Alternativer til Nexudus: hvorfor nogle operatører til sidst har brug for mere end workspace-software

Coworking har ændret sig. Det, der startede som en branche bygget omkring hot desks, mødelokaler og månedspas, er udvidet til noget meget sværere at kategorisere. De steder, der gør de mest interessante ting i dag, sælger ikke kun workspace. De bygger lifestyle-destinationer med restauranter, wellnessfaciliteter, billetterede events, medlemsklubber, private lejeprogrammer, hoteller og detail. De opererer på tværs af flere sites, brands og juridiske enheder. De tænker kundeloyalitet, som hospitality-virksomheder gør, ikke som ejendomsvirksomheder gør.

Nexudus blev bygget til en tidligere version af det marked. Det er kontekst for at forstå, hvorfor operatører, der startede der, ofte spørger, om det stadig er det rigtige match.

Hvad Nexudus blev designet til at gøre

Nexudus er et af de mere etablerede navne inden for coworking og fleksibel workspace-håndtering. Medlemmer kan tilmelde sig online, booke et mødelokale, betale en faktura, få adgang til bygningen og interagere med stedet gennem én platform. Operatører kan håndtere kontrakter, medlemskaber, skriveborde, kontorer, mødelokaler, print, internetpakker, besøgsstrømme og fællesskabsengagement.

Produktet er konfigurerbart. Operatører kan tilpasse workflows, prisplaner, bookingsregler, adgangstilladelser, faktureringsadfærd, websitelayout og medlemsrejser, så de passer til, hvordan deres særlige sted kører. For et traditionelt coworking-brand eller serviced office-operatør har den kombination af bredde og konfigurerbarhed praktisk værdi.

Begrænsningerne handler ikke om, hvad Nexudus gør. De handler om, hvad forretningen bliver.

Konfigurationsproblemet

Fleksibilitet er et af Nexudus’ mest markedsførte træk. Det er også i praksis en af de mest almindelige kilder til frustration.

Jo mere konfigurerbart et system er, jo mere opsætningsarbejde kræver det, og jo mere løbende administration kræver det. Nexudus giver operatører mange indstillinger at styre. Mange teams rapporterer, at hverdagsoplevelsen af platformen føles mindre som ét sammenhængende produkt og mere som at navigere et stort sæt overlappende moduler, indstillinger og admin-lag.

Brugeranmeldelser afspejler dette konsekvent. Stejl indlæringskurve, en grænseflade, der føles rodet eller forældet, vanskeligheder med at finde specifikke funktioner og tungt indledende opsætningskrav kommer gentagne gange frem. Mobiloplevelsen halter typisk efter desktop. Rapportering kræver ofte mere manuel konfiguration, end operatører forventede. Nogle integrationer, især omkring adgangskontrol og regnskabsværktøjer som Xero, synkroniserer ujævnt.

Mønsteret fra folk, der faktisk har brugt platformen, er frustration frem for tilfredshed. At få Nexudus til at gøre det, du har brug for, involverer betydelig tid, workarounds og supportsager. Teams kan ende med at bruge en uforholdsmæssig mængde tid på at administrere softwaren frem for at bruge den til at drive forretningen. Operatører, der har været gennem hele implementeringsprocessen, beskriver sjældent oplevelsen som glat eller behagelig, og feedback om fastholdelse tyder på, at entusiasme for platformen har en tendens til at falde over tid frem for at vokse.

Brandingproblemet

Nexudus’ medlemsvendte oplevelser bærer platformens design snarere end operatørens brand. Medlemsportalen og bookinggrænsefladerne er Nexudus-grænseflader. Operatører kan tilpasse dem i et vist omfang, men de arbejder inden for Nexudus’ ramme.

For operatører, der bygger en lifestyle-destination eller et premiumbrand, er kløften mellem den identitet, de skaber, og den generiske platformgrænseflade, deres medlemmer møder, en reel begrænsning. Et medlem, der logger ind på deres portal, skal føle, at de engagerer sig med det sted, de meldte sig ind i, ikke med en coworking-softwareleverandør.

Tiquos tilgang er at bygge hvert kundevendte kontaktpunkt helt i operatørens brand. Teknologien er usynlig. Det brand, operatøren har bygget, er det, medlemmet oplever.

Hvad der sker, når forretningen vokser

Det mere betydelige problem har en tendens til at dukke op, ikke fordi Nexudus går i stykker, men fordi forretningen vokser ud af den kategori, det blev designet til.

Coworking-operatører, der tilføjer betydelig F&B, wellnessfaciliteter, private eventlejemål, billettering, detail, hotelværelser eller flere brands, opdager hurtigt, at Nexudus bliver ét lag i en bredere stak i stedet for platformen, der kører hele driften. En typisk udviklet opsætning kan se sådan ud: Nexudus til medlemskaber og rumsbookinger, Stripe til betalinger, et separat døradgangssystem, Xero til regnskab, CRM til kommercielle relationer, Eventbrite til events, et separat POS til caféen og igen andre værktøjer til wellnessbookinger og private eventhenvendelser.

Hvert af disse produkter kan fungere godt for sig selv. Sammen skaber de et velkendt sæt problemer. Kundedata er fragmenteret på tværs af systemer uden ét samlet syn på, hvem et medlem er, og hvordan deres relation til forretningen ser ud på tværs af hvert kontaktpunkt. Økonomiteams afstemmer på tværs af platforme. Marketingkampagner bygges på ufuldstændige data. Et medlem, der booker et skrivebord, køber frokost, deltager i et event og bringer en ny virksomhedskunde ind, eksisterer forskelligt i hvert system. Ingen har det fulde billede, og ingen kan handle på det i realtid.

