Як Tiquo залучив семизначний angel-раунд, щоб побудувати операційну систему для hospitality

Tiquo залучив семизначну суму від бізнес-ангелів для розвитку платформи управління закладами гостинності.

Команда працює над тим, щоб бронювання, продажі, членства, платежі та клієнтські записи можна було вести разом.

Hospitality ускладнився

Готель може поєднувати проживання з рестораном, спа, коворкінгом і магазином. Клуби також пропонують кілька видів послуг, іноді від різних юридичних осіб.

Для цих напрямів бізнес може використовувати окремі програми.

Тоді потрібно налаштовувати обмін даними та звіряти записи. Якщо частина цієї роботи залишається ручною, вона забирає час у персоналу й фінансової команди.

Tiquo розвиває спільну платформу для цих процесів.

Одна платформа замість двадцяти

Tiquo поєднує бронювання, POS, CRM, платежі, членства, маркетинг, роботу із запитами, події та звітність.

Платформа призначена для готелів, клубів, ресторанів, барів, спа, коворкінгів та груп закладів. Вона підтримує роботу з товарами й послугами, від продажів у магазині до бронювань і членських внесків.

Пов’язані записи допомагають переглядати покупки клієнта й дохід закладу. Для надійної звітності важливі повнота даних, узгоджені показники та перевірка розбіжностей.

Куди підуть гроші

Фінансування підтримає розвиток платежів, POS, готельних функцій, членств, CRM і маркетингу. Серед інших напрямів — подарункові картки, лояльність, облік кількох юридичних осіб, аналітика, інструменти ШІ та локалізація.

Команда планує розвивати ці напрями разом, щоб зміни в одному процесі враховували пов’язані з ним операції.

Tiquo розробляє платформу власною командою. Спільна модель даних дає змогу пов’язувати записи різних модулів. Зовнішні підключення й перенесення даних при цьому потребують окремого налаштування.

Що насправді потрібне сучасному hospitality

Упродовж дня готель може приймати бронювання номерів і столиків, продавати спа-послуги, товари та квитки, надсилати повідомлення гостям і готувати фінансові звіти.

Якщо ці дії виконуються в окремих програмах, потрібно визначити, як передаються дані та де персонал перевіряє результат.

Для групи закладів додаються спільні ціни, місцеві налаштування й права доступу. Без чітких правил ті самі записи можуть обліковуватися по-різному.

Tiquo прагне спростити цю роботу, поєднавши основні процеси в одній платформі.

Кут ШІ цікавіший, ніж здається

Частина інвестицій спрямована на інструменти ШІ для аналізу роботи закладів.

Для такого аналізу потрібні дані про бронювання, продажі, членства та клієнтів. Важливо розуміти, які джерела охоплено і наскільки повні їхні записи.

Серед можливостей ШІ в Tiquo — прогнозована цінність клієнта, оцінка часу наступного замовлення, персоналізовані огляди, пояснення показників і пропозиції клієнтських сегментів. Прогнози слід сприймати як оцінки й перевіряти разом з актуальними даними.

Спільні записи дають основу для аналізу, але якість висновків залежить від даних і способу їх використання.

Зростання команди й вихід у світ

Інвестиції також підуть на розширення команд розробки, продукту, операцій і продажів. Для міжнародних клієнтів команда розвиватиме роботу з валютами, мовами, місцевими способами оплати та вимогами різних ринків.

Вихід у нову країну потребує перевірки доступних функцій, обладнання та місцевих правил. Підготовка до таких запусків — частина плану розвитку.

Наступний етап

Наступний етап для Tiquo — розвиток продукту та команди за рахунок залучених коштів.

Основні завдання залишаються практичними: пов’язати платежі з замовленнями, дати персоналу доступ до потрібних записів і спростити підготовку звітів.

Раунд фінансування дає команді ресурси для цієї роботи. Результат залежатиме від того, як нові можливості працюватимуть у закладах.

Команда продовжить розвивати платформу з урахуванням потреб готелів, клубів, ресторанів та інших клієнтів.