Hvordan 180 Studios omdefinerer medlemsoplevelsen med Tiquo

Udfordringen: 100+ leverandører, nul samlet overblik

De forskellige aktiviteter krævede forskellige funktioner: hotellet skulle styre værelser, restauranterne havde brug for kasser, sundhedsklubben skulle tage imod bookinger, udstillingerne solgte billetter, og medlemsklubben administrerede medlemsoplysninger.

Med seksten indgange og mange delområder betød de separate systemer, at medarbejderne måtte forbinde oplysninger gennem integrationer og manuelle arbejdsgange.

Personalet brugte tid på afstemning. Markedsføringsafdelingen manglede fælles kundeoplysninger, og økonomiafdelingen skulle samle rapporter på tværs af juridiske enheder. Medlemmer og besøgende mødte forskellige forløb, alt efter hvilken del af ejendommen de brugte.

Løsningen: en faseopdelt udrulning på tværs af alle vertikaler

Tiquo blev indført i seks faser. Først blev data samlet, og derefter fulgte kasser, indtjekning, bookinger, arrangementer og hotellet. Hver fase byggede videre på de fælles oplysninger.

Fase 1: Konsolidering af et årtis fragmenterede data

Tiquo importerede eksisterende kunderegistreringer, ordrehistorik og transaktionsdata fra 180 Studios’ tidligere systemer til en fælles database.

De tidligere systemer brugte forskellige formater og kundeidentifikatorer. Dubletter blev afstemt, og oplysningerne blev standardiseret, så registreringer fra forskellige dele af ejendommen kunne knyttes til samme kundeprofil.

Fase 2: Samlet kasseløsning på tværs af al F&B og retail

Tiquos kasse blev indført hos Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, udstillingens gavebutik og restauranterne.

Tidligere havde stederne hver deres varekatalog, priser og rapporter. Personalet kunne ikke se bestillinger fra andre steder i ejendommen, og gavekort blev ikke accepteret overalt.

Nu registreres købene i samme system. Medarbejdere med adgang kan se kundens historik på tværs af stederne. Et medlem kan lægge kaffe fra Corner Cafe, frokost fra en restaurant og et køb i gavebutikken på samme åbne regning og betale samlet.

Fase 3: Intelligent check-in på tværs af alle receptioner

Ved ejendommens seksten indgange og receptioner skulle personalet kunne kontrollere, om en besøgende var medlem, lejer, hotelgæst eller dagsgæst med gyldig adgang.

Tiquos selvbetjening til indtjekning blev indført i receptionerne. Systemet kontrollerer medlemskab, lejeaftale, booking eller gæstepas, så personalet kan slå oplysningerne op uden først at sammenligne regneark eller ringe til en anden afdeling.

Fase 4: Bookinger til udstillinger, sundhedsklub og spa

Udstillingerne, sundhedsklubben og spafaciliteterne tager imod både medlemmer og andre besøgende. Tidligere havde de separate bookingsystemer med hver deres kundedata, kalendere og betalinger.

Tiquo samlede udstillingsbilletter, træning, spabehandlinger og wellnesshold i samme platform. Kunder kan booke online, i appen eller på stedet. Opdateret tilgængelighed på tværs af kanaler hjælper personalet med at undgå dobbeltbookinger.

Fase 5: Privatudlejning eventforespørgsler og -styring

180 Studios’ dusin lokaler bruges til konferencer, private middage og produktlanceringer. Forespørgsler, tilbud, kontrakter og planlægning blev tidligere håndteret gennem mails, regneark og opkald mellem afdelinger.

I Tiquo følger arrangementsteamet forespørgslen i samme system. Her kan de kontrollere ledige lokaler, udarbejde tilbud, opkræve forudbetaling, sende kontrakter til underskrift og koordinere med catering, teknik og drift.

Fase 6: Hotelbooking og ejendomsstyring

I den sidste fase flyttede hotellet fra sit separate hotelsystem til Tiquo.

Hotelgæster bruger nu samme kundeprofiler som medlemmer, restaurantgæster og andre besøgende. Personalet kan se relevant historik ved indtjekning, og værelse, restaurantregninger, spabookinger og minibar registreres i samme system til afregning ved afrejse.

Resultatet: én platform, én oplevelse, nul friktion

180 Studios har erstattet over 100 teknologileverandører med Tiquo. Oplysninger om gæster, bestillinger og betalinger er nu samlet på tværs af ejendommens aktiviteter.

Medlemmer og gæster kan bruge samme profil og samle relevante køb på én regning. Medarbejdere med adgang kan genkende kunden og finde tidligere besøg uden at skifte mellem separate systemer.

Personalet kan overtage åbne bestillinger ved vagtskifte og følge opdateringer i samme platform. De kan arbejde fra de understøttede enheder, der passer til opgaven.

Økonomiafdelingen har fælles omsætningsdata til rapportering og afstemning. Markedsføringsafdelingen kan bruge samlet kundehistorik, og ledelsen kan følge de enkelte aktiviteter og ejendommen som helhed.

Hvorfor dette er vigtigt for ejendomme med blandet brug overalt

For 180 Studios begyndte arbejdet med at samle kundedata. Det gjorde det muligt at indføre kasser, indtjekning og bookinger trinvis med udgangspunkt i de samme profiler.

Ejendomme med flere aktiviteter kan bruge forløbet som udgangspunkt for deres egen planlægning: Find de oplysninger, afdelingerne skal dele, afklar rettigheder og betalinger mellem juridiske enheder, og planlæg udrulningen efter de daglige arbejdsopgaver.