Як 180 Studios переосмислює досвід учасників за допомогою Tiquo
Один мільйон квадратних футів. Шістнадцять входів. Чотирнадцять ресторанів. Понад сто розрізнених технологічних постачальників. Одна платформа, щоб замінити їх усіх.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios займає мільйон квадратних футів у центрі Лондона. Тут працюють готель, три оздоровчі та спа-центри, дванадцять майданчиків для подій, офіси, коворкінги, клубні вітальні, виставкові зали й магазини. За один день гість може заселитися в готель, випити кави, відвідати виставку, потренуватися та повечеряти в одному з чотирнадцяти ресторанів.
До впровадження Tiquo команда 180 Studios користувалася послугами понад 100 технологічних постачальників. Продажі, бронювання, членства, вхід до закладу, готельні операції, запити на події, квитки та платежі обліковувалися в різних системах.
Працівникам було складно зібрати історію клієнта з різних підрозділів. Учасникам клубу доводилося знову представлятися на кожній стійці, а фінансовій команді — збирати дані про доходи з окремих панелей. Інформація для рекомендацій інших послуг також залишалася розрізненою.
180 Studios хотів об’єднати ці дані та процеси, врахувавши потреби кожного підрозділу.
Для цього команда обрала Tiquo.
Виклик: 100+ постачальників, нульова єдина видимість
Готелю потрібен облік проживання, ресторану — каса, оздоровчому центру — бронювання занять, виставці — продаж квитків, а клубу — керування членствами. Кожен напрям має власні вимоги, хоча часто обслуговує тих самих людей.
Окремі системи доводиться підключати одна до одної, а частину даних переносити вручну. Для 180 Studios із шістнадцятьма входами та десятками зон закладу це ускладнювало щоденну роботу.
Працівники витрачали час на звіряння записів. Маркетинговій команді бракувало спільної історії клієнтів, фінансовій — звітності за різними юридичними особами. Відвідувачі також відчували ці розриви, переходячи між послугами.
Рішення: Поетапне впровадження по всіх напрямках
Впровадження Tiquo розділили на шість етапів. Кожен додавав нові процеси до спільної системи та спирався на дані, підготовлені раніше.
Етап 1: Консолідація десятиліття фрагментованих даних
Спочатку команда перенесла до Tiquo наявні записи клієнтів, історію замовлень і дані транзакцій із попередніх систем 180 Studios.
Платформи використовували різні формати та ідентифікатори клієнтів. Під час перенесення команда звірила дублікати й узгодила формати, щоб зібрати історію кожного клієнта в спільному профілі.
Наступні етапи впровадження, від POS до готельних бронювань, додавали записи до тих самих профілів. Команди отримали спільні дані для звітності за брендами та зонами закладу. Прогнозну аналітику можна розглядати разом з історією клієнта, на якій ґрунтуються її оцінки.
Етап 2: Єдина точка продажу для всіх закладів харчування та роздрібної торгівлі
Після підготовки даних Tiquo POS запровадили в закладах харчування та роздрібної торгівлі: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, магазині виставки та ресторанах.
До цього кожен заклад мав окрему касову систему, каталог товарів, ціни та звіти. Працівники не бачили замовлень клієнта в інших частинах будівлі, а подарункові картки приймали лише в окремих місцях.
Після переходу транзакції надходять до спільної системи. Працівники можуть переглядати історію клієнта, а відкритий рахунок — об’єднувати покупки в кількох закладах. Наприклад, учасник клубу може додати до одного рахунку каву, обід і покупку в магазині.
Для рахунків із покупками в різних юридичних осіб Tiquo розподіляє платіж і формує відповідні рахунки. Фінансова команда може перевіряти ці записи в системі. 180 Studios також визначає, у яких зонах закладу приймають подарункові картки.
Етап 3: Інтелектуальна реєстрація на всіх рецепціях
На шістнадцяти входах і кількох стійках рецепції працівникам потрібно перевіряти право на вхід учасників клубу, орендарів, гостей готелю та денних відвідувачів.