Kløften i kundeoplevelsen

Når forskellige dele af driften sidder i forskellige systemer, begynder medlemsrejsen at fragmentere på måder, der underminerer den oplevelse, forretningen forsøger at skabe. Medlemmer bruger én portal til skrivebordsbookinger, navigerer et andet sted hen for eventbilletter, betaler gennem et andet flow i caféen og styrer deres medlemskab på endnu et separat login. Forretningen præsenterer sig som ét brand. Teknologioplevelsen fortæller en anden historie.

For operatører, der bygger et fællesskab, et lifestyle-brand eller en premium medlemsklub, betyder den fragmentering noget. Kløften mellem, hvordan du vil have oplevelsen skal føles, og hvordan den faktisk føles, når nogen bevæger sig gennem bygningen, er ofte et teknologiproblem.

Tegn på, at det kan være tid til at se på alternativer

Jeres forretning er udvidet betydeligt ud over skriveborde, kontorer og mødelokaler. I kører fire eller flere platforme side om side med Nexudus for at dække hele driften. Medarbejdere i forskellige afdelinger har intet delt syn på en kundes aktivitet på tværs af forretningen. Opsætning og konfiguration kræver mere løbende tid, end I forventede, da I skrev under.

Mobiloplevelsen matcher ikke, hvad medlemmer forventer af et moderne sted. Rapportering kræver betydeligt manuelt arbejde for at producere det, I faktisk har brug for. Integrationer med eksterne værktøjer er upålidelige eller har forårsaget datasynkproblemer. Medlemmer får en fragmenteret oplevelse, når de bevæger sig mellem dele af jeres tilbud. Den medlemsvendte oplevelse ligner Nexudus-software, ikke jeres brand. I bygger noget, der nu ligner mere en hospitality-destination end et coworking-sted.

Hvordan Tiquo sammenlignes

Tiquo angriber problemet fra et andet udgangspunkt. Nexudus er bygget omkring workspace-drift med medlemskaber og rumsbookinger i centrum og integrationer udad. Tiquo er bygget omkring kunden og hele driften, hvor hver funktion – skrivebordsbooking, restaurantordre, spabehandling, eventbillet, hotelovernatning eller loyalitetsindløsning – kører på ét system, én database og én kundeprofil.

En kundeprofil, der dækker hele virksomheden. Nexudus vedligeholder medlemsposter, der er knyttet til brug af arbejdsplads, bookinger og fakturering. For en drift, der kun fokuserer på arbejdspladser, kan det være nok. Tiquo bygger en samlet kundeprofil ud fra interaktioner på tværs af den bredere drift. Kundeanalyse supplerer historisk aktivitet med forventet livstidsværdi og intervaller for næste ordre, mens Social Graph kortlægger relationer mellem medlemmer og virksomheder.

Betalinger udviklet til driftsmæssig kompleksitet. For konfigurerede forbundne konti kan Tiquo fordele en betaling mellem flere betalingsdestinationer og holde fordelingerne knyttet til ordren. Club Pay tilbyder tilgodehavender til kvalificerede produkter og ydelser, mens delte betalinger kan fordeles ligeligt, efter vare, procentvist eller tilpasset.

Loyalitet og medlemskaber på tværs af alle vertikaler. Nexudus håndterer workspace-medlemskaber inden for sit spor. At udvide disse fordele til en café, et fitnessrum, et eventprogram, et hotel eller et detailtilbud kræver enten betydelig konfiguration eller eksterne værktøjer. Tiquos samlede loyalitets- og medlemshandel fungerer naturligt på tværs af hver underlokation og hver produktvertikal. Medlemmer optjener og indløser fordele, uanset hvor de er i forretningen. Gavekort fungerer på tværs af alle brands og outlets med operatørkontrol over præcis, hvor de kan indløses.

Resten af driften, indbygget. For operatører, der er bevæget ud over ren workspace, kræver Nexudus separate systemer til mad og drikke, wellness, private eventlejemål, hotelhåndtering og billettering. I Tiquo er alt dette naturligt. Et medlem, der går fra skrivebord til café til træningshold til middag til privat event, er i samme system hele vejen. Hver interaktion bygger samme profil og fodrer samme rapportering.

En platform, folk faktisk finder nem at bruge. En af Tiquos klareste fordele over Nexudus for voksende operatører er, hvor hurtigt teams bliver produktive. Grænsefladen blev bygget til at være intuitiv fra dag ét på enhver enhed uden den konfigurationsbyrde, der gør Nexudus tungt. I miljøer med høj omsætning i hospitality og workspace er forskellen mellem et system, medarbejdere hurtigt kan tage op, og ét, der kræver ugers træning, noget, man mærker hver gang nogen ny starter. Tiquo kører identisk på web, iPhone, iPad, Android og dedikeret POS-hardware med fuld funktionalitet på hver.

Hvem bør stadig overveje Nexudus

Nexudus giver mening for nogle operatører, der primært sælger workspace, og hvis forretning tæt matcher den kategori, det blev bygget til: traditionelle coworking-brands, serviced offices og flex-operatører fokuseret på belægning, kontrakter og medlemshåndtering. I den kontekst kan dybden i booking, fakturering, adgang og fællesskabsværktøjer arbejde til dets fordel.

Beregningen ændrer sig, når forretningen vokser til noget mere mixed, mere hospitality-ledet eller mere kommercielt komplekst. På det tidspunkt er spørgsmålet ikke, om Nexudus er funktionel coworking-software. Spørgsmålet er, om coworking-software stadig er den rigtige kategori af værktøj til den forretning, I driver.

Når status quo bliver forældet, koster det mere at bære det videre end at erstatte det. For operatører, hvis svar peger mod en platform bygget til hele driften, tilbyder Tiquo præcis det.