydslokations kundesporing betyder, at hotelteamet ved, om en gæst har boet der før, hvad de bestilte sidst, og hvad de måske vil nyde ved dette besøg.
Resultatet: én platform, én oplevelse, nul friktion
Ved at erstatte over 100 fragmenterede leverandører med én samlet platform har 180 Studios opnået noget, som meget få ejendomme med blandet brug i verden har formået: en ægte sømløs oplevelse på tværs af alle vertikaler, alle indgange og alle kontaktpunkter.
For kunder og medlemmer er forskellen øjeblikkelig. Ét login. Én fane. Én betaling. Ét loyalitetsprogram. Uanset hvor de går hen i bygningen, bliver de genkendt, deres præferencer huskes, og hver interaktion føles som en del af én sammenhængende oplevelse.
For personalet er forandringen lige så transformativ. Order takeover betyder, at vagter kan overdrages uden afbrydelse. Realtidsdata betyder, at der ikke længere skal jagtes opdateringer på tværs af systemer. Og fordi Tiquo fungerer på enhver enhed uden begrænsninger, er teams ikke længere bundet til specifik hardware eller lokationer.
For virksomheden er effekten endnu dybere. Økonomiteams har én enkelt kilde til sandhed for omsætning på tværs af alle enheder. Marketingteams kan køre kampagner informeret af et komplet billede af kundeadfærd. Og ledelsen har indsigter på porteføljeniveau, der simpelthen var umulige, da data lå hundrede forskellige steder.
Hvorfor dette er vigtigt for ejendomme med blandet brug overalt
180 Studios er beviset på, at den gamle model med at sy snesevis af specialistsystemer sammen ikke bare er ineffektiv, den er fundamentalt uforenelig med at levere en premium, moderne medlemsoplevelse.
Fremtiden for ejendomsforvaltning med blandet brug handler ikke om at finde den bedste kasseløsning, det bedste PMS, det bedste bookingværktøj og det bedste CRM og håbe på, at de fungerer sammen. Det handler om at bygge på én enkelt platform, der er designet fra bunden til at håndtere kompleksiteten ved multi-vertikale, multi-entitets, multi-lokations operationer.
Det er præcis det, Tiquo er bygget til.
Klar til at skrive din succeshistorie?
Se, hvordan Tiquo kan transformere den måde, din virksomhed opererer på.