Hvordan Tiquo rejste en syvcifret angel-runde for at bygge operativsystemet til hospitality

Vi har afsluttet en syvcifret investeringsrunde fra private investorer. Finansieringen skal støtte udviklingen af Tiquo som en fælles driftsplatform til hoteller, restauranter, medlemsklubber og andre servicevirksomheder.

Vi vil gøre det lettere for medarbejdere at finde oplysninger og udføre opgaver, der går på tværs af virksomhedens aktiviteter.

Hospitality blev komplekst

Et hotel kan også have restaurant, spa, fælles arbejdspladser og butik. En medlemsklub kan drive arrangementer, træning og overnatning. Nogle steder rummer flere brands og juridiske enheder.

Oplysninger om gæster, køb og bookinger kan derfor være fordelt mellem flere værktøjer.

Når data skal kopieres eller matches manuelt, bruger medarbejderne tid på at holde systemerne ajour. Økonomiafdelingen skal samtidig kunne følge betalinger og rapporter på tværs.

Det er disse opgaver, vi arbejder på at samle i Tiquo.

Én platform i stedet for tyve

Tiquo samler bookinger, kasse, kundedata, betalinger, medlemskaber, markedsføring, forespørgsler, arrangementer og rapporter.

Platformen bruges af hoteller, medlemsklubber, restauranter, barer, wellnesssteder, spaer, kontorfællesskaber og steder med flere aktiviteter. Den håndterer både varer og tjenester, så køb og bookinger kan knyttes til samme kundeprofil.

Fælles oplysninger giver teamet et grundlag for at følge omsætning, kundehistorik og arbejde på tværs af afdelinger. Det kræver stadig korrekte registreringer og adgangsrettigheder, men kan mindske arbejdet med at samle data bagefter.

Hvor pengene går hen

Vi vil investere i betalinger, kasse, hoteldrift, medlemskaber, kundedata, markedsføring, gavekort og loyalitet. Arbejdet omfatter også økonomi på tværs af juridiske enheder, afstemning, AI-værktøjer, analyse og tilpasning til flere landes sprog og krav.

Prioriteringen tager udgangspunkt i de arbejdsgange, kunderne skal kunne gennemføre på tværs af disse områder.

Vi udvikler platformen internt med fælles kunde- og driftsregistreringer. Det giver os mulighed for at arbejde med sammenhængen mellem funktionerne, når vi udvider produktet.

Hvad moderne hospitality faktisk kræver

På et hotel kan teamet håndtere værelsesbookinger, behandlinger, restaurantreservationer, arbejdspladser, butikskøb og billetter. Samtidig skal medarbejderne kommunikere med gæster og følge betalinger og rapporter.

Hvis opgaverne ligger i flere systemer, skal forbindelserne mellem dem vedligeholdes. Det kan kræve ekstra oplæring, kontrol og manuel overførsel af oplysninger.

For grupper med flere steder skal fælles data også kombineres med lokale regler og rettigheder. Den balance er en del af arbejdet med platformen.

Vi vil give teamet fælles oplysninger og værktøjer til de opgaver, der hænger sammen.

AI-vinklen er mere interessant, end du måske tror

En del af investeringen går til analyse og AI-funktioner, der bruger platformens driftsdata.

Analyser afhænger af de oplysninger, der er tilgængelige. Når bookinger, køb og medlemskaber kan ses sammen, får teamet mere sammenhæng at vurdere resultaterne ud fra.

Funktionerne omfatter estimater for kundeværdi og næste ordre, tilpassede oversigter, forklaringer af nøgletal og forslag til kundegrupper. Estimater og forslag er usikre og skal gennemgås af teamet, før de bruges til beslutninger.

Vi vil fortsætte arbejdet med at gøre resultaternes grundlag og begrænsninger tydelige for dem, der bruger dem.

At vokse holdet og gå globalt

Finansieringen skal også bruges til medarbejdere inden for udvikling, produkt, drift og salg. Vi arbejder på at understøtte større kunder og flere markeder med relevante valutaer, betalingsmetoder, sprog og krav til juridiske enheder.

En udvidelse til et nyt land kræver stadig en konkret gennemgang af lokale forhold. Vi vil gøre det lettere at genbruge relevante arbejdsgange og tilpasse resten.

Næste fase

Investeringen giver os ressourcer til at udvikle produktet og støtte kunderne under opsætning og daglig brug.

Vi vil fortsat fokusere på sammenhængen mellem betalinger, bookinger, kasse, medlemskaber, kundedata og rapporter, så medarbejderne kan følge relevante oplysninger gennem arbejdet.

Den syvcifrede runde finansierer næste fase af dette arbejde. Vi vil måle fremskridtene på de funktioner, vi leverer, og de opgaver, kunderne kan løse med dem.

Tak til de kunder og investorer, der støtter arbejdet og deler deres erfaringer med os.