Прихована ціна застарілої PMS на всьому готельному портфелі

Вартість ліцензії PMS видно в рахунку. Час на звіряння записів, виправлення помилок і підтримку підключень доводиться рахувати окремо.

Зберіть ці витрати разом: підписки, послуги постачальників, роботу фінансистів та ІТ-команди. Можливі втрати доходу оцінюйте окремо від витрат, які вже підтверджені.

Для мережі готелів важливо побачити і спільні витрати, і відмінності між закладами. Так можна визначити, де зміна системи матиме найбільший ефект.

Податок на звірку

Під час закриття місяця фінансова команда може збирати дані про проживання з PMS, ресторанні продажі з POS, а спа й події — з інших джерел. Простежте, як ці записи потрапляють до звіту та розподіляються між юридичними особами.

Виміряйте час на підготовку, звіряння та виправлення звіту для кожного готелю. Окремо зафіксуйте повторювані розбіжності й те, як перевіряють підсумкові суми.

Затримка звітності також має значення. Наприклад, якщо звіт готовий через два тижні після закриття періоду, керівництво має розуміти, наскільки актуальні його показники для поточних рішень.

У Tiquo платежі пов’язуються із замовленнями, що допомагає знаходити відповідні записи. Для налаштованих підключених облікових записів частини розподіленої оплати зберігають цей зв’язок. Перевірте, яку ручну роботу це усуває у вашій конфігурації та які винятки залишаються.

Навантаження на підтримку інтеграцій

Складіть перелік підключень PMS: канали продажу, керування тарифами, POS, спа, CRM, платежі, бухгалтерія та інші сервіси. Для кожного вкажіть вартість і відповідального за підтримку.

Перевірте, як команда дізнається про невдале передавання даних і хто його виправляє. Включіть час на діагностику, повторне передавання та перевірку записів після оновлень.

Для всієї мережі відокремте спільні підключення від тих, що підтримуються для кожного готелю окремо. Кількість інтеграцій сама по собі не показує витрат: важливі складність, частота проблем і умови супроводу.

Спільна платформа може зменшити кількість підключень між операціями. Водночас зовнішні сервіси можуть залишитися потрібними. Перевірте, які системи справді можна замінити та як підтримуватиметься нова конфігурація.

Прогалина в знанні про клієнта

Уявімо, що постійний гість лондонського готелю вперше приїжджає до вашого закладу в Единбурзі. Чи зможе рецепція знайти його попередні візити, побажання та переваги програми лояльності?

Це залежить від спільних профілів, правил зіставлення даних і доступу між закладами. Перевірте їх у поточній системі, включно з підключеною CRM, якщо вона використовується.

Якщо працівники не бачать потрібної історії, гостеві доводиться повторювати інформацію. Зафіксуйте такі випадки й визначте, які записи мають бути спільними, а які доступні лише окремим ролям.

Для груп і корпоративних клієнтів корисно бачити пов’язані бронювання та компанії. Перевірте, які зв’язки система зберігає і чи можна використовувати їх у потрібних звітах.

Tiquo доповнює історію клієнта прогнозованою цінністю за весь період і приблизним часом наступного замовлення. Це орієнтовні оцінки, які команда має розглядати разом з актуальними даними.

Крос-сел виручку, яку ви так і не знімаєте

Готель може пропонувати гостям ресторан, спа, події та покупки в магазині. Щоб оцінити ці можливості, перевірте, як команда бачить доступність послуг і попередні замовлення.

Наприклад, під час заселення працівник може запропонувати вільний час у спа. Запишіть, де він отримує цю інформацію та як оформлює послугу, щоб не дублювати дані гостя.

Для автоматичних пропозицій перевірте правила добору, доступні канали й дозволи на повідомлення. Пропозиція має відповідати обставинам візиту та фактичній доступності послуги.

Можливий додатковий дохід оцінюйте за результатами пілоту. Врахуйте кількість прийнятих пропозицій, витрати на надання послуг і випадки, коли покупка відбулася б і без рекомендації.

Витік продуктивності персоналу

Перевірте, де працівники виконують щоденні завдання та на яких пристроях. Повернення до стаціонарного комп’ютера може бути зайвим кроком, якщо робота відбувається в залі або на поверсі.

Менеджер може перевіряти заїзди в лобі, координатор — відкривати запит під час зустрічі, а керівник прибирання — змінювати статус кімнати на поверсі. Використайте ці приклади для тестування доступу.

Виміряйте час на пошук інформації, повторне введення та переходи між пристроями. Відокремте обмеження системи від проблем налаштування або навчання.

На кожному пристрої перевірте потрібні функції, сумісність і права доступу. Не припускайте, що мобільний застосунок, браузер і POS-термінал мають однакові можливості.

Ціна жорстких сценаріїв

Міський бутік, курорт і готель для тривалого проживання можуть мати різні правила заселення та обслуговування. Визначте, які налаштування мають бути спільними для мережі, а які — місцевими.

Перевірте, чи можна змінювати процес заселення, документи й повідомлення відповідно до закладу. Уточніть вартість цих змін і те, хто їх підтримуватиме.

Для спільної звітності погодьте визначення показників і структуру даних. Місцеві відмінності в роботі не повинні робити порівняння доходів або завантаження неоднозначним.

Підсумок

Повний розрахунок має включати ліцензії, підключення, підтримку, обладнання та робочий час. Окремо покажіть підтверджені витрати, приблизні оцінки й можливі зміни доходу.

Порівняйте результати за готелями та для мережі загалом. Це покаже, які зміни варто перевірити першими й де витрати на перехід можуть перевищити очікувану користь.

Tiquo об’єднує клієнтські профілі, бронювання, POS, членства, платежі й звітність. Для вашої мережі потрібно перевірити готельні процеси, потрібні підключення та обсяг перенесення. Економію слід підтвердити на цій конфігурації.

Зіставте повну вартість поточної системи з альтернативою, включно з переходом і навчанням. Пілот має показати, які витрати та ручні операції справді зменшуються.