На рецепціях запровадили самостійну реєстрацію через Tiquo. Система перевіряє активне членство, чинну оренду, підтверджене бронювання або гостьову перепустку. Ці дані стали доступні без пошуку в окремих таблицях чи дзвінків до інших відділів.
Учасники й орендарі можуть входити до облікового запису без пароля та зберігати клубні картки в Apple Wallet або Google Wallet. Працівники рецепції бачать профіль відвідувача, його права доступу та історію взаємодії із закладом.
Етап 4: Бронювання для виставок, оздоровчого клубу та спа
Виставки, оздоровчий клуб і спа відвідують як учасники, так і інші гості. Раніше ці напрями мали окремі бази клієнтів, календарі доступності та процеси оплати.
Бронювання квитків, тренувань, спа-процедур і занять об’єднали в Tiquo. Їх можна оформити онлайн, у застосунку або на місці. Записи з різних каналів використовують спільні дані про доступність.
Бронювання пов’язується з профілем гостя, який команда може знайти після його прибуття. Плани приміщень допомагають керувати столами, спа-кабінетами та іншими місцями. Завдяки передплаченому балансу учасники можуть додавати бронювання до свого рахунку, переглядати баланс і платити з телефона.
Етап 5: Запити та управління приватною орендою для заходів
На дванадцяти майданчиках 180 Studios проводять конференції, приватні вечері та презентації. Раніше запити, пропозиції, договори й організаційні деталі узгоджували через електронну пошту, таблиці та телефонні розмови між відділами.
У Tiquo запити на оренду проходять визначені етапи. Команда перевіряє доступність, готує пропозиції, приймає завдатки та працює з договорами й електронними підписами. Тут же вона координує кейтеринг, аудіовізуальне забезпечення та технічне обслуговування.
Клієнти переглядають пропозиції, підписують договори та сплачують завдатки онлайн. 180 Studios може налаштувати етапи обробки запитів відповідно до розподілу роботи в команді.
Етап 6: Бронювання готелю та управління нерухомістю
На завершальному етапі готель 180 Studios перевели з окремої системи керування на Tiquo.
Готельні бронювання тепер пов’язані з тими самими профілями, що й клубні членства, ресторанні замовлення та відвідування виставок. У системі обліковуються проживання, ресторанні рахунки, спа-процедури та покупки з мінібару, які потрібно врахувати під час виїзду.
Гість може додати до рахунку номера спа-процедуру, обіди та квиток на виставку, а потім оплатити їх разом. Tiquo розподіляє платіж між відповідними юридичними особами. Команда готелю також може переглянути попередні відвідування й замовлення гостя.
Результат: Одна платформа, один досвід, нуль перешкод
Перехід на Tiquo об’єднав записи та процеси, для яких 180 Studios раніше використовував понад 100 технологічних постачальників.
Гості й учасники користуються спільним обліковим записом. Покупки в різних частинах закладу можна збирати в один рахунок, а працівники мають доступ до історії взаємодії з клієнтом.
Команди можуть передавати відкриті замовлення наступній зміні та переглядати оновлення в одній системі. Працівники використовують сумісні пристрої там, де обслуговують гостей.
Фінансова команда збирає звіти про доходи різних юридичних осіб. Маркетинг використовує спільну історію клієнтів для кампаній, а керівництво може оцінювати роботу закладу загалом.
Чому це важливо для багатофункціональних об'єктів повсюди
Досвід 180 Studios показує, чому підрозділам багатофункціонального закладу потрібен спільний доступ до даних про клієнтів, бронювання та платежі.
Водночас система має враховувати відмінності між проживанням, харчуванням, членствами й подіями, а також окремих юридичних осіб, які ними керують.
Навколо цих потреб і побудували впровадження Tiquo в 180 Studios.
Готові написати свою історію успіху?
Розкажіть про свій заклад, і ми покажемо, як Tiquo може допомогти вашій команді